第三章 态度和工作满意度(1)

任何不一致）
– 个体会设法减少这种令自己不舒服的差距或失调，以实现 稳定性和一致性。 – 通过改变态度或行为，或者对失调进行合理化，从而实现 一致性。 – 减少失调的意愿取决于:
• 引发失调的那些因素的重要性 • 个体的影响程度
• 失调带来的回报
3-11
调节变量
态度—行为关系的最有力调节变量是：
– – – – – 态度的重要性 态度的具体性 态度的可提取性 社会压力的存在 个体对于这种态度的直接经验
Attitudes
Predict
Behavior
Moderating Variables
3-12
What are the Major Job Attitudes?
Job Satisfaction （工作满意度）
– 气质（Temperament）是表现在心理活动的强度、速度、 灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。人的气 质差异是先天形成的，受神经系统活动过程的特性所制 约。
个性与环境的相互作用决定一个人的行为。
人的行为的规律性
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“我要尽快辞职，并告诉大家这家公司有多糟糕。”
Does Behavior Always Follow Attitudes?
What’s your opinion?
Leon Festinger：“No, the reverse is sometimes true!”
认知失调理论
Cognitive Dissonance（认知失调）： Any incompatibility between two or more attitudes or between behavior and attitudes（两个或更多态度之间或者态度与行为之间的
No: these attitudes are highly related. Variables may be redundant (measuring the same thing under a different name) While there is some distinction, there is also a lot of overlap.上述概念中有一些独特性，但它们也存在一 些重叠之处。
心理现象
个性心理特征：能力、气质、性格
Personality & the Regularity of Individual Behavior
What’s personality? 个性是个体经常表现出来的,比较稳定的,区别 于他人的个性倾向性和个性心理特征的总和。
个性包括相互联系的两个部分： 第一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，包括需要、 动机、兴趣、爱好、理想、信念、世界观等。 第二，个性心理特征，即心理过程的特征，包括能力、 气质、性格等。
员工满意与否对工作的影响
员工对工作不满的后果：EVLN框架
Active
Exit
• Behavior directed toward leaving Destructivethe organization
Voice
• Active and constructive attempts to improve conditions
Attitudes
Three components of an attitude:
Affective Cognitive
The opinion or belief segment of an attitude
The emotional or feeling segment of an attitude
– 组织承诺与工作效率之间呈现出正相关关系。 – 组织承诺也能提高顾客满意度 。 – 不同形式的承诺会对行为产生不同的影响。
And Yet More Major Job Attitudes…
Perceived Organizational Support (POS) （组织支持感）
– 员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种知 觉和看法 。 – 增强员工的组织支持感的四种主要因素：公平、领导支持、 组织奖赏和良好的工作条件。 – 使员工产生一种关心组织利益的义务感、归属感以及情感需 求的满足，从而增加员工对组织的情感承诺。 – 有助于组织公民行为的出现。
– – – – – – – Understand personality and the regularity of individual behavior. Contrast the three components of an attitude. Understand Festinger’ cognitive dissonance theory. Compare and contrast the major job attitudes. Define job satisfaction and show how it can be measured. Summarize the main causes of job satisfaction. Identify four employee responses to dissatisfaction.
影响工作满意度的因素
人格：有着正面核心自我评价（core selfevaluation）的人，即相信自己内在价值和基 本能力的人，与那些有着负面核心自我评价的 人相比，拥有更高的工作满意度。 年龄：一些调查发现，年长者比年轻者有较高 的工作满意度。 薪酬：对于那些贫困者或居住在贫困国家的人 来说，薪酬的确与工作满意度和整体快乐程度 相关，然而，一旦个体达到一定的生活舒适条 件之后，薪酬和工作满意度之间的关系几乎就 消失了。 组织规模：一般说来，组织规模越大，员工满 意度越低。
– 指员工对工作环境、能力、工作意义及自主性的影响 程度的感知
Another Major Job Attitudes
Organizational Commitment （组织承诺）
– 员工认同特定的组织及组织目标，并且希望自己继续扮 演组织成员的角色。 – Three dimensions:
• Affective Commitment（情感承诺）: 员工从情感上依恋组 织并信仰其价值观。 • Continuance Commitment（继续承诺）: 员工感知到自己离 开组织会带来经济损失，因而不得不继续留在该组织。 • Normative Commitment （规范承诺）-员工对继续留在组织 的义务感或道德责任感
态度的概念
定义之一：个体对于人和事物会做出赞成或者反对、 肯定或者否定、喜欢或者厌恶的评价，同时还会表现 出一种反应的倾向性，即心理活动的准备状态。
定义之二：态度是指个体对人和社会事物所持的评价 和行为倾向。 定义之三：Attitudes are evaluative statements or judgments – either favorable or unfavorable – concerning objects, people or events（态度是关于物 体、人或事件的有利或不利的评价）。 ——Robbins
Job Satisfaction
Are people satisfied in their jobs?
