导游业务知识课件.ppt

案例分析
迪斯尼工作人员这样 做的背后的原因？
任务1：认识景区服务
以上就是景区所包括的全部的服务内容 请同学们利用课余时间，温习以上所学内容并思考案例分析的案例，下节课 请同学起来回答。
任务1：认识景区服务
其他辅助服务：
交通服务 医疗救护服务 公共厕所 停车场 休憩设施 邮电设备 照明设备等
其他辅助服务：
交通服务：景区交通服务是由景
区向游客提供的方便游客在各景点和游览 设施之间进行空间活动的各种服务 。具体的交通的工具是由景区的范围和 特征的所决定。
其他辅助服务：
医疗救护服务
景区商业服务：
餐饮服务
景区商业服务：
住宿服务
景区商业服务：
购物服务
景区商业服务：
娱乐服务：形式多样
表演演示（印象刘三姐、川剧变脸） 游戏游艺（摆手舞、竹竿舞、模拟枪战） 参与健身ห้องสมุดไป่ตู้过山车、攀岩、手工艺品制作） 需要强调的是要享受娱乐的同时要注意安全问 题。
任务1：认识景区服务
景区安全、 卫生服务：
解说服务结构： 区域环境解说 旅游吸引物解说 旅游设施解说 旅游管理解说
任务1：认识景区服务
景区商业服务：
旅游景区的商业服务：是指满足游客在吃、住、购和娱等方面 需求的服务，餐饮和住宿是游客的基本需求，而娱乐和购物则 是游客进一步的消费需求，增强游客体验，也是提高景区经济 效益的重要手段。
餐饮服务 购物服务 娱乐服务 住宿服务
景区接待服务
售票服务:一查看
二清洁 三核实 四处理
景区接待服务：
游览服务：分为自主游览 导游引领游客游览
景区接待服务：
信息指示服务
景区接待服务：
游客投诉服务
任务1：认识景区服务
景区解说服务： 解说服务：景区的解说服务是为了实现旅游者、旅游设施、旅游资源等各 种媒介之间的有效沟通而进行的信息传播行为，它能够帮助旅游者了解景 区相关事务的性质和特征。
其他辅助服务：
公共厕所:景区的基础设施
其他辅助服务：
停车场
其他辅助服务：
休憩设施
其他辅助服务：
邮电设备：景区的邮电设备有利
于游客进行顺利的游览，同时也方便 游客游客随时和亲朋友随时联系， 或是购买特色旅游商品而又不方便携带。
其他辅助服务：
照明设备：岩洞必备
任务1：认识景区服务
景区接待服务：
任务1：认识景区服务
售票服务 游览服务 解说服务 环境卫生服务 信息指示服务 餐饮服务
任务1：认识景区服务
购物服务 交通服务 娱乐服务 住宿服务 景区安全服务 医疗救护服务 游客投诉服务 公共厕所、停车场、休憩设施、邮电设施、照明设备等安全配套服务
任务1：认识景区服务
景区接待服务：
售票服务 游览服务 信息指示服务 游客投诉服务
我未来的工作——景区服务人 员的职责和服务流程
试讲人：张娜娜
任务1：认识景区服务
首先请同学们自由讨论，在他们眼中或他们所知道的作为 一个景区服务人员，应该具备哪些服务意识，然后请同学 们分享自己的想法。
任务1：认识景区服务
人多价高服务差 多地景区遭游客“吐槽” 141004 现场快报_标清.flv 假日服务台·旅游：旅游热度不减 多地再迎客流高峰[北京您早]_高 清.mp4 五一小长假：景区旅游推陈出新[CQTV午新闻]_高清.mp4 同学们讨论并总结出刚才观看的视频里都头体现了哪些服务意识？
售票服务 信息指示服务 游客投诉服务
景区解说服务：
解说服务
任务1：认识景区服务
景区商业服务： 餐饮服务 购物服务 娱乐服务 住宿服务
景区安全、卫生服务： 景区安全服务 环境卫生服务
其他辅助服务： 交通服务 医疗救护服务 公共厕所 停车场
休憩设施 邮电设备 照明设备等
案例分析
一天下午，一位妇女带着4个孩子来到迪斯尼世界中一个树木丛生、四面被 人工湖水环抱的小岛———汤姆索亚岛上游玩。她们在岛上参观了印第安人 的帐篷和哨所，并在用树枝做成的室外设施上开展游戏。过了一段时间，这 位妇女即召集孩子，准备乘小船返回迪斯尼中心，就在这时，她突然发现少 了一个孩子。于是，她马上到她们玩过的地方搜寻，但毫无收获。随即她又 通知迪斯尼的几位员工。这些员工也都马上分头寻找，一一查寻每一个角落 ，但仍然杳无踪迹。在深深的担忧之下，迪斯尼全体员工开始对有关区域进 行全面搜索。几个小时之后，失踪的孩子还是没有找到，迪斯尼的员工很自 然地把疑点转移到人工湖上，担心孩子失足落水。于是他们调用了潜水队， 队员们整装待发，准备下水搜寻。就在这时，那位妇女突然抬起头，拍着自 己的前额，恍然大悟地回忆起，自己其实并没有把那个孩子带来，那孩子正 和她的丈夫呆在家里。这位健忘的母亲让迪斯尼的员工仿佛经历了电影《小 鬼当家》的情形，让他们白忙活了半天。不过，他们对此毫无怨言。所有的 员工都感谢那位妇女让他们知道她的儿子安安全全地呆在家里，然后欢呼着 散开去，又返回到了各自的工作岗位上。