质量奖现场迎审指导
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N0---反馈报告
6月底：工作委员会对入围企业总经理陈述进行评审 N0---反馈报告 7-8月：工作委员会组织评审专家对通过陈述的企业实施现场评审 8月下旬：工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单 9月下旬：审定委员会审议，确定获奖企业名单 10月：颁奖＋经验分享
N0---反馈报告 反馈报告
二、质量奖现场评审过程
四、现场迎审汇报_内容：资源配 置情况
基础设施的配置情况； 主要设备的配置情况； 技术工艺的水平及特殊性； 信息化应用的水平； 上游供方及合作伙伴的情况； 基本结合标准第4.4章资源的要求回答并结合 汇报部门的业务特点；
四、现场迎审汇报_内容：主要管 理特色
现场评审目的：
寻找组织在自评报告中没有提及但现存于组织的优质管
理机制及系统
证实申报材料的准确程度 印证评审员在资料评审时，所判断出组织在管理系统上
的改进空间；澄清不明确、不确定之处
实地评审一些非文字所能表达的情况，如员工士气等
协助判断组织的管理系统在执行上的优劣
根据现场评审适当调整资料评审时的评分
四、现场迎审汇报_内容：主要管 理特色
以下几个职能按照标准要素进行汇报： 领导 战略 顾客与市场 人力资源 测量分析、改进
四、现场迎审汇报_内容：如何实 施测量分析与改进
结合自评报告，阐述应用的系统的改进方法； 体现应用数据和信息作为分析的基础； 体现绩效测量作为分析改进的依据； 体现知识管理作为改进的基础； 体现群众性质量管理活动的多样性及成果； 在此基础上的一些具体改进方法及案例；
三、现场迎审汇报_内容（领导）
1
2
公司简介 公司的经营环境 主要竞争对手及挑战 主要顾客类别及其对公司的期望 公司的重点发展方向及有关策略 公司今年的主要挑战及应对 与产品服务有关的主要相关方及工作接口 公司近年来的主要成就
3 4
5
6 7
8
三、现场迎审汇报_内容（部门）
现场评审方法之一：
听：听企业领导介绍情况；(主要产品、工艺流程等)
看：参观现场，工艺设备及设施环境，人员状况如劳动
纪律、安全纪律、环保要求等，能看到的现场记录；
查：分组（一般分3组）调查评审，抓住重点、疑点；
问：检查中询问情况，证实所需了解的优点与需改进之 处，开放式提问较多。
二、质量奖现场评审过程_方法
五、现场迎审准备工作_证实性材料 的准备
各单位准备资料的内容：
年初方针、目标任务 针对方针、目标任务的措施、分解
年底工作总结，任务完成情况
体系执行情况记录及改进过程的方式、方法 生产管理、质量管理、设备管理、安全管理、环保管理、人员管理
划、评审目的、意义、依据和评审方法、保密承诺；组 织代表致欢迎词，介绍公司成员、对评审的要求、公司 创奖的目的意义等
二、质量奖现场评审过程_基本过程
4、正式评审（第二天）
播放公司宣传片
最高领导介绍：
公司经营环境 主要竞争对手及挑战 主要顾客类别及期望 重点发展方向及有关策略
专业相近、利益回避、参加的可能性原则 尽可能参加过公司资料评审的评审员 1名组长，1名管理员
2、编制评审计划
组长、管理员共同编制计划 计划内容：日程安排、评审内容和部门、组员分工 按组织规模，5-7天（不含到达和离开日） 第一天，评审组酒店做评审准备 两个评审员组成一个小组
PPT（汇报演示）的准备； 证实性材料的准备； 迎审的准备； 工作现场（办公室）的准备；
五、现场迎审准备工作_ PPT（汇报 演示）的准备
全公司统一格式，建议多使用连接等新颖形式； 色彩以公司主色调为准，但建议考虑以浅色调为宜； 图文并茂、语言简洁、思路清晰； 使用标准术语； 多使用图表及对比说明问题； 以指定汇报使用投影仪投放指定位置的效果为准； 主要还是以汇报内容为主，不要喧宾夺主；
二、质量奖现场评审过程_基本过程
