物业管理实务.ppt
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责权分明，指挥及时。 主要缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具有多方
面的知识和技能。
14
（二）直线职能制 P7-8
特点：各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政 主管的参谋。
主要优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、 技术复杂、服务多样化、管理综合性强的 物业管理企业。
主要缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难， 容易造成扯皮，降低工作效率。
12
物业管理企业的资质等级条件 B
一级
二级
Байду номын сангаас
三级
注册资本
500万元
300万元
50万元
技术人员
不少于30人
不少于20人
不少于10人
中级职称 物业类型 物业规模
不少于20人
不少于10人
两种以上
两种以上
200+100+15+50 100+50+8+20
不少于5人 有委托项目
管理制度标准 建立并严格执行 建立并严格执行 建立并严格执行
A中外合资经营的物业管理企业 B全民所有制物业管理企业 C 物业管理集团公司下的公司 D 集体与个人共同投资的物业管理企业
8
三、物业管理企业的常见模式 （一）房地产建设单位的附属子公司或部门 （二）独立的物业管理企业 （三）物业管理集团公司
9
第二节 物业管理企业的设立 A 根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》 的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记 和资质审批两个阶段。 一、物业管理企业的工商注册登记 P4 （一）企业名称的预先审核 （二）公司地址 （三）注册资本 （四）股东人数和法定代表人 （五）公司人员 （六）公司章程
头领导； 二是部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当容
易产生矛盾。
17
二、物业管理企业组织机构设置的影响因素 （一）企业战略因素 （二）外部环境因素 （三）技术因素 （四）组织规模及所处阶段
三、物业管理企业组织机构设置的要求 （一）按照规模、任务设置 （二）统一领导、分层管理 （三）分工协作 （四）精干、高效、灵活
设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业
管理企业资质证书的颁发和管理，，并接受省、自治 区人民政府及建设主管部门的指导和监督。
11
2、关于物业管理资质的颁发机构，下面哪个说法是正确的 （） A国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发 和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级和三级物 业管理企业资质证书的颁发和管理 B省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资 质证书的颁发和管理 C直辖市人民政府建设主管部门负责三级物业管理企业资质证 书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督 D直辖市人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证 书的颁发和管理，设区的市级人民政府建设主管部门负责三级 物业管理企业资质证书的颁发和管理
注册物业管理师
物业管理实务
1
教学说明
目的：学习交流，辅导学习 特点：时间短，内容多，经验少，难度大 考试说明：
1、以教材大纲为准（掌握的要90%，熟悉 的 要70%——精力付出）
2、以全国法规制度为准
2
辅导方法
系统介绍， 重点讲解； 考点扫描， 要点勾画； 理解为主， 不要死记； 书本知识， 回到实践。
10
二、物业管理企业的资质审批及管理 （一）物业管理企业的资质条件 P4 B 物业管理企业资质等级分为一、二、三级；
国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证
书的颁发和管理；
省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管
理企业资质证书的颁发和管理；
直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物
业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建 设主管部门的指导和监督。
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（三）事业部制 P8
特点：一是实行分权管理。将政策制定和行政管理分开；
二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和 自负盈亏。
主要优点： 一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行 政事务，着重于公司重大事情的决策； 二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增 强了企业的活力； 三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益； 四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖 而出。
概念：依据物业服务合同从事物业管理相关活动 的经济实体。
特征：B 第一 是独立的企业法人。 第二 属于服务性企业。 第三 具有一定的公共管理性质的职能。 二、物业管理企业的分类
（一）按照投资主体的经济成分划分 （二）按股东出资形式来划分
7
物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主 体经济成分来划分的有（ ）
企业信用档案
建立
建立
建立
经营管理业绩
优良
良好
13
第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 A 一、物业管理企业的组织形式 B 企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。 组织形式有直线制、直线制能制、事业部制、矩阵制 （一）直线制 P6-7 特点：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂
直系统直接领导， 主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，
主要缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。
16
（四）矩阵制 P9
特点：在同一组织中即设置纵向的职能部门，又建立横向 的管理系统；参加项目的成员受双重领导。
主要优点： 一是加强了个职能部门之间的横向联系，充分利用了人力
资源； 二是有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围
内的问题； 三是具有较强的机动性和适应性。 主要缺点： 一是组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多
第十一章 财务管理
容
第十二章 物业管理档案管理
第十三章 人力资源管理
第十四章 客户管理
第十五章 物业管理应用文书
管理技术
4-6章 前期管理
7-9章 日常管理
11-14章 部门管理
5
第一章 物业管理企业 第一节 概述
一、物业管理企业的概念和特征 二、物业管理企业的分类 三、物业管理企业的常见模式
6
一、物业管理企业的概念和特征
3
《物业管理实务》教材体系
第一章 物业管理企业
企业设立
第二章 物业管理招标投标 准备阶段 第三章 物业管理合同
进入市场 2个合同
4
第四章 早期介入与前期管理
第五章 物业的承接查验
第六章 物业入住与装修管理
第七章 房屋及设备设施管理
第八章 物业环境管理
管
第九章 公共秩序管理服务
理
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 内
面的知识和技能。
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（二）直线职能制 P7-8
特点：各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政 主管的参谋。
主要优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、 技术复杂、服务多样化、管理综合性强的 物业管理企业。
