报联商—企业内部的沟通方法
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n“不要求就不报告”的做法，就等于没 有作工作，更不能“不报告失败”。 n在异常时更要报告。早期报告的话能弥 补失败。就是说“发现”异常进行报告 是工作中应尽的职责。
9
报告的5W1H
Who
When Where What
Why
How
How---怎样报告？
n先讲结论，结果。 n理由和经纬随着问题回答即可。
报 ·联 ·商
---企业内部沟通的主要方式---
-- 学 习 的 目 的 - 了解什么是报联商； 报联商在工作中的意义； 如何进行有效的报联商； 如何提高报联商的水平；
如何培养部下的报联商；
2
“报 · 联· 商”中的5W2H
Who?
When? Where? What? Why?
10
报告的4个层次:
Step4:陈述方案
Step3:寻求指示
Step2:报告事实
Step1:即时报告
11
报告
最基本 的要求
主动地、尽快地、准确地报告
、 及 行要 要 用报 时报 中提 需 的对 先 数告 再告 间早 要 报事 从 据的 报过 报报 花 告件 结 说内 告的 告告 费 ；记 论 话容 ；事 ；、 时 录 开 ；必 变 必 间 后 始 须 更 要的 简； 准 时 时事 明 确 要 进更 扼
n
n
n
n n
12
不报告导致的
麻烦！
不能尽快解决问题,小问题拖成大问题; 问题的真因难明确; 损坏与顾客之间的相互信赖关系; 单凭自己的判断做事，容易出错; 上司不再信赖你;
13
联络--- Communicate
信息共享
(Sharing of Information)
14
联络的3层深度
2
1
21
为什么需要报·联·商
能够迅速解决问题；
能够迅速找出问题的真因所在；
加深与上司间的信赖关系；
加深与顾客间的信赖关系；
安心和信赖是建立在报联商之上的
22
为什么不报·联·商
不知道怎么报联商；
不认为需要报联商；
经常得不到反馈，不愿意报联商；
23
“报·联·商”和“菠菜”
我喜欢 吃菠菜！
5
4
3
对于状况的改变、需要长时间持续的工作、 或者已大致把握工作的结束状况等情况下，进 行“中间报告”。 明确目的进行报告（联、商）。 报联商注意到内容和方法两者的重要。 准备所需资料及参考资料。 带着成本意识进行报告（联、商）。 在报告的时候征求下次的指示，并作为了解 上司想法的机会。 对于报告（联络）失误坦率认错。确切处理 失误，以后加以注意。 也考虑到T.P.O （对方的情况）加以报告。 工作结束后立即向发出命令的人直接报告。 （详细的）（坦率的） 报告结果和经过要得要领。 在5W2H 上用易懂的表述。 有时，上司会问道“那件事怎样了…？”（被问 到后作以报告） ☆☆安心和信赖建立在报联商之上☆☆
Who
When Where
What
Why
How
What---报告什么?
n根据报告的对象进行判断后报告。 n 随责备的内容如：“如此重要的事情 为什么放置不管”或“此类的事情不要 什么都向我报告” 等而定报告的内容。
8
报告的5W1H
Who
When Where What
Why
How
Why---为什么报告？
商谈(最佳协同作用)相乘效果
接受商谈不遗余力，不求回报的帮助他人 （援助商谈）。 也接受来自顾客、上司、公司内外的商谈。 通过商谈而牵涉到周围许多人、进而组织 自己一个人无法做到的工作。（互惠） 商谈也考虑到对方喜好的表达态度。 在尊重自己和他人的同时、能够坦诚、直率 地表达自己的意见，能够以弹性的应对表达意 见。 根据需要可向公司内外的专家商谈。 商谈时（报、联）能够提出有效的问题。 不只是商谈眼前的事情，今后的事情也可商 谈。 通过商谈了解下属，组织集体工作。 用“商谈”之名，或以“商谈”的形式进行“具体 意见申报”。“信息提供”、确认“上司的方针、 真意”。 商谈时也作必要的“事前准备工作”。 不只是说，也“积极地倾听”。 有可以推心置腹商量的人。 商谈时具有自己的想法，能够讲出“这样办吧 ”的意见。 商谈时有“求”也有“解决问题”。 具有诚意，热情的商谈，对于状况的说明让 对方易于判断。 对给予商谈的人不可怠慢报告结果。 对于上司可以问“怎么办”来进行必要的商量 。 5W2H上用易懂的表述。 尽管商谈详细，有时候会独自一人苦于计无 可施会讲“怎样办好呢„？” （株）CREATIVE21(日本报联商中心)
5W2H
How? How much?
