向下管理高尔夫案例.doc

向下管理高尔夫案例

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤打小报告状况：邱显斌向你打小报告并且说是为了你自己的利益而来告知的。

他说胡文钦常在背后向其他同事发表不利于你的一些意见其指证凿凿。

此时你应该：行动方案：A告诉他你不介意他所说的但对他在别人背后道人长短提出纠正。

之后你会私下观察邱显斌的言行。

B谢谢他的好意并告诉他你不介意他所说的事。

之后你会观察胡文钦的言行。

C告诉他你早已听闻过他所说的事情,不过仍然谢谢他的好意同时私下观察胡文钦的言行。

D谢谢他的好意进一步询问他所知道的详情之后向其他部署打听此事。

E告诉他你会针对胡文钦的意见改进自己的缺失并谢谢他的好意。

但之后向胡文钦求证此事。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤调查真相状况：如果你决定找胡文钦谈谈以查出他是否有任何想攻击你的事实最好的方法是：：行动方案：A以假设性的问题请教他一旦他遭受别人在背后攻击他会如何处理B以最近某件事为例

鼓励他提出建议倾听他的意见以作为判断的依据C直率地询问他你所听闻的事情（但不提邱显斌）问他是否真的？D为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓）请教他的意见E关心他最近的工作情况并询问他对邱显斌的评价？您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤强烈反击状况：由于你把胡文钦当作离间的人所以在与他讨论时他表现得非常不耐烦而采取一种攻击性姿态谴责你强加罪名于其身。

你应该：行动方案：A把邱显斌叫进来让他与胡文钦当面澄清B为你的行为道歉并结束讨论C不为胡文钦的情绪所动纠正他与你谈话时的态度。

D结束讨论但表示你不希望有类似离间的事情再发生E询问胡文钦有关他与邱显斌相处的情形您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤重大过失状况：邱显斌犯了一件很紧要的错误这件事可能要公司花费用数万元才可弥补他的愚行。

当你发现他的错误时你应该：行动方案：A与他约谈以使他了解自己该负的责任B与他约谈安慰他的心情并原谅他的过失。

C当你情绪冷静之后私下严厉警告他的错误。

D与他约谈以查明其造成错误的原因E与他约谈分析他这项错误所造成不利的影响。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤屡劝不听状况：邱显斌屡犯错误你百般的劝导总是无效。

所以你决定约邱显斌谈谈。

你应该如何开始呢？行动方案：A以自己过去的工作经验与他分享在错误中学习的心得再一次地鼓励他。

B与邱显斌摊牌将问题说清楚以令其知道问题的严重性。

C开始时以范姜明将会怎样处理类似问题为例暗示邱显斌该如何处理才是正确的。

D开头先肯定他的努力使他能放松心情再将话题引入正题。

E开始时展现他以前错误累累的记录令他无法辩解。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤对症下药状况：你与邱显斌约谈的目的之一是想知道有关他屡次犯错的真正原因。

但很不幸你一无所获。

可是你仍然须对他的问题有所解决。

你应该：行动方案：A给邱显斌一个严重的警告并指出他的后果B让邱显斌知道如果再屡次犯错下去他会因过失而减少升迁发展的机会。

C提供邱显斌适当的训练机会学习一些防错的技巧。

D对邱显斌实施一套绩效限期改进计划E调整邱显斌的工作以避免再发生错误您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤辅导行动状况：邱显斌之所以屡犯错误的原因经由你实施工作绩效管制后你发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。

你决定对他采取一些辅导行动。

最好你是：行动方案：A先让他针对某项工作拟定计划之后你为他调整及指正。

B先为他安排参加有关工作计划的训练课程C先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章D先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作嘱咐他多加观摩别人的作法。

E先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素并提供实际的示范令他有步骤地跟着试作。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤知易行难状况：邱显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时呈现出十分有信心及跃跃欲试的模样。

但是实际采取行动时确有知易行难的窘境所以他开始失去了耐心。

此时你会如何？行动方案：A肯定他的努力并提醒他多些耐心B肯定他的努力并针对他的困难处给予更详细地示范鼓励他再多试试。

C肯定他的努力但顺其自然因为任何初学者都会面临ldquo 学习幻灭rdquo的现象他必须自行克服此问题D赞美他做得不错的地方以便他建立信心。

E肯定他的努力并尝试减轻一些来自于你所给的压力（例如：允许他依自己想法去做让他休息一下hellip）以令其适应新状况。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤良好

转变状况：在你有效的工作指导下邱显斌在工作计划的能力上已有不错的进展也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。

此时你会：行动方案：A利用最近职员会议的机会具体地赞扬他的进步B安排一项简报（Presentation）请他与其它同事分享改变前后的差异并加以肯定他的努力。

C尝试将重要的工作委由他加以计划及执行以便其它部属了解邱显斌的新角色D鼓励他再努力些并表示你将会在此工作有具体成果时加以公开表扬以为激励。

E询问他期望得到哪种激励？你会设法令其满足您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤特别请求状况：苏瑞征最近向你请求他希望在下两个月中每星期二与每星期四提早十五分钟下班以便去送他的独生子参加高考补习班。

而在你的职权下你是有权视情况而准许的此时你应该：行动方案：A准许他不过须在其他职员没有提出异议的情况下B婉转地驳回他的请求C跟他商量。

假使他能在准备提早下班的那天也能提早十五分钟上班那你就可特别批准他。

D原则同意不过是要在比较重要的课程情况下。

E与他协议只要他全力超越目前手边某项工作目标后你会特准他以为激励。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤随后跟进状况：简良贵已经知道苏瑞征提前十五分钟下班的异常举