第11章 医院文化(教学课件)

三、医院文化内容
– 医院文化内容
医院价值观
医院哲学
医院精神 医院道德
医院制度
医院形象 医院环境
第三节 医院文化建设
医院文化
无论规模大小，历史长短，任何医院从建立 的那天开始，就有了自身的医院文化。
医院文化是目的还是手段
人才，是医院之本 人，才是医院之本 求生存 求发展
续：
老猴和新猴的行为一致，但是它们有一个本质 的区别： 五个老猴都知道为什么要打，五个新猴都不知 道为什么要打，反正别的猴打，它也跟着打。 最后，在这个笼子中形成了一个鲜明的规则： 新猴进入组织必须挨打，这里面我们可以看到， 在实验的后期，就是这个规则在起作用，而不是 规则本身的意义在起作用。
第二节 医院文化的特点、功能与内容
《医院文化》主编：郑雯等
没有文化的医院是失去发展后劲的医院
医院文化
• Hospital culture • 经济社会背景下的医院 • 在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日 趋稳定的独特的价值观和医院精神 • 以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、 理想信念、医院传统等 • 并在此基础上生产的医院服务意识、服务理念、 经营战略等。
两个好朋友同时创业，几年后其中一个人的公司已经小有名气，而另外一家
则还是举步维艰。于是后面这家公司的老板就问他的朋友说：“我们是同时创业，
我们的条件和机会差不多，为什么你发展得那么快，我到现在却还是那么艰难 呢？” 他的朋友并没有做正面回答，反而问了他三个问题： • 你的公司有没有足以令员工激动并愿意与你共进退的发展目标？ •你有没有将你的思路与价值观与你的员工分享？ •你有没有经常刻意去创造一种让员工充满激情的工作氛围？ 听完朋友的问题，这个老板陷入沉思之中。 公司发展这么多年，自己一直忙于业务发展，怎么会有时间来考虑这些问题？这 些东西不是大公司才需要的吗？
企业文化是指企业全体员工在长期的发展过程中 所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、
价值体系、基本信念及行为规范的总和。
——罗宾斯
• 医院文化是从企业文化衍化而来的，是美国 学者在20世纪80年代初首先提出后，并很
快流行于世界的一种最新管理思想。
2013-11
医院文化的源起
医院文化---1987年6月，原国家卫生部召开的第一
与社会环境相一致 高度的社会责任感
一、医院文化特点
– 时代性 – 人文性 – 社会性 – 继承性 – 创新性 – 传播性
传承中国传统文化 传承本院优秀文化
一、医院文化特点
– 时代性 – 人文性 – 社会性 – 继承性 – 创新性 – 传播性
创新—继承并发扬之前的文化
一、医院文化特点
– 时代性 – 人文性 – 社会性 – 继承性 – 创新性 – 传播性
调查分析（基础建设、全员发动） 常用的调查方法主要有：访谈法、问卷法、资料分析法等，调查 的内容包含：医院管理现状、医疗技术水平、学术科研、员工构成状
况、员工素质状况、医院历史人文状况等方面。
通过对调查结果的分析，为下一步的规范设计做好准备。
医院文化建设的步骤
调查分析（基础建设、全员发动） 规划设计（理念提炼、规范制定）
评论：哈佛商学院：“一个企业本身 特定的管理文化，即企业文化，是当 代社会影响企业本身业绩的深层重要 原因。”这个观点对传统经济学与管 理学产生了极大冲击和深刻影响。
企业文化的定义 长期创业和发展过程中 共同培育、遵守 最高目标、核心价值观、行为规范 有机复合体：企业理念形态文化、制度形态文化、物质形态文化 在各种活动努力贯彻并实际体现出来的风采和独特风格模式
一、医院文化特点
– 时代性 – 人文性 – 社会性 – 继承性 – 创新性 – 传播性
当代精神特征，现代医院管理理念
一、医院文化特点
– 时代性 – 人文性 – 社会性 – 继承性 – 创新性 – 传播性
以人为本 1.以患者为本 2.以员工为本
一、医院文化特点
– 时代性 – 人文性 – 社会性 – 继承性 – 创新性 – 传播性
医院文化是 手段
医院文化是 目的
医院文化 趋于手段 医院文化 趋于目的
