品牌店铺的人员管理培训教材.pptx

问题四：
• 如何让各类人员各司其职又紧密团结？ 目标一致 制度合理
问题五：
• 店铺可持续性发展的基础是什么？ 店员能力（创造高绩效）的不断提升
老板的困境
• 人难招 • 人难管 • 人难留
课程预览
♫ 终端店柜如何选拔人才 ♫ 终端店柜的用人策略 ♫ 终端人才的培育要点 ♫ 留住人才的有效方法
一、终端店铺如何选拔人才
1、建立并维护店铺管理制度—合理运用工具
讨论：我们需要一个什么样的店长？
2、了解店员的期望
➢ 期望得到尊重，被有礼貌的对待 ➢ 期望自己能够得到别人的关怀和帮助，希望自己能被理解 ➢ 期望接受简单、明确而合理的指示，告诉他应该做些什么，如
何去做，以及做到什么程度才算做好 ➢ 期望在他所尊敬及能信任的人底下做事，不喜欢在他认为无能
分享：
大多数应聘者 在为未来担忧！
所以他们最希 望得到的是：
老板信任 待遇合理 能力提升 企业蒸蒸日上 工作开心
• 面试技巧：少说多听
面试中的对话技巧
学会沉默 学会聆听 有效提问 有效表述
注意：过去的行为可预示未来的行为！
分享：有效提问
• 你认为你最大的优点和缺点分别是什么？ • 请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技
或看不起的人手下做事 ➢ 期望别人承认他的工作表现及贡献，期望自己的努力和付出是
有价值的 ➢ 期望自己的工作和努力对别人有所帮助，当他在精神上感觉对
别人的帮助越大的时候，他越不会计较物质上的报酬
提高员工满意度: • 员工满意度
收益=？ 付出？ 感知度？
劳动成本
感知度
薪资福利 情感愉悦 能力增值
情感成本
巧。 • 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在
的客户的？ • 你和家人的关系怎么样？平时怎么维护的？ • 你平时的节假日一般是如何度过的？ • 对于我们的公司和产品，你了解多少？ • 你认为销售人员必须具备哪些技能？ • 你对自己的未来职业规划是如何看待的？
二、终端店柜的用人策略
1、建立并维护店铺管理制度
品牌店铺的人员管理
问题一：
• 店铺管理的核心是什么？ 人-----人员管理 （管理者 被管理者）
管理者的角色定位
组织者：为实现某种目标 信息传递者：作为组织
对所能利用的资源进行充分 应用并发挥资源的最大效率
的人
内部与外界交流的桥梁既需将 组织内部的信息向外界传递也 需将外界的信息向组织内部传
递的人
• 自己以前收益与付出的比较 • 与同事的收益与付出的比较 • 与同类地区、同类企业、同类岗位的收益与付出的比较
3、为店员明确工作目标
很多店员不能够正确的认识工作，不能端正工作态 度，就是因为他们不明白店铺的业绩能够带给他们自己 什么好处，我们在管理店员的时候要能够使店员明白：
➢ 店铺的目标与店店员作之间的联系
店铺人员的结构配置
性别的优势互补 年龄的优势互补 个性的优势互补 能力的优势互补
最佳团队
愿景 技能 管理 协作 结果
3、招聘与面试
• 招聘的关键点：了解需求
➢ 合理的待遇与福利 ➢ 稳定的工作环境 ➢ 良好的人际关系 ➢ 便捷的工作地点 ➢ 行业的发展性及前景 ➢ 幽雅的工作环境 ➢ 有提升机会（包含职位提升和技能提升） ➢ 企业的声望较好
2）要明确分工并合理授权
➢ 把最合适的人安排到最适宜的位置上； ➢ 责任的分解要细致，任务指派要明确，明确需要协助
和配合的部分 ➢ 对授权的结果要进行检查和跟踪； ➢ 授权终止要对店员有一个总结性的评估
3）为店员分配任务的标准步骤 （1）请店员执行工作 ➢ 以征询的方式安排工作， ➢ 称呼店员的名字 （2）说明工作内容与完成时间（新员工、老员工） （3）确认店员是否理解 （4）感谢店员
陈列管理类
销售管理类 货品管理类
序号 13 14 1 2 3 4 1 2 3 4 1
文件明细 物料领用表 培训签到表 陈列标准考核(一)店面部分 陈列标准考核(二)产品陈列部分 专卖店形象细化标准 最新陈列标准 店周销售分析 专柜销售分析 日常运营检查表 店长值班表 专卖店货品的进销存管理
二、终端店柜的用人策略
➢ 店铺目标的实现与自己的利益关系
让店员明白他们的付出是在为自己争取，这样才能 够让店员把店铺的事情当成自家的事情来做。
4、为店员分配任务的正确方法
1）树立管理人员的权威
➢ 言出必行 ➢ 维护制度，坚持标准 ➢ 了解店员的岗位技能和服务标准，能够及时指出并培训店员
的工作失误 ➢ 奖罚分明 ➢ 为店员承担责任
6）在必要时回顾先前步骤
7）给予正面支持（感谢店员或者解除误会）
注意： ➢ 在处理店员意外反应的过程中，我们要尽量在大家都能看到，
做人
（影响力）
辅导：为了使下属能胜任 关系协调者：当组织
本职工作，通过运用指导和 内产生各种冲突时，对这
帮助的手段对下属进行培养， 些冲突给予控制、解决的
以保证下属能获得持续绩效
人
问题二：
• 专卖店需要哪几类人？
老板 店长 店助 导购 收银 仓管 运输 外协 ……
问题三：
• 人从哪里来？ 招聘 亲戚 朋友推荐 委托培养 挖 ……
5、处理店员意外反应的步骤
1）表示尊重，维持语调的平静与店员谈话 2）说明他不合规定的地方，阐述我们安排此项工作给他的原因 3）以正面积极的态度对待这个问题 4）通过询问获取更多信息 5）决定行动步骤 ➢ 不知道工作方法 ➢ 知道工作方法却不能持续达到标准 ➢ 知道工作方法且具备技能但没有时间和正确的工具 ➢ 具备知识，技能，时间和工具，却不愿意做
店长
店长助理
收银员Baidu Nhomakorabea
导购员
分享时刻：您是如何进行店员招聘的？
富安娜的招聘模板及要点
分享 招聘途径：
门店 人才市场
网络 电视台
报纸 异业联盟 学校……
1、店铺挑选店员的原则
沟通能力好？ 协调能力好？ 产品知识好？ 销售技能好？ 管理能力好？
挑选最合适的人，而不是最优秀的人！！
2、对店铺人员配置进行结构规划（人数）
模块
营业流程 服务规范类
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
文件明细 员工登记表 终端店铺员工职责 员工排班表 专卖店每日营业流程 专卖店工作纪律表 员工礼仪规范表 店员仪容仪表考核表 服务礼仪标准 会员资料登记表 顾客意见反馈表 顾客投诉服务流程 赠品领用登记表
模块 营业流程 服务规范类