3、前期沟通准备（第一天）
组长和管理员约见组织联系人，修订计划定稿
组织提供申报材料、评审地点和陪同人员安排材料，以
及必要的补充材料（每人一份） 评审员熟悉材料，拟定评审问题清单
4、正式评审（第二天）
半小时首次会议：组长主持，介绍评审组成员、说明计
环保安全 能源管理 内外部审计 财务责任
四、现场迎审汇报_内容：组织结构
简要介绍清楚汇报部门的组织结构，岗位设 置，领导部门等基本情况； 注意：要介绍到岗位； 简要介绍就可以，不要过多阐述部门的组织 结构，以免引起评审员对汇报部门组织机构 的其他问题；
四、现场迎审汇报_内容：人员构成
要详细介绍汇报部门的总体人员数量、年龄 结构、岗位分布、学历结构、专业技能、男 女工比例等基本情况； 使评审员了解汇报部门的人员需求状况； 尽量使用一目了然的图表说明具体情况； 可以结合汇报部门的工作特点汇报人员结构 的合理性，突出人员的专业能力；
评：以过程为基础评价。
二、质量奖现场评审过程_方法
现场评审方法之二：
分类抽样：评审组5-7人在6-7天内对一个组织的管理状况
及成效需要比较全面地了解，做出准确的判断是十分困 难的。因此除小企业外一般采用抽样检查。特大型企业 至少抽1/3，大型企业1/2，中型企业2/3，小型企业100%。 但主要产品的作业线必须检查。
四、现场迎审汇报_内容：未来展望
对汇报部门的未来进行展望； 一定要践行公司的使命、符合公司的愿景、努力实 现公司的战略； 一定具有可以量化的内容和指标，使评审员认同汇 报部门的展望； 一定要进行总结提炼和上升高度； 并具有几条相应的可以操作的措施（不用太具体）；
五、现场迎审准备工作
四、现场迎审汇报_内容：如何实 施战略以及保障战略实现的方法
明确提出公司战略及职能战略在汇报部门如 何实施的方法； 汇报部门如何保障战略实现所采取的措施； 一定与公司战略及职能战略实施的措施描述 相一致（以自评报告为准）； 明确的描述战略目标在汇报部门如何分解， 以及采用什么方法进行监测和改进的；
三、现场迎审汇报
现场评审汇报的方式、时间等要求；
现场评审汇报的内容；
三、现场迎审汇报_方式、时间 等要求
方式：要求使用公司统一模板的PPT文档； 时间要求：原则不超过40分钟；（如果内容 准备的充分有吸引力，可以安排更长时间） 要求：符合汇报内容，不要讲其他问题，部 门负责人进行汇报，语言通顺，思路清晰， 使用《卓越绩效评价准则》术语，结合自评 报告，娓娓道来，以讲解为主，切忌不要照 着文档读，建议脱稿——使用演讲的方式；
以标准条款为主线进行评审，涉及多个部门的条款在一
起进行评审。
二、质量奖现场评审过程_方法
先上后下：由于资料已经审查，又听了企业相关的介绍，
对企业有了总体印象，然后按照分类抽样的办法从综合 管理部门到车间现场、班组深入了解接触更多员工，从 基层工作情况来印证已有的初步观点是否相吻合；或者 到下面核实已经介绍的作法、方法与展开情况，核对文 件、报表等支持性材料。从上而下，再由下归纳汇总。
相关领导介绍：
组织主要业务流程
参观组织主要生产流程及工作场所
二、质量奖现场评审过程_基本过程
4、正式评审
评审员按计划开展评审
访谈相关人员 查阅相关文件、记录、最
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
新图表、数据 每晚评审小组会议 半小时的末次会议 组长报告综合评语、致谢
二、质量奖现场评审过程_方法
如：某企业的领导、战略部分汇报的职责分工
卓越领导，宏伟战略，精确分解，层层分担。
职能部门
规划发展管理部 党委宣传部 党委组织部 劳动人事部
职责分配
是战略制定、战略部署与实施控制，组织 绩效评审 企业文化建设与沟通 参与文化建设、领导绩效评价
公司办公室 工会
生产部 机电能源部 审计监察部 财务部
公益支持
积极准备迎审 再次问鼎质量大奖
--------全国质量奖现场迎审辅导培训
