人际沟通第6章

仪表通常是指人的外表，是一个人精神面貌的 外观体现，它一般包括人的仪容和服饰等， 是人际交往中的一种无声语言，是一张无形 的名片。人们可以通过仪表来表现自己和了 解他人，护士可以通过护士的职业仪表展示 护理专业独特的艺术美。
6.2非语言沟通的主要形式
6.2.2体态 体态主要是指人的各种姿态，包括身体姿势和身体动
6.2非语言沟通的主要形式
6.2.5界域语 界域是指人们为满足自身防卫的潜在需求而产生的一种以自己身
体支配周围空间的潜在欲望，也称空间距离或区域距离。 界域语是指在人际交往中，通过一种看不见但实际存在的界域来
体现双方关系的无声语言。在人际交往中，每个社会人都有人 际空间需求，并表现在空间距离和个人隐私两个方面。由于任 何一个人都需要在自己的周围有一个能把握的自我空间，因此 每个人都有必要尊重他人对物理隐私的需求，对他人自我空间 的尊重有利于建立和发展良好的人际交往关系。
6.3护士非语言沟通的基本要求
尊重患者 举止得体 敏捷稳重 因人而异
思考题
（1）简述非语言沟通的定义及主要类型。 （2）简述服装搭配的TPO原则及对护士服饰的要求。 （3）简述护士工作中目光的注视部位及注视时间。 （4）简述界域语的定义及人际空间距离的层次。 （5）护士非语言沟通的基本要求有哪些？ （6）请面带微笑地介绍自己的家乡。
6.1非语言沟通概述
6.1.1非语言沟通的主要类型
根据不同的刺激来源和作用特点，可将非语言沟通分为以下两种 类型：
1.身体语言 身体语言是指通过人体各部分的动作、姿态或人的表情等表达方
式传递信息的非语言符号。
2.环境语言 环境语言是通过环境中各种特殊的客体语言进行信息传递的沟通形式。环境
语言中的环境并不是指地理环境，而是指由所处地区文化造成的生理环境 或心理环境。环境语言主要包括空间语言、时间语言、颜色语言、灯光语 言和标记语言，其具有一定的持久性和不易移动的特征。
6.1非语言沟通概述
6.1.2非语言沟通的特点
非语言沟通在人际交往中具有以下几个特点： 1.真实性
2.多义性 3.相似性 4.心理性 5.组合性
6.1非语言沟通概述
6.1.3非语言沟通的作用
1.表达情感 2.修饰补充 3.代替语言 4.调节互动
6.2非语言沟通的主要形式
6.2.1仪表
作，如手势、点头、摇头、耸肩、摆手等。在人际 沟通当中，体态又被称为体态语言或身体语言，是 人们用身体动作来表达情感、交流信息、说明意向 的沟通手段，对应着大量的非语言沟通形式。每个 人的行为举止都是自身体态语言的外在表现，而体 态语言又是个人内在品质和知识的真实流露。
6.2非语言沟通的主要形式
6.2.3表情 表情是指表现在人们面部的感情，是人类情绪、情感
第6章 非语言沟通
课前提示：
人与人之间除了借助语言进行信息交流外，还存在着 大量的非语言沟通形式，如通过人们的表情、手势、 身体其他部位的动作，向周围的人传递信息。在人 际沟通中，虽然非语言沟通只起到辅助性作用，但 它对沟通效果的影响却是极其明显的，它对人与人 之间的沟通起到了不可或缺的辅助作用。
学习目标：
掌握非语言沟通的定义、目光注视部位及注 视时间、界域语的定义及人际空间距离的层 次。
熟悉非语言沟通的特点、主要形式及护士非 语言沟通的基本要求。
了解非语言沟通的主要类型及作用。
6.1非语言沟通概述
非语言沟通（nonverbal communication）是指借助非语 词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情等，以非自然语言为 载体所进行的信息传递。非语言沟通在沟通活动中起着非常重 要的作用，有时甚至比语言沟通更重要。外国心理学家调查研 究发现，在信息传递的全部效果中，语言占7%，声音占38%， 而非语言沟通所起到的效果最为明显，占55%。美国人类学家 爱德华·霍尔（Edward T.Hall）认为，非语言交流占日常交流 的60%～70%；还有学者认为，人们90%的情感是通过非语言 沟通的方式进行表达的。这些观点更加证明了人与人之间通过 沟通，所获得的有效信息大部分来自非语言沟通。
的生理性表露。表情是人类凭借眼、眉、嘴及颜面 肌肉的变化等体现出丰富内容的。感情是人们对现 实环境和事物所产生的内心体验及所采取的态度， 它经常有意无意地通过面部表情表现出来。
6.2非语言沟通的主要形式
6.2.4目光 目光是人际沟通中的一个重要载体。目光就像一面聚焦镜，
凝聚着一个人的神韵和气质，人的一切情绪和态度的变 化都能从眼睛里表现出来。正如人们常说的“眼睛是心ห้องสมุดไป่ตู้灵之窗”，人们可以有意地控制自己的语言，但很难控 制自己的目光。因此，目光常作为非语言沟通的一种特 殊形式，可用来表达沟通者微妙而复杂的思想情感。在 人与人的沟通中，目光是最清楚、正确的信号。在临床 护理工作中，护士要善于通过患者的目光来判断患者的 心态。