一线班组长管理能力的提升PPT课件

不重情感、遇事急 躁
屈从、犹豫不决
循规蹈矩、繁文缛 节
玩世不恭、敷衍了 事
果断
与别人协商
凭感觉
被利用 控制别人或局面
突然变故 友情
不讨人喜欢 娱乐
成效性、影响. 度
合群度、贡献度
认可度、受欢迎程
度
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第二章：目标管理之计划篇
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什么是管理？
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目什标么管是理 目 标 / 绩 效 ?
目标就是结果要求
经营层 管理层
企业战略的制定 和重大决策
层层组织和督促员 工保质保量地完成 各项战略和任务
执
行
层
基层的管理者
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5
班组长的地位
职位不高，决策不少；
麻雀虽小，责任不小
兵头将尾,承上启下
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6
案例讨论： 王刚到底怎么了？
王刚由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管理 的班组长岗位，可是过不多久，在面对很多问题后，他感到困 惑．．．
需要激励型
低
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班组长的管理水平现状
生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们儿义气型
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业务尖子，对人如对机器
缺乏创新和管理能力，态度 和作风生硬
得过且过，对工作没有责任心
踏实勤奋，不适合担任管理工 作
义气用事，缺乏原则，非正式 团体的小头目
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自我思考：
号称“兵头将尾”的班组长是一线战斗的直接组织和指挥 者． 作为一名班组长，你现在是否能肩负这一重任呢？
沟通风格角色练习及制定个人发展计划
Group Discussion
四、学习班组长如何履行职责的方法和技巧？
计划，组织，协调，控制和监督
五、学习如何提升班组长的管理能力
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3Hours
By Max/MYM 2Hours
By WD/ Mar3y
第一章：班组长在企业管理中的地位 作用和工作职责
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企业的纵向管理层次
1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟...... 2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我… 3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就……. 4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？ 5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？ 6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？ 7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？ 8、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？ 9、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？ 10、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？ 11、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？ 12、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？
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关键业绩指标(KPI)的4个方面
数量：在一个时间阶段完成的工作量
质量/服务：结果是怎样达成的，是否合乎标准； 如何处理关系来确保内、外部客户满意
成本：达成结果的开销,花的钱,消耗的材料
时间：是否满足时间进度
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举例: 车间的PQCDSM目标
M管理：合理分配、出勤、制度执行、指导 下属、培训、岗位管理
请根据Ａ，Ｂ，Ｃ三人的三项技能权重的不同，判断他们 分别属于哪一层的领导者？
领导者
见识
人情
技术
所属层级
A
47
35
18
高层
中层
基层
B
31
42
27
高层wenku.baidu.com
中层
基层
C
18
35
47
高层
中层
基层
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人际沟通风格类型
注重
长处
弱点
不喜欢
对待压 力 决策时
害怕
获得安稳 感的手段 衡量个人 价值的方 法
分析型
准确、稳妥过程 计划、系统全盘考 虑 过于注重细节、挑 剔、应变力不强 无条理、无规矩
绩效就是用满足目标的行为产生结果
组织的整体目标只有一个
一个整体的业绩
一个共同的努力方向
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组织的整体目标
创造一种高绩效的文化 发展雇员 支持新产品的开发 增加销量 改进管理者和下属的沟通 分解公司的目标和期望的企业结果 增加雇员的生产力 实现商业结果（EPS, Profit, Market penetration,
etc. ）
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MBO 的典型步骤
l 理解、认同组织近期目标及远景 l 在经营单位和部门之间分配主要的目标 l 部门经理传达公司及部门目标 l 员工拟订个人目标 l 部门经理与员工探讨目标 l 达成一致，双方签字认可 l 管理者与下级共同商定任何实现目标的行动计划 l 实施行动计划 l 定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈 l 基于绩效的奖励将促进目标的成功实现
退缩、不服管
反复审议
被别人挑剔
准备充分
精确度
支配型
随和型
表达型
控制、竞争 结果
善领导、管理、开 拓 不善倾听、无耐心、 不重情感
理解、合作、被接 受
善倾听、协作善始 善终
过于敏感、不果断、 无大志
作秀、受欢迎、被 称赞 热情、愉悦 感染力 强
不拘小节、专注力 弱、不善执行
无效率、优柔寡断 挑战、不服输
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成就动机
自我 实现 需求
尊重需求
社交需求
成功的领导者 一般的领导者
安全需求 生理需求
不成功的领导者
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马斯洛需求层次理论与领导者的关系
管理层的技能要求
➢ 见识，判断事物本质和预见未来的能力
➢ 人情，人际协调和人际沟通的能力
➢ 技术和专业技术的能力 中国传统思想对管理者的要求之：
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小组讨论：
如何做好班组长？
一线主管管理之班组长篇
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课程守则:
守时的习惯 封闭的环境 投入的心态 有容乃大
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2
课程目标：
一、全面了解班组长在企业管理中地位，使命和重要作用 二、掌握班组长的职责和日常工作技巧 三、了解和发现班组长的管理水平现状和基本技能要求
30Min By Mary 2Hours By Jurgen 2Hours
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7
案例讨论之：
讨论问题：
１，面对来自不同方面的压力，王刚如何来摆 正自己的角色？（对上，对下，平级．．．）
２，结合班组长的工作职责，假设你就是王刚， 你如何来处理这样的困境？（请按轻重缓 急．．．）
３，试总结班组长的工作目标是什么？
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为什么需要培训？
有勇无谋型
意高 愿
积极进取型
低
能
高力
不该录用型
Q质量：服务质量达标
C成本：运营成本，压货成本，水电煤节省
D交货期：按时交货
S安全：设施保养、人员配置、安全教育、
作业方法、事故. 防范
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如何做好计划？
做计划的基本程序： 先谋而断
反对无谋而断，先断后谋