3群体心理和行为

群体决策练习——“你最欣赏谁？”
• 终于他们的救生船漂到了一个小岛上，小 岛周围是茫茫大海，海面上漂浮着团团海 雾，看不到远处的东西。他们三个人分别 在这个小岛上找个山洞暂时住下来。玛丽 因为天天担心杰克的安全，整天以泪洗面。 有一天她难过地在沙滩上散步，走着走着 她走到了小岛的另一边的悬崖上。这个时 候海雾突然散开了，阳光神奇的撒下来， 玛丽发现在她们这个小岛的附近还有一个 小岛。
群体决策练习——“你最欣赏谁？”
• 最后老人说：“我能告诉你的只是这些了， 决定还是要你来做的。”玛丽听了老人的 话非常难过，她幽幽地回到住处感到非常 的绝望。为了能见到她的杰克，她终于答 应了水手的要求。一夜良宵过后，水手真 的按先前说好的送玛丽到了对面的小岛。 玛丽果然在岛上找到杰克，同时也发现了 他们的好朋友约翰。他们欣喜之极。玛丽 和杰克拥在一起互诉衷肠，激动之下，玛 丽把昨夜发生的事跟杰克说了。
群体规范形成的心理因素
• 模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜样） 做出类似反应的行为方式。 • 暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心理 与行为施加影响的过程。 • 服从 。是指群体规范或他人意志等办事 的行为。
群体规范形成的阶段
• 酝酿时期 • 优势见解形成时期 • 群体成员遵从时期
群体规范的类型
个体
个体如何适应群体
•角色 •地位
群体
群体如何影响个体
•群体规范 •群体压力和从众心理 •群体惰化 •群体凝聚力
一、角色
角色，是指人们对在某个社会性单位中 占有一个职位的人所期望的一系列行为 模式。 • 角色是一系列的行为模式。 • 这些行为模式是他人期望的。 • 期望的内容与在社会群体中所处的位置 紧密联系。
群体规范 的类型
绩效 方面
Hale Waihona Puke Baidu
形象 方面
社会交往 方面
资源分配 方面
群体规范的作用
• 维系群体的作用 • 统一群体成员认识的作用 • 引导行为的作用
就你逞能，大家都是隔天生蛋，你 为什么天天生蛋？
他特殊！
群体压力和从众心理
• 群体压力，群体对其成员的一种影响力。
• 当群体成员的思想或行为与群体意见或规 范发生冲突时，成员为了保持与群体的关 系而需要遵守群体意见或规范时所感受到 的一种无形的心理压力，它使成员倾向于 作出为群体所接受的或认可的反应。
群体决策练习——“你最欣赏谁？”
• 请做出你们团队的最终选择：“你们 最欣赏谁？” • 通过这个练习，你认为群体决策有什 么样的特点？
群体决策的特点
• 群体决策要求我们在这么多的不同的个人 价值观的基础上形成一种群体（团队）的 价值观。 • 要求群体中的成员尊重彼此的价值判断和 基准，欣赏对方的立场。 • 要求群体成员拥有一种弹性的态度和协调 性。
毛晓燕
2010 台州学院
知识架构
• 群体的概念和分类 • 群体动力 • 群体决策 • 群体的人际管理 • 团队建设和管理
一、群体的概念
• 群体是两人或两人以上的集合体? • 群体是为了实现某个特定的目标，两 个或两个以上相互作用、相互依赖的 个体的组合。
二、群体的分类
• 正式群体：是指由组织结构确定的、职务 分配很明确的群体。
津巴多的“模拟监狱实验”
• 双方被告知了一些基本规则。
• 第一天，大家相安无事。
• 第二天，“囚犯” 便发起了一场暴动， 撕掉囚服上的编号、拒绝服从命令、取笑 “看守”。“看守”们采取了严厉的措施 残酷地制止了“罪犯” 的反抗行为。
津巴多的“模拟监狱实验”
• 之后，“看守们”开始变得十分粗鲁，充 满敌意，他们还想出多种对付犯人的酷刑 和体罚方法。“犯人们”要么变得唯命是 从，要么开始了积极的反抗。
• 囚犯和看守很快适应了自己的角色，一步 步地超过了预设的界限，通向危险和造成 心理伤害的情形。
津巴多的“模拟监狱实验”
• 最后局面完全失控，由于参加实验的学生 在实验中表现出病态反应，在实验进行了 6天之后，研究人员就不得不终止了实验。
角色冲突
角色 A
？
角色 B
案例：做HR就要做小人?
