麦肯锡-人力资源管理的最佳典范概览

2,900
需 改 变 招 聘 和 其 它 流 程
•聘 用 有 经 验 的 人 才
( 传 统 做 法 是 自 己 培 养 )
•制 定 更 具 吸 引 力 的 员 工
价 值 定 位 以 获 得 和 保 留 更 多 人 才
外 部 希 望 聘 用 人 员 不 希内 部 流 动 望 的聘 用 人 员 流 动
•加 速 在 内 部 培 训 ， 使 员
评 估
根 据 个 人 业 绩 和 能 力 进 行 硬 性 的 排 名
无 现 金 或 股 票 奖 励 ， 加 薪 也 不 多 ， 真 正 的 动 力 是 成 就 感 和 同 事 间 的 压 力
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奖 励
… 不 同 等 级 员 工 的 人 事 战 略 也 不 相 同
JP Morgan
总 经 理
市 场 营 销 经 理
聘 用
争 取 人 才
自 己 培 养
所 是 例 ？ 公 把
个 人
有 招 ， 如 司 重
公 聘 以 内 增 点
司 中 及 部 长 暂
都 有 把 人 或 时
需 经 他 才 作 转
要 验 们 不 出 移
培 的 配 足 改
养 人 臵 ， 善
人 选 于 不 ，
才 占 什 足 则
， 多 麽 以 需
问 少 级 协 考
过 促 革 度
招 进 新 的
聘 正 和 行
、 直 实 动
入 和 现 自
职 成 长 主
指 导 及 绩 效 管 理 流 就 感 的 价 值 观 期 目 标 上 给 予 员 工 权
领 导 风 格
• Bill Hewlett 及 Dave Packard 的 “ 惠 普 式 ” 稳 固 地 确 立 了 良 好 的 基 本 价 值 观 ( 对 个 人 的 信 任 和 尊 重 、 坚 决 地 保 持 正 直 、 成 就 感 、 团 队 精 神 、 革 新 意 识 ) •组 织 的 权 力 下 放 程 度 很 高
缺 点 和 •快 局 限 性 •招 •预 降 适 用 •只 情 况 •竞 技 •劳 个 •需
速 转 变 较 困 难 聘 和 吸 收 有 经 验 的 人 才 的 能 力 下 降 期 终 身 雇 用 制 可 能 导 致 职 业 道 德 下
有 争 能 动 人 要 员 工 拥 有 独 特 的 技 能 和 知 识 优 势 环 境 稳 定 ， 可 预 测 未 来 需 要 何 种 力 市 场 效 率 低 下 ， 受 地 区 限 制 ， 灵 活 性 较 差 团 体 凝 聚 力 和 协 调
人 力 资 源 管 理 最 佳 典 范 概 览
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50 个 部 门 中 ， 每 个 部 门 都 有 10 名 高 级 经 理 人 员 每 个 部 门 独 立 管 理 其 员 工 ， 管 理 方 式 也 不 同
董 事 副 总 裁 顾 问 分 析 员
行 政 管 理 人 员
餐 厅 经 理
• 每 个 等 级 大 致 相 同 ， 但 与 其 它 等 级 差 别 很 大 • 各 等 级 需 要 不 同 的 人 事 战 略 ( 虽 然 某 些 方 面 可 用 大 致 相 同 的 战 略 ) • 五 个 以 上 等 级 对 於 管 理 层 来 说 可 能 太 多 ， 难 于 管 理
惠 普
於 创 造 与 革 新 的 人 才 境 ， 鼓 励 员 工 互 相 配 合 目 标 而 不 是 短 期 经 营
严 密 、 完 善 的 年 度 战 略 规 划 流
业 务 战 略
•提 产 精 •公 能 构
供 高 度 革 新 的 优 质 品 ( 业 务 建 立 在 十 分 确 可 靠 的 产 品 上 ) 司 财 务 增 长 ， 因 此 维 持 稳 定 的 组 织 结 ( 如 ：没 有 裁 员 )
优 点
•以 •保 •内 聘
发 持 部 有
展 公 培 经
和 司 养 验
晋 的 人 的
升 业 才 人
的 绩 的 才
机 会 激 励 和 保 留 人 才 、 质 量 和 文 化 的 水 平 成 本 往 往 较 从 外 部 招 低
•具 丰 富 经 验 的 人 才 数 量 可 能 有 限 •新 加 入 的 员 工 对 于 公 司 的 目 标 、 价 值 观 和 文 化 可 能 较 难 融 合
