关键事件法样表
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绩效考核关键事件法样表
运用关键事件法对客服员进行绩效考核
项目
目标
关键事件
受理客户投诉
能够将顾客的投诉电话作完整的记录，并做出符合工作手册标准的应答。
耐心的听取客户的抱怨，回答客户问题，认真的检查客户返回的产品，有礼貌的向客户做出解释。
及wk.baidu.com应答
在电话响过三声内接取电话
在业务最忙的季节，在午休客户过后迟到五分钟，错过四个客户电话。
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运用关键事件法对客服员进行绩效考核
项目
目标
关键事件
受理客户投诉
能够将顾客的投诉电话作完整的记录，并做出符合工作手册标准的应答。
耐心的听取客户的抱怨，回答客户问题，认真的检查客户返回的产品，有礼貌的向客户做出解释。
及wk.baidu.com应答
在电话响过三声内接取电话
在业务最忙的季节，在午休客户过后迟到五分钟，错过四个客户电话。