零售业的革命
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
则
美国超市发展趋势
• 规模越来越大，商品品种越来越多 • 集团化，如Safeway、Kroger、A&P、lucky
Store Ltd.等 • 与专门店、百货公司、邮购连锁商店、
日夜服务的中小食品店、杂货店、农夫 场、特价俱乐部的并存，互为补充
超级市场的优点
• 是居民 生活水平提高的标志 • 与顾客建立了信任关系 • 有足够的商品满足了顾客日常需要 • 为顾客提供了舒适的购物环境 • 购物自主性质是零售的一种突破 • 一些超级市场成为社区活动中心之一，
网上商城所销售的商品可以分成三类： 实体商品 (Hard goods) 信息与媒体商品 (Soft goods) 线上服务(On-line Service)
商品配送
• 商品的配送应掌握便利与效率的原则方能 吸引客户的购买欲望
• 美国著名的电子零件经销商Marshall公司﹐ 即是透过与UPS快递公司的合作﹐成功的 将产品的配销网络延伸到全球。
• 缺乏银行支持
安利
• 1959年创办 • 1975年3月 25日被美国联邦贸易委员会控告 • 1980年安利（日本）公司正式成立，1992年销
售额高达15亿美元，股票正式挂牌 • 1974年进入香港 • 2019年在50多个国家和地区设立了100 个分销中
心、直销员达250万人年销售额68亿美元，成为 全球规模最大的直销公司，同年在美国《福布 斯》500家私人企业上拍名第22位
案例分析--------AMAZON.COM
Amazon市值最高时达到200亿美元，却是 一个亏损大户。2019年第四季度Amazon 的销售额为6.5亿美元，是2019年同期 2.53亿美元的2倍多，也超过了2019年全 年的销售总额。
案例分析--------AMAZON.COM
Amazon网络营销与传统市场相比有明显不同： • 信息流（数据流）绝大部分地取代了物流、货
为社区范围内的居民提供交际机场所
超市面临的挑战
• 无法包罗万象 • 营业时间限制 • 经营方针定位 • 规模确定 • 员工招募、培训 • 面临后起之零售组织如社团俱乐部与大型购物
中心的强大挑战 • 来自资讯革命的挑战
公司连锁
• 定义:两个或两个以上的商店同属一个所有者管 理,经销同样的商品,有中心采购不合商品部,甚 至连商店建筑业可以采用统一基调.
互联网改变了一切……但它也 没改变任何东西
• 获取信息便捷，成本微乎其微
• 加速从产品供应驱动型向顾客需求型的转变
• 经营模式必须进行相应的改变
• 信赖关系是企业保持长期不败的关键之一，而 品牌则是这种信赖关系的有形表现。在这方面 原有的零售企业占有优势
• 另一关键所在就是根据需求而不是供应链重新 设计零售经营过程，经营过程高于功能组织， 在这一点上新兴企业具有一定优势
变革背 景
• 对零售企业而言，要提供传统的服务， 成本变得越来越高，企业要寻找足够数 量的高素质员工也变得困难重重
• 消费者不再忠诚于某家企业；要吸引并 保持住顾客变得越来越困难，而要了解 顾客的真实要求就更为困难。
变革背 景
• 零售业企业所努力争取的是什么？是一 种关系
• 在这样一个消费者只花很少时间用于购 物的时代，顾客需要一个可以信赖的商 家，引导他去做正确的选择
售。零售技术在提供更好的预测、成本控制、与供应商定货电子 化、店间通讯、店内向消费者销售等重要竞争手段不断发展 . • 这些技术包括：可传递个别商家优待卷及激励节目的先进的校验 扫描系统 、店内电视、智能购货推车可以指导消费者店内特别的 地方、在线处理使库存管理更有效、电子计帐等.