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人 事 战 略 应 配 合 业 务 战 略 而 定 制
综 合 人 事 战 略 的 组 成 部 份
行 业 性 质
自 行 培 养 个 人 招 聘
招 聘 组 结 及 位 计 织 构 岗 设 业 绩 与 奖 励
人 员 配 臵
业 务 战 略
区 关 技 型 隔 键 职 位 能 / 类 数 量
团 体
结 果
成 就
人 才 类 型 招 聘
精 明 、 富 於 创 造 的 人 才 并 在 本 质 上 正 直 ， 值 得 信 赖 只 招 聘 入 门 水 平 的 员 工 ， 完 全 是 内 部 晋 升 常 从 经 理 人 员 取 得 回 馈 ， 每 年 就 11 个“ 业 绩 因 素 ” 进 行 正 式 的 考 查 在 不 同 级 别 进 行 大 量 技 术 和 管 理 培 训 每 个 员 工 每 年 有 8-10 个 目 标 ， 它 们 通 常 与 经 营 单 位 策 略 紧 密 联 系
成 为 最 好 的 经 营 者 ( 而 并 非 收 费 最 低 廉 的 )
所 需 人 才 •乐 •外 •可 主 •能 行 序 於 向 承 动 学 信 与 人 合 作 担 责 任 并 有 性 习 和 准 确 运 息 量 大 的 程
客 户 服 务 代 理 机 构
•与 客 户 服 务 代 理 机 构 相 同 ， 此 外 有 –领 导 特 性 ( 勇 气 、 可 靠 性 、 灵 活 性 、 前 线 督 导 员 正 直 、 判 断 力 、 尊 重 他 人 等 ) –人 事 管 理 技 能
自 行 培 养
个 人 结 果
招 聘 团 体 成 就 组 织 结 构 及 岗 位 设 计
招 聘
人 员 配 臵 个 人 发 展
区 关 技 数
隔 键 职 位 能 /类 型 量
员 工 的 价 值 定 位
业 绩 与 奖 励
所 需 的 人 才 将 影 响 …
而 战 略 性 抉 择 又 会 决 定 …
… 人 力 资 源 管 理 流 程
总 结 出 的 三 点 教 训
人 事 战 略 应 配 合 业 务 战 略 而 定 制
一 些 最 佳 典 范 具 普 遍 适 用 性
角 色 与 行 为 是 关 键 所 在
1
所 研 究 的 公 司 均 有 出 色 的 业 绩
调 查 的 14 家 公 司 中 其 中 6 家
1984-95 年 间 获 得 15% 股 东 回 报 率 ， 而 当 时 的 行 内 平 均 水 平 为 4%
考 查
很 少 或 无 正 式 培 训
培 训
每 个 人 都 与 其 所 在 小 组 有 共 同 目 标 ( 如 各 工 厂 管 理 人 员 均 负 责 工 厂 的 资 产 回 报 率 )
目 标
根 据 小 组 业 绩 和 经 理 评 价 对 员 工 进 行 硬 性 的 排 名
根 平 东 的 据 衡 回 现 完 的 报 金 成 薪 给 和 同 酬 工 股 一 ( 厂 票 目 标 程 度 给 予 高 度 根 据 NUCOR 公 司 的 股 经 理 高 达 三 倍 底 薪 作 奖 励 )
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业 务 战 略 决 定 所 需 人 才 的 类 型
业 务 战 略 所 需 的 能 力 一 贯 性 、 完 善 的 后 劝 运 作 准 时 送 货 与 客 户 打 交 道 时 友 好 并 乐 於 相 助 卓 越 的 客 户 服 务 产 品 / 服 务 革 新 全 面 服 务 跟 踪 信 息
招 聘 争 取 人 才 自 己 培 养
•广 级 •希 应 •在 均
泛 经 望 的 技 有
地 理 个 技 能 大
从 外 部 招 聘 ， 甚 至 招 聘 高
人 能 和 量 在 和 绩 人 加 经 效 员 入 公 司 时 已 具 备 相 验 不 配 合 时 ， 各 等 级 流 失
特 点
•招 晋 •员 •在 才
•市 •竞 速 •高 个 •组 场 争 转 效 人 织 上 形 变 、 可 的 有 现 成 的 所 需 技 能 人 才 势 不 稳 定 ， 需 要 技 能 的 迅 ( 中 断 、 快 速 增 长 等 ) 流 动 性 高 的 劳 动 力 市 场 ， 以 推 销 其 技 能 凝 聚 力 和 协 调 不 十 分 重 要
题 比 别 助 虑
团 体
