一线管理者技能提升培训教材ppt

激
• 告知处罚的原因及结果”
励
员
• 议定检验日期
工
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用
心
想
激
想
励
员
工
邦 企 咨 询
单元三 现场管理的工作
• 现场管理工作流程 • 帮助你的员工做出工作成绩
现 场 管 理 的 工 作
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你的工作
理解公司的政策 制定执行计划
向员工宣导计划
现
场
管 理
监督执行过程
的
工 作
回馈与检讨
一线管理者技能提升（二）
----现场管理改善基础
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课程内容介绍
• 生活中的管理常识 • 让员工“动”起来
—激励员工 • 让我们一起微笑—导演 • “巡场”关注点
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单元一 管理的概述
• 计划 • 组织 • 领导 • 控制
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管理概述
计划
控制
事件
组织
管 理 概 述
激
励
员 工
激励建立在行为和动机的基础上
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需求 理论
双因素 理论
激 励 员 工
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马斯洛需求理论
自我实现的 需求
尊重需求
社会需求
激
安全需求
励
员 工
生理需求
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双因素理论
激 励 员 工
邦 企 咨 询
外因
外因
内因
激 励 员 工
内因
外因
内因Байду номын сангаас
邦
企
咨
询
激 励 员 工
邦 企 咨 询
管 理
更好地带领团队。
概
述
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控制
控制就使计划与现实得以一 致的过程。通俗地说就是不让各 种意外与突发事件，影响到结果。
管 理 概 述
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单元二 激励员工
激励两个重要理论 实施激励的原则 激励的方法 使用方法的注意事项
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激励
MOTIVE 动机
BEHAVIOR 行为
领导
邦
企
咨
询
计划
为了达到预定的目标而拟定的执行方案。
管 理 概 述
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组织
组织就是根据计划所定安排、 协调团队内的人力、物力，并安 排工作流程等细节。
管 理 概 述
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领导
领导通俗地理解就是带领和指
导，也就是说要通过对团队成员工
作技能等方面的辅导来帮助成员更
好地完成你所交给他的任务，从而
• 勿宣扬对方的私隐
• 保持一惯实质的支持
邦
企
咨
询
辅导与劝导的区别
辅导
劝导
• 公开场合
• 私人面谈
• 有关知识和技巧问题 • 有关态度或人际问题
• 对方不知道方法
• 对方不肯学习方法
现 场
• 已有标准答案
管 理
• 以示范和实操为主
的 工
• 对方虚心向学
作 • 可以有第三者介入
• 在讨论中解决方法 • 以聆听为主 • 对方情绪或意志消沉 • 不可介入第三者
激励的方法
奖励
•奖金
•称赞
•晋升
•更多的工作机会
•物质
•调整薪金
激
励
•更好的工作条件
员
工
•更加信任
•鼓励的眼神
邦 企
咨
······
询
每天给你和你的员工
一个开心的理由
激
和一个享受工作成绩的机会
励
员
工
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激励的方法
处罚
•扣奖金
•责骂
•分配较差的工作
•冷漠的态度
•纪律处分
激
励
•态度冷淡
员
工
的 工
最重要的是检验
作
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现场管理艺术
业务问题
现
场
管 理
情绪问题
的
工
作
表
学习
现 出
辅导
差 距
环境
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辅导的要点
• 随时随时可进行
• 对象人数不限
• 了解对方的困难及不明之处
• 尊重对方
现 场 管
• 令对方感到自然，并有信心改正 • 采用中性语言，多用我们，少用你、我
理 的
• 用开放式的问题提问
责进行训练。
--受训者通过培训对相关知识认识全面
现 场
--受训者通过培训除学到知识外，还会对公司
管 理
产生较强的归属感
的 工
--应用于较复杂的工作
作
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培训的形式（二）
• “在岗”培训
--由受训者的上司或同事负责在工作中对
受训者进行培训
• 确认自己已有执行的权力
• 收集资料，多方了解员工表现，找出问题
• 找个合适的时间与地点，事先通知员工
激
• 了解公司执行纪律的程序
励 员
• 考虑上次纪律面谈的方法、时间、地点
工
邦 企 咨 询
纪律谈话的步骤
• 重温以往的讨论，指出现在存在 的问题”
• 询问造成问题的愿因，并寻求改 善的方法”告知处罚的原因及结 果”
现 --针对某项工作
场 管
--受训者有较直观的理解，马上学以致 用
理 的
--容易受环境影响
工 作
--培训者的训练技巧至关重要
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邦 企 咨 询
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现
场
管
理
的
工
作
身教胜于言传
邦
企
咨
询
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•给于较少的机会
······
邦 企
咨
询
执行纪律时的注意事项
• 严格依制度
• 公开场合
• 一视同仁，态度公平 • 冲动
• 考虑对方处境、感受 • 不给予诉说机会
• 迅速行动
激
励 • 先警告后行动
员
工 • 给予诉说的机会
• 翻旧帐 • 挑剔、吹毛求疵
• 不改变立场和行为
邦
企
咨
询
纪律谈话前的准备
• 首先确定管理方面是否有问题
• 可以速见成效
• 未必速见成效
邦 企
咨
询
• 帮助员工提高工作技能
• 给员工表现的机会
• 帮助员工树立信心
现 场
• 为员工提供良好的工作环境
管
理
的
工
作
邦 企 咨 询
员工面谈流程
确定面谈期间与对象层次 与上级主管一起确定面谈目的
根据结果决定
根据面谈目的设计问题
现
场
管
安排时间进行面谈
理
的
工 作
面谈过程中进行适当记录
工 作
• 给予机会实习，确认对方正确理解
• 做对后做出回应
邦
企
咨
询
劝导的要点
• 在不受干扰的地方进行
• 一对一的形式
• 了解对方的背景及个性
• 重复要点，并表示你理解对方
现 场 管
• 给予支持，让对方觉得你值得信任 • 就如何解决问题征求对方意见
理 的
• 避免用“你应该、你早应该、你不应该”
工 作
邦
完成
企 咨 询
制定计划
• 目标
• 执行方法（细节）
• 完成时间
现
• 负责人
场
管 理
• 检验标准
的 工
• 应急处理办法
作
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现 短期
场 管 理 的 工 作
任务执行中
正式
宣导
监督
辅导
劝导
非正式
长期
邦 企 咨 询
向你的员工宣导
• 早会形式
• 专门会议
• 公告样张贴
现 场
• 工作进行中
管
理
面谈结束后分析面谈结果
全
单
员
独
或
或
部
个
分
别
培
纪
训
律
谈
邦
话
企 咨
询
培训的定义
通过改变受训者的知识水平、技术
水平和态度，改变受训者的行为，从而
使其具务相应承担现任工作的能力或准
现
备接受新的任务
场
管
理
的
工
作
邦 企 咨 询
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培训的形式（一）
• “脱岗”培训
--由专门的导师经过系统的设计和安排后，负