3
报告---Report
义务+自发的行为
(Obligation + Extra Voluntary Effort)
4
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
报告的5W1H Who
When Where What
Why
How
Who---向谁报告？
n原则上应该向命令者报告。
n 从比自己直属上司更上层的领导 接受命令或指示时，要将其报告给 直属上司。
联络(信息共有化)
享受报、联、商。 “依靠信息的管理”。 进行信息交流、信息收集，作为信息源也 注意公司内外的人际网的建立。 明白给信息下定义的是自己。 从较高的视点对于重要性、紧急性、联络范 围（其他部门，其他公司）等进行判断（也从 低视点、横向，外部的视点上看）。 信息新鲜程度高，也可加工信息（整理、组 合、定义） 积极“提供信息”辅佐上司。
必须先联络谁、哪里，考虑联络的顺序。 理解联络意味着“信息的共有化”。并且加深 共有化。 回信无延迟、滞后。并电话致谢（在明白必 要的时候）。 对于易错、要求正确程度高的内容，用文书 进行联络。 确认重要的信息是否已确实传达给了对方 （发信≠联络）。 惯于使用信息工具，能够使用明确的语言表 。 每次都有必要详细的进行最新信息的交流 （重在时间、新鲜度）。 5W2H上用易懂的表述。 虽然知道越是不好的情况（负面信息）越要 尽早联络的原则，但有时候也会感到踌躇。 创作1993 最新改定2003 不许复制
Step1:事实（fact）、现状的共享
Step2:意思（sense）、目的的共享
Step3:感情（sensation）、想法的共享
15
联络
最基本 的要求
尽量紧密地、充分地联络
传 作时 有 容 达不 ；不 位 名文 重电 目仅 光 置 词书 复话 的传 用 稍 一联 一联 和达 声 微 定络 遍络 心事 音 有 要时 ；时 情实 还 一 正数 必 ；， 要 点 确字 须 还 有 距 ；和 将 要 动离 专 内 n n n n
16
商谈--- Consult
最佳协同作用(相乘效果)
(Synergy)
17
商谈的原则
原则1：畅所欲言的商谈
原则2：自己思考过解决方案后商谈
原则3：任何结果必须通报
原则4：经常进行换位思考
18
商谈的几种表现形式
A B
A
B
19
商谈
最基本 的要求
坦诚地、有重点地商量
遍 意 后 ；不 把 见带 开把 明 别 ；着 始问 白 人 自 ；题 的的 己 的 事话 的 要 再听 明 点 问完 确 整 一； 的 理 n n n
n
20
真 报联商水平表
●
真 ● 报联商的水平表 R
注意:请从下往上读 (活用既是：回顾自己、回顾互相、建议及倾听)
*“报联商的水平表”是CREATIVE21的登记商标
Level
报告(义务+α )
可以从报告企业、社会、家庭等诸活动（联 、商）的方面来看。 报告旨在对方和自己双方的满足。 明白对方的报告（联、商）不好自己也有 原因。 明白迎合对方志趣的报告方法。 不只停留在结果和状况的报告，也应确实表 述“自己的意见”，加上“提案”。 速报之上，也要对原因的分析、把握及解决 行动方案进行报告。 不只是对上司，对属下（后辈）、同僚各关 系部门的报告也不可缺。
5
报告的5W1H
Who
When Where
What
Why
How
When---何时报告？
n主要强调“迅速”，“第一报”。 n必要时进行中间报告。
6
报告的5W1H
Who
When Where What
Why
How
Where---在哪报告？
n报告的粗细取决于报告进行的场所 及时机，最好能在现场报告。
7
报告的5W1H
我力大 无比！
ほぅれんそぅ
24
管理人员的思考题
如何在工作中进行有效的报、连、商? 如何培养部下的报、连、商? 如何部门内、部门间营造报、联、商的
氛围?
