公关礼仪的含义、特点与作用

公关礼仪的含义、特点与作用

一、公关礼仪的含义

所谓公关礼仪是礼仪在公共关系领域中的运用，是指社会组织以遵守普遍的社会礼仪规范为前提，为树立和维护组织良好的社会形象，在开展内外公关活动时的各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的器物、标志、服饰等的总称。理解公关礼仪的含义，应该把握如下几个方面：

（一）公关礼仪是社会组织遵守社会礼仪规范为前提，在开展公关活动中应遵守的礼仪规范

社会礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是社会礼仪在公关领域中的应用和延伸。因为公共关系是指社会组织与它相关公众的关系，这样的关系并不是脱离整个社会大环境而建立的，它同样是社会关系的一种表现形式，因此，公关礼仪的基础是社会礼仪。社会礼仪既是公关礼仪的基础和前提，也是公关礼仪的一个组成部分。

（二）公关礼仪的主体是社会组织，客体是社会公众

在公共关系这一系统中，社会组织是公关的主体，因此公关礼仪的实施者是代表社会组织的公关人员或组织成员，而作为客体的社会公众则并不是在公关礼仪的要求范围内，因此，公关礼仪是对社会组织中所有成员所提出的礼仪要求和礼仪规范。

（三）公关礼仪的实施必须符合公关精神

所谓公关精神即是公关工作的核心——塑造组织自身良好的社会形象。因此，与社会礼仪不同的是，公关礼仪除了符合社会礼仪规范之外，它更侧重于符合社会组织形象塑造这一核心精神。

（四）公关礼仪的实质是塑造组织以真善美为核心的公关形象

社会组织形象的核心是真善美，它与社会进步的发展方向相一致的。真是公关礼仪的基础，没有真，那么公关礼仪只是徒有其表，虚伪不实；善是公关礼仪的关键，没有善，那么公关礼仪也只是机械的姿态、模式化的语言，甚至会走向善的反面；美是公关礼仪境界，公关工作的最高境界就是科学化与艺术化的结合，那么公关礼仪也是如此，它的最高境界就是给公众和社会带来美的享受，融洽和谐的氛围，这是公关工作者不断追求的最高的公关礼仪目标和境界。

二、公关礼仪的特点

公关礼仪以社会礼仪为基础和前提，它与一般的社会礼仪比较而言，具有以下特点：（一）公关礼仪具有公关专业特点

公关礼仪是在公关领域中实施的礼仪规范，它立足于公关精神，注重对组织良好的社会形象的塑造，因此，公关礼仪都是在公众关系的活动中表现出来的，它是组织形象的重要组成部分，如组织的标识、徽志，组织成员的制服【pi】组织标识【/pi】、用品、言行方式和活动方式等等。

（二）公关礼仪的实施者的特殊性

公关礼仪的实施者是代表某个社会组织的成员或组织的公关人员，而非公众。公关礼仪是社会组织在公关活动中实施的，是组织成员和公关人员必须遵守的礼仪规范，因此，要实施公关礼仪，必须让组织成员和公关人员了解和学习公关礼仪的方方面面的知识，并不断提高它们的公关礼仪水平和修养。

（三）公关礼仪的目的和公关工作的目标具有一致性

公关工作的最终目的是塑造组织形象，对内增强组织成员的认同感和凝聚力，对外增强公众的认知度、美誉度和和谐度，而公关礼仪的目的同样也是加强公众对组织的识别度和认同感，促使组织与公众文明礼貌地进行沟通交流和交往。

（四）公关礼仪内容的特殊性

公关礼仪的内容除了以社会礼仪为基础之外，还有其特殊的内容，它主要包括：

第一，组织形象的文化识别系统，表现组织的核心价值理念的识别系统如口号、标语等，组织的视觉标识系统如色彩、旗帜、服饰、用品等，组织的听觉识别系统如歌曲、音乐、规范的语言等，组织的行为识别系统如规范的举止等；

第二，组织成员和公关人员个体形象礼仪，包括个人内外的礼仪修养，个人的气质风度、仪表仪容仪态、交往方式、文字与语言表达等等；

第三，组织公关活动中应遵循的礼仪规范，包括组织的接待拜访、会谈会晤、宴请酒会、会展会务、仪式庆典等等；

第四，组织在开展公关活动中应注重的外在环境对礼仪的要求，开展涉外公关工作应注意国际交往惯例、风俗民情和宗教习惯，这些礼仪常识也是公关礼仪知识的重要组成部分。

三、公关礼仪的作用

公关礼仪的产生反映了现代社会发展和组织自身发展的需要，它主要的作用表现在如下几个方面：

（一）塑造组织良好的社会形象

从公关的角度来看，组织形象一般都通过组织成员良好的仪表、礼貌的谈吐、优雅的行为方式表现出来，也通过组织的庆典仪式、开业典礼、会务会展等一系列公关礼仪活动展示

出来，并且通过具有文化内涵和象征意义的组织标识、具有组织特色的产品及其包装、办公设备和用品、员工的制服和饰物等显示组织个性特征的符号系统来显示，是由内而外地展现组织自身的内在素质和外在形象，以便让公众知晓、识别、认同和赞赏。

（二）增强组织与公众的社会交往和扩大公众队伍

从公关交往的角度来看，现代社会的发展促进了组织与公众的广泛交往，而公关礼仪是帮助组织进行文明交往的“通行证”，它在组织与公众交往中传递友情和善意，与公众相互尊敬、平等相处、缓和摩擦、增进了解，增强组织与公众的情感交流，创造良好和谐的公众关系。

（三）增强组织内部的凝聚力

从组织的内部公关的角度来看，公关礼仪在组织中形成了一套让组织成员可以依循的礼仪规范，同时也因此形成了组织自身的识别系统，组织还通过一系列的典礼和仪式来鼓舞员工的士气，激发员工对本组织自信心和荣誉感，以此来增强组织的凝聚力。

（四）增强组织成员的文明修养

从组织的整体发展水平而言，公关礼仪是增强组织成员文明修养的重要渠道之一，也是衡量一个组织内在素质高低的标准，尤其在现代社会，一个组织的发展不仅是靠资金、产品、技术、科研水平硬实力，而组织成员文明素质的软实力，也是组织发展的重要方面，因此，公关礼仪也是组织整体发展水平的提高的重要因素。

（五）增强组织的信息交流从组织信息的发布角度来看，组织的信息主要凭借公关礼仪活动如会务会展、庆典仪式等方式来发布，通过这些活动展示组织的形象，通过象征组织的标识的图形促使公众能经常注意和关注到组织的信息。这些都是从公关礼仪的角度增强组织的信息广为流传。