跨文化理论

文化维度
个体主义 权力距离 不确定性规避 事业成功 长期导向
中国 21 63 49 51 118
国家
日本
印度
46
48
54
77
92
40
95
56
80
61
美国 91 40 46 62 29
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权力距离与个人主义-集体主义图
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权力距离与不确定性规避图
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小组案例：海底捞
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长期导向与短期导向
• 一个文化对传统的重视程度。
– 郝夫斯特发现四个亚洲国家和地区(香港，台湾， 韩国，新加坡)有一个共同的特点，那就是对传统 的重视，而且有凡事都想到未来的倾向，而非只 想当前，做一锤子买卖。
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中、韩、印、美 在五个文化维度上的量化
– 西方文化把时间看作一种紧缺的资源。“时间就是金钱” 而且必须高效利用。
– 日本人则以一种更长远的观点看待时间。 – 还有一些文化对时间持另一种观点：关注过去。
• 对不同文化时间取向的了解能够帮助企业进行制 度安排：关注短期绩效或长期绩效等。
• 思考：文学、电影反映出来的时间文化价值观？
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对人性的看法
文化把人视为善的、恶的，还是两者的混合物?
• 基督教的原罪说反映人性恶的理念，通过忏悔和行善可 以洗脱罪孽，升上天堂，反映人性可变的观点；
• 中国：“人之初性本善”，对人性乐观态度，“三岁看 老”，有人性难变假设。
思考：这一点在管理上的不同表现？
2018/3/6
– 北美人生活在做事取向的社会中。他们工作勤奋，并希望因 为自己的成就而获得晋升、加薪以及其他方式的认可。
– 墨西哥人则是存在取向。在这种文化中，下午的午睡时间总 是步履缓慢，他们还强调即时享乐。
– 法国则是控制取向，并且强调理性和逻辑。 – 亚洲，静态取向，以静制动，以不变应万变，让时间和外界
环境成熟，抓住时机，解决问题。
1、海底捞的管理智慧反映了 哪些跨文化管理的基本理论？ 2、假如你是海底捞的决策者， 考虑到文化的不同，如何将 海底捞的成功复制到海外？
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第2章：跨文化管理理论和实践
2.1 克拉克洪和斯乔贝克的六大价值取向理论 2.2 霍夫斯特的文化维度理论 2.3 蔡安迪斯的个体-集体主义理论 2.4 强皮纳斯的文化架构理论 2.5 舒华兹的十大价值/需要导向理论
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案例：印度人和中国人在硅谷
容忍离经叛道和创新思想与行为； 压制异端思想和行为；抵制创新；
受成就、自尊或归属感激励
受安全和自尊、归属感激励。
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事业成功与生活质量
• 人们强调自信、竞争、物质主义(事业成功导 向)还是强调人际关系和他人利益(生活质量导 向)的程度。
– 墨西哥和美国的不同 – 亚洲人得分较高，注重事业成功导向 – 美国的转变
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2.1 六大价值取向理论
6大价值取向理论是研究成果之一； 人类共同面临6大问题，而不同文化的人群对这6
大问题的观念、价值取向和解决方法都不尽相同； 正是这种不同体现出这些群体的文化特征，从而
可以描绘出各个文化群体的文化轮廓，将不同文 化区分开来。
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表层文化差异
1、拉帮结伙 or 不思上进? 2、自我推荐 or 踏实谦虚?
个体主义 or 集体主义
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2.1 六大价值取向理论
对人性的看法 对自身与外部自然环境关系的看法 对自身与他人之间关系的看法 人的活动导向 人的空间概念 人的时间概念
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2.2文化维度理论
Geert Hofstede, 1980,1991 荷兰管理学者
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2.2文化维度理论
个人主义—集体主义 权力距离 不确定性规避 事业成功与生活质量 长期导向与短期导向
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个人主义—集体主义
• 在具有混和取向的社会中，隐私和公开也是交融在一起的。 比如，这里可能拥有很大的办公室，但墙却仅1.5米-1.8米 高，因而创设了“有限的隐私”。
• 在空间概念方面的这些差异中，对于组织管理，如工作设 计与 沟通，都有着显著的影响。
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人的时间概念
• 文化注重的是过去、现在还是将来?
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分享：为啥印度人在美国混的比中国人好？
5. 学期 结束
1. 上课 发言提问
2. 课间 休息
4. 考试 成绩
3. 第一 次作业
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朋友圈后续···
朋友评论：我在美国找工作期间就从来没有pass过任何一 个中国人主持的面试，不管在哪个round…有人觉得随便 放水是很不好的，一切以公司利益为上；也有些人觉得就 是假道德，论个人能力中国人不比白人或者印度人差，纯 粹是想让自己更稀罕，怕有人对自己位置进行威胁才是真 的…我个人觉得…至少“裙带关系”“抱团”“靠关系进 去”这些词在中文语境都是贬义词，很多人不屑做这些事； 并且说实话，很多人自己都看不起自己人，就别提团结互 助什么的了…
– 每个人对自己负责，而不是对别人负责；或者说先对自己负责，再 对别人负责；
– 强调生活的独立性。
• 案例：找工作（结构洞）
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人的活动导向
• 一个文化中的个体是否倾向于不断行动。 • 一些文化重视做事或活动，他们强调成就；另一些文
化重视存在或即时享乐，他们强调体验生活并寻求对 欲望的满足；还有一些文化重视控制，他们强调使自 己远离物质而约束欲望。
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对自身与外部自然环境关系的看法
• 人们是屈从于环境，还是与环境保持和谐关系， 抑或能够控制环境?