– 85%的美国人在过 去的十几年或更长 时间里一直对他们 的工作感到满意。 最近这一比例可能 有所下降 。 – 人们对工作的不同 侧面的满意度差别 很大 。
按工作各方面分类的平均工作满意度（美国）
Beha源自文库ioral
Attitude
An intention to behave in a certain way toward someone or something
态度的三个成分
2-9
认知–意见或信念
“我刚发现我比同事的薪水少了20%。” 情感–与认知有关的情绪或感觉部分 “我对于受到不公平待遇而感到气愤。” 行为–希望以一种特定方式针对某人或某事做出某种行为
Job Satisfaction
Job Satisfaction
影响工作满意度的因素
案例分析： 李某从某大学毕业后，几家大公司积极争取他去工作， 但最后他却去了一家比较小但很有潜力的炼油加工厂。 他认为，在这家公司工作不但可以提高自己，而且有升 职机会，如果努力工作干出成绩，完全有机会再35岁前 担任公司副总裁。在到公司的前5年，李某工作非常努 力，每个星期差不多都会花80个小时在办公室工作。公 司给他的报酬也很合理。他很快被提升为基层主管经理 ，他的工资比刚进公司时翻了两番。稍后不久，他和总 经理的秘书恋爱并结了婚。结婚后，李某不可能像以前 那样每周工作80个小时，当他看到施工经理都比他有能 力，而且差不多都是企管硕士毕业时，感到再往上升中 层经理职务非常困难。同时，他还感到了工作与家庭之 间的矛盾冲突。
Robbins & Judge
Organizational Behavior
13th Edition
Attitudes and Job Satisfaction
Bob Stretch
Southwestern College
3-0
Chapter Learning Objectives
After studying this chapter you should be able to:
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1-1
Personality & the Regularity of Individual Behavior
心理学的几个重要研究范畴
心理过程 认识过程（知）：感觉、知觉、记忆、思维、想象 情感情绪过程（情） 意志活动（意） 注意 个性倾向性：需要、兴趣、动机、理想、信念等 个性心理
Employee Engagement（员工敬业度）
– 员工敬业度指的是个体对自己工作的投入程度、满意度和热 情。 – 如果员工敬业度高，那么客户满意度、工作效率、利润就比 较高，并且离职率和事故发生率比其他公司低。 – 企业不能凭空要求员工的敬业度。
Are These Job Attitudes Really Distinct?
影响工作满意度的因素
此后，他不再像以前那样加班加点了，也不再指望升 为中层经理了。他似乎感觉到已失去了竞争力。结婚 正好满一年的这一天，他用他所有的积蓄购买了一艘 中型旅游客船。他在向公司提交的辞职书中写道：我 对我的职位不太满意，我想尝试做点别的事情。我知 道这很难，但我想我对旅游事业感兴趣，我会成功的 。我可以肯定这次改行会给我带来幸福。 试分析：李某为什么会选择这家炼油加工厂？后来又 为什么辞职？
3-5
影响个体行为的因素
1.个人主观内在因素： 生理因素：遗传因素、体质状况、生理需要、生物节 律 心理因素：感觉、知觉、思维、认识；价值观、理想、 信念、态度；个性：气质、能力、性格 文化因素：文化教育、专业技术、职业道德观念、礼 仪等 2.客观外在环境因素： 组织的内部环境因素：群体、领导、整个组织 组织的外部环境因素：条件因素、人群团体因素-.
Job Satisfaction
One of the primary job attitudes investigated. How to measure?
– 员工的工作满意度受到诸多因素的影响，实际上是对工 作不同侧面评价的汇总。 – 这些侧面主要是：工作本身、报酬、晋升机会、上司、 同事。 – 两种测量方法：单一整体评价法、综合评价法。 – 两种方法孰优孰劣？
– 指员工对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工 作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等） 有积极感受的心理状态。
Job Involvement （工作参与度）
– 它衡量了人们从心理上对工作的认同感并认为工作业 绩能够证明自身的价值。
Psychological Empowerment （心理授权）