新加坡电子政务案例分析培训课件
政务服务效能提升案例
政务服务效能提升案例：以新加坡为例背景新加坡是东南亚小国，政府一直致力于提供高效、便捷的政务服务，以满足公民和企业的需求。
在过去几十年里，新加坡政府通过数字化转型、简化流程和引入创新技术等方式，不断提升政务服务的效能。
案例一：电子身份证办理过程在过去，新加坡公民办理身份证需要亲自前往公共部门办事处提交申请并进行面谈。
这种传统的办理方式耗时长、流程复杂，并且需要大量人力资源。
为了改善这一情况，新加坡政府于2003年引入了电子身份证（National Registration Identity Card，简称 NRIC）办理系统。
该系统允许公民通过在线申请、邮寄材料和视频面谈等方式完成身份证办理。
公民可以在任何时间、任何地点通过互联网提交申请，并邮寄所需材料至指定部门。
同时，政府还提供了视频面谈的选项，使得公民可以远程进行面试。
结果引入电子身份证办理系统后，新加坡政府取得了显著的成效：1.提高办理效率：公民不再需要亲自前往办事处，节省了时间和交通成本。
同时，政府通过数字化系统实现了自动化处理申请，大大缩短了办理时间。
2.降低行政成本：传统的身份证办理方式需要大量人力资源进行审核和面谈，而电子身份证办理系统减少了这些工作量。
政府可以将人力资源用于其他重要任务，降低行政成本。
3.提升用户体验：公民可以通过互联网随时提交申请，并在家中完成面试过程。
这种便利的服务提升了用户体验，增强了公民对政府的满意度。
案例二：企业注册简化过程在过去，新加坡企业注册流程繁琐、耗时长。
为了吸引更多投资和促进创业创新，新加坡政府决定简化企业注册流程。
首先，政府推出了在线企业注册平台（BizFile+），允许企业通过互联网提交注册申请，并在线支付相关费用。
同时，政府还建立了一站式服务中心（One-Stop Shop）来提供咨询和支持。
其次，政府取消了一些繁琐的注册要求和审批程序，例如取消了资本金最低限制、简化了文件要求等。
结果简化企业注册流程后，新加坡政府取得了显著的成效：1.吸引更多投资：企业注册流程的简化吸引了更多国内外投资者。
电子政府课件第三章PPT课件
• G2G
• 工作方式得到改造
• 推动合作和创新的文化
22
思考
• 从美国、英国的电子政务计划中， 你体会到政府职能与管理的创新 点吗？
• 美国与英国的电子政务有那些经 验可供我们参考
23
（National Basic Information System）”
的建设，到1999 年6 月，由内务部和信息通讯
部联合制定了全面的电子政务计划。
·加拿大在1999 年12 月制定了“网上政府战略”
（Government On-line Strat-egy），提出
了到2004 年的目标。
·新加坡在80 年代初就开始政府的电子化，在
2000 年制定了第一个“电子政府行动计划
（2002-2003）”（e-Government Action
Plan）。在此基础上，在2003 年7 月15 日由
副首相和财政部长启动了“电子政府行动计划II
（2003-2006）”
5
电子政务的概念性功能 • 政府部门间的电子政务系统 • 政府与民众间的电子政务系统 • 政府与企业、社团间的电子政
第3讲 发达国家的电子政务目标与任务
1
美国
• “电子政府战略报告
（E-GovernmentStrategy）
·电子政府立法的依据：Law H.R.
