TQM全面品质管理培训资料

全面品質管理的意義~2
TQM的定義: 1.結合哲學、知識、技能三個層面 2.有效改善組織各個品質成效，以達到目標 3.強調以領導階層的影響之下，建立起全員共 識的組織文化，包括以顧客導向的服務理念， 以及利用教育訓練，讓員工能持續的改善，達 到組織改革的目標
全面品質管理的意義~3
TQM所包涵的意義: 1.組織內每個員工都必須參與 2.每個職位的員工必須以品質為目標 3.每個員工須為自己與團體的品質負責
結論
1.TQM引進的條件 2.TQM創造的競爭力 3.TQM的功能
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.520.1 0.5Monday, October 05, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:3 3:1204: 33:1204 :3310/ 5/2020 4:33:12 AM
全面品質管理推行步驟-2
12.主管的領導與管理 13.全面性與持續性的進行改善 14.高階主管對TQM推行的審核 15.改進方案的提出與實施 16.良好企業文化建立
推行步驟的附表
1.建立品管指標:以各單位工作說明書為基礎訂 定各工作項目 2.將各指標內容數據化:以便比較 3.設定品管指標:取平均數據作為容忍度 4.對異常狀況進行問題認定:了解問題尋求解決 5.提出解決方法 6.採取修正行動 7.問題解決後作書面報告:向品質管理委員報告
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.5 04:33:1 204:33 Oct-205 -Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:33:1 204:33: 1204:3 3Monday, October 05, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.5 20.10.5 04:33:1 204:33: 12October 5, 2020
相關的品質管理-1
1.品質控制(QC) 2.品質保證(QA) 3.全面品質管制(TQC) 4.全員品質管制(CWQC) 5.ISO9000系列
醫院實例~台大TQM
1.推動TQM目的 2.著重點~多重品管工具應用 3.對品質提昇之效益
TQM相關研究
研究結果顯示: 1.受策者參加TQM相關課程情形 2.接受TQM訓練所遭受的困難 3.TQM推行前後的差別
TQM推行理念與精髓及四大面向
一.基本理念:1.顧客至上 2.高階管理領導 3.有理 想及願景 4.轉變企業文化 5.注重整體系統品質 6.掌握關鍵過程 7.著眼於預防 8.重視事實與數 據 9.建立衡量標準 10.持續改善 11.視人為重要 資產 二.精髓:顧客滿意、全員參與、持續改善，與 卓越領導 三.四大品質面向:醫療技術、環境、效率，和 服務
TQM 全面品質管理
組員:徐惠娟、李香蘭、陳素珍、 林玟心、陳靜怡、蔡宜君、洪彩文
專案報告大綱簡介
一.全面品質管理的意義與背景 二.全面品質管理推行步驟 三.全面品質管理的經營管理架構 四.全面品質管理的特質 五.全面品質的推行理念、精髓和四大面向 六.相關的管理方法與比較 七.醫院實例 八.相關研究 九.結論
TQM的經營管理架構
方針管理(高階管理者):維持現狀至某階段在打 破向更高目標前進 機能別-部門管理(中階管理者) 日常管理(基層管理者) 環境5S活動、品管圈、提案制度(基層員工) 標準化(如:ISO9000、臨床路徑)
TQM的特質
1.專注於顧客要求(顧客導向) 2.支持性的組織文化 3.持續不斷改進品質 4.全員參與團隊合作 5.組織中所有人員接受品管訓練 6.高階管理者領導與承諾 7.客觀的衡量標準
谢 谢 大 家 020 4:33 AM10/5/2020 4:33 AM20.10.520.10.5
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。5-Oct-205 Oct ober 202020.10.5
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Monday, October 05, 20205-
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 4时33 分12秒 上午4时 33分04 :33:122 0.10.5
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/5/2
020 4:33:12 AM04:33:122020/10/5
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/5/2
wenku.baidu.comQM背景
第一階段:1920~1950年認為品質在於適用著重 檢驗 第二階段:1960年後認為品質在於符合規範著重 管制 第三階段:1970年左右認為品質在於滿足顧客需 求著重保證 第四階段:1980年左右提供附加價值 第五階段:1990年創新重於全面品質管理
全面品質管理推行步驟-1
1.經營者與高階主管的決心與堅持 2.訂定品質政策、目標與策略 3.成立推行組織 4.擬定推行計畫與衡量標準 5.員工品質意識與觀念的灌輸及實踐 6.進行全面的教育訓練 7.建立品質管理系統 8.方針管理的導入 9.推動團隊合作與全員參與 10.品質管理系統的執行與落實 11.做好製程統計品管
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月5 日星期 一上午4 时33分 12秒04 :33:122 0.10.5
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 4时33 分20.10. 504:33 October 5, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月5日 星期一4 时33分 12秒04 :33:125 October 2020
全面品質管理的意義~1
一.全面品質管理~Total Quality Management 1.Total是全面:對事情的考量必須以全面性及
系統性的思維模式進行 2.Quality是品質:對於各活動的程度或產品受
到顧客的滿意程度 3.Management是管理:以各種手段或策略以達 到組織的目標 4.簡稱:TQM