零售业的未来
• 许多零售的革新可以部分的为零售轮回的观念解释. 根据这 个观念，新的零售形式以低毛利、低价格的经营方式挑战传统， 是传统的零售形式因成本高而显得臃肿不堪。新零售形式的成功 使他们提升他们的设备并且提供更多服务，提升成本迫使他们价 格上升， 最终新的零售商 变成象他们所替换的传统的商家,这个 循环在新型的零售形式发展出更低的成本和价格时再一次开始。 零售轮回的观念视乎解释了百货商场、超级市场、折扣店和最近 比较 成功的降价零售最初成功而后来陷入困境的原因. • 要想成功，未来的零售商必须仔细选择目标市场。但零售模式生
零售业的发展
• 公司连锁 • 特价商店 • 邮寄商店 • 自动售货处 • 网上超市
超级市场
• 20年代初由美国人C.Saunders于西岸创立 • 30年传如入东岸 • 二战以后成为美国零售业潮流，1965年已
占全国零售的7% • 60年代风靡世界
美国超市发展的原因
• 美国中产阶级以上的家庭多住在郊外 • 美国人习惯于依次过购买一周所需品 • 电器发达 • 美国是消费主义倾向的国家 • 消费者重商品形象 • 市场机制发达，竞争充分，薄利多销原
• 号称全世界最大的书店—有二百五十万本 书—的Amazon﹐则提供顾客在订购时选择 快递、空运、海运等多种不同的配送方法 ﹐以节省顾客的腰包
网 络 零售
• 网络零售业从开始那一天起﹐就像一场革命﹐ 对传统的零售行业带来了前所未有的冲击。
• 2019年的网络经营﹐成交量高达130亿美金。仅 是2019年的下半年﹐网络营销已增长了200%﹐ 参与线上零售的从业者由原来的12%增加到39%
特
点
• 以直销为基础，店外销售，市场倍增原 理，迅速蔓延
• 公司与直销员间松散的全销售关系
• 无国界全球性直销公司，很好的适应了 每一个国家的具体情况
零售业最新发展 变革----网络零售的
挑战
变革背 景
零售业正经历着一场根本性的变革，商 品知识及客户不再是这一产业的首要资 产，零售商的角色将改变成为要获得顾 客的信赖并帮助顾客更有效地消费。零 售商要从主要为厂商服务即提供适宜的 店址及商品范围，转变到为顾客服务即 提供消费途径。
• 公司连锁已在各类经营也中出现,如超级市场, 折扣商店,综合商店,百货商店.
• 其成功基于他们能够通过大量购买和低毛利,从 而获得独立商店所没有的价格优势
零售机构的生命周期
零售机构
零售机构的生命周期
最初发展时期 成熟时期
百货商店
杂货商店 超级市场 折扣百货店 快餐服务商店 住宅装修中心 家具仓库陈列室 商品目录陈列室
珠宝商 方便食
专业商 家具仓
周店
转
慢 灾难
品店
折扣商 店
周 转 快
小店
商
店 杂货店
库、陈 列室
百货商 店
大 商 店
低毛利
宽产品线
毛利—周转分类
品种宽度—商店规模分类
零售商的类型
零售批发商店分类的不同方法
所出售的产 相对价格的 营业场所的 对商店的控
品线
重要性
性质
制
专业商店 百货商店 超级市场 方便商店 综合商店 巨型超级商 店 服务性商业
• 创立于1962年7月2日 • 60年代末发展到30个店面 • 1971年又开设14家连锁店 • 1979年已拥有230家店，销售额达10亿美
金 • 1994年成为世界上最大的零售企业 • 2019年荣升FOURTURN全球500强第4位
特点
• “农村”包围城市 • 于经济不景气时大肆扩张 • 员工利润分享计划 • 在卫星通讯系统和计算机自动分销网上
币流； • 电子屏幕取代面对面的交流； • 电脑、网络通讯技术取代了物理性场景。在这
个信息化空间内，相应的消费者了解产品的方 式、购买和发货的方式也改变了
案例分析--------AMAZON.COM
★当你在Amazon．com选定所要的3种物品，设在西雅图的Amazon公司总部会 电脑确认你的订购，并将信息传送给设在美国各地的7个分发中心中最便 利的一个(这7个分发中心有5个是2019年开办的)；
的大量投资是该公司得以不断拓展和维 持控制的重要因素
八百伴
• 1930年在日本静冈县热海市开业 • 1950年毁于大火；1955年11月1日在废墟上重起，店面