医院文化建设 怎么做？
医院文化创建的基本原则
• 以人为本 一是要以患者为本，处处为患者的方便着想，为患者的安 全着想，注重人文关怀，为他们提供生理、心理和文化的全 方位服务； 二是要以员工为本，尊重人才、关心人才，把合适的人放 在合适的岗位上，创造条件让医院的每一位员工都有机会实 现自己的抱负。
医院文化创建的基本原则
• 以人为本 • 引导规范 文化建设的重点是引导员工树立正确的价值观和人生观，
引导员工按照医院的文化理念做事，同时规范员工的行为，让
全院的员工体现出医院员工所特有的做事风格。
医院文化创建的基本原则
• 以人为本 • 引导规范 • 遵循认同 医院文化是医院员工所共同认同的价值理念和行为习惯， 但由于每一名员工的教育背景、成长经历和个人兴趣有很大
医院文化
狭义
广义
医院文化 医院文化
是医院在运作过程中逐渐形成 的文化氛围、价值标准，广大 职工所认同的医院精神、经营 理念和行为准则，即医院软文 化。
医院文化（狭义）
医院文化 医院文化
是医院在长期医疗实践 中所创造的物质财富和 精神财富的总和。它包 含核心理念、制度建设、 物质表象三个层面。
医院文化（广义）
国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材 全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材
全国高等学校教材 供卫生管理及相关专业用
医院管理学
Hospital Administration
主 编 副主编
张鹭鹭 王 羽 薛 迪 李士雪 方鹏骞
第十一章
医院文化
学习目标
掌握：医院文化的基本概念；医院文化的特点和功能；医 院文化的内容与结构；医院文化建设的理念与路径 熟悉：医院文化评价体系建设的重要性及基本内容；中国 医院文化建设现存的问题以及完善对策 了解：中国医学文化的发展过程；中国医院文化建设的典 型案例
认识和理解医院文化
无论规模大小，历史长短，任何医院从建立的那天
开始，就有了自身的医院文化。 医院文化的内容广泛，不仅局限在大家常见的文体
活动；它一直都在影响着我们的管理和运作，只不过是
我们没有足够重视和利用或者说没有主动去运用它。
案
例
有一位行为科学家，将五个猴子放在一个笼子 里面，笼子上面放了一串香蕉，还在前面装了一个 喷淋花草的开关... 一天，有一个猴子去够香蕉，结果香蕉没够着 先碰到了喷淋开关...... 时间一长，猴子明白了其中的因果关系！
• 以人为本 • 引导规范 • 遵循认同 • 持续推进 • 全员参与
医院文化建设必须动员全院员工积极参与，形成上下齐
动、整体推进的良好氛围。
医院文化的五个阶段
结果转化阶段（内化） 文化宣教阶段（巩固）
总结实施
理念提炼阶段（定形）
研讨论证
全员发动阶段（成形）
规划设计
基础建设阶段（启动）
调研分析
医院文化建设的步骤
为什么外科医生在手术室里听音乐
• 当你进入手术室，你的医生听的音乐的类型可能 是你手术前有印象的最后一件事情。但是，你的 外科医生的播放列表可能会对如何进行手术有一 定的影响。 音乐，通常被主治外科医生选择，在手术室时间 里发挥大约62%-72%的作用，根据刊登在英国 医学杂志的新报告。他们最常选择的音乐类型的 古典音乐。
思 考
¤ 在你心目中，医院
文化是什么？医院 文化包含哪些内容？ 是什么
¤医院文化是花架子吗？它
能否为医院带来效益，为 职工带来好处？为什么做
¤医院文化建设从哪里着手？作为医院的
一员，我们需要做什么？怎么做
第一节 医院文化概述
一、医院文化概念
文化概念 医院文化概念
文化及特点
Culture 人类社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的综合。 特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。
1
文化是人类
2
社会遗产， 是人类所独
3
文化是通过 后天习得的。 一个人具有
4
对于自己的 文化的许多 方面都视为
5
文化可比作
是心灵的软 件，也就是 说文化支配 着人的行为。
人 类 独 有 共 有 的
有的和共有
的，个人的 喜好如不能 被社会接受 的，不能算