二、地位
群体决策练习——“你最欣赏谁？”
• 玛丽苦苦相求，水手执意要求不肯退步。 玛丽怎么肯答应这样一个无礼要求呢，于 是她哭着离开了水手的住处。玛丽越是伤 心越是觉得他的杰克就在对岸。绞尽脑汁 她没有别的办法，于是她来到岛上唯一个 阅历丰富的老人的住处那里，希望老人能 给她点建议。老人听了玛丽的不幸遭遇， 非常同情她。他对玛丽和水手的事情分析 了一下，分别列出了几点玛丽同意水手要 求的好处和坏处。
群体决策练习——“你最欣赏谁？”
• 但是泰坦尼克号就像人们知道的那样沉没 了。而船上只有一只救生船，按照西方人 的规矩，老人先上了船，水手因为是船上 唯一会开船的人，所以他理所应当的上了 船。玛丽不肯撇下杰克自己上船，要跟杰 克一起沉入海底。杰克说：你上船吧，你 一定要活着，你活着我也会活着。等事情 过去了之后我就会去找你。于是玛丽流着 泪上了救生船。他们眼见着泰坦尼克号沉 入海底，玛丽伤心欲绝。
群体惰化
讨论： • 如何改变“三个和尚没水吃”的局面？
群体决策练习——“你最欣赏谁？” 出场人物：
• 玛丽：美丽的年轻女子，杰克的女友 • 杰克：优秀的年轻男子，玛丽的男友
• 约翰：杰克和玛丽从小的好朋友
• 老人：一位看上去充满智慧的老人 • 水手：一位身体强壮，满脸络腮胡子的年轻水手
群体决策练习——“你最欣赏谁？”
群体决策的定义
群体决策就是群体成员一起对问 题进行分析、讨论和争议，缩小 分歧和达成一致的过程。
影响群体决策的因素
• 群体成员的异质性 • 群体规模 • 人际关系 • 决策程序 • 决策问题的复杂性 群体思维
群体思维
• Janis，70年代 • 当人们深深地卷入一个凝聚力很强的群体， 并且当人们对于寻求一致的需要超过了合 理评价备选方案的需要时所表现出的一种 思维模式。
• 大约 1／4到 1／3的被试者保持了独立性， 没有发生过从众行为。 • 大约有15％的被试者在12次回答中有9次 从众，占75%。 • 所有被试者平均从众行为的比例为35％。
群体压力和从众心理产生原因
人天生就有一种对社会孤立的恐惧感。 群体为人们的个体行为提供了参照，人们 倾向于相信多数，认为他们是信息的来源 而怀疑自己的判断。 群体给予个体的归属感和自我同一性使得 个体产生维护群体形象的心理。 •真从众
• 非正式群体：是那些既没有正式结构，也 不是由组织确定的联盟，它们是员工为了 满足社会交往的需要或为了共同的利益在 工作环境中自然形成的。
某分行简化社会关系图
J
K
I
F A B C E D
H
G
• 正式群体：出纳员（ABCDEF）行政人员（GH）贷款员（IJK）客 户反馈小组（AHI） • 非正式群体：ABCDEI DGH
•
玛丽和杰克是一对相处十年的相亲相爱 的情侣。有一天杰克深情地对玛丽说： “嫁给我吧，玛丽！”玛丽说：“好吧， 我愿意嫁给你！但是我有个愿望，在我们 结婚之前你可不可以带我去环游世界。” 杰克毫不犹豫地说：“没问题，我一定会 尽全力完成你的愿望！”于是，杰克找上 他的好朋友约翰精心地准备这次环球旅行， 他们坐上了泰坦尼克号出发了。在船上， 他们结识了老人和水手，并且成为好朋友。
角色的几个概念
角 色
角色认同
角色知觉
角色期望
实际行为 与态度
http://v.youku.com/v_show/id_XOTA3NjQ5NTY=.html
津巴多的“模拟监狱实验”
• 1971年，斯坦福大学的心理学家菲利普· 津 巴多(Philip Zimbardo) 和他的同事在斯 坦福大学的心理学系办公大楼地下室里建 立了一个“监狱”，征集志愿者参与为期 两周的监狱生活的研究，志愿者每天能得 到15美元的报酬。 • 24名被认为非常健康、正常的美国大学生 被选中。 • 从24人中间随机抽出一半，让他们饰演监 狱的“看守”，余下的一半饰演“囚犯”。
群体决策练习——“你最欣赏谁？”
• 杰克听了大怒，回手一巴掌打在玛丽的脸 上。玛丽伤心欲绝，做了个不明智的决定， 她跳下悬崖，跃入大海之中。这个时候， 约翰发现了玛丽，跳下悬崖冲到海里把玛 丽救上了岸。玛丽睁开眼睛，看到了约翰 那张满脸不知是汗水还是泪水的脸。这时 约翰对玛丽说：“其实我早就喜欢你，因 为你和杰克都是那么优秀，我一直没能向 你表白。现在，杰克不要你，我要你！” 玛丽望着约翰，默默无语……
群体决策的矛盾
尽可能多地集中群体智慧
尽可能达成一致的意见
群体决策的方法
• 头脑风暴法
• 德尔菲法
• 哥顿法
• 方案前提分析法
• 名义群体决策法 • 电子会议法
头脑风暴法
• 把有关人员召集在一起，让他们就某一专门问题 无拘束地发表意见。
规则：