扩大5倍 • 1962年和田一夫接任社长，成立股份有限公司 • 1990年总部迁至香港，3年后成功收购100家中餐馆，成
为香港“中国餐管之王” • 1991年5月，开发不动产，收购国外地产几十万平方米 • 2019年与上海一百合作建立世界最大的大型商厦新世
零售业的革命
目
录
• 零售业概述 • 零售业最新变革------网络零售 • 中国零售业概述 • 中国网络零售现状简介
零售业概述
零售的性质
定义 零售包括着将商品或服务直接销 售给最终消费者供其个人非商业性 使用的过程中所涉及的一切活动
• 直接将商品售与消费者 • 出售的是生活资料而非生产资料 • 属于流通领域而非生产领
网上商城
• 一个完整的网上商城由购物部分、商家 管理部分、支付部分和送货部分组成
• 由于一个商城可以有不止一家商店，所 以商城还必须有管理各个商店、维护商 厦的工具（如增加、删除商店等等）
优势及特色
• 跨越地理限制 • 降低配送成本 • 容易锁定顾客 • 顾客个性化服务 • 价格结构优势
可售产品
命的循环变得更短了 • 最终，零售商不在可以公式化的坐享成功。要保持成功，必须不
断适应. • 新的零售形式将继续形成以满足新的顾客需求和情况。在这个动
态环境中，看来坚实的定位将被摧毁
案例介绍
• 沃马特公司-----萨姆.沃
尔顿
• 八百半-----和田一夫 • 安利-----温安格、狄维士
沃马特公司
纪商厦在普动东开业 • 2019年，八百伴国际流通集团宣布破产
特点
• 独到眼光、非凡胆识准确及时把握机会 迅速扩大企业规模
• 坚持求新图变、敢为人先、勇于创新 （率先引入美国超市经营等）
• 只有民族的才是世界的
倒闭原因
• 摊子铺的太广，而业绩欠佳，导致股市 下跌，最终导致破产倒闭
• 企业经营上没有切实考虑销售对象，即 没有准确定位
零售业的未来
几种影响未来零售也的趋势:
• 人口和经济成长趋缓， 零售业主不再能享受到通过在现实及新 市场自然扩张而带来的销售、利润自然增长。更大的竞争和 新型 零售商使得在现存的市场上提高市场份额变得愈加困难
• 消费者的人口统计、生活方式、购物方式正迅速变化 • 快速增长的成本使是更多有效的运作和明智的购买实质上成为零
折扣商店 仓库商店
商品目录陈 列室
邮购和电话 订购零售
自动售货
采购服务
上门推销零 售
公司连锁
自愿连锁和 零售商合作 商店
消费者合作 社
特约代营组 织
商业联合企 业
商店组合的 类型
中心商业区
区域购物中 心
街区购物中 心
邻里购物中 心
零售业的发展
• 小零售商 • 百货商店 • 集团式专门店 • 中型杂货店 • 合作社零售商店 • 超级市场商店 • 超级市场
典型模式之一--------- 网上商城
网上商城是建立在网络世界中的虚拟商城﹐与 传统超市及百货公司不同的是：到网上商城消 费的顾客不必出门﹐而是在家中透过计算机的 联机选购。而传统商城的老板也不用将笨重的 商品搬到店铺中等着您上门﹐而是将商品的照 片及影像以多媒体的方式透过万维网 (World Wide Web) 呈现在消费者的计算机画面前。透过 网上商城虚拟实境的逛街购物方式﹐消费者无 须浪费时间在拥挤的车阵中﹐即可在家中透过 网络选购日常用品﹐等着快递公司为您送货到 府。
19世纪60年代 中期
20世纪初 30年代中期 50年代中期 60年代初期 60年代中期 60年代后期 60年代后期
20世纪60年代 中期
60年代早期 60年代中期 70年代中期 70年代中期 70年代中期 70年代中期 70年代中期
从发展到成熟 的大约时间
100年
60年 30年 20年 15年 15年 10年 10年
★当分发中心接到订购的信息，被订购物品的红色指示灯就会亮起来。工人 们在成排的货架间穿梭往来，从货架上取货品，关掉红灯。总控电脑决 定工人的取货方向和路线；
• 预计今后的五年内﹐电子零售的年销售额将有 10亿美金到1000亿美金不等的增幅。
• 随着计算机价格的下滑﹐更多不同年龄的人将 加入使用计算机的行列﹐个人计算机的拥有率 将上升43%﹐有着引人注目的增加。
