IATF16949过程方法及乌龟图讲解

过程(Process)
输出
输入
组织
.
77
组织及其环 境（4.1）
顾客要求
相关方的需求 和期望（4.2
）
质量管理体系（4）
策划P
支持和 运行（ 7，8）
实施D
策划（ 6）
领导 作用 （5）
处置A
改进（ 10）
绩效 评价（
9）
检查C
.
顾客满意 质量管理体 系的结果
产品和服务
8
2 过程方法（Process approach）：4/4 过程方法
• 范例 超级市场
史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在他在寻找超级 市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在 街道的拐角处,就决定去那里. 到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车不被雨淋湿 。 然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找到 了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示标志方向。 现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停车场 指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了 购物车。 在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法
5
输出
.
17 17
4 IATF规定效分析的过程方法
过程方法
―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
1.市场分析/顾客要求
I
④③
⑤
②
O
⑥
①
I
⑦⑧ ⑨⑩
O
2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品
实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付
编制 作业 文件
15 15
3.3 MP过程agement Process）：1/2
过程方法
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的
过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
3 管理过程
输入
输出 （O）
输入 （I）
支持 过程
支持 过程
支持 支持 过程 过程
（I）
支持
输入 （I ）
5
输出
符合顾客 图纸产品
.
13 13
3.2 SP过程（ Support Pro：1/2
过程方法
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人
员培训、1 设备维护、品质保输（出O证等）
顾客导向
）
过程（COP）
组2314 织
2 支持 过程
是增 值的
输入 （I ）
输出
2 组织（）O
支持 过程
输入 （I ）
.
DC
B A
供方
支持过程 的子过程
14 14
3.2 SP过程（ ：2/2
产品实现过程
顾客要 产品实 求确定 现策划
采购 过程
过程是 有层次的
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
包装 标准
过程 流程 图
FMEA
.
试生产 CP
过程 支持 过程
支持
过程
输出 （O ）
输入 （I ）
支持 过程
支持 过程
输出 （O ）
输出 （O）
供. 方
16 16
3.3 MP过程（Management Process）：2/2
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
8.支付(财务追踪)
.
9.担保/服务
18 18
IATF及过程方法分析应用——“章鱼图”
生产计划、 原辅材料
满足客户要 求的产品
O
顾客产品的需求
I
1.市场调研 2.产品/过程设计 3.产品/过程设计确认
顾客需求
的产品
O
顾客需求的产 I
品、交付计划
顾客得到需 要的产品
O
顾客想购买的产 I
品/零件/价格
步步步步步步
输
骤骤骤骤
骤骤输
入
1
2
3
4
5
N
出
.
55
第一章:过程方法简介
过程化管理
程序—控制方法
输入
包括资源
输出
过程
监控和测量的时机 事前、事中、事后
.
过程的有效性
有能力达到所确定的 目标
产品---过程的结果
过程的效率
达到目标时所消耗的 资源
66
2、过程方法（Process approach）：2/4 过程方法
过程方法
乌龟图与章鱼图
.
11
目录
• 第一章、过程方法简介
.
22
1、过程（Process）：
过程方法
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
规定过程实现的
程序 方法途径和步骤
顾客要求
KCC/KPC 资源 法律法规
输入 过 程
输出
监视测量 产品特性
过程特性
过程绩效
合格的产品 满意的服务 符合的文件
顾客/ 输入 相关方
要求
管理过程
实现 过程
输出
顾客/ 相关方 满意
支持 过 程
.
99
第一章:过程方法简介
中世纪拦路抢劫的骑士 每天的作业流程
检查表
行为方式 常用的藏身术
.
开始 起床 早餐 登上塔楼 了望
看见商
人了吗？ 爬下塔楼
骑马出发 抢劫商人
检查表
从什么上面 可以认出商人
结束 掠夺东西拖回
10 10
.
33
第一章:过程方法简介
典型的过程模型
目标
P 输入
要求
管理
D
转换
资源
测量≠
C
.
输出
改进行动
A
持续改进
44
2、过程方法
1/4
源自文库
过程方法
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用
及其管理，可称之为“过程方法”
具有需求的顾客 管理过程
输入
过程（活动） 支持过程
期望需求被 满足的顾客
输出
顾客满意
过程方法
为：顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
（如产品设计、合同评审、交付等）
1
输出
（O
顾客导向
）
过程（COP）
4 组23织
1
输入
计划和 项目确定
输入 （I ）
产品设计 和开发
过程设计 和开发
1
2
3
顾客样件
顾客图纸
2 支持 过程
产品和 过程确认
4
是增 值的
反馈/评审 纠正措施
I
O
⑤④ ③
⑥
②
⑦ ⑧①
产品验证报告PPAP 4.订单评审 5.生产制造
I 图纸、文件等 6.交付
7.销售/支付
O 满足顾客要求的8.图售纸后、服工务艺
文件、设备、工装等
I 顾客对产品的要求 O 顾客调研报告
顾客得到的产品 和零件并支付
O I
顾客需要 的服务
O
I 顾客需求导向
顾客得到需
要的服务
.
19 19
3 汽车行业的过程方法
• 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称 。 包括：
COP过程：顾客导向过程
SP过程：支持过程
.
11 11
第二章:章鱼图分析方法
顾客导向的过程的分析
O
组织 I
.
这是一个过程 •接口
组织—外部环境 输入(I）
•接口 组织—外部环境
输出(O）
12 12
3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）