– 在很多中东国家中，人们把生活视为命中注定的事情。 当什么事情发生了，他们倾向于认为是“主的旨意”。
– 美国人和加拿大人则相信他们能够控制自然。 – 介于两个极端之间的是一种更为中立的看法，即希望寻
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人的空间概念
• 日本的组织表现出他们社会的公开特性。那里几乎没有私 人办公室。经理和操作工人在同一间屋子里、在中间不分 隔的桌子上办公。
• 北美人的公司也反应出他们文化的价值观。他们通过一个 人使用的办公室和拥有的秘密来反映这个人的地位。重要 会议都要在关着门的房间里进行。空间常常是除本人之外 其他人无权使用的。
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不确定性规避
• 人们忍受模糊或者感到模糊和不确定性的威 胁的程度。
– 低不确定性规避文化中的人们敢于冒险，对未来 充满信心；
– 而高不确定性规避文化中的人则相反。
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低不确定性规避 不确定状态回避倾向弱
高不确定性规避 不确定状态回避倾向强
– 接受程度高的国家，社会层级分明，权力距离大； – 接受程度低的国家和民族，人和人之间比较平等，
权力距离则小。
• 讨论：中国的权力距离？美国的权力距离？ 反映在企业上？
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权力距离小例子
• 美国人：你在做什么？ • 日本人：鞠躬。 • 美国人：你为什么要这样做？ • 日本人：那个人是我的老板。 • 美国人：那又怎么样？ • 日本人：所以我要表现得很尊敬。 • 美国人：为什么？ • 日本人：一个人要对他的上级表示尊敬。 • 美国人：为什么？ • 日本人：因为他们拥有智慧。 • 美国人：为什么？ • 日本人：因为这是所有人都知道的。
和好奇心；
的；
学生们喜欢开放讨论式学习；教师 学生们习惯于结构化学习环境，关
们可能回答：我不知道;
心答案正确与否；教师应当回答所
有问题；
规章制度越少越好；
希望凡事都有规章制度；即使这些
制度无法执行；
有的是时间；勤劳不是美德；精确 时间就是金钱；努力工作是一种内
与准时必须学习才能做到；
在冲动；精确和守时是自然的；
跨文化管理
上海对外经贸大学 17-18 第二学期
小组汇报总结
1、哪个短片更适合中国 VS 国外游客
– 第一个短片：默认品牌知名度，强调上海 – 第二个短片：突出奥地利品牌、绿色有机、口味种类繁多
突出家庭概念
2、如何将珍得巧克力引进中国
–市场定位：中国人口味和外国人不一样 （洪雨等；常文轩等；姚玲等） –中国消费者心理：从众效应 & 示范效应（程潆谊等；王彤等；洪雨等； 常文轩等；姚玲等） –地理位置：市中心 VS 郊区 （常文轩等） –送礼文化：节日特色的营销计划 （常文轩等；姚玲等）
• 人们关心群体成员和群体目标(集体主义)或者 自己和个人目标的程度(个体主义)
– 美国人在个体主义上得分最高(91/100)，居全世界 之首；
– 而有中华文化背景的群体如新加坡人，中国香港 人，中国台湾人在个体主义上得分则很低(21/100)。
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权力距离
• 一个社会中的人群对权利分配不平等这一事 实的接受程度。
不确定状态是生活常态，只须随遇 不确定状态是人生的大敌，应当尽
而安，不要紧张；
量消除；高度紧张和不安感强；
不同意见和情感不应当表露；
不同意见和情感在适当的时间和地
点可以流露；
在模糊、不熟悉有风险情形下处之 接受熟悉的风险；惧怕模糊不熟悉
泰然；
风险情形；
对儿女管教不严厉；容忍不同意见 对小孩管教严厉；不同的即是危险
求与自然的和谐关系。比如，中国。
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对自身与他人之间关系的看法
• 中国：把个体看成是群体一员，个体离开群体很难生存。
– 个人与他人不应该有不太相同的特征，合群； – 大公无私、毫不利己，专门利人，牺牲小我，成全大我。
• 美国：独立的个体，每个人都应该与众不同，有自己的独 特之处。
2018/3/6
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2.1 六大价值Leabharlann Baidu向理论
克拉克洪与斯乔贝克，哈佛大学教授； 二战，参加太平洋战争时，美国战争情报处组建的约
30人的专家小组，研究不同民族文化的价值、民心和 士气； 研究小组通过对日本民族的心理和价值观分析，向美 国政府建议不要废除天皇，并依此修改要求日本无条 件投降的宣言； 二战后，哈佛大学加强对文化价值研究的支持力度， 研究美国得克萨斯州5个不同文化和种族社区。