wk.baidu.com
市场容量预测
美国Forrest公司估计，到 2019年电子商务的全球贸 易额将达到32000亿美元
零售的重要性
零售商店约占美国全部企业的 18% ，企业数为制造业和批发 业的7倍以上，代表了美国第三 个最大的就业来源
著名的零售商
、 零售商的类型
按服务水平分
• 自助零售 --自动售货机 • 自选零售 – 杂货商店 • 有限服务零售—百货商店 • 完全服务零售—专业商店
零售商的类型
高毛利
窄产品线
美国超市发展趋势
• 规模越来越大，商品品种越来越多 • 集团化，如Safeway、Kroger、A&P、lucky
Store Ltd.等 • 与专门店、百货公司、邮购连锁商店、
日夜服务的中小食品店、杂货店、农夫 场、特价俱乐部的并存，互为补充
超级市场的优点
• 是居民 生活水平提高的标志 • 与顾客建立了信任关系 • 有足够的商品满足了顾客日常需要 • 为顾客提供了舒适的购物环境 • 购物自主性质是零售的一种突破 • 一些超级市场成为社区活动中心之一，
网上商城所销售的商品可以分成三类： 实体商品 (Hard goods) 信息与媒体商品 (Soft goods) 线上服务(On-line Service)
商品配送
• 商品的配送应掌握便利与效率的原则方能 吸引客户的购买欲望
• 美国著名的电子零件经销商Marshall公司﹐ 即是透过与UPS快递公司的合作﹐成功的 将产品的配销网络延伸到全球。
• 缺乏银行支持
安利
• 1959年创办 • 1975年3月 25日被美国联邦贸易委员会控告 • 1980年安利（日本）公司正式成立，1992年销
售额高达15亿美元，股票正式挂牌 • 1974年进入香港 • 2019年在50多个国家和地区设立了100 个分销中
心、直销员达250万人年销售额68亿美元，成为 全球规模最大的直销公司，同年在美国《福布 斯》500家私人企业上拍名第22位
案例分析--------AMAZON.COM
Amazon市值最高时达到200亿美元，却是 一个亏损大户。2019年第四季度Amazon 的销售额为6.5亿美元，是2019年同期 2.53亿美元的2倍多，也超过了2019年全 年的销售总额。
案例分析--------AMAZON.COM
Amazon网络营销与传统市场相比有明显不同： • 信息流（数据流）绝大部分地取代了物流、货
为社区范围内的居民提供交际机场所
超市面临的挑战
• 无法包罗万象 • 营业时间限制 • 经营方针定位 • 规模确定 • 员工招募、培训 • 面临后起之零售组织如社团俱乐部与大型购物
中心的强大挑战 • 来自资讯革命的挑战
公司连锁
• 定义:两个或两个以上的商店同属一个所有者管 理,经销同样的商品,有中心采购不合商品部,甚 至连商店建筑业可以采用统一基调.
互联网改变了一切……但它也 没改变任何东西
• 获取信息便捷，成本微乎其微
• 加速从产品供应驱动型向顾客需求型的转变
• 经营模式必须进行相应的改变
• 信赖关系是企业保持长期不败的关键之一，而 品牌则是这种信赖关系的有形表现。在这方面 原有的零售企业占有优势
• 另一关键所在就是根据需求而不是供应链重新 设计零售经营过程，经营过程高于功能组织， 在这一点上新兴企业具有一定优势
变革背 景
• 对零售企业而言，要提供传统的服务， 成本变得越来越高，企业要寻找足够数 量的高素质员工也变得困难重重
• 消费者不再忠诚于某家企业；要吸引并 保持住顾客变得越来越困难，而要了解 顾客的真实要求就更为困难。
变革背 景
• 零售业企业所努力争取的是什么？是一 种关系
• 在这样一个消费者只花很少时间用于购 物的时代，顾客需要一个可以信赖的商 家，引导他去做正确的选择
售。零售技术在提供更好的预测、成本控制、与供应商定货电子 化、店间通讯、店内向消费者销售等重要竞争手段不断发展 . • 这些技术包括：可传递个别商家优待卷及激励节目的先进的校验 扫描系统 、店内电视、智能购货推车可以指导消费者店内特别的 地方、在线处理使库存管理更有效、电子计帐等.
