跨部门沟通与协作PPT模板

我们为什么要学跨部门沟通
跨部门问题多 2
1 运作效率低下 3 管理学中的70/70理论
得到其他部门的协助很难 4 有的企业跨部门沟通成功了 6
5 没有计算内耗的损失是多少
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7 跨部门沟通的能力是衡量管理者很得
要的一个能力
展示：某公司跨部门沟通培训需求
1 让参训的各级管理者明白，身为现代化企业的
跨部门沟通计划
时间
地点
目标
准备
序号
项目
说明
1 第一句话说什么
2 他会问哪3个关键问题
想3步
3 能否回答，如能相关的话述
想8步
4 如何我是他我会怎么想（做）
换位思考
5 收尾 6 自我总结
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反思自己50%的问题
思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？ 位
问题：必须反复沟通多次后才能到
1
存在部门职能的模糊地带
备注
2
不容忽视的“部门墙”
理由有二
✓ 检验员A的测试方法不正确，不能判定为不良； ✓ 该产品制造部尚未报检，不能作为检验依据。在要
求质量管理部撤销该不良单未果的情况下，趁总经 理午餐之际，将此事闹到总经理处，并险些和检验 员造成打斗的闹剧。
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分享
没有请示概念 不知道风险点 不能找到问题点 不能判断反馈点 以为自己可以作主 无法预知事情后果 需要提升正确做事的若素素材思维
✓ 如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我觉得自己说得很明白了，但还是一脸疑惑？
演练：练好你的基本功
1.技术 2.技巧 3.能力
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一个重要的说明
误区
沟通的技巧只占跨部 门沟通与协作的30%。
技巧30%
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解决70%
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Part3
跨部门沟通与协作
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您认为跨部门沟通中的问题是因为
管理人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精 神、沟通能力及沟通态度。
2 在管理中发挥巨大的作用，让大家认识到沟通
对于管理的重要性，在思想认识上消除各自为 政、唯我独尊、懒于沟通、被动沟通等各种不
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良现象，树立积极主动的沟通意识和态若素素材 度。
用心理解
最重要的一个字
理论
跨部门沟通原则
跨部门沟通难度
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理论之源 实战之基
1.多米诺效应 2.沟通原理 3.假设原理 4.交换理论 5.心里学原理 6.木桶理论 7.公平原理
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
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有短板，部门或是个人 若素素材
横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
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问题：请用快速找到交点的方式与制造部责任科室科长沟通。 若素素材
不要省掉不能少说的那句话
8月8日大业公司质量管理部新品检查室检验员A在巡检制造部新产品制造 过程中，依据经验对某顾客的在制新品进行检测，发现该产品的某项质量指标 严重偏离了公司的内控标准，于是按照公司不良品处理流程在系统上开出了一 张不良单，不良单按照流程自动转发到技术部门和相关责任科室。该产品的制 造主管，在系统上获知该产品不良信息后，找到检验员，认为检验员不应该开 不良单，且不良单给其科室造成了不良影响。
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——跨部门沟通与协 作
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培训讲师：XXX
目录 | CONTENTS
Part
Part
Part
1
2
3
什么是跨部门沟通
跨部门沟通的技巧
若素素材
跨部门沟通与协作 若素素材
Part1
什么是跨部门沟通
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什么是跨部门沟通
销售部
财务部
研发部
生产部
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指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
若素素材Hale Waihona Puke Baidu
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检验你的基本功
1 技能
2 技巧
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3
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技术
快速找到交点
高层
中层 基层
已达成共 识部分
提出解决 的意见
提出个人 的建议
出选择 题
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直接说结 果
直接给出建议或结果现场演练
质量管理部根据公司的质量管理发展需要，在经过公司研究的基础上，决 定在公司推行ISO3834质量体系认证。某日在进行例行惯例检查的过程中，发 现制造部某科室产品在搭焊前未按照标准管理的要求对部件进行除锈处理，并 要求担当检验员就此事开具了连续3张不良单。制造部责任科室科长，对此事意 见很大，并不断申诉。原因是：①质量管理部提出的该项要求为新要求，应事 先通知并给予适当的过渡期；②制造部部件是从库房领出的，是经过质量管理 部检验的，应是完全合格的产品，不需要做除锈处理。
✓ 沟通时如何使对方不跑题？
✓ 如何在沟通中做到不冷场？
✓ 如何建立部门之间的信任感？
✓ 如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？
✓ 如何在沟通时给对方留下好印象？
✓ 如何使对方尽快领会自身的要求？
✓ 如果遇到难以沟通的情况，怎么办？
✓ 如何取得对方的信任（不设防）和尊重？
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✓ 其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？
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演练：教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点
前期市场技术部按客户要求，申购了一批底、中、面油漆，请购单已递
交，工艺说明已做，供应部于是根据请购单来购买油漆。后期，客户临
时更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供应部，并没有及时接到
市场部的信息反馈，导致油漆购买入库，产品积压。而且这种油漆是按
照我们的要求特制的油漆，无法办理退货。（说明：RAL3020丙烯酸面
漆仍然库存仓库）
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✔✔
✓喜 ✓怒 ✓哀 ✓乐 ✓疲
状态分析
✓ 眼睛 ✓ 表情
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✓ 面部 若素素材
✓ 情绪 ✓ 状态
行为分析
猛地坐下
摔东西
踢门
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没有行为 若素素材
心里分析
问题
困惑
心结
障碍
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如何提炼一句话
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要问
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因人而异的沟通
多大年龄
1
2
3
什么性格
4
是否重面子
是否心存偏见
5
6
7
8
9
考虑教育程度
工作经验
脾气怎么样
什么样的价值观
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是否心中存有 一把尺
需要通过沟通技巧解决的实战问题
✓ 如何与啰嗦的人沟通？
跨部门沟通的难点在哪里？
难度越来越高
1
公司高速 发展
2
没有“协 调人”
3
岗位人员 变化快
4
人员年龄 差距大
5
6
7
团队成员来 自五湖四海
团队成员学 若素素材 害怕沟通、懒于
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历经历不同 沟通、被动沟通
跨部门沟通记忆三张图
1
2
A团体
团体B
C团体
3
700
200
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Part2
跨部门沟通的技巧