组织行为学第九章汇编

共同的目标 归宿感
互相依赖互相信任 责任心
群体与团队的区别
信息共享 中性（又是消极）
个体化 随机的或不同的
目标 协同配合 责任 技能
集体绩效 积极
个体的或共同的 相互补充的
团队和群体的差异
团队和群体经常容易被混为一谈，但它们 之间有根本性的区别，汇总为六点：
(1)在领导方面。作为群体应该有明确 的领导人；团队可能就不一样，尤其团队 发展到成熟阶段，成员共享决策权。
在这6个部分当中权利其实是分解的，并 不是所有质量团队的成员都有权力或能力 完成这六个任务。
二、自我管理型的团队
质量圈对提高企业的质量行之有效，但团队 成员在参与决策方面的积极性显得不够，企 业总是希望能建立独立自主、自我管理的团 队——自我管理型团队。
自我管理型的团队
真正独立自主 10-15人组成
群体向团队的过渡
从群体发展到真正的团队需要一个过程，需
要一定的时间磨练。这个过程分为以下几
个阶段：
高效团队
绩 效 影 响 群体
真正团 队 潜在团队
伪团队
第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队， 也就是我们所说的假团队。
第二阶段，由假团队发展到潜在的团队， 这时已经具备了团队的雏形。
第三阶段，由潜在的团队发展为一个真 正的团队，它具备了团队的一些基本特征。 真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。
团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。
团队的定义
团队（Team):是由员工和管理层组成的一个 共同体，它合理利用每一个成员的知识和技 能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
工作团队:它通过其成员的共同努力能够产 生积极协同作用，其团队成员努力的结果使 团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。
采用团队形式的原因
有利于创造团结精神 有利于管理层进行战略思考 有利于提高决策速度 有利于提高决策质量 有利于提高工作绩效
团队的类型与特征
解决问题型团队
？
自我管理型团队
多功能型团队
一、解决问题型团队
解决问题型团队的核心点是提高生产质 量、提高生产效率、改善企业工作环境等。 在这样的团队中成员就如何改变工作程序和 工作方法相互交流，提出一些建议。成员几 乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。
责任范围广泛 (决定工作分配/节奏/休息）
挑选队员
【示例1】
【练习】
列举出身边的由群体发展成团队的2到3个 实例。
为何引入团队
“Two heads are better than one.” 三个臭皮匠,抵个诸葛亮
The whole is often greater than the sum of the parts. 整体大于部分之和
Team members can often challenge each other to go on to greater height. 我们在赞扬出色领导的同时，更要赞扬出色 的团队。
(1)举例 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? △ 龙舟队 △ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客
什么是团队？
团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人
口=沟通 才=只是
耳=聆听 人=基本因素
什么是团队?
Team
T---Together E---Everyone A---Achieve M---More
明星队
明星队是团队还是群体，有一些争议。 这里的看法是：明星队至少不是真正意 义上的团队，只能说是一个潜在的团队， 因为最关键的一点是成员之间的协作性 还没有那么熟练，还没有形成一个整体 的合力，当然从个人技能上来说也许明 星队个人技能要高一些。所以认为它是 一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪 团队。
究竟什么是团队？ 团队与群体有没有不
同 有什么不同？
团队与群体的比较 团队的类型与特征 创建高效团队
古老的寓言故事
在非洲的草原上 如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，
那时什么来了？
群体和团队的实例区分
Hale Waihona Puke Baidu
【示例】80年代最流行的一种问题解决 型团队是质量圈，看一下它的构造
问质题量确圈认
质量圈分成六个单元，或六个部分。
➢ 首先要找到质量方面存在哪些问题； ➢ 接下来在众多问题中选择一些必须马上解决
的； ➢ 然后进行问题的评估——如果不解决可能会
带来什么样的损失，这个问题的等级是重量 级的还是轻量级的? ➢ 第四个部分是推荐的方案，要解决问题采取 什么样的方式比较好? ➢ 第五是评估方案，看看可行不可行，它的成 本花费是多少。 ➢ 最后一部分是决策最终是否实施。
(2)目标方面。群体的目标可以各不相 同，但团队必须有共同的目标。
(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本 的差异，群体的协作性可能是中等程度的， 有时成员还有些消极，有些对立；但团队中 是一种齐心协力的气氛。
(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任， 而团队中除了领导者要负责之外，每一个团 队的成员也要负责，甚至要一起相互作用， 共同负责。
(5)技能方面。群体成员的技能可能是不 同的，也可能是相同的，而团队成员的技能 是相互补充的，把不同知识、技能和经验的 人综合在一起，形成角色互补，从而达到整 个团队的有效组合。
(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的 绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家 共同合作完成的产品。
思考
NBA在每赛季结束后 都要组成一个明星队，由 来自各个队伍中不同的球 员组成一支篮球队，跟冠 军队比赛，这个明星队是 团队还是群体，或其它组 织?
解决问题型的团队
？
8-10名员工组成
每周几个小时碰 头 着重改善质量/效率/环境 改进程序和工作方法 几乎无权采取行动
通常质量圈由8到10名员工组成，他们每 周有几个小时碰头，着重讨论如何改进质 量，他们可以对传统的程序和方法提出质 疑。
在质量圈中问题的确认这一部分是由管理 层来最终实施的，团队的成员没有权力来 确定问题在哪里，只能提出意见。第二到 第四个部分是由质量圈的成员操作，最后 两个部分需要管理层和质量圈的成员共同 把握。