8组织绩效的改进PPT课件

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流动 性
杠杆
活动 性
收益 率
流动比率
酸性测试
资产负债率 利息偿还倍 数 存货周转率
总资产周转 率
销售利润率
投资回报率
短期资产/短期负债
去掉存货的短期资 产/短期负债 总负债/总资产
息税前收益/总利息 负担 销售额/存货
销售额/总资产
税后净利润/总销售 额 税后净利润/总资产
▪ 组织有效性/组织效力
➢ 组织目标有多合适 ➢ 实现这个目标有多好 ➢ 系统资源观点：组织获取稀少且有价值资源的能力 ➢ 多重利益方观点：不同利益方有不同标准，消费者、供应商、所
有者、社区等 ➢ 对于管理者来说，期底线是－－完成目标的好坏程度
▪ 产业中排名
➢ 如《财富》500强等，各有其特定指标，
后—再标杆”的“标杆管理陷阱”之中。
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六西格玛管理
▪ σ（SIGMA） ▪ 依照摩托罗拉的定义，六西格玛质量意味
着差错率为百万分之3.4。 ▪ 作为一种衡量标准， σ的数值越小， σ的
个数也越多，质量就越好。
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三 、监控和衡量绩效的工具
▪ 财务控制
➢ 传统财务控制
比率分析（附表） 预算分析
➢ 其它财务控制
经济附加值（EVA）：税后利润－总的资本年成本 市场附加值（MVA）：市场价值（股票价值－公司
负债）如果比投入公司的总资本大，即MVA值为正， 表明公司创造财富，否则消耗财富。 EVA是MVA 的预报器，连续多年正的EVA可导致高的MVA
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▪ 常见绩效衡量和报告问题
复杂的图表
过多的细节
用户化失败
常见的问题
过度复杂的 衡量标准
冲突报告
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不相关的 数据资源
绩效数据和目标 之间的不相关
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其它方法（自学） 标杆管理（benchmarking）
➢ 20世纪70年代美国施乐公司首创
➢ 含义：是通过对比分析先进组织的行事方式，对本企业 组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行改进和 变革，使之成为同业最佳的系统性过程。
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一 、绩效改进的重要性
好的资产管理
为什么要测量 组织绩效
不断增加的为顾客 提供价值的能力
对组织声望的冲击
改善对组织知识的衡量
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▪ 更好的资产管理
➢ 一个组织的资产只有在以能够获取价值的方式管理时 才会有价值。每个管理者都要管理他们可利用的资产， 如人员、信息、设备、资金等等。资产管理包括资产 获取、管理、更新、处置和商业模式设计。
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组织的焦点必须放在组织的绩 效上……组织的精神是高绩效 标准，这同样适应于团体和个 人。
－－彼得.德鲁克
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第八章 组织绩效的改进（简介）
▪ 一 、绩效改进的重要性 ▪ 二 、绩效的衡量 ▪ 三 、监控和衡量绩效的工具 ▪ 四 、获取高绩效中管理者的角色
➢ 特征：
✓ 追求完美 ✓ 比较衡量 ✓ 制定目标 ✓ 多层应用 ✓ 持续发展
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➢ 步骤
✓确定实施标杆管理领域或对象 ✓明确自身的现状 ✓确定谁是最佳者，也就是选择标杆管理的榜样 ✓明确榜样是怎样做的 ✓确定并实施改进方案
不足：1、易导致企业的竞争战略趋同 2、易使企业陷入“落后—标杆—又落
➢ 现在组织知识已成为组织的重要资产－无形资产，是
具有战略意义的资产。组织知识关键在于员工共享，
促进流程和产品的改进。很多成功的组织都发展了组
织知识的管理方法，但是目前，还很难衡量组织的知
识资产。
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二 、绩效的衡量
▪ 组织生产率（前面提到过类似概念）
➢ 增加产出 ➢ 减少投入 ➢ 提高销售价格－－可能适得其反 ➢ 增加科技投入－－未来的效率
▪ 其它方法（自学，课件附后）
➢ 标杆管理 ➢ 六西格玛管理 ➢ 流程再造 ➢ 学习型组织
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四 、获取高绩效中管理者的角色
▪ 管理者角色
帮助成员在变化 中做出正确选择
设计一个合适的 绩效管理系统
获取高绩效水平
帮助员工把想法付诸行动
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▪ 不断增强的为顾客提供价值的能力
➢ 如果顾客不能从与组织的交换中获取价值，他们就会 去别处寻找。管理者要监控员工如何为顾客提供价值。
▪ 对组织声誉的影响
➢ 企业拥有好的声誉，可以获得顾客、供应商、社区等 的高度评价。可以获得更大的顾客信任和支配价格上 涨的能力。财务绩效和声誉之间有很强的关联性。
▪ 改善对组织知识的衡量
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6σ管理
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6σ与TQM、零缺陷
六西格玛是自上而下的管理模式。高层管理者起着 决定性的作用。 六西格玛项目的选择与企业的战略相连，要有预期 的项目收益。 TQM 的特点是自下而上，质量改进活动与战略没 有直接的关联。 六西格玛实际上追求的是零缺陷。六西格玛区别于 零缺陷的关键在于它提供了如何通过科学地定义缺 陷、分析缺陷、减少缺陷和控制缺陷的技术路线和 管理模式。
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▪ 信息控制
➢ 管理信息系统（MIS）：将数据分析处理后，形成信息，用于监 控和绩效和活动，通过比较找到偏差和合适的行动过程。
▪ 平衡积分卡法
➢ 关注四个领域：顾客、财务、内部业务、创新与学习。 ➢ 可以有目的的设计
▪ 最佳实践的标杆比较
➢ 外部最佳实践：竞争者和非竞争者的 ➢ 内部最佳实践：已经存在的 ➢ 标杆用来确定具体差距和潜在的需提高的领域
组织满足短期债务的能力
更精确的流动测试，考虑存 货周转慢或很难出售 比率越高杠杆性越强
衡量组织负担利息费用之前 利润下降程度 比率越高，存货资产应用效 率越高 用来获得既定销售额的资产 越少，组织总资产利用的效 率越高 各种产品产生的利润的确定
总资产产生的利润效率
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