中国质量协会咨询中心
目 录
一、全国质量奖整体评审流程 二、全国质量奖现场评审流程 三、现场迎审汇报 四、现场迎审准备工作 五、现场迎审注意事项
一、质量奖整体评审流程
上年底－1月：发布评审通知（包括管理办法、评审标准、具体进度安排） 3-4月：举办评审标准和评审员培训班 5月20日：将所有申报材料提交CQMA工作委员会办公室 （中质协会员与现场工作部），进行资格审核 6月： 工作委员会组织评审专家进行资料评审
谈：召开座谈会听各个层次的做法与看法，领导层重点
是企业的价值观、战略、面对的威胁挑战、发展方向、 企业文化、领导作用。
中层干部主要是晋升、培训、对企业战略、文化的理解、 执行情况是否与高层一致等。 员工层重点是群众性活动、员工沟通、员工对企业的信 心、对企业领导作风的看法（不记名）、工作环境等。
（员工座谈、中层座谈一般不要陪同）
四、现场迎审汇报_内容：所涉及 的主要过程展示
这里一定结合部门职责展示所涉及的过程； 要按照标准4.5章节的要求展开：过程的识别、 过程主要要求的确定、过程设计； 这里主要只汇报到过程设计就可以了，过程 的实施与改进在测量分析和改进进行汇报； 注意汇报内容与自评报告相结合； 汇报以主要的大过程为主；
二、质量奖现场评审过程_方式
提前一周到10天给企业发评审计划 一般5-7人现场评审5-7天 以首次会议开始，末次会议结束 召开三个会议：领导班子座谈会、中层干部座谈会、员 工会议
其他时间按照公司质量奖职责分配深入部门评审
二、质量奖现场评审过程_基本过程
1、组成评审小组（5-7人）：
四、现场迎审汇报_内容：主要绩 效及与标杆和竞争对手比较情况
体现自身三年的主要绩效指标完成情况及趋势（结 合自评报告）； 体现标杆和竞争对手三年的主要绩效指标完成情况 及趋势（结合自评报告）； 体现与标杆和竞争对手相比较的情况（结合自评报 告）； 注意在汇报的时候不同于自评报告限制字数，这里 可以做详细的分析和说明； 但切记一定要使用图表说明问题，以及分析说明不 能喧宾夺主；
四、现场迎审汇报_内容：企业文 化如何落地
一定要明确公司的企业文化的核心——使命、愿景、 价值观； 如有可以汇报本部门（职能）的文化，这是加分项 但是一定要经得起推敲； 汇报部门如何承接和发展企业文化的； 阐述企业文化在汇报部门的展开方法和宣传过程， 以及全体员工对企业文化的认同情况（与自评报告 相一致）；
人力资源管理； 技术工艺管理； 现场管理； 成本管理； 安全管理； 质量管理； 设备管理； 过程控制； 职业健康管理； 环境管理等；
四、现场迎审汇报_内容：主要管 理特色
主要体现汇报部门的优势或强项； 一定体现部门的管理特色； 结合自评报告的内容对汇报部门的管理进行 总结梳理，条例一定清晰，分模块汇报； 注意：自评报告里已经描述成劣势或者挑战 方面的内容不要再强化成优势和特色，可以 以采取如何改进角度进行阐述；
五、现场迎审准备工作_证实性材料 的准备
依据制定的证实性材料准备计划认真准备评审所需 材料（可以为电子版）； 所有有关的材料进行分类管理，标识清楚，存放有 序，查找快速方便； 需要补充和调整的证实性材料一定与自评报告内容 相一致； 注意证实性材料之间的逻辑顺序关系； 注意与相关部门间的衔接关系； 准备材料一定按照：方法——展开——学习——整 合的思路
部门职责（涉及标准条款）； 组织机构； 人员构成； 如何传承和落实企业文化； 企业战略如何执行； 各部门自身所涉及的主要过程展示； 资源配置情况； 主要管理特色； 如何实施测量分析和改进； 主要绩效及与标杆和竞争对手比较情况； 未来展望；
四、现场迎审汇报_内容：部门职责
简要介绍汇报部门的主要职责； 切忌过多篇幅； 不要事无巨细，要介绍主要或者关键职责； 简单明了使评审员一听就能明白汇报部门主要与哪 些条款相关； 如果汇报的是多个部门的共同承担的条款，要将各 部门在该条款中的职责介绍清楚；
