管理心理与组织行为讲义(PPT 117页)
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16
3）工作满意度与工作绩效 满意度导致绩效说
满意度
绩效
绩效导致满意度说 知觉公平
绩效
奖酬
满意度
17
3）工作满意度与工作绩效
20世纪90年代研究发现，从组织的整体 水平看，拥有高满意度的员工的组织比 那些低满意度员工的组织更有效。
18
工作不满时员工的行为
建设性的行为 破坏性的行为
19
6
个性结构
是指一个人的整个心理面貌，即具有一定 倾向的各种心理特征的总和
１个性心理特征：指一个人身上经常地、稳定地 表现出来的心理特点。包括气质、性格、能力 。
2个性倾向性：指人所具有的意识倾向，它决定 着人们对现实的态度及对认识活动对象的趋向 和选择。包括需要、动机、兴趣、态度、理想 、信念等。
⑤情绪稳定性（neuroticism）：平静、安全、高兴、
。 不忧虑、不冲动等特质 这五种人格特质也被称为"大五人格",可以通过NEO-R
人格调查表来测定。
10
大五人格与工作绩效的相关
责任感与工作绩效有最高的相关 有责任感的员工往往为自己设置较高的目标 责任感与情绪稳定性能有效的预测上级评价、培训 成绩、事故、缺勤率等
国家 职业资格培训 企业人力资源管理人员
人力资源管理师基础知识讲座 ——管理心理与组织行为
1
知识结构
个体
团队
心理&行为
领导
如何 测量
2
第一节
个体心理与行为分析
一、个体差异(X)
概念
研究差异的意义： —有效开发和利用人力资源
个体在成长过程—所中有，管理因工受作的遗基传础和和前环提 境的交互
影响，使个体之间在身心特征上显示的彼此
含义：是指个体对其他个体的知觉。
社会知觉偏差
30
首因效应
首因效应，即先入为主的做法。指一个人最先 给人留下的印象有强烈的影响。它以同样的性 质影响人们再次发生的知觉。
近因效应则是指最后或最近给人留下的印象 具有强烈的影响。
在感知陌生人时，首因效应起着更大的作用； 而在感知熟悉的人时，则近因效应起更大的作 用。
各不相同的现象．
员工的能力与人格
员工的态度
员工的知觉与归因
4
（一）能力差异(X)
能力是人们成功地完成某种活动所必备的并 直接影响其活动效率的个性心理特征.
实际能力 （成就） 能 力
潜在能力 （性向）
一般能力（智力） 特殊能力（专业能力）
能力与工作绩效关系
5
（二）人格差异(Ｙ)
人格概念 大五人格特质与工作绩效
24
25
你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？
26
27
认识过程
心理过程
情感过程
人
的
意志过程
心
理
个性倾向
个性心理
个性特征
2020/10/14
28
人的（ ）相互联系，相互影响，构成人 的心理过程。
（A）思维活动 （B）记忆活动 （C）认知活动 （D）情感活动 （E）意志活动
29
社会知觉
为。
承诺的结果：组织承诺与缺勤率和流动率成
负相关 培养组织承诺=培养忠诚度
20
阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承 诺不包括( )。
(A)感情承诺
(B)继续承诺
(C)规范承诺
(D)口头承诺
21
（三）员工的知觉与归因
知觉及知觉过程
是人脑对当前客观事物的整体反映。知觉过程是个 观察、选择、组织、解释环境刺激的过程。
31
（ ）是指最先的印象对人的知觉产生 的强烈影响。
A、光环效应 B、投射效应 C、首因效应 D、刻板印象
32
光环效应
晕轮效应 ( Halo effect) 当知觉者对一个人的某种特征形成好或坏
高情绪稳定性的人在高压力的情境中更有效率 外向---性格的内外向性
高外向的人易在管理或商业领域获得成功 宜人性----高宜人性的人能有效的处理人际关系 开放性----具有开放性的人更易于精通工作，在问题情
境中能做出好的决策 。
11
员工的态度
１．态度分析 含义：是个体对某种事物或特定对象所持有的
社会知觉 归因
22
23
原则
接近性。彼此十分接近的刺激物比相隔较远的刺激物 更易组合成一个知觉单元。
相似性。彼此相似（包括形状、大小、颜色、强度等 物理性质上的相似）的刺激物更易组合成一个知觉单 元。
连续性。在空间或时间上存在着连续性的几个刺激物， 更易被知觉为一个整体。
封闭性。不大完整或有小缺口的图形，容易被视为完 整无缺。
３．组织承诺
含义：是指员工对组织的归属、认同、忠诚和 投入的程度。是员工对特定组织及其目标的认 同，并且希望保持组织成员身份的一种态度。