工 作 和 权 责 以 个 人 或 团 体 为 重 点 ， 但 需 保 持 适 当 的 平 衡
短 期 效 益
绩 效 量 度 业 务 的 性 质 明 显 地 决 定 了 作 何 种 抉 择
长 年 成 就 的 里 程 碑
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获 取 人 才 的 战 略 应 根 据 人 才 需 求 和 可 获 得 性 经 常 进 行 调 整
•“ 援 用 •员 根
只 ， 告 工 深
要 他 诉 全 蒂
给 们 他 部 固
人 会 们 从 的
家 懂 如 内 一
清 得 何 部 致
晰 如 具 晋 企
的 何 体 升 业
目 实 做 ， 文
标 并 提 供 支 现 目 标 ， 不 ” 建 立 价 值 观 化
4
人 事 战 略 包 含 一 系 列 紧 密 联 系 的 组 成 因 素
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公 司 的 业 务 状 况 还 影 响 到 所 需 人 才 的 数 量 ， 而 这 又 对 战 略 选 择 和 人 力 资 源 管 理 流 程 的 设 计 起 到 决 定 的 作 用
销 售 人 员 的 数 量 远 远 不 够
银 行 业 务 举 例
2,800 500 2,500 2,000 100 今 后 三 年 销 售 额 可 增 长 10-12% 200 300
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表 现 出 色 的 公 司 的 人 事 战 略 差 别 很 大
“ 我 们 寻 求 良 好 的 职 业 道 德 ， 其 它 都 可 以 通 过 培 训 来 解 决 ” 主 要 聘 用 刚 入 行 者 ， 但 也 聘 用 一 些 有 经 验 的 人 才 担 任 管 理 职 务 很 少 或 没 有 正 式 的 评 估 措 施
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工 作 和 权 责 应 以 个 人 或 团 体 为 主 导 ， 但 也 要 保 持 二 者 平 衡
个 人 发 展
领 导 风 格
员 工 的 价 值 定 位
所 需 的 人 才
关 键 的 战 略 性 抉 择
人 力 资 源 管 理 流 程 设 计
3
业 务 状 况 决 定 人 事 战 略 …
业 务 状 况 行 业 性 质 •产 重 •必 新 品 开 发 和 革 新 至 关 要 须 预 测 和 满 足 客 户 的 需 求 对 于 人 事 战 略 的 启 示 •吸 •培 •建 •著 效 •建 程 •通 程 •在 高 引 养 立 重 益 立 和 革 团 长 保 新 队 期 留 的 文 战 富 环 化 略
22 率 效 水
年 保 率 平
中 持 为 的
股 东 回 报 20% ， 经 营 行 内 平 均 4 倍
35 年 中 股 权 回 报 率 达 19% ， 期 间 不 断 增 长
1984-95 年 间 股 东 回 报 率 为 26% ， 而 行 内 平 均 水 平 为 22%
1984-95 年 股 东 回 报 率 为 18% ， 而 行 内 平 均 水 平 为 15% 世 界 上 最 大 的 全 货 运 输 机 ， 在 美 国 的 利 润 最 高
聘 升 工 经 长
入 — 个 历 期
门 只 人 了 为
水 有 帮 早 公
平 特 助 期 司
பைடு நூலகம்
的 殊 发 的 效
人 技 展 大 力
员 能 公 量
、 人 司 人
全 才 专 员
部 例 有 流
实 行 内 部 外 的 技 能 失 后 ， 人
•引 入 新 血 液 、 新 理 念 •建 立 卓 越 业 绩 的 新 标 准 •能 迅 速 增 加 数 量 或 改 变 技 能
工 更 快 地 胜 任 工 作
•更 严 厉 地 规 划 招 聘 和 面
试 96 年 97 年 98 年 目 标目 标目 标
1995 年 实 际 数 字
•通 过 前 线 经 理 的 个 人 网
络 关 系 来 寻 找 候 选 人 ， 而 不 是 到 校 园 招 聘
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三 个 战 略 性 选 择 从 根 本 上 界 定 了 人 才 战 略