6月底：工作委员会对入围企业总经理陈述进行评审 N0---反馈报告 7-8月：工作委员会组织评审专家对通过陈述的企业实施现场评审 8月下旬：工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单 9月下旬：审定委员会审议，确定获奖企业名单 10月：颁奖＋经验分享
N0---反馈报告 反馈报告
二、质量奖现场评审过程
四、现场迎审汇报_内容：资源配 置情况
基础设施的配置情况； 主要设备的配置情况； 技术工艺的水平及特殊性； 信息化应用的水平； 上游供方及合作伙伴的情况； 基本结合标准第4.4章资源的要求回答并结合 汇报部门的业务特点；
四、现场迎审汇报_内容：主要管 理特色
现场评审目的：
寻找组织在自评报告中没有提及但现存于组织的优质管
理机制及系统
证实申报材料的准确程度 印证评审员在资料评审时，所判断出组织在管理系统上
的改进空间；澄清不明确、不确定之处
实地评审一些非文字所能表达的情况，如员工士气等
协助判断组织的管理系统在执行上的优劣
根据现场评审适当调整资料评审时的评分
四、现场迎审汇报_内容：主要管 理特色
以下几个职能按照标准要素进行汇报： 领导 战略 顾客与市场 人力资源 测量分析、改进
四、现场迎审汇报_内容：如何实 施测量分析与改进
结合自评报告，阐述应用的系统的改进方法； 体现应用数据和信息作为分析的基础； 体现绩效测量作为分析改进的依据； 体现知识管理作为改进的基础； 体现群众性质量管理活动的多样性及成果； 在此基础上的一些具体改进方法及案例；
三、现场迎审汇报_内容（领导）
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公司简介 公司的经营环境 主要竞争对手及挑战 主要顾客类别及其对公司的期望 公司的重点发展方向及有关策略 公司今年的主要挑战及应对 与产品服务有关的主要相关方及工作接口 公司近年来的主要成就
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三、现场迎审汇报_内容（部门）
现场评审方法之一：
听：听企业领导介绍情况；(主要产品、工艺流程等)
看：参观现场，工艺设备及设施环境，人员状况如劳动
纪律、安全纪律、环保要求等，能看到的现场记录；
查：分组（一般分3组）调查评审，抓住重点、疑点；
问：检查中询问情况，证实所需了解的优点与需改进之 处，开放式提问较多。
二、质量奖现场评审过程_方法
五、现场迎审准备工作_证实性材料 的准备
各单位准备资料的内容：
年初方针、目标任务 针对方针、目标任务的措施、分解
年底工作总结，任务完成情况
体系执行情况记录及改进过程的方式、方法 生产管理、质量管理、设备管理、安全管理、环保管理、人员管理
划、评审目的、意义、依据和评审方法、保密承诺；组 织代表致欢迎词，介绍公司成员、对评审的要求、公司 创奖的目的意义等
二、质量奖现场评审过程_基本过程
4、正式评审（第二天）
播放公司宣传片
最高领导介绍：
公司经营环境 主要竞争对手及挑战 主要顾客类别及期望 重点发展方向及有关策略
专业相近、利益回避、参加的可能性原则 尽可能参加过公司资料评审的评审员 1名组长，1名管理员
2、编制评审计划
组长、管理员共同编制计划 计划内容：日程安排、评审内容和部门、组员分工 按组织规模，5-7天（不含到达和离开日） 第一天，评审组酒店做评审准备 两个评审员组成一个小组
PPT（汇报演示）的准备； 证实性材料的准备； 迎审的准备； 工作现场（办公室）的准备；
五、现场迎审准备工作_ PPT（汇报 演示）的准备
全公司统一格式，建议多使用连接等新颖形式； 色彩以公司主色调为准，但建议考虑以浅色调为宜； 图文并茂、语言简洁、思路清晰； 使用标准术语； 多使用图表及对比说明问题； 以指定汇报使用投影仪投放指定位置的效果为准； 主要还是以汇报内容为主，不要喧宾夺主；
