沟通你我他(全)

怎么说
进行口头沟通时，要注意用词
说话的语气、音调、节奏、音量等
在怎样的情况下说
场合、地点、立场、自己与对方 的情绪状态等等都是需要考量的因素
沟通启示录
1、生活中，你最不喜欢听到那些话？ 2、哪些说话方式让你心烦？
非言语的沟通
非言语的沟通
眼睛的沟通 姿势／动作的沟通
手势／面部表情的沟通
穿着／装饰的沟通
能说会道
情景1： 朋友向你倾诉：“期中考试，我又没考好。我不 敢告诉父母，为了供我上学他们拼命地赚钱，已经很 辛苦了，我不想让他们知道。每天早晨起来，我都鼓 励自己要努力地学习，但是感觉压力超大，都快崩溃 了!”
你会如何回答？
能说会道
情景2： 自习课上，你周围的两个同学一直在不停的 说话，已经严重影响到你做作业了，忍耐了好长 时间，今天终于想提醒一下他们，这时你会怎么 说？
面无表情的人
喜欢与人为敌的人
表情忧伤的人
表情做作的人
Never too late!
学习沟通永不嫌迟！

沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语 言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自 己的想法、要求等等表达给对方，并进行反馈的 过程。
传递、获得信息 减少争执与分歧
增进人与人之间的了解
改善人际关系 行为达成一致 增强团队凝聚力
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
85%
成功的因素
能说会道
情景3： 朋友向你倾诉：“我最近倒霉透了，好不容易 鼓足勇气跟她（他）表白了，居然被拒了，想想真 是郁闷。”
你会如何回应？
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。
少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。
少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。
少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
沟通与人际关系Βιβλιοθήκη Baidu
15%
专业知识和技术
沟通的四种基本型态
听 倾听
读 阅读
说 说话
写 书写
交头接耳
1.好话只说一遍
2.用第三个人听不到的音量 3.不参与他人的传递
为什么出现这样的传递结果？
接收方
没听清楚 没听懂
以为自己知道对方要说的是什么
没有认真听别人说话的习惯
传递方
理解有误
口齿不清 词不达意
语速不当
良好倾听
听的艺术：l、听话不要听一半。2、不要把自己 的意思，投射给别人。3、要学会包容。 眼神：自然的目光接触；（鼻尖或前额） 表情、动作：适当的微笑、点头，表达你理解对 方的想法； 身体姿势：稍微前倾，面向说话者，远近适当； 语言：不随意打断对方谈话，适时重复或加入一 些表示接受、鼓励的语言，如：原来是这样、是吗、 后来怎样呢…
态度不正确
传递载体与管道
经过他人传递而误会 环境选择不当 有人蓄意破坏
有外在干扰
信息本身的复杂性
倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
阅读 16%
书写 9%
交谈 35% 倾听 40%
不良倾听的表现
良好倾听的表现
眼神
动作 表情 言语
你说我画1

规则： 请一位同学上台来背对台下的同学描述 纸上的图形;台下的同学根据描述来画图， 在整个过程中不能询问、交谈。
分享与讨论：同学们画图的情况怎样？ 你们的感受是什么？

你说我画2

规则： 请一位同学上台来面对台下的同学描述纸上 的图形;台下的同学根据描述来画图，在整个过程 中可以询问、交流。 分享与讨论：这轮同学们画的图又是什么样的？ 这次的结果和上次相比发生变化了 吗？为什么？