需 要 后 天 学 习 的
什么文化并
不取决于他 的种族，而 是取决于他 所生活的文
在手术室播放轻松的音乐，不仅会使医生受益，对病人也有好处。2009年的研 究证明，372名患者发现，播放轻松的旋律，在麻醉时，模仿的休息心率比标准 药物干预减少焦虑更有效。本研究和其他研究表明，这种积极的影响可以维持到 手术之后。
本 章 内 容
第一节 医院文化概述 一、医院文化概念 二、医学文化历史沿革 三、医院文化建设现况与发展趋势 第二节 医院文化特点、功能与内容 一、医院文化特点 二、医院文化功能 三、医院文化内容 第三节 医院文化建设 一、医院文化建设理念 二、医院文化建设路径 三、医院文化建设评价
届“全国卫生系统思想政治工作研究会”首次出现；
尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发表在
《中国医院管理杂志》上“研究医院文化：时代的
呼唤”的一篇文章，再次将“医院文化”清晰的呈 现到国人视线中，在全国卫生系统引起强烈反响。
1993年---一部系统、全面地论述了 医院文化的基本理论和框架的书籍正 式出版
文化活动设计
形象系统设计 文化传播设计
www.themegallery.com
医院文化Байду номын сангаас设的步骤
调查分析（基础建设、全员发动） 规划设计（理念提炼、规范制定）
医院文化建设的步骤
调查分析（基础建设、全员发动） 规划设计（理念提炼、规范制定）
理念体系设计
制度体系设计 行为规范设计
文化活动设计
形象系统设计 文化传播设计
www.themegallery.com
医院文化建设的步骤
调查分析（基础建设、全员发动） 规划设计（理念提炼、规范制定）
理念体系设计
制度体系设计 行为规范设计 提炼医院精神 确立医院价值观 明确医院愿景 确定医院院训 确定医院哲学/使命 ... ...
共识/规矩：
哪一个猴子去够香蕉，其它四个猴子就把它 抓起来，暴打一顿...！
结论/成效：
所有的猴子都不敢够香蕉了！
续：
• 科学家拿出一个老猴，再放进一个新猴... • 四个老猴立即把它抓下来暴打一顿，新猴莫名其妙 被暴打一顿，自然也不敢去够了。 • 继续，科学家再把第二个老猴换出来，再换一个新 猴进去。第二个新猴进去后，自然免不了一顿暴揍！ • 科学家用这样的方法一路置换，最后五个老猴全部 被置换出去，笼子里全部放了五个新猴。 • 这就发生一个有趣的变化：五个新猴，有任何一个 新猴去够香蕉，其它的四个新猴就会把它抓下来， 暴打一顿。
向外辐射，影戏整个社会
看视频思考：
• 超级医院的医院文化是什么样的？
• 医院文化的作用？
二、医院文化功能/作用
– 导向功能 – 凝聚功能 – 激励功能 – 协调功能 – 约束功能 – 辐射功能 – 保障功能
三、医院文化内容
– 医院文化结构
表层物质文化 浅层行为文化 中层制度文化 深层精神文化
•
•
•
• •
大约80%的手术室工作人员说，团队成员之间通过音乐互利合作，可以降低焦虑 水平，提高工作效率。研究还表明，音乐可以提高外科医生的工作注意力。 在医疗过程中播放音乐的历史可以追溯到远古时代，那时候希腊人已经确定阿波 罗为愈合的音乐之神。在20世纪初期，美国宾夕法尼亚医生埃文· 凯恩的“手术 室留声机”，提供了一种支持“平静和形势的恐怖分散病人的注意力”。 虽然一些医学专家认为，音乐可能会分散注意力，并妨碍手术室通信，威尔士外 科医生认为，如果合理的控制音量，好处可能会大于风险。
的不同，因此，医院文化理念和行为规范经一定的程序确认
后，就必须要求所有的员工遵循和认同。
医院文化创建的基本原则
• 以人为本 • 引导规范 • 遵循认同 • 持续推进 医院文化建设的最终目的就是要统一员工的思想和行为， 这是一个艰苦的持续过程，不可能一蹴而就，要有一个持续 推进的过程。
医院文化创建的基本原则
大 部 分 不 自 觉 的
当然，只是
在与异文化 接触时，才 会感到自己 文化的独特
人 们 行 动 的 指 南
我们的一言
一行都是我 们的文化所 规定的。
是 动 态 的 变 化 的
文化的形态 与一定的历 史时期相联
系，文化一
旦形成就具 有一定的稳 定性，但同 时又是不断
作文化。
化环境。
之处。
变化的。
引导案例