• • • • 不允许评价，不允许反驳； 不做结论，鼓励分歧； 所有点子记在大家看得见的地方，供大家参考； 鼓励结合他人的想法提出新的构想。
•权宜从众
群体惰化
• 群体惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不 如单独一个人工作时更努力，类似于博弈理论中 的“搭便车”。 • 瑞格尔曼(Rinselmann)的拉绳实验
• 假设：群体绩效等于个人绩效的总和。
• 研究结果：3人群体产生的拉力只是1个人拉力的 2.5倍，8人群体产生的拉力还不到1个人拉力的4 倍。 • 群体规模越大，群体成员个体生产力却降低了。
地位，是对群体或群体成员的位 置或层次的一种社会性的界定。
维廉姆· 怀特的饭店研究
• 在一个群体中，如果行为是由地位高的人 向地位低的人发起的，那么他们在一起能 够合作得比较愉快。 • 如果某种行为是由地位低的人最先做起， 在正式和非正式地位系统之间就会引起冲 突。 • 使工作程序与人们的实际地位等级相符合， 能极大地改善员工之间的关系和工作效率。
群体决策练习——“你最欣赏谁？”
• 她有个直觉告诉她，她的杰克就在前面的 小岛上。而且这种感觉越来越强烈，可是 她这样一个柔弱女子是不能游到对岸的。 怎么办呢？岛上只有水手会开船，看来只 好去求助他了。于是玛丽来到水手那里， 向他提出乘船到对面小岛上去的请求。水 手说：“如果你肯陪我共度良宵的话，我 可以渡你到那个小岛。”
群体规范案例
• 月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。 半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各 罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。 每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。
• 他们这种行为显然是与正式规范、特别是 师德相背离的，但他们的规范是：
群体规范案例
• 与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白 用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任 务就够高尚的了。 • 这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人， 更不能去告状。 • 不与大家一致，要受孤立。 人们对唯一不用电炉者说：“王老师，你真 是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解： “不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没 有揭发，算是对群体没有危险的人。
群体规范
群体规范是由群体所确定的，对其 成员起约束作用的行为准则。
• 正式规范与非正式规范 • 群体规范是控制人们行为的有效方法。
群体规范案例
• 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间 房，住了6个系的18名青年教师。这是一 个由年龄、地位和收入大致相同者组成的 松散生活群体。
• 宿舍的用电规则上赫然规定：严禁使用电 炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉， 而且公开推广了一种偷电方法：在各自门 外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。
群体压力和从众心理
• 从众心理，指个人的观念或行为由于群体 的引导和压力而产生的一种合群倾向，这 种心理使得个体产生放弃自己与群体意见 或规范相抵触的意识倾向，作出与自己本 来意愿相反的行为，向与多数人相一致的 方向变化的现象。
阿希（Solomon Asch）的实验
A
B
C
X
阿希（Solomon Asch）的实验
防止群体思维的操作方法
• 群体成员懂得群体思维现象，其原因和后果； • 领导者应当保持公正，不要偏向任何立场（防止 形成不成熟的倾向）； • 领导者应该引导每一位成员对提出的意见进行批 评性评价，应鼓励提出反对意见和怀疑； • 应该指定一位或多位成员充当反对者的角色，专 门提出反对意见； • 时常将群体分成小组，并将他们分别聚会拟议， 然后再全体聚会交流分歧； • 决议达成前，请群体之外的专家与会，并请他们 对群体意见提出挑战。