二、质量奖现场评审过程_基本过程
3、前期沟通准备（第一天）
组长和管理员约见组织联系人，修订计划定稿
组织提供申报材料、评审地点和陪同人员安排材料，以
及必要的补充材料（每人一份） 评审员熟悉材料，拟定评审问题清单
4、正式评审（第二天）
半小时首次会议：组长主持，介绍评审组成员、说明计
环保安全 能源管理 内外部审计 财务责任
四、现场迎审汇报_内容：组织结构
简要介绍清楚汇报部门的组织结构，岗位设 置，领导部门等基本情况； 注意：要介绍到岗位； 简要介绍就可以，不要过多阐述部门的组织 结构，以免引起评审员对汇报部门组织机构 的其他问题；
四、现场迎审汇报_内容：人员构成
要详细介绍汇报部门的总体人员数量、年龄 结构、岗位分布、学历结构、专业技能、男 女工比例等基本情况； 使评审员了解汇报部门的人员需求状况； 尽量使用一目了然的图表说明具体情况； 可以结合汇报部门的工作特点汇报人员结构 的合理性，突出人员的专业能力；
评：以过程为基础评价。
二、质量奖现场评审过程_方法
现场评审方法之二：
分类抽样：评审组5-7人在6-7天内对一个组织的管理状况
及成效需要比较全面地了解，做出准确的判断是十分困 难的。因此除小企业外一般采用抽样检查。特大型企业 至少抽1/3，大型企业1/2，中型企业2/3，小型企业100%。 但主要产品的作业线必须检查。
四、现场迎审汇报_内容：未来展望
对汇报部门的未来进行展望； 一定要践行公司的使命、符合公司的愿景、努力实 现公司的战略； 一定具有可以量化的内容和指标，使评审员认同汇 报部门的展望； 一定要进行总结提炼和上升高度； 并具有几条相应的可以操作的措施（不用太具体）；
五、现场迎审准备工作
四、现场迎审汇报_内容：如何实 施战略以及保障战略实现的方法
明确提出公司战略及职能战略在汇报部门如 何实施的方法； 汇报部门如何保障战略实现所采取的措施； 一定与公司战略及职能战略实施的措施描述 相一致（以自评报告为准）； 明确的描述战略目标在汇报部门如何分解， 以及采用什么方法进行监测和改进的；
三、现场迎审汇报
现场评审汇报的方式、时间等要求；
现场评审汇报的内容；
三、现场迎审汇报_方式、时间 等要求
方式：要求使用公司统一模板的PPT文档； 时间要求：原则不超过40分钟；（如果内容 准备的充分有吸引力，可以安排更长时间） 要求：符合汇报内容，不要讲其他问题，部 门负责人进行汇报，语言通顺，思路清晰， 使用《卓越绩效评价准则》术语，结合自评 报告，娓娓道来，以讲解为主，切忌不要照 着文档读，建议脱稿——使用演讲的方式；
以标准条款为主线进行评审，涉及多个部门的条款在一
起进行评审。
二、质量奖现场评审过程_方法
先上后下：由于资料已经审查，又听了企业相关的介绍，
对企业有了总体印象，然后按照分类抽样的办法从综合 管理部门到车间现场、班组深入了解接触更多员工，从 基层工作情况来印证已有的初步观点是否相吻合；或者 到下面核实已经介绍的作法、方法与展开情况，核对文 件、报表等支持性材料。从上而下，再由下归纳汇总。
相关领导介绍：
组织主要业务流程
参观组织主要生产流程及工作场所
二、质量奖现场评审过程_基本过程
4、正式评审
评审员按计划开展评审
访谈相关人员 查阅相关文件、记录、最
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
新图表、数据 每晚评审小组会议 半小时的末次会议 组长报告综合评语、致谢
二、质量奖现场评审过程_方法
如：某企业的领导、战略部分汇报的职责分工
卓越领导，宏伟战略，精确分解，层层分担。
职能部门
规划发展管理部 党委宣传部 党委组织部 劳动人事部
职责分配
是战略制定、战略部署与实施控制，组织 绩效评审 企业文化建设与沟通 参与文化建设、领导绩效评价
公司办公室 工会
生产部 机电能源部 审计监察部 财务部
公益支持
积极准备迎审 再次问鼎质量大奖
--------全国质量奖现场迎审辅导培训