25
THANK YOU！
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报告的5W1H
Who
When Where What
Why
How
How---怎样报告？
n先讲结论，结果。 n理由和经纬随着问题回答即可。
报 ·联 ·商
---企业内部沟通的主要方式---
-- 学 习 的 目 的 - 了解什么是报联商； 报联商在工作中的意义； 如何进行有效的报联商； 如何提高报联商的水平；
如何培养部下的报联商；
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“报 · 联· 商”中的5W2H
Who?
When? Where? What? Why?
10
报告的4个层次:
Step4:陈述方案
Step3:寻求指示
Step2:报告事实
Step1:即时报告
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报告
最基本 的要求
主动地、尽快地、准确地报告
、 及 行要 要 用报 时报 中提 需 的对 先 数告 再告 间早 要 报事 从 据的 报过 报报 花 告件 结 说内 告的 告告 费 ；记 论 话容 ；事 ；、 时 录 开 ；必 变 必 间 后 始 须 更 要的 简； 准 时 时事 明 确 要 进更 扼
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不报告导致的
麻烦！
不能尽快解决问题,小问题拖成大问题; 问题的真因难明确; 损坏与顾客之间的相互信赖关系; 单凭自己的判断做事，容易出错; 上司不再信赖你;
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联络--- Communicate
信息共享
(Sharing of Information)
14
联络的3层深度
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为什么需要报·联·商
能够迅速解决问题；
能够迅速找出问题的真因所在；
加深与上司间的信赖关系；
加深与顾客间的信赖关系；
安心和信赖是建立在报联商之上的
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为什么不报·联·商
不知道怎么报联商；
不认为需要报联商；
经常得不到反馈，不愿意报联商；
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“报·联·商”和“菠菜”
我喜欢 吃菠菜！
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对于状况的改变、需要长时间持续的工作、 或者已大致把握工作的结束状况等情况下，进 行“中间报告”。 明确目的进行报告（联、商）。 报联商注意到内容和方法两者的重要。 准备所需资料及参考资料。 带着成本意识进行报告（联、商）。 在报告的时候征求下次的指示，并作为了解 上司想法的机会。 对于报告（联络）失误坦率认错。确切处理 失误，以后加以注意。 也考虑到T.P.O （对方的情况）加以报告。 工作结束后立即向发出命令的人直接报告。 （详细的）（坦率的） 报告结果和经过要得要领。 在5W2H 上用易懂的表述。 有时，上司会问道“那件事怎样了…？”（被问 到后作以报告） ☆☆安心和信赖建立在报联商之上☆☆
Who
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How
What---报告什么?
n根据报告的对象进行判断后报告。 n 随责备的内容如：“如此重要的事情 为什么放置不管”或“此类的事情不要 什么都向我报告” 等而定报告的内容。
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报告的5W1H
Who
When Where What
Why
How
Why---为什么报告？
商谈(最佳协同作用)相乘效果
接受商谈不遗余力，不求回报的帮助他人 （援助商谈）。 也接受来自顾客、上司、公司内外的商谈。 通过商谈而牵涉到周围许多人、进而组织 自己一个人无法做到的工作。（互惠） 商谈也考虑到对方喜好的表达态度。 在尊重自己和他人的同时、能够坦诚、直率 地表达自己的意见，能够以弹性的应对表达意 见。 根据需要可向公司内外的专家商谈。 商谈时（报、联）能够提出有效的问题。 不只是商谈眼前的事情，今后的事情也可商 谈。 通过商谈了解下属，组织集体工作。 用“商谈”之名，或以“商谈”的形式进行“具体 意见申报”。“信息提供”、确认“上司的方针、 真意”。 商谈时也作必要的“事前准备工作”。 不只是说，也“积极地倾听”。 有可以推心置腹商量的人。 商谈时具有自己的想法，能够讲出“这样办吧 ”的意见。 商谈时有“求”也有“解决问题”。 具有诚意，热情的商谈，对于状况的说明让 对方易于判断。 对给予商谈的人不可怠慢报告结果。 对于上司可以问“怎么办”来进行必要的商量 。 5W2H上用易懂的表述。 尽管商谈详细，有时候会独自一人苦于计无 可施会讲“怎样办好呢„？” （株）CREATIVE21(日本报联商中心)
5W2H
How? How much?
