销售管理实务课程课件第十章销售货品管理

销售管理实务
中央财经大学安贺新教授
导入案例
与此同时，有一个全国性的大品牌正在湖北作大力推广，对该公司 销量有所影响，总公司要求加大促销力度，防止经销商“跳槽”，抵制 竞品的市场蚕食。如执行合同扣除返利该经销商很可能加盟竞品经销行 列，窜货的经销商通路能力很强，而该公司一时找不到适合的经销商更 换，那样的话调整期销量会大受影响，也给竞品留下市场空当。该公司 返利是依据销量递进的，销量越大返利越高，中小城市经销商意见很大 ，扬言也要窜货来冲销量。
该公司应该怎样处理这起窜货事件呢？相信学习下面的内容后，大 家会做出一个合理的决策。
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目录
1 订单、发货与退货的管理 2 终端管理 3 窜货管理
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第一节 订单、发货与退货的管理
一、订单管理
订单管理，主要包括针对订单报价的管理和订单流程的管理。
(1) 货物运输方面的问题而导致的退货 (2) 商品送错退回 (3) 来自顾客的退货 (4) 时间问题所造成的退货 (5) 协议退货
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第一节 订单、发货与退货的管理
(二) 退货管理中应注意的问题
在管理企业的退货时，应注意以下一些问题。 1. 退货比率约束 2. 不同部门的责任应明确 3. 退货价格设计
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第二节 终端管理
二、终端管理的主要内容
(一) 终端Biblioteka Baidu品陈列
(二) 终端销售促进
终端销售促进的方式多种多样，各有所长： (1) 商场内的广告 (2) 人员导购 (3) 公共关系
(三) 对终端工作人员的管理
企业对终端工作人员的管理主要表现在以下几个方面：
1. 报表管理
(3) 配货。保管员对出库凭证进行复核，在确认无误后，按所列项目和标注进行配货
(4) 包装 (5) 待运
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第一节 订单、发货与退货的管理
(8) 销账。上述发货作业完成后，需核销保管账、卡上的存量，以保证账、卡 、货一致。
(7) 交付 (6) 复核。复核货物出库凭证的抬头、印鉴、日期是否符合要求，经复核不符
学习目标
1 了解订货、发货与退货管理的流程 2 掌握终端管理的内容 3 掌握窜货管理的内容
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导入案例
某快速消费品企业湖北销售分公司在年终接到一些地级市经销商的 投诉，反映沙市经销商多次窜货到他们区域。分公司经过调查，拿到了 其窜货的证据，却对如何处罚该经销商感到为难。
一般来说，企业的订单处理流程可以分为以下两大类 1. 存货生产方式的订单管理流程 存货生产方式是在市场预测的基础上组织生产，产品有一定的库存 。 2. 订货生产方式的订单管理流程 订货生产方式是根据用户提出的具体订货要求，组织生产，进行设计、 供应、制造、出厂等工作。
二、发货管理
商品发货指存货的领用、消耗或交运至客户并过账。发货导致仓库存货 的减少。
(三) 商品退货的作业程序
1. 接受退货 2. 重新入库 4. 跟踪处理 3. 财务结算
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第二节 终端管理
终端，是所有企业营销渠道的最后一环，它直 接代表了企业产品的最终营业表达。同时，也是 产品流向市场，形成消费的关键。
一、终端管理的常见问题
(一) 终端销售意识不强 (二) 终端销售范围过窄 (三) 专业水平低，管理水平难以满足需要 (四) 对终端商家防范不严
合要求的货物应停止发货
3.商品发货的复核 在货物运出仓库时，有以下三种发货复核方式：
(1) 托运复核 (2) 提货复核 (3) 取样复核
三、退货管理
商品退货是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回 仓库。
(一) 退货的原因
根据退货产品所产生的原因，连锁零售企业可能面对的退货问题分为以下 几种：
2. 估价报价法
在现实生活中，往往会出现客户的需求早于企业产品出现，这时企业没有现成 的存货用以满足客户，而必须根据客户的具体要求为客户定做产品。因而企业只有 经过一系列复杂准确的估价以后，才可以向客户报价，这就是估价报价法。
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第一节 订单、发货与退货的管理
(二) 订单的管理流程
(一) 订单报价的管理
订单的报价在实际操作过程中主要有以下两种方式
1. 直接报价法
直接报价，是在确定了客户对产品产生购买意愿，并询问价格后，直接告知其 产品的成交价格。很多企业都会对自己的产品留有一定数量的存货，并且对产品成 交价格的范围也都有明确的规定，在这种情况下，一般可采取直接报价法。例如： 每12瓶啤酒为1箱，每箱售价为60元；每辆自行车500元。
(一) 商品发货的要求
(1) 准确 (2) 及时 (3) 安全
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第一节 订单、发货与退货的管理
(二) 发货管理的内容
通常，发货管理概括来说包括商品发货的准备、发货的一般程序、商品发货的复 核等。
1. 商品发货的准备
发货前的准备工作包括以下内容 ：
(1) 原件货物的包装整理 (2) 零星货物的组配、分装 (3) 包装材料、工具、用品 的准备 (4) 待运货物的仓容及装卸机具的安排调配 (5) 发货作业的合理组织
按照合同，可以扣除其一季度的返利。但对于快速消费品的大经销商 来说，经销利润比较薄，在本已获利不大的基础上，如执行合同扣除返 利则有可能将其推到竞争对手的行列。如果不对窜货的经销商进行处罚 ，仅仅加大对被窜货区域的促销力度。由于经销商之间长时期的龃龉， 结怨已深，这么做很可能引发经销商之间发生窜货报复大战，使市场秩 序更加混乱。
主要报表有：竞争产品调查表、礼品派送记录表、终端岗位职责量化考评 表、工作日报表、周报表、月总结表、样品及终端分级汇总表等。此外还有主 管要求临时填报的、用于反映终端市场信息的特殊报表。终端工作人员一定要 准确、按时填写报表，不得编造、虚报，以客观反映终端人员的工作情况，避 免不实信息误导企业决策者。
2. 商品发货的一般程序
(1) 验单。审核货物出库凭证，应注意审核货物提货单或调配单内容，特别注意是否 有被涂改过的痕迹。
(2) 登账。对于审核无误的出库货物，仓库货物会计即可按照凭证所列项目进行登记 ，核销存储量，并在发货凭证上标注发货货物存放的货区、库房、货位编号及发货 后的结余数等；同时，转开货物出库单，连同货主开制的商品提货单一并交仓库保 管员查对配货。