主要缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难， 容易造成扯皮，降低工作效率。
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物业管理企业的资质等级条件 B
一级
二级
Байду номын сангаас
三级
注册资本
500万元
300万元
50万元
技术人员
不少于30人
不少于20人
不少于10人
中级职称 物业类型 物业规模
不少于20人
不少于10人
两种以上
两种以上
200+100+15+50 100+50+8+20
不少于5人 有委托项目
管理制度标准 建立并严格执行 建立并严格执行 建立并严格执行
A中外合资经营的物业管理企业 B全民所有制物业管理企业 C 物业管理集团公司下的公司 D 集体与个人共同投资的物业管理企业
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三、物业管理企业的常见模式 （一）房地产建设单位的附属子公司或部门 （二）独立的物业管理企业 （三）物业管理集团公司
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第二节 物业管理企业的设立 A 根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》 的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记 和资质审批两个阶段。 一、物业管理企业的工商注册登记 P4 （一）企业名称的预先审核 （二）公司地址 （三）注册资本 （四）股东人数和法定代表人 （五）公司人员 （六）公司章程
头领导； 二是部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当容
易产生矛盾。
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二、物业管理企业组织机构设置的影响因素 （一）企业战略因素 （二）外部环境因素 （三）技术因素 （四）组织规模及所处阶段
三、物业管理企业组织机构设置的要求 （一）按照规模、任务设置 （二）统一领导、分层管理 （三）分工协作 （四）精干、高效、灵活
设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业
管理企业资质证书的颁发和管理，，并接受省、自治 区人民政府及建设主管部门的指导和监督。
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2、关于物业管理资质的颁发机构，下面哪个说法是正确的 （） A国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发 和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级和三级物 业管理企业资质证书的颁发和管理 B省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资 质证书的颁发和管理 C直辖市人民政府建设主管部门负责三级物业管理企业资质证 书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督 D直辖市人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证 书的颁发和管理，设区的市级人民政府建设主管部门负责三级 物业管理企业资质证书的颁发和管理
注册物业管理师
物业管理实务
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教学说明
目的：学习交流，辅导学习 特点：时间短，内容多，经验少，难度大 考试说明：
1、以教材大纲为准（掌握的要90%，熟悉 的 要70%——精力付出）
2、以全国法规制度为准
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辅导方法
系统介绍， 重点讲解； 考点扫描， 要点勾画； 理解为主， 不要死记； 书本知识， 回到实践。
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二、物业管理企业的资质审批及管理 （一）物业管理企业的资质条件 P4 B 物业管理企业资质等级分为一、二、三级；
国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证
书的颁发和管理；
省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管
理企业资质证书的颁发和管理；
直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物
业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建 设主管部门的指导和监督。
15
（三）事业部制 P8
特点：一是实行分权管理。将政策制定和行政管理分开；
二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和 自负盈亏。
主要优点： 一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行 政事务，着重于公司重大事情的决策； 二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增 强了企业的活力； 三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益； 四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖 而出。
概念：依据物业服务合同从事物业管理相关活动 的经济实体。
特征：B 第一 是独立的企业法人。 第二 属于服务性企业。 第三 具有一定的公共管理性质的职能。 二、物业管理企业的分类
（一）按照投资主体的经济成分划分 （二）按股东出资形式来划分
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物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主 体经济成分来划分的有（ ）
企业信用档案
建立
建立
建立
经营管理业绩
优良
良好
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第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 A 一、物业管理企业的组织形式 B 企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。 组织形式有直线制、直线制能制、事业部制、矩阵制 （一）直线制 P6-7 特点：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂
直系统直接领导， 主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，
主要缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。
16
（四）矩阵制 P9
特点：在同一组织中即设置纵向的职能部门，又建立横向 的管理系统；参加项目的成员受双重领导。
主要优点： 一是加强了个职能部门之间的横向联系，充分利用了人力
资源； 二是有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围
内的问题； 三是具有较强的机动性和适应性。 主要缺点： 一是组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多
第十一章 财务管理
容
第十二章 物业管理档案管理
第十三章 人力资源管理
第十四章 客户管理
第十五章 物业管理应用文书
管理技术
4-6章 前期管理
7-9章 日常管理
11-14章 部门管理
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第一章 物业管理企业 第一节 概述
一、物业管理企业的概念和特征 二、物业管理企业的分类 三、物业管理企业的常见模式
6
一、物业管理企业的概念和特征
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《物业管理实务》教材体系
第一章 物业管理企业
企业设立
第二章 物业管理招标投标 准备阶段 第三章 物业管理合同
进入市场 2个合同
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第四章 早期介入与前期管理
第五章 物业的承接查验
第六章 物业入住与装修管理
第七章 房屋及设备设施管理
第八章 物业环境管理
管
第九章 公共秩序管理服务
理
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 内