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报告---Report
义务+自发的行为
(Obligation + Extra Voluntary Effort)
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
报告的5W1H Who
When Where What
Why
How
Who---向谁报告？
n原则上应该向命令者报告。
n 从比自己直属上司更上层的领导 接受命令或指示时，要将其报告给 直属上司。
联络(信息共有化)
享受报、联、商。 “依靠信息的管理”。 进行信息交流、信息收集，作为信息源也 注意公司内外的人际网的建立。 明白给信息下定义的是自己。 从较高的视点对于重要性、紧急性、联络范 围（其他部门，其他公司）等进行判断（也从 低视点、横向，外部的视点上看）。 信息新鲜程度高，也可加工信息（整理、组 合、定义） 积极“提供信息”辅佐上司。
必须先联络谁、哪里，考虑联络的顺序。 理解联络意味着“信息的共有化”。并且加深 共有化。 回信无延迟、滞后。并电话致谢（在明白必 要的时候）。 对于易错、要求正确程度高的内容，用文书 进行联络。 确认重要的信息是否已确实传达给了对方 （发信≠联络）。 惯于使用信息工具，能够使用明确的语言表 。 每次都有必要详细的进行最新信息的交流 （重在时间、新鲜度）。 5W2H上用易懂的表述。 虽然知道越是不好的情况（负面信息）越要 尽早联络的原则，但有时候也会感到踌躇。 创作1993 最新改定2003 不许复制
Step1:事实（fact）、现状的共享
Step2:意思（sense）、目的的共享
Step3:感情（sensation）、想法的共享
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联络
最基本 的要求
尽量紧密地、充分地联络
传 作时 有 容 达不 ；不 位 名文 重电 目仅 光 置 词书 复话 的传 用 稍 一联 一联 和达 声 微 定络 遍络 心事 音 有 要时 ；时 情实 还 一 正数 必 ；， 要 点 确字 须 还 有 距 ；和 将 要 动离 专 内 n n n n
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商谈--- Consult
最佳协同作用(相乘效果)
(Synergy)
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商谈的原则
原则1：畅所欲言的商谈
原则2：自己思考过解决方案后商谈
原则3：任何结果必须通报
原则4：经常进行换位思考
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商谈的几种表现形式
A B
A
B
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商谈
最基本 的要求
坦诚地、有重点地商量
遍 意 后 ；不 把 见带 开把 明 别 ；着 始问 白 人 自 ；题 的的 己 的 事话 的 要 再听 明 点 问完 确 整 一； 的 理 n n n
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真 报联商水平表
●
真 ● 报联商的水平表 R
注意:请从下往上读 (活用既是：回顾自己、回顾互相、建议及倾听)
*“报联商的水平表”是CREATIVE21的登记商标
Level
报告(义务+α )
可以从报告企业、社会、家庭等诸活动（联 、商）的方面来看。 报告旨在对方和自己双方的满足。 明白对方的报告（联、商）不好自己也有 原因。 明白迎合对方志趣的报告方法。 不只停留在结果和状况的报告，也应确实表 述“自己的意见”，加上“提案”。 速报之上，也要对原因的分析、把握及解决 行动方案进行报告。 不只是对上司，对属下（后辈）、同僚各关 系部门的报告也不可缺。
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When---何时报告？
n主要强调“迅速”，“第一报”。 n必要时进行中间报告。
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When Where What
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Where---在哪报告？
n报告的粗细取决于报告进行的场所 及时机，最好能在现场报告。
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管理人员的思考题
如何在工作中进行有效的报、连、商? 如何培养部下的报、连、商? 如何部门内、部门间营造报、联、商的
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