第八章导游服务相关知识精品PPT课件

改期：应按照乘车日期、车次、座别 和铺别上车并在票面规定的有效期内 到达到站。
2、因特别事故，不能按票面指定日期 和班次乘车，可在客票有效期内和列 车有能力的情况下，办理一次提前或 改晚乘车手续。改签最迟不超过开车 后2小时；直达特快列车和卧铺票不办 理改签。
旅客中途站下车，可在有效期内恢复 旅行，都要办理签证手续。
OK票与OPEN 票。客票有效期一年,不退不得签转一次有效
儿童票：2周岁－12周岁，享受正票价的50％，未满2周岁 为正票价的 10％，但是没有座位。
退票:
旅客自愿要求退票，各航空公司都有相关 的规定，规定不尽相同，基本原则为根据 票价折扣收取相应的比例的退票费。折扣 越高退票费的收取比例越高。
机票遗失：
第八章 导游服务相关知识
第一节出入境知识 一、出入境证件查验
边防检查站－公安、海关、卫生检疫三方组成 有效证件： 1、护照（外交护照、公务护照、普通护照－10年、5年） 2、签证（外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证、
入出境签证、出入境签证和过境签证、落地签证） 签证上标注相应的汉语拼音字母。“L”即来中国的
普通列车有卧铺票（软卧、硬卧）
2、儿童票：
身高1.1－1.5米的儿童半票，不到1.1米 免票（限一成人带一名）不占位。
3、学生乘车
学生、研究生凭学校加盖公章的减价 优待证的学生证或学校的书面证明每 年可以四次购买学生半价硬座客票；
应届毕业生凭院校书面证明、新生入 校凭录取通知书购买一次学生半价硬 座票。
二、卫生检疫：
预防接种证明（黄皮书）无证者可实施6日 留验（来自疫区）
外国人来中国居住一年Hale Waihona Puke Baidu上的，还需要提 供经过公证的健康证明书。证明书六个月 有效。
三、海关规定：
红色通道、绿色通道（219－222页）限制 出境物品、限制进出境物品、禁止出境物 品
第二节 交通、客运知识
一、航空客运【222－226】
误机后，在后续航班有空座时，可以改签下一航班。 （四）行李物品
免费行李头等舱40公斤、公务舱30公斤、经济舱20公 斤，婴儿票无行李。
禁止携带或托运：P225－226页。 不得在托运行李中夹带的物品 护照证件、重要文件资料、外交信袋、证券、货币、汇
票、贵重物品、易碎易腐物品。 行李申明价值：每千克价值超过50元时，最高赔偿
（一）航班－班期飞行、加班飞行、包机飞行
定期航班、不定期航班、季节性航班、国际航班、国 内航班
（二）机票
购票－有效证件、旅客订座单，机票姓名不得转让和涂改否 则无效
电子客票－订票、（需要有效证件号码）付款、办理登机手 续都在联网计算机上完成，可以执行作废、退票、换 开、改转签等操作，旅客无须拿到机票，凭身份证明 和电子机票订单号在飞机起飞前一小时到机场航空公 司专门的柜台，直接拿到登机牌上飞机
行李/包裹托运
凭客票在乘车区间内可托运行李和一辆自行车 或不带汽油的单人轻便摩托车。每张客票可托 运两次，伤残人士不限次数。
行李每件最大重量50公斤，行李应随所乘列车 或提前运送。
可托运行李： 被褥、衣服、个人阅读的书籍； 持有搬家、调转证明的家庭用具； 生活用粮； 自行车和不带汽油的单人轻便摩托车、残疾
直达列车和卧铺票中途下车时失效。
二 行李物品
免费行李 手提自带行李：成人 20公斤；儿童（包括免费儿童） 10公斤；外交人员35公斤；应 放在行李架上或座位下边，不 妨碍他人通行。
严禁物品
凡是危险品、易燃易爆、自燃品、 腐蚀品、有毒物品、杀伤性物品、 放射性物品、国家限制运输物品、 妨碍公共卫生物品、动物以及损坏 污染车厢的物品。
4、伤残军人
凭“革命伤残军人抚恤证”购买半价 软硬座客票、加快票和卧铺票
退票：发站车开车前，特殊情况开车 后2小时内退还全部车票票价，核收退 票费。直达特快车必须在开车前2小时 办理；
团体票必须在开车前6小时以前办理；
中途站不能退票
开始旅行后不能退票。特殊情况因伤 病不能继续旅行时，经站、车证实可 退还已收票价同已乘区间的票价差价。 核收退票费。已乘区间不足起码里程 的，按起码里程计算；同行人同样办 理。
4、台湾居民来往大陆通行证（委托公安部 出入境管理局驻香港、澳门签证处和港中 旅、澳门中旅签发，原一次性有效，现有 一年多次往返，有工作者可5年有效）
5、内地居民往来港澳通行证
内地公民的港澳通行证，有效期五年。可 以延期两次，每次不超过五年。持证人应 在规定时间内前往和按期返回，需要到公 安局出入境管理处签注。
需要书面向航空公司挂失，如在挂失前已 被人冒用或冒退，航空公司不承担责任。
（三）乘机
旅客必须提前90分钟到机场，航班离站前 30分钟－45分钟停止办理乘机手续。浦东 机场第二航站楼，许多航班离站前45分钟停 止办理乘机手续。
携液体、火柴、打火机乘机， 按民用航空局 最新规定执行。
乘机前旅客的行李和随身物品必须通过安全检 查
人车和小孩车。每张客票可托运各一辆； 持有证明的文艺演出用的服装道具。 和其他旅行必需品。 行李中不能夹带货币、证券、珍贵文物、金
银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、 限制运输物品及危险品。
遗失车票
乘车前遗失应另买票
在乘车途中丢失车票，应从发 现丢失站起补票，核收手续费；
补票后又找到原车票，可在到 站出站前退票，核收退票费。
人员。9人以上可发团体签证，签证的有效期长短 不等，逾期要提前申请延期。外国人持有联程客票 在中国境内停留不超过24小时，不出机场免签证。 需要出机场须向边防申请办理停留许可证
3、港澳居民来往内地通行证，有效期10年， 18岁以下有效期三年。广东省公安厅签发； 以前的港澳同胞回乡证19 99年1月1日停 发，但在10年有效期中可以使用。
8000元。 （五）航班延误 因航空公司原因、维修。调配、商务、机组原因航班造 成延误，应向旅客提供食宿； 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客原因 造成延误和航班取消，费用旅客自理
（二）铁路客运【226－228】
1、车票
硬座、软座、棚车客票；
市郊（单程、往返、定期）客票
普通加快票、特别加快票、动车车票和 高铁车票