零售业的未来
• 许多零售的革新可以部分的为零售轮回的观念解释. 根据这 个观念，新的零售形式以低毛利、低价格的经营方式挑战传统， 是传统的零售形式因成本高而显得臃肿不堪。新零售形式的成功 使他们提升他们的设备并且提供更多服务，提升成本迫使他们价 格上升， 最终新的零售商 变成象他们所替换的传统的商家,这个 循环在新型的零售形式发展出更低的成本和价格时再一次开始。 零售轮回的观念视乎解释了百货商场、超级市场、折扣店和最近 比较 成功的降价零售最初成功而后来陷入困境的原因. • 要想成功，未来的零售商必须仔细选择目标市场。但零售模式生
零售业的发展
• 公司连锁 • 特价商店 • 邮寄商店 • 自动售货处 • 网上超市
超级市场
• 20年代初由美国人C.Saunders于西岸创立 • 30年传如入东岸 • 二战以后成为美国零售业潮流，1965年已
占全国零售的7% • 60年代风靡世界
美国超市发展的原因
• 美国中产阶级以上的家庭多住在郊外 • 美国人习惯于依次过购买一周所需品 • 电器发达 • 美国是消费主义倾向的国家 • 消费者重商品形象 • 市场机制发达，竞争充分，薄利多销原
• 号称全世界最大的书店—有二百五十万本 书—的Amazon﹐则提供顾客在订购时选择 快递、空运、海运等多种不同的配送方法 ﹐以节省顾客的腰包
网 络 零售
• 网络零售业从开始那一天起﹐就像一场革命﹐ 对传统的零售行业带来了前所未有的冲击。
• 2019年的网络经营﹐成交量高达130亿美金。仅 是2019年的下半年﹐网络营销已增长了200%﹐ 参与线上零售的从业者由原来的12%增加到39%
特
点
• 以直销为基础，店外销售，市场倍增原 理，迅速蔓延
• 公司与直销员间松散的全销售关系
• 无国界全球性直销公司，很好的适应了 每一个国家的具体情况
零售业最新发展 变革----网络零售的
挑战
变革背 景
零售业正经历着一场根本性的变革，商 品知识及客户不再是这一产业的首要资 产，零售商的角色将改变成为要获得顾 客的信赖并帮助顾客更有效地消费。零 售商要从主要为厂商服务即提供适宜的 店址及商品范围，转变到为顾客服务即 提供消费途径。
• 公司连锁已在各类经营也中出现,如超级市场, 折扣商店,综合商店,百货商店.
• 其成功基于他们能够通过大量购买和低毛利,从 而获得独立商店所没有的价格优势
零售机构的生命周期
零售机构
零售机构的生命周期
最初发展时期 成熟时期
百货商店
杂货商店 超级市场 折扣百货店 快餐服务商店 住宅装修中心 家具仓库陈列室 商品目录陈列室
珠宝商 方便食
专业商 家具仓
周店
转
慢 灾难
品店
折扣商 店
周 转 快
小店
商
店 杂货店
库、陈 列室
百货商 店
大 商 店
低毛利
宽产品线
毛利—周转分类
品种宽度—商店规模分类
零售商的类型
零售批发商店分类的不同方法
所出售的产 相对价格的 营业场所的 对商店的控
品线
重要性
性质
制
专业商店 百货商店 超级市场 方便商店 综合商店 巨型超级商 店 服务性商业
• 创立于1962年7月2日 • 60年代末发展到30个店面 • 1971年又开设14家连锁店 • 1979年已拥有230家店，销售额达10亿美
金 • 1994年成为世界上最大的零售企业 • 2019年荣升FOURTURN全球500强第4位
特点
• “农村”包围城市 • 于经济不景气时大肆扩张 • 员工利润分享计划 • 在卫星通讯系统和计算机自动分销网上
币流； • 电子屏幕取代面对面的交流； • 电脑、网络通讯技术取代了物理性场景。在这
个信息化空间内，相应的消费者了解产品的方 式、购买和发货的方式也改变了
案例分析--------AMAZON.COM
★当你在Amazon．com选定所要的3种物品，设在西雅图的Amazon公司总部会 电脑确认你的订购，并将信息传送给设在美国各地的7个分发中心中最便 利的一个(这7个分发中心有5个是2019年开办的)；
的大量投资是该公司得以不断拓展和维 持控制的重要因素
八百伴
• 1930年在日本静冈县热海市开业 • 1950年毁于大火；1955年11月1日在废墟上重起，店面
扩大5倍 • 1962年和田一夫接任社长，成立股份有限公司 • 1990年总部迁至香港，3年后成功收购100家中餐馆，成
为香港“中国餐管之王” • 1991年5月，开发不动产，收购国外地产几十万平方米 • 2019年与上海一百合作建立世界最大的大型商厦新世
