第一讲导论[1]

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第一讲 导 论
组织行为学的基本范畴：
激励、领导行为和权威、人际关系和沟通、 群体结构与过程、团队建设、学习、态度与知 觉、组织变革与冲突、工作设计、工作压力、 组织变革与发展、组织学习。
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组织行为学与管理心理学的关系
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第一讲 导 论
组织行为的基本理论模型 ——人性的基本看法（假设）
n “经济人”假设与X理论 n “自我实现人”假设与Y理论 n “社会人”假设与人际关系理论 n “复杂人”与超Y理论
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第三节 组织行为学的发展
组织行为学的学科基础： 组织行为学是一门多学科相互交叉的应用
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对人行为规律的理解
常识与经验
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系统的科学研究
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组织行为学的对象： 一定组织情景中的个体行为、群体结构与过
程和组织行为。 组织行为学主要关注两类变量（因素）。
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组织行为管理研究的基本模型：
自变量
因变量
个体水平
工作满意度
出勤率
群体水平
流动率
忠诚度
组织水平
凝聚力
绩效（生产率）
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因变量（dependent variable) 这是组织行为学要解释的关键因素。包括
工作绩效、工作满足感、组织凝聚力、出勤率、 流动率。
实际上，组织行为学主要关心两个因变量： 工作绩效（个体的、群体的和组织的）和工作 满意感。
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一般的、成功的和有效的管理者在不同管理活动 上的时间分布：
1、一般管理者：传统管理32%，沟通29%，人际网络社交19%， 人力资源管理20%；
2、成功管理者：传统管理13%，沟通28%，人际网络社交48%， 人力资源管理11%；
3、有效管理者：传统管理19%，沟通44%，人际网络社交11%， 人力资源管理26%。
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企业组织管理者的失败原因： n 缺乏对坏消息、危机事件的处理能力 n 投机性太强 n 盲目的扩张和多元化 n 缺乏财务知识 n 决策的独断、无制约 n 缺乏管理人的能力 n 没有一个团结、合作的团队
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现代成功企业组织的一般共性： n 以人为本、尊重个人的组织氛围和企业文化 n 对员工的需求和期望经常评估，注重定期调查
2、组织行为的特征；
3、个体行为与群体行为的差异；
4、薪资制度的合理化；
5、工会地位的强调；
6、员工参与；
7、劳资关系的和谐。
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1949年正式采用“行为科学”一词。对个体、 群体和组织的研究，逐步转入管理学院。
50年代末开始采用“组织行为学”名称，一直 沿用至今。
组织的神经中枢，接收组织内外信息。
把从外部人员或下属那里获得的信息传 递给组织其他成员。 向外部发布有关组织的信息。
特征活动
庆祝会、迎接来访、签署 法律文件。 所有下属参加的活动。
收集信息，联络外部机构 及其人员。
处理各种信件报告，保持 私人接触。
把信件传递给组织，与下 属信息沟通，如总结会。
董事会议，主持向外界发 布信息的活动。
第四节 组织行为学的方法 一、基本概念
1、变量 自变量、因变量。 协变量，是指参与对因变量的影响从而削
弱自变量作用的变量。即自变量对因变量的作 用只有在协变量作用下才生效，因此，协变量 也可看作是情境变量。
监护 经济资源
金钱 安全与利益
依赖组织 安全
被动合作
支持 领导 支持 工作绩效 参与 地位与认可 高度激励
联盟 伙伴 团队工作 责任行为 自我训练 自我实现 适度热情
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组织行为学的目的？ 是研究、了解、预测组织中人的心理和行
为的一般规律。
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（2）群体水平的自变量： 领导风格、群体结构与过程、群体间的关
系与冲突。
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（3）组织水平的自变量： 组织设计、组织文化、技术与工作压力、
人力资源管理制度与政策。
组织行为学关注的焦点就是研究二者之间 相互关系。
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制定日程、预算，制定下 属工作计划，授权。 合同谈判
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管理者的能力结构
高层管理者
• 决策能力
中层管理者
• 人际能力
基层管理者
•
业务能力
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Fred Luthans的管理者4种基本管理活动： 1、传统的管理：决策、计划和控制； 2、沟通活动：交换日常信息并处理书面资料； 3、人力资源管理：激励、培训、安置、管理冲突； 4、网络社交活动：社交、政治活动、与外部交往。
或通过别人使活动完成得更有效的过程。 著名管理学家孔茨认为，管理是设计和保持一
种良好环境，使人在组织中高效达到既定目标。
管理的实质就是对员工的行为施加影响，以实 现组织目标。
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一个组织的成员可分为两类： n 从事涉及物化资源和货币资本的配置、使用等
业务工作的操作人员； n 从事指挥、协调、组织、监督业务人员工作的
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角色 7、企业家 决 策 角 8、混乱驾驭者 色 9、资源分配者
10、谈判者
描述
特征活动
激发变革、监督改善组织绩效。
组织面临重大意外的危机时负责 采取行动。 负责资源配置的决策
代表组织谈判
制定战略，对创意和改进 方案主持进行评估的会议， 检查执行情况。 制定实施危机处理方案
从人际关系时代到行为科学时代，管理从监督 制裁到人性激发、从消极惩罚到积极激励、从专制 领导到民主领导、从唯我独尊到意见沟通、从权力 控制到感情投资、并努力寻求人与工作的配合。这 是组织行为学的发展时期。
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5、权变理论：1970年——80年代 企业运作的环境不应只考虑人性因素，还
