TTT-培训体系篇

YH集团业务业绩一般，销售增长压力大 员工流动频繁，增加公司培育人才的成本
培养团队精英，打造精英团队！
四、YH集团课程体系
高层管理技能培训课程 中层管理技能培训课程 基层管理技能培训课程
客 服 部 培 训 课 程
网 络 部 培 训 课 程
讲 师 组 培 训 课 程
运 营 部 培 训 课 程
通用技能培训课程 新入职员工培训课程
培养团队精英，打造精英团队！
1、新入职员工培训课程
序号 课程名称 培训对象 课时 主要内容 介绍公司历史与发展，员工在工作中的考勤、 工作规范、薪资、员工关系管理等规定 学习感恩、快乐、付出、协作、学习等职业 化心态 讲解销售的好处，以及基本的销售技巧等 讲解和练习YH集团工装、接待客户、拜访 客户、电话、会餐等礼仪 讲解本行业的发展、现状和发展前景，以及 与本行业相关的基础知识 讲解沟通的目标、方式和说服等有关技巧 讲解YH集团的业务介绍话术，包括运营模 式、收益、产品卖点等
《新入职培训课程体系》、《运营部培训课程体系》 《新员工入职培训管理办法》、《在职培训制度》、 《培训考核制度》 2015年下半年培训计划
15年3月-15年6月 课程体系建设
制度体系建设
实 施 期 15年7月 按培训计划方式进行 实施
未完
未完
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二、YH集团培训总体系
1、需求调查分析
网络推广人员
网络推广人员
2
2
7
8 9 培养团队精英，打造精英团队！
5、讲师组培训课程
序号 1 2 3 课程名称 《会销课程》上 《会销课程》下 《销售演讲技巧》 培训对象 讲师 讲师 讲师 课时 1 1 2 主要内容
4
5 6
《课程设计与开发》
《培训体系建设》 《培训需求调查分析》
讲师
讲师 讲师
2
2 2
2
3 4 5 6
《沟通技巧》
《计算机基础操作》 《自我全面激励》 《高效执行力》 《如何做好工作计划与汇报》
全体员工
全体员工 全体员工 全体员工 全体员工
1
2 2 2 2
讲解沟通的目标、方式和说服等有关技巧
通过计算机基础技能的讲解和练习，让员工可 以熟练的掌握计算机基本操作 讲解员工自我激励和保持正能量的理念方法。 讲解执行力的重要性，提升执行力的心态和方 法，让员工建立结果思维，成为高效员工！ 讲解年度（月度、周、日）计划和总结等方法 通过6个项目的拓展训练，磨练员工意志，培养 团队精神！
1
《公司简介与规章制度》
新入职员工
1
2 3 4 5 6 7
《职业化心态》 《销售技巧》 《工作礼仪》 《产品基础知识》 《沟通技巧》 《业务话术培训》
新入职员工 新入职员工 新入职员工 新入职员工 新入职员工 新入职员工
2 2 2 2 2 2
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2、通用技能培训课程
序号 1 课程名称 《时间管理》 培训对象 全体员工 课时 1 主要内容 讲解时间管理的重要性和方法
本行业发展迅速，国家支持，市场需求
潍坊地区同规模类型公司培训体系水平一般
公司领导和潍坊地区同行业关系好，可以向 同行学习
劣势
威胁

YH集团成立时间短，培训课件缺乏 着眼于全局、配合公司战略层面的培训计划 性不强 培训体系目前处于建设阶段，多数依靠过往 的经验，缺乏系统、专业的工具指导
公司业务模式、产品体系不够完善
5、培训评估
4、培训组织与实施
2 、培训计划（方案）
3、培训课程开发 … …
运作层面
制度层面
入职培训制度
在职培训制度
培训管理制度
培训 讲师
培训 课程
培训 设施
培训 教材
培训 方法
培训 费用
资源层面
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三、YH集团培训SWOT分析：
优势 机会
公司领导专业知识扎实，对员工学习重视 公司具备合适培训场地 公司培训设备和设施完善 设置专门的培训讲师，拥有专业培训经验
7
8 9 培养团队精英，打造精英团队！
6、业务部培训课程
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 课程名称 《营销流程》 《如何吸引和接近客户》 《如何把握客户需求》 《如何塑造产品价值》 《产品介绍技巧》 《业务介绍话术》 《客户异议及处理》 《成交技巧》 《客户关系管理》 《看电影学销售》 培训对象 业务人员 业务人员 业务人员 业务人员 业务人员 业务人员 业务人员 业务人员 业务人员 业务人员 课时 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 序号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 课程名称 《客户性格分析》 《客户购买心理》 《电话销售技巧》 培训对象 业务人员 业务人员 业务人员 业务人员 业务人员 业务人员 业务人员 业务人员 业务人员 业务人员 课时 1 2 2
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一、YH集团培训体系简介
阶段
准 备 期
起始时间
工作内容
培训体系建设思路
资料产出
备注
完成 完成 完成 未完
15年2月-15年2月 培训体系建设立项 15年2月-15年2月 部门专业职能分析 培训体系框架建设
《部门工作职责》、《各岗位职责》
建 设 期
三大体系架构（新员工培训体系、各部门培训体系、 管理层员工培训体系）
7
8
《高效拓展训练》
全体员工
6
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3、客服部培训课程
序号 1 2 3 课程名称 《前台接待礼仪》 《业务办理流程》 《平台操作》 培训对象 前台员工 前台员工 前台员工 课时 1 1 2 主要内容
4
5 6 7 8 9
《前台接待话术》
《关键时刻MOT》 《卓越的客户服务》 《客户信息管理》
前台员工
前台员工 前台员工 前台员工
2
2 2 2
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4、网络部培训课程
序号 1 2 3 课程名称 《网络营销基础知识》 《网络营销推广技巧》 培训对象 网络推广人员 网络推广人员 课时 1 1 2 主要内容
《网络营销策划方案编写》 网络推广人员
4
5 6
《微信营销技巧》
《销售文案编写技巧》
培养团队精英，打造精英团队！
YH集团培训体系
制作部门：YH集团HR管理部 协助部门：YH集团业务部 YH集团客服部 制作人： 李守斌
培养团队精英，打造精英团队！
一、YH集团培训体系简介
据公司发展目标和战略规划，在领导的指导下，YH集团ＨＲ部门进行培训体
系建设，前期经过培训体系建设思路讨论、公司培训现状SWOT分析、培训需求调 查、部门专业职能分析等工作，结合公司的现状及发展需求，现汇报一下培训体பைடு நூலகம் 建设情况。