关于前厅部兑换外币操作程序

关于前厅部兑换外币的操作程度

由于执行外币兑换程序需要到相应兑换银行进行一系列的外币兑换程序培训，因此外币兑换服务只能由前厅部接待处员工处理，其余未经培训的员工一律不具备该兑换资格。兑换外币的操作流程如下：

1、接待处员工收到客人要求兑换外币的要求后，必须先核实客人是否住客，若客人不是住

客，则婉拒客人并告知客人酒店的外币兑换业务只提供给本酒店住客；若客人是住客，则询问住客的房间号码，核对客人名字是否与泰能系统中登记的名字相符；

2、待正确核对住客信息之后，接待员咨询住客所需兑换的外币金额，若外币金额过大（最

高限额一般按照每房间每天最多兑换200美元为对照算），可建议住客到附近的银行进行兑换；

3、接待员使用外币验钞机检验货币的真伪，并检查住客所提供的外币是否有破损或涂写的

痕迹，一旦发现以上的问题，则应婉转的向住客解释并拒绝收取有问题的外币（详细请参考备注中第二项）

4、复印住客所提供的有效证件照片页，并按规定填写银行《外币兑换凭证单》（详细请参

考附件二），将所有钞票号码记录在《外币兑换凭证单》上方空白位置处；

5、接待员需准确计算出兑换后相应的人民币金额并与客人核实，待住客确认无误之后，先

由接待员在《外币兑换凭证单》相应位置签名作证，再请住客在《外币兑换凭证单》的相应位置签名作实；

6、接待员于前厅备用金中数取相应的人民币金额，面值大于50元以上的钞票必须验钞机

面对面在住客前检验以示钞票真伪；待所有钞票检验完毕后，接待员必须再次与住客面点钞票以示金额的正确性；

7、最后将《外币兑换凭证单》客人联撕下交给客人留底，第一联记账联与第二联银行联与

外币和住客有效证件复印件捆绑在一起上缴给财务；

8、对于旅行支票的兑换，基本与外币现金基本一致，其不同点在：住客必须在接待员面前

签署与旅行支票上签名一致样式的签名；对于面值总额大于100（包括100）的旅行支票，必须致电到美国运通旅行支票授权中心取授权号，并将该授权号用铅笔写在旅行支票的右上角。

备注：

1）、酒店的外币兑换汇率是由对应合作的银行每天传真至酒店以作更新；

2）、根据银行对于外币兑换（包括现金与旅行支票）的规定，凡是货币面有破损、涂写等损毁，否则银行将一律拒收该笔款项；

3）、对于兑换旅行支票的住客，必须复印其有效的证件照片页；必须核对清楚住客所签署的签名是否与旅行支票上原本的签名样式一致；

4）、未经许可，前厅部员工不得私自帮助客人到银行兑换外币，一经发现将追求其法律责任；5）、不得为非酒店住客兑换外币；

6）、所有的外币必须以投款的形式上缴给财务部。

维多利酒店前厅部

2012-02-02