《问题讨论之四》 这种时间分布对你有什么启示？
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组织行为的管理模式
Keith.Davis认为管理者影响员工行为的管理模式分 为4种：专制模式、监护模式、支持模式和联盟模式。
模式基础 管理导向 员工导向 员工心理结果 员工需要满足 绩效结果
专制 权利 权威 服从 依赖老板 生存 最差
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第二节 组织行为学的基本概念
组织行为学的定义： 是研究组织中人的心理和行为的一般规律，具
体讲就是研究一定组织情景中的个体、群体和组织 管理的行为，以理解、解释、预测这些行为变化的 一般规律，以改进、提高组织的有效性。
组织行为学着重探察组织中个体、群体和组织 行为如何影响组织的绩效，以及研究影响个体、群 体和组织行为的因素。
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行为与心理的关系？ n 心理的奥妙 n 人的心理可以揣测吗？ n 心理与行为的关系
行为 = f（心理*环境）
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人类行为的基本规律：
人类的行为，是基于特定的欲求，为了特定的目标，并 选择各种各样的手段去实现目标的活动。
1、任何行为都是指向一定目标； 2、人类的行为是由动机驱动的； 3、行为受行为结果的强化； 4、行为特征是先天遗传和后天环境的合金； 5、行为随年龄增长可以发生变化； 6、个体行为是有差异的。
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2020/12/5
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参考书：
组织行为学，（美）菲雷德.詹姆森，人民邮电出版社，王垒译 组织行为学，（美）斯蒂芬.罗宾斯，人大出版社，孙键敏译 组织行为学高级教程，陈维政，高等教育出版社
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第一节 认识组织行为学
《问题讨论一》： n 什么是一个组织的竞争力？ n 什么是一个组织的生命力？
学科，它是在多门行为科学的基础上发展起来 的，许多学科都渗透其中，构成组织行为学的 基本理论框架。
其中主要相关的学科有：心理学、社会学、 社会心理学、人类学、政治学。
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组织行为学的历史与发展： 1、 工业革命时代：18世纪末——19世纪
思想的萌芽阶段，由于没有完全脱离君主 统治的观念和工业革命的冲击，管理还处于传 统的巢臼之中，一切以工作为主，忽视人性的 存在 。 2、 科学管理与工业心理学
和了解员工的工作满意感及其变化 n 重视企业内部沟通 n 重视员工发展的长期计划 n 重视优秀人才的选拔与训练
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《问题讨论二》： 猴子为什么不摘香蕉？
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《问题讨论三》： 管理的本质是什么？
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的目标。加上美国国家劳工关系法案的颁布， 确立了工会的法律地位，使得雇主不能不把员 工的利益和合法权益作为重要因素来考虑。
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4、 行为科学： 二次大战——80年代
主张运用科学事实来研究人的行为、社会现象及
心理现象等。主要内容包括：
1、环境因素对人的行为的影响；
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第一讲 导 论
目前组织行为研究的热点问题： 劳动力流动与员工忠诚度的问题； 经济全球化下的跨文化管理问题； 劳动力构成多元化的问题； 职业胜任特征问题； 组织结构的变化带来的组织行为管理的问题； 工作团队建设的问题等。
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3 、霍桑实验与人际关系理论：1930年代——二 次大战 1927年到1932年，梅尧等人的霍桑实验， 表明了人际关系在提高劳动生产率中的重要性 ，揭示了对人性的尊重、人的需要的满足、人 与人之间的相互作用以及归属意识等对工作绩 效的影响，揭开了行为管理的新契机。 人性化管理成为许多企业在管理中所追求
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自变量（independent variable) 组织行为学的研究主要关心的是哪些变量
会影响到工作绩效和工作满意感。 组织行为学研究的自变量包括三个水平：
（1）个体水平的自变量：个人背景特征、性格、 能力、动机、价值观及态度、知觉、决策、学 习。
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必须考虑到整体系统的影响因素。因此，上述 各学派的观点是不够完善的。
整体而言，企业的有效运作取决于下列因素： 绩效= （员工，组织结构，环境，任务）
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以此观点，组织管理的运作，必须以权变理 论为依据，在不同情景下，应采取不同作法，以 适应不同情况。需要考虑的因素包括： 1、组织与环境的关系； 2、组织的分化与整合程度； 3、不同环境下组织的结构形态； 4、高层领导的经营理念和哲学 5、业务与工作任务的性质； 6、员工的需求与个人特点。
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管理的职能： n 计划：确定目标，制定如何达到目标的战略计划 n 组织：决定需要做什么，如何做，谁来做？谁向
谁汇报？在哪一级决策？ n 领导：指导和激励下属，解决冲突 n 控制：监控工作活动进程，采取行动确保计划的
完成
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管理的本质： 美国学者Robbins指出，管理是同别人一起，
管理人员。 后者的工作才是真正意义上的管理活动。
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Henry Mintzberg的管理者角色理论
角色
描述
人1、头面人物 际 角2、领导者 色3、联络者
象征性首脑，履行法律和社交的例行义 务。
负责激励和指导下属，分配任务。
与外部保持接触和联系。
Baidu Nhomakorabea
信4、监控者 息5、传播者 传 递6、发言人 角 色
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一项统计：企业组织的寿命知多少？ （平均）
n 上海市居民
72岁
n 世界500强企业
40-50岁
n 世界1000强企业
30岁
n 跨国公司
11-12岁
n 中国集团公司
7-8岁
n 中国一般企业
3.5岁
为什么企业组织的寿命不如人？
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