基本素质及礼仪培训
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面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 ◦ 套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举 止
◦ 裤子与裙长以适中为原则
鞋子和手提包的Βιβλιοθήκη Baidu色应调和全身饰物不宜超过3件
◦ 短裙穿长袜，长裤着短袜 ◦ 尽量不穿着无袖的衣服 ◦ 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 ◦ 佩饰少而精 ◦ 香水 ◦ 皮包
提高文明水可操作性 民族性 时代性
一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表 会影响别人对你的专业能力和任职资 格的判断。
面料： 一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；
色彩： “三色原则”
款式： “TPO”原则
服饰与文化
• 《易经· 系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下 治，盖取之乾坤。”
• 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范
• 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础 上，完善公司商务形象.
• 学会在商务场合用正确的方法与他人交往
• 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟 通能力。
知礼、懂礼、行礼
礼仪的含义
• 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要， 是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形
挺，直，高
◦ 为顾客商务的站姿 ◦ 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 ◦ 顶书训练
入座
在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
• 中国古代：衣冠之治 服饰与商业
• 尊重商务对象 • 适应工作需要 • 塑造企业形象 • 提高个人素质
基本要求
• 选择正装：正式、角色、实用、规范 • 制作精良 • 外观整洁 • 讲究文明
穿着得当
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
以职业套装为主 服饰装扮
◦ 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 ◦ 保持指甲的清洁 ◦ 套裙的选择
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
肢体语言礼仪 良好的形体语言 介绍礼节 名片的使用 公众礼节
及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应
女性化妆要点： 原则：调和、自然 不要在公众场合化妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而 不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面 之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
测谎器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领 防卫屏障 双臂交叉 锁足坐姿
站姿－站如松 行姿－行如风 坐姿－坐如钟 蹲姿－大方、端庄
不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
自我介绍－推荐自己
介绍的内容： 公司名称、职位、姓名。 要领： 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。
您好！我是华南MALL的客户服务代表，我叫陈某某。 请问，我应该怎样称呼您呢？
从容，轻盈，稳重
◦ 基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
◦ 下肢的体位
正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式
说明：一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
对个体 • 不学礼，无以立
• 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色 相适应
• 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织
• 塑造组织形象 • 传播沟通信息 • 提高办事效率
礼仪总论 着装礼仪 谋面礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 办公室礼仪 异国礼仪一点通
礼仪总论 职业礼仪、商务礼仪的涵义 礼仪的重要性
介绍他人—为他人架起沟通的桥梁
原则：尊者有知情权
仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍 人
眼睛是心灵的窗户 社交性目光 公事性目光 亲密性目光
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头 和身体自然前倾，低头比抬头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头 和身体自然前倾，低头比抬头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
成一定的习惯便是礼仪。
• 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系 列礼仪规范。
• 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指 商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
• 特点：规范性、多样性、差异性、继承性
礼仪的特征是：礼仪的功能是： 塑造组织的形象 传递组织的信息 凝聚组织 协调人际关系 规范性
◦ 男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工
拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、 少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举 止
◦ 裤子与裙长以适中为原则
鞋子和手提包的Βιβλιοθήκη Baidu色应调和全身饰物不宜超过3件
◦ 短裙穿长袜，长裤着短袜 ◦ 尽量不穿着无袖的衣服 ◦ 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 ◦ 佩饰少而精 ◦ 香水 ◦ 皮包
提高文明水可操作性 民族性 时代性
一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表 会影响别人对你的专业能力和任职资 格的判断。
面料： 一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；
色彩： “三色原则”
款式： “TPO”原则
服饰与文化
• 《易经· 系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下 治，盖取之乾坤。”
• 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范
• 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础 上，完善公司商务形象.
• 学会在商务场合用正确的方法与他人交往
• 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟 通能力。
知礼、懂礼、行礼
礼仪的含义
• 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要， 是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形
挺，直，高
◦ 为顾客商务的站姿 ◦ 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 ◦ 顶书训练
入座
在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
• 中国古代：衣冠之治 服饰与商业
• 尊重商务对象 • 适应工作需要 • 塑造企业形象 • 提高个人素质
基本要求
• 选择正装：正式、角色、实用、规范 • 制作精良 • 外观整洁 • 讲究文明
穿着得当
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
以职业套装为主 服饰装扮
◦ 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 ◦ 保持指甲的清洁 ◦ 套裙的选择
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
肢体语言礼仪 良好的形体语言 介绍礼节 名片的使用 公众礼节
及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应
女性化妆要点： 原则：调和、自然 不要在公众场合化妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而 不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面 之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
测谎器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领 防卫屏障 双臂交叉 锁足坐姿
站姿－站如松 行姿－行如风 坐姿－坐如钟 蹲姿－大方、端庄
不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
自我介绍－推荐自己
介绍的内容： 公司名称、职位、姓名。 要领： 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。
您好！我是华南MALL的客户服务代表，我叫陈某某。 请问，我应该怎样称呼您呢？
从容，轻盈，稳重
◦ 基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
◦ 下肢的体位
正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式
说明：一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
对个体 • 不学礼，无以立
• 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色 相适应
• 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织
• 塑造组织形象 • 传播沟通信息 • 提高办事效率
礼仪总论 着装礼仪 谋面礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 办公室礼仪 异国礼仪一点通
礼仪总论 职业礼仪、商务礼仪的涵义 礼仪的重要性
介绍他人—为他人架起沟通的桥梁
原则：尊者有知情权
仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍 人
眼睛是心灵的窗户 社交性目光 公事性目光 亲密性目光
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头 和身体自然前倾，低头比抬头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头 和身体自然前倾，低头比抬头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
成一定的习惯便是礼仪。
• 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系 列礼仪规范。
• 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指 商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
• 特点：规范性、多样性、差异性、继承性
礼仪的特征是：礼仪的功能是： 塑造组织的形象 传递组织的信息 凝聚组织 协调人际关系 规范性
◦ 男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工
拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、 少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带