提出者：贝克尔 基本成分：
感情承诺—员工对组织的情感依赖、认同及投入意向 规范承诺--对组织有责任感,对工作、对单位尽自己应尽的责
任和义务。 继续承诺—员工因考虑到跳槽的成本而不愿流动的态度和行
13
30、（ ）是指员工对自己的工作所抱 有的一般性的满足与否的态度。
（A）工Hale Waihona Puke Baidu成就
（B）工作绩效
（C）工作态度
（D）工作满意度
14
２）影响工作满意度的因素
富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的环境 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配
15
32影响工作满意度的因素不包括 ( ) 。 (A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬 (C) 支持性的工作环境 (D)合理的分工
感丰富、思想开放、创造等特质；
②责任心（conscientiousness）：自信、有组织、尽职
、追求成就、自律、谨慎、坚持不懈等特质；
③外向（extraversion）：热情、乐群、支配、精力充沛
、寻求刺激、自信、健谈、活跃等特质；
④宜人性（agreeableness）：信任、直率、利他、合
作、谦虚、好脾气等特质；
一种肯定或否定的心理倾向。
态度是个人价值观的直接体现 态度影响人的行为
12
２．工作满意度
1）含义：指员工对自己的工作所抱有的
一般性的满足与否的态度，即指个体对 工作中的各种因素的满意程度。
一个人工作满意度高，对工作就会持积极态 度，相反，会持消极态度。
从本质上讲，工作满意与否取决于员工的期 望与实际结果的比较。
7
91、人格很复杂，包括( )。
A 动机
B 行为
C 价值观 E 自我观念
D 态度
8
能力与人格的区别
能力+人格=人生成败
9
五因素模型
观点： 20世纪80年代末以来,人格研究者们在人格描述模式上达成比较一致的共识,提
出了人格五因素模型。
①开放性（openness）：具有想象力、审美、好奇、情
3）工作满意度与工作绩效 满意度导致绩效说
满意度
绩效
绩效导致满意度说 知觉公平
绩效
奖酬
满意度
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3）工作满意度与工作绩效
20世纪90年代研究发现，从组织的整体 水平看，拥有高满意度的员工的组织比 那些低满意度员工的组织更有效。
18
工作不满时员工的行为
建设性的行为 破坏性的行为
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个性结构
是指一个人的整个心理面貌，即具有一定 倾向的各种心理特征的总和
１个性心理特征：指一个人身上经常地、稳定地 表现出来的心理特点。包括气质、性格、能力 。
2个性倾向性：指人所具有的意识倾向，它决定 着人们对现实的态度及对认识活动对象的趋向 和选择。包括需要、动机、兴趣、态度、理想 、信念等。
⑤情绪稳定性（neuroticism）：平静、安全、高兴、
。 不忧虑、不冲动等特质 这五种人格特质也被称为"大五人格",可以通过NEO-R
人格调查表来测定。
10
大五人格与工作绩效的相关
责任感与工作绩效有最高的相关 有责任感的员工往往为自己设置较高的目标 责任感与情绪稳定性能有效的预测上级评价、培训 成绩、事故、缺勤率等
国家 职业资格培训 企业人力资源管理人员
人力资源管理师基础知识讲座 ——管理心理与组织行为
1
知识结构
个体
团队
心理&行为
领导
如何 测量
2
第一节
个体心理与行为分析
一、个体差异(X)
概念
研究差异的意义： —有效开发和利用人力资源
个体在成长过程—所中有，管理因工受作的遗基传础和和前环提 境的交互
影响，使个体之间在身心特征上显示的彼此
含义：是指个体对其他个体的知觉。
社会知觉偏差
30
首因效应
首因效应，即先入为主的做法。指一个人最先 给人留下的印象有强烈的影响。它以同样的性 质影响人们再次发生的知觉。
近因效应则是指最后或最近给人留下的印象 具有强烈的影响。
在感知陌生人时，首因效应起着更大的作用； 而在感知熟悉的人时，则近因效应起更大的作 用。
各不相同的现象．
员工的能力与人格
员工的态度
员工的知觉与归因
4
（一）能力差异(X)
能力是人们成功地完成某种活动所必备的并 直接影响其活动效率的个性心理特征.
