希尔顿案例分析内容

“一个尺码难以适合所有人”
--希尔顿国际--- 酒店集团的市场
细分
前言
❖ 2010年底，美国两大酒店业巨头喜达屋与希 尔顿握手言和，双方之间长达两年的“间谍 案”落幕。喜达屋一度指控，两名曾在喜达 屋任职的高管在加入希尔顿之后，帮助对方 建立了一个新的品牌，盗用了喜达屋大量的 商业机密。 这一场“间谍战”的根源究竟是 什么呢？------是喜达屋与希尔顿在各个细分 市场的“贴身”竞争。
总统套房
❖希尔顿花园酒店：特色是满足顾客的需
求和减少他们不用的设施，提供高水平的服 务，节约成本，而不会降低服务质量。他的 目标市场是新近异军突起的中产阶级游客， 市场定位是“四星的酒店，三星的价格”。 希尔顿花园酒店价位适中环境优美，深得全 家旅游或长住商务客人的喜欢。
❖ 度假区饭店：希尔顿度 假区饭店可以方便快捷 的预订，有顶尖的住宿， 出色的会议设施及具有 当时风味特色的食品和 饮料。人们在这里放松、 休养、调整，同时也可 以享受到这里的各种娱 乐设施。
❖机场饭店：自从1959年旧金山希尔顿机
场饭店建立以来，公司已经在美国主要空 港建立了40余家机场酒店，他们普遍坐落 在离机场跑道只有几分钟车程的地方。
北京首都机场希尔顿酒店
❖ 北京首都机场希尔顿酒 店在2010年7月28日盛 大开幕，它是作为创造 机场酒店概念的领导者， 领先业内为中国最高端 机场酒店树立新坐标。
❖ 比如机场饭店，希尔顿能够考虑到全世界长途飞 行后疲劳的旅客，于是选择了在机场附近建立机 场饭店，向旅客提供了最便捷舒适的休憩后再飞 往目的地。商务饭店的建立在于将商业人士与普 通顾客加以区分，考虑到商业人士这一特定群众 的消费需求，不仅为商务人士提供了休息娱乐的 场所，更是为双方商家业务的商谈创造了良好的 氛围与环境，促进商家之间关系的友好发展，也 为将来的再次合作奠定了基础。希尔顿的花园饭 店只针对新近异军突起的中产阶级游客，为他们 创造“四星的酒店，三星的价格”。希尔顿套房 更是一种新型的饭店模式，它考虑不同顾客的个 性特征，给予顾客充分的自主能动权，由顾客自 己决定和选择生活的方式和时间空间的安排。
美国休斯顿希尔顿会议中心酒店
上
海
虹
❖
桥
元
一
华
尔
顿
酒
店
❖全套间酒店：适合长住型客人，每一套间
有两间房，并有大屏幕电视、收音机、微波 炉、冰箱等。起居室有沙发床，卧室附带宽 敞的卫生间，每天早上供应早餐，晚上供应 饮料，还为商务客人免费提供商务中心。全 套间饭店的一个套间有两房间，然而收费却 相当于一间房间的价格。
❖ 三亚海棠湾希尔顿度假酒店是中国第一家希尔顿度 假饭店
❖希尔顿假日俱乐部：是一个创新的积分
制预约和交流系统，为俱乐部会员提供全方 位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会俱 乐部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流， 希尔顿荣耀客人汇报活动等待遇。
❖ 希尔顿套房：其经营模式是在国外很流行
的分时度假公寓，旅客可以买下这套套房每 年一定天数的住宿权，那么这个旅客就可以 在规定的时间内入住这个套房，如果他住腻 了还可以挂网上卖，或者是去跟别的旅游目 的地的分时度假公寓的业主交换。
希尔顿简介
希尔顿是国际最具知名度的 酒店管理公司之一，旗下 品牌包括从豪华的全面服 务酒店、度假村到公寓式 酒店以及中端酒店等。那 么多年来，希尔顿全力致 力于延续为全球客户提供 优质服务的传统，坚持为 商务和休闲旅游人士提供 最优质的客房、服务、产 品和品牌价值。除南极之 外，希尔顿已经遍布全球。 希尔顿酒店已是世界公认 的饭店业中的佼佼者。希 尔顿的品牌名称已经成为 “出色”的代名词了 。
问题
❖ 1.分析出希尔顿尚未覆盖的细分市场。 ❖ 2.细分出目前中国的宾馆行业尚未覆盖的空
白市场。 ❖ 3.如何做好市场细分？
精品文档 欢迎下载
读书破万卷，下笔如有神--杜甫
毫无疑问，希尔顿的成功对喜来登就是一种 威胁，竞争细分市场是他们提高市场占有率 的有效手段。希尔顿的细分标准是：根据不
同顾客的需要细分成不同类型的市场。
希尔顿集团的酒店主要分为以下类：
❖ 机场饭店 ❖ 商务酒店 ❖ 会议酒店 ❖ 全套间酒店 ❖ 希尔顿花园酒店 ❖ 希尔顿套房 ❖ 度假区饭店 ❖ 希尔顿假日俱乐部
案例分析
❖ 希尔顿就是利用各种不同的饭店提供不同的 类型的服务以满足不同的顾客需求，专攻各 类细分市场，从而极大地提高了希尔顿在全 球饭店市场的占有率。市场细分并不是希尔 顿特有营销策略，但希尔顿的成功之处就在 于他能够将市场巧分。有目标的选择合适自 身发展的市场，挖掘市场的潜力，创造和发 展稳定的市场需求，将资源更合理更优化的 配置，从而达到长久的盈利。
பைடு நூலகம்
❖商务酒店：位于理想的地理位置，拥有高
质量服务以及特设娱乐消遣项目的商务酒店 是希尔顿旗下的主要产品。
上 海 静 安 希 尔 顿 商 务 酒 店
希 尔 顿 商 务 酒 店
曼 谷
--
❖会议酒店：希尔顿的会议酒店有60家，
无论客户在全球的哪个地区开何种会议， 都能提供小到小型会议室，大到会议中心 在内的各类场地，先进的会议设施，训练 有素的宴会销售经理和支持团队将有效帮 助会议客户顺畅地开始活动，完美的结束 活动。