品管圈知识培训讲课

负 责
步骤
周 周周周周周周周周周周周周周周 周周周周周周周周周 人
主题选定
计划拟订 现况把握
30％
目标设定
解析
P
对策拟订
实施与检讨
效果确认
标准化
检讨改进
成果发表
40％
D
20％ C 10％
A
圈会
QCC活动的步骤
会议是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法
品管圈知识培训
护理部 叶丽娟
主要内容
何谓QCC QCC活动的作用 开展QCC活动的意义 QCC活动的步骤 QCC在护理工作中的应用 回顾复习
品管圈到底是个
啥东东？
–-美国的始祖
起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授
品
的统计方法课程,以及1954年 Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。
管
圈
–-日本品管圈的沿革
个团体，通过团体力量，运用各种品质改善手法，持续、不断 地进行工作现场问题的改善，一起进行品质管理活动。
“
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 10人
头脑风暴
品管圈----中国正在推广
何谓QCC
台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有 超过十万个QCC 正在运行。在中国大陆由1978年开始，我国的 第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前 每年有超过一百万个QCC 正在运行。
➢从各种不同角度多提出问题：在工作中发现的感觉到的问题
都畅所欲言说出来写出来。 并把问题整理分类，从各个角度 加以分析。
➢主题选定时应注意以下问题:
–效率问题 –成本问题 –品质问题 –服务问题 –浪费问题
QCC活动的步骤
➢主题选定基准
–共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。 –圈能力: 本圈能力可以实现的。 –定量化: 可用数据表示者。 –效果性: 可预期收到效果。 –主管方针: 符合主管目标需求。
品管圈----医院管理
“品管圈”在上世纪90年代被引入到医院管理领域, 在新加坡和澳大利亚、台湾等地医院中开展广泛,效果肯定。
二、品管圈的作用
何谓QCC
1、解决工作中的问题Fra Baidu bibliotek所有的品管圈都持有共同的想法，
身处现场的你与你的同事们是真正最了解你们工作范围内问题 的人。因此你们最能够帮助解决这些问题或者加以改善。
3、活动计划拟定
P
D
A
C
步骤（一至六 ）
30%的时间
步骤七 40%的时间
步骤八、九 20%的时间
步骤十 10%的时间
可根据实际情况和圈的能力调整
3、活动计划拟定
• 甘特图
月份 周次
2014年2月 2014年3月 2014年4月 2014年5月 2014年6月 2014年7月 123412341234123 412341234
7、对策实施与检讨
确认（Check） 处理（Action）
8、效果确认
有效果时
9、标准化
10、检讨与改进
无效果时
1、组 圈
圈长 圈员
圈名 圈徽
成员的选择
QCC活动的步骤
一个品管圈通常最佳由5-10个成员构成。
成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色 的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！
在护理工作中开展品管圈的意义
➢ 持续改善护理管理和服务质量水平 ➢ 营造护理团队合作及学习成长的环境 ➢ 发挥护士潜能，培养护士管理人才 ➢ 提升各级护士士气 ➢ 建立护理质量提升改善活动之标竿 ➢ 促进护理团队重视质量活动的进行
QCC活动的意义 毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！
那----什么是问题？
圈长
每一个品管圈有一个圈长（灵魂人物），要负责督促工作计划 的推行，鼓励成员与联络辅导员！
圈长（组长）通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日 常工作有紧密接触者！
辅导员
QCC活动的步骤
辅导员是负责把品管圈概念介绍给品管圈的成员们。他应该鼓 励工人们组织起各式的品管圈。
辅导员的责任是联系组织机构里的各品管圈。通过他的引导， 将品管圈的工作达到公司的相关目标。
问题的种类
QCC活动的意义
大部分的问题可归为三类：品质、成本及交货问题。
通过公司所有员工积极参与，在质量、成本和交期三个方面的 持续改善，追求客户满意程度的持续提高。
四、 开展品管圈活动的步骤和方法
计划（Plan） 执行（Do）
1、组织品质团队 2、主题选定
3、活动计划拟定 4、现状把握 5、目标设定 6、对策拟定
实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。这 造成顾客的投诉、时间、金钱及资源的浪费。
工作上的问题
QCC活动的意义
1、有的问题由管理层来处理比较合适－－ 例如员工的薪水与假期等问题。
2、但是还有很多问题是我们能够解决的，不论你的工作是负责生 产零部件还是直接和客户打交道。我们不能将问题“视而不见”
2、发挥集体智慧：常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。
因此当你与你的同事集合在一起解决问题时，往往能够提出更 好的解决方法。
三、开展品管圈的意义
1、参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的 技能，例如： －如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等） －当众演讲的能力 －有效的领导能力 2、你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。 3、你的贡献将被公司的管理层所承认。 4、你的作用将得到大家的认可。
的
品管圈活动是由日本石川馨博士
于1962年所创
由
来
QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分， 使日本在生产力增长率方面在过去的几年来
一直处于领导的地位，成为每小时生产量最
高的国家。
一、QCC的定义
何谓QCC
Quality Control Circle（品管圈或质量圈）
品管圈是由一群工作性质相近或相关的人，自动自发组成一
护帮护助圈成员一览表
序号
1 2 3 4 5 6 7
8
姓名
叶茹 叶丽娟 储雅慧 葛冬林 张敏 刘园 田菊
周玥
职务
圈长 辅导员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
圈员
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
• 部门名字：门诊药房圈、制剂圈
圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈
名 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、
九 • 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈
类 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈
型 （ 经 验 ）
• 动画片人物：喜羊羊圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 • 文字的反义词：等会圈、药到命除圈 • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
2、寻找问题，选定主题