零售业的革命
目
录
• 零售业概述 • 零售业最新变革------网络零售 • 中国零售业概述 • 中国网络零售现状简介
零售业概述
零售的性质
定义 零售包括着将商品或服务直接销 售给最终消费者供其个人非商业性 使用的过程中所涉及的一切活动
• 直接将商品售与消费者 • 出售的是生活资料而非生产资料 • 属于流通领域而非生产领
网上商城
• 一个完整的网上商城由购物部分、商家 管理部分、支付部分和送货部分组成
• 由于一个商城可以有不止一家商店，所 以商城还必须有管理各个商店、维护商 厦的工具（如增加、删除商店等等）
优势及特色
• 跨越地理限制 • 降低配送成本 • 容易锁定顾客 • 顾客个性化服务 • 价格结构优势
可售产品
命的循环变得更短了 • 最终，零售商不在可以公式化的坐享成功。要保持成功，必须不
断适应. • 新的零售形式将继续形成以满足新的顾客需求和情况。在这个动
态环境中，看来坚实的定位将被摧毁
案例介绍
• 沃马特公司-----萨姆.沃
尔顿
• 八百半-----和田一夫 • 安利-----温安格、狄维士
沃马特公司
纪商厦在普动东开业 • 2019年，八百伴国际流通集团宣布破产
特点
• 独到眼光、非凡胆识准确及时把握机会 迅速扩大企业规模
• 坚持求新图变、敢为人先、勇于创新 （率先引入美国超市经营等）
• 只有民族的才是世界的
倒闭原因
• 摊子铺的太广，而业绩欠佳，导致股市 下跌，最终导致破产倒闭
• 企业经营上没有切实考虑销售对象，即 没有准确定位
零售业的未来
几种影响未来零售也的趋势:
• 人口和经济成长趋缓， 零售业主不再能享受到通过在现实及新 市场自然扩张而带来的销售、利润自然增长。更大的竞争和 新型 零售商使得在现存的市场上提高市场份额变得愈加困难
• 消费者的人口统计、生活方式、购物方式正迅速变化 • 快速增长的成本使是更多有效的运作和明智的购买实质上成为零
折扣商店 仓库商店
商品目录陈 列室
邮购和电话 订购零售
自动售货
采购服务
上门推销零 售
公司连锁
自愿连锁和 零售商合作 商店
消费者合作 社
特约代营组 织
商业联合企 业
商店组合的 类型
中心商业区
区域购物中 心
街区购物中 心
邻里购物中 心
零售业的发展
• 小零售商 • 百货商店 • 集团式专门店 • 中型杂货店 • 合作社零售商店 • 超级市场商店 • 超级市场
典型模式之一--------- 网上商城
网上商城是建立在网络世界中的虚拟商城﹐与 传统超市及百货公司不同的是：到网上商城消 费的顾客不必出门﹐而是在家中透过计算机的 联机选购。而传统商城的老板也不用将笨重的 商品搬到店铺中等着您上门﹐而是将商品的照 片及影像以多媒体的方式透过万维网 (World Wide Web) 呈现在消费者的计算机画面前。透过 网上商城虚拟实境的逛街购物方式﹐消费者无 须浪费时间在拥挤的车阵中﹐即可在家中透过 网络选购日常用品﹐等着快递公司为您送货到 府。
19世纪60年代 中期
20世纪初 30年代中期 50年代中期 60年代初期 60年代中期 60年代后期 60年代后期
20世纪60年代 中期
60年代早期 60年代中期 70年代中期 70年代中期 70年代中期 70年代中期 70年代中期
从发展到成熟 的大约时间
100年
60年 30年 20年 15年 15年 10年 10年
★当分发中心接到订购的信息，被订购物品的红色指示灯就会亮起来。工人 们在成排的货架间穿梭往来，从货架上取货品，关掉红灯。总控电脑决 定工人的取货方向和路线；
• 预计今后的五年内﹐电子零售的年销售额将有 10亿美金到1000亿美金不等的增幅。
• 随着计算机价格的下滑﹐更多不同年龄的人将 加入使用计算机的行列﹐个人计算机的拥有率 将上升43%﹐有着引人注目的增加。
wk.baidu.com
市场容量预测
美国Forrest公司估计，到 2019年电子商务的全球贸 易额将达到32000亿美元
零售的重要性
零售商店约占美国全部企业的 18% ，企业数为制造业和批发 业的7倍以上，代表了美国第三 个最大的就业来源
著名的零售商
、 零售商的类型
按服务水平分
• 自助零售 --自动售货机 • 自选零售 – 杂货商店 • 有限服务零售—百货商店 • 完全服务零售—专业商店
零售商的类型
高毛利
窄产品线