实际能力 （成就） 能 力
潜在能力 （性向）
一般能力（智力） 特殊能力（专业能力）
能力与工作绩效关系
5
（二）人格差异(Ｙ)
人格概念 大五人格特质与工作绩效
24
25
你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？
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认识过程
心理过程
情感过程
人
的
意志过程
心
理
个性倾向
个性心理
个性特征
2020/10/14
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人的（ ）相互联系，相互影响，构成人 的心理过程。
（A）思维活动 （B）记忆活动 （C）认知活动 （D）情感活动 （E）意志活动
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社会知觉
为。
承诺的结果：组织承诺与缺勤率和流动率成
负相关 培养组织承诺=培养忠诚度
20
阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承 诺不包括( )。
(A)感情承诺
(B)继续承诺
(C)规范承诺
(D)口头承诺
21
（三）员工的知觉与归因
知觉及知觉过程
是人脑对当前客观事物的整体反映。知觉过程是个 观察、选择、组织、解释环境刺激的过程。
31
（ ）是指最先的印象对人的知觉产生 的强烈影响。
A、光环效应 B、投射效应 C、首因效应 D、刻板印象
32
光环效应
晕轮效应 ( Halo effect) 当知觉者对一个人的某种特征形成好或坏
高情绪稳定性的人在高压力的情境中更有效率 外向---性格的内外向性
高外向的人易在管理或商业领域获得成功 宜人性----高宜人性的人能有效的处理人际关系 开放性----具有开放性的人更易于精通工作，在问题情
境中能做出好的决策 。
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员工的态度
１．态度分析 含义：是个体对某种事物或特定对象所持有的
社会知觉 归因
22
23
原则
接近性。彼此十分接近的刺激物比相隔较远的刺激物 更易组合成一个知觉单元。
相似性。彼此相似（包括形状、大小、颜色、强度等 物理性质上的相似）的刺激物更易组合成一个知觉单 元。
连续性。在空间或时间上存在着连续性的几个刺激物， 更易被知觉为一个整体。
封闭性。不大完整或有小缺口的图形，容易被视为完 整无缺。
３．组织承诺
含义：是指员工对组织的归属、认同、忠诚和 投入的程度。是员工对特定组织及其目标的认 同，并且希望保持组织成员身份的一种态度。
提出者：贝克尔 基本成分：
感情承诺—员工对组织的情感依赖、认同及投入意向 规范承诺--对组织有责任感,对工作、对单位尽自己应尽的责
任和义务。 继续承诺—员工因考虑到跳槽的成本而不愿流动的态度和行
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30、（ ）是指员工对自己的工作所抱 有的一般性的满足与否的态度。
（A）工Hale Waihona Puke Baidu成就
（B）工作绩效
（C）工作态度
（D）工作满意度
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２）影响工作满意度的因素
富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的环境 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配
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32影响工作满意度的因素不包括 ( ) 。 (A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬 (C) 支持性的工作环境 (D)合理的分工
感丰富、思想开放、创造等特质；
②责任心（conscientiousness）：自信、有组织、尽职
、追求成就、自律、谨慎、坚持不懈等特质；
③外向（extraversion）：热情、乐群、支配、精力充沛
、寻求刺激、自信、健谈、活跃等特质；
④宜人性（agreeableness）：信任、直率、利他、合
作、谦虚、好脾气等特质；
一种肯定或否定的心理倾向。
态度是个人价值观的直接体现 态度影响人的行为
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２．工作满意度
1）含义：指员工对自己的工作所抱有的
一般性的满足与否的态度，即指个体对 工作中的各种因素的满意程度。
一个人工作满意度高，对工作就会持积极态 度，相反，会持消极态度。
从本质上讲，工作满意与否取决于员工的期 望与实际结果的比较。
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91、人格很复杂，包括( )。
A 动机
B 行为
C 价值观 E 自我观念
D 态度
8
能力与人格的区别
能力+人格=人生成败
9
五因素模型
观点： 20世纪80年代末以来,人格研究者们在人格描述模式上达成比较一致的共识,提
出了人格五因素模型。
①开放性（openness）：具有想象力、审美、好奇、情