中国质量协会咨询中心
目 录
一、全国质量奖整体评审流程 二、全国质量奖现场评审流程 三、现场迎审汇报 四、现场迎审准备工作 五、现场迎审注意事项
一、质量奖整体评审流程
上年底－1月：发布评审通知（包括管理办法、评审标准、具体进度安排） 3-4月：举办评审标准和评审员培训班 5月20日：将所有申报材料提交CQMA工作委员会办公室 （中质协会员与现场工作部），进行资格审核 6月： 工作委员会组织评审专家进行资料评审
谈：召开座谈会听各个层次的做法与看法，领导层重点
是企业的价值观、战略、面对的威胁挑战、发展方向、 企业文化、领导作用。
中层干部主要是晋升、培训、对企业战略、文化的理解、 执行情况是否与高层一致等。 员工层重点是群众性活动、员工沟通、员工对企业的信 心、对企业领导作风的看法（不记名）、工作环境等。
（员工座谈、中层座谈一般不要陪同）
四、现场迎审汇报_内容：所涉及 的主要过程展示
这里一定结合部门职责展示所涉及的过程； 要按照标准4.5章节的要求展开：过程的识别、 过程主要要求的确定、过程设计； 这里主要只汇报到过程设计就可以了，过程 的实施与改进在测量分析和改进进行汇报； 注意汇报内容与自评报告相结合； 汇报以主要的大过程为主；
二、质量奖现场评审过程_方式
提前一周到10天给企业发评审计划 一般5-7人现场评审5-7天 以首次会议开始，末次会议结束 召开三个会议：领导班子座谈会、中层干部座谈会、员 工会议
其他时间按照公司质量奖职责分配深入部门评审
二、质量奖现场评审过程_基本过程
1、组成评审小组（5-7人）：
四、现场迎审汇报_内容：主要绩 效及与标杆和竞争对手比较情况
体现自身三年的主要绩效指标完成情况及趋势（结 合自评报告）； 体现标杆和竞争对手三年的主要绩效指标完成情况 及趋势（结合自评报告）； 体现与标杆和竞争对手相比较的情况（结合自评报 告）； 注意在汇报的时候不同于自评报告限制字数，这里 可以做详细的分析和说明； 但切记一定要使用图表说明问题，以及分析说明不 能喧宾夺主；
四、现场迎审汇报_内容：企业文 化如何落地
一定要明确公司的企业文化的核心——使命、愿景、 价值观； 如有可以汇报本部门（职能）的文化，这是加分项 但是一定要经得起推敲； 汇报部门如何承接和发展企业文化的； 阐述企业文化在汇报部门的展开方法和宣传过程， 以及全体员工对企业文化的认同情况（与自评报告 相一致）；
人力资源管理； 技术工艺管理； 现场管理； 成本管理； 安全管理； 质量管理； 设备管理； 过程控制； 职业健康管理； 环境管理等；
四、现场迎审汇报_内容：主要管 理特色
主要体现汇报部门的优势或强项； 一定体现部门的管理特色； 结合自评报告的内容对汇报部门的管理进行 总结梳理，条例一定清晰，分模块汇报； 注意：自评报告里已经描述成劣势或者挑战 方面的内容不要再强化成优势和特色，可以 以采取如何改进角度进行阐述；
五、现场迎审准备工作_证实性材料 的准备
依据制定的证实性材料准备计划认真准备评审所需 材料（可以为电子版）； 所有有关的材料进行分类管理，标识清楚，存放有 序，查找快速方便； 需要补充和调整的证实性材料一定与自评报告内容 相一致； 注意证实性材料之间的逻辑顺序关系； 注意与相关部门间的衔接关系； 准备材料一定按照：方法——展开——学习——整 合的思路
部门职责（涉及标准条款）； 组织机构； 人员构成； 如何传承和落实企业文化； 企业战略如何执行； 各部门自身所涉及的主要过程展示； 资源配置情况； 主要管理特色； 如何实施测量分析和改进； 主要绩效及与标杆和竞争对手比较情况； 未来展望；
四、现场迎审汇报_内容：部门职责
简要介绍汇报部门的主要职责； 切忌过多篇幅； 不要事无巨细，要介绍主要或者关键职责； 简单明了使评审员一听就能明白汇报部门主要与哪 些条款相关； 如果汇报的是多个部门的共同承担的条款，要将各 部门在该条款中的职责介绍清楚；