2458, The “E-Government Act of 2002”
2
布什讲话
• 布什讲话.doc
3
• 英国首相讲话.doc
4
· 韩国在80 年代中启动了“国家基本信息系统
9
美国电子政务的目标
• 使公众很容易地得到服务和同 联邦政府交换意见
电子政府的理论基础培训课件(共53张PPT)
培训专用
3.2.1 新公共效劳理论简述
〔1〕追求公共利益
“公共行政追求的是公共利益，公共利益是 新公共效劳的一块基石。〞
——新公共效劳：效劳，而不是掌舵
公共利益遵循：“少数服从多数，并保护少数。〞
公共行政：国家行政机关依法管理社会公共事务的有效活动。
培训专用
〔2〕新公共管理从私营 企业管理方法中汲取营 养。比方说私营部门的 组织形式能灵活适应环 境，而不是韦伯僵化的 科层制；政府要对产出 和结果的重视，而不是 只管投入，不重产出； 政府在人事管理上也可 以实现合同雇佣制和绩 效工资制，而不是永久 任职的公务员人事制度 等等。
3.1 新公共管理
3.1.1 新公共管理理论简述
总之，新公共管理是以现代经济学为理论根底，主张在政 府公共部门广泛采用私营企业部门的管理方法和竞争机 制，重视公共效劳的产出，强调公务人员对社会公众的 响应力和政治敏感性，倡导在人员录用、任期、工资及 其他人事行政环节上实行更加灵活、富有成效的管理。
根据西方行政学者P•格里尔、D•奥斯本和T•盖布勒等 人的论述，新公共管理主要有如下思想观点：
企业家〞式的政府。
这是新公共管理从公共选择理论中获得 依据，认为政府应以顾客或市场为导向，对 政府职能及其与社会的关系重新进行了定位 。政府的社会职责是根据顾客的需求向顾客 提供效劳。
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3.1 新公共管理理论
3.1.2 电子政务与新公共管理的关系
电子政府是政府管理理论开展到新公共管理理论的一种必然 的政府形态，电子政府的建设就是对新公共管理理论的践行， 具体的实施过程是电子政务的建设过程。
优选电子政务案例分析演示ppt
3.G2C的结构
纵向的电子政务系统主要侧重同一种业务中的 各级政府和业务系统之间的业务处理。它的每 一个横向的块块和纵向的条条之间既相互独立 又相互联系，条块之间的关系相当复杂。如一 个市政府下面的公安系统不仅属于地方政府， 还要向更高一级甚至中央的公安部门负责，同 时它又和地方的工商税务、治安等其他部门有 着直接和间接的关系。这就要求我们发展电子 政务时首先要进行流程的再造。
2)就业服务：
通过电话、互联网或其他媒体向公民提供工作机会 和就业培训，促进就业。如开设网上人 才市场或劳动市场，提供与就业有关的工作职位缺口数据库和求职数据库信息
3)电子医疗服务：
如政府网站提供医疗保险政策信息、医药信息，执业医生信息，为公民提供全面的医疗服务， 公民可通过网络查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医疗账户的情况等
1.国内电子政务案例 --中国铁路客户服务中心网站
车票预定
此功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经
种类、车次种类精确查询车票余量，以及在线预定火车
票业务。
票价查询
此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到
站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。
余票查询
此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站
第9页，共39页。
2.G2C电子政务的目的
建立G2C的目的：
一些分析家认为它是电子政务的基本目标，主要为了推动 市民与政府的互动，实现网上交易。例如更新执照和证书、 报税、申请等，既省时又易于实现。G2C也力求透过网站 的使用，使公众更易于获取信息。许多G2C的另一个特征 是试图削弱以机构为中心的、同时管理过程相互重叠的政 府职能。一些电子政务的倡导者认为实施电子政务的目的 之一应该是建立一个“一站式办公”网站，给公众提供多 任务集成服务，尤其是涉及多个机构的服务，避免逐个地 与各个机构打交道。G2C的一个潜在的副产品是，通过提 供更多的机会克服时间和空间的障碍，从而推动公众之间 的互动，激发公众的参政意识。
电子政务第一讲
《电子政务》（iCourse • 国家精品资源共享课）
信息与数据之间的关系
《电子政务》（iCourse • 国家精品资源共享课）
信息化，是指在收集、加工、传递、积累、利用 整体上作为一种资源的质和量，比其它资源（指 物质资源和能量资源）的作用大，表现为经济生 活的形态变化、社会结构的变动、产业结构的变 动。
信息化的三种提法： （1）国民经济信息化 （2）社会信息化 （3）国家信息化
《电子政务》（iCourse • 国家精品资源共享课）
微观层次政务信息管理的任务 n 微观层次的信息管理是由基层一级的组织机构对信息的管
理活动，一般由各级政府部门、信息机构和企业等基层组 织负责实施。其主要任务是认清组织内各级各类人员对信 息的需求，合理组织和开发信息，向他们提供，实现信息 的效用价值。具体来说包括如下几个方面： （1）调查和了解组织内部各类人员信息需求，制定一个满 足不同需求的方案，以最大限度地满足不同的信息需求。 （2）搞清组织内外信息来源和信息获取渠道，以便在需要 时获取所需要的信息或向外输出信息。 （3）选择适用信息技术，建设组织内部信息系统和网络。 （4）对信息管理的绩效进行评价，为改善信息管理提供依 据。
《电子政务》（iCourse • 国家精品资源共享课）
1．普遍性和无限性 2．永恒性 3．可传递性 • 国家精品资源共享课）
n 信息作为一种资源的必要条件是对其 进行有效的管理。
n 没有信息管理，信息也可能带来许多 意想不到的问题。
电子政务案例分析(ppt 36页)
6.2.3 北京“网上工商”的业务职能
作业： 1、电子政务的特点有哪些？ P272 2、现阶段电子政务的内容有哪些？
P272
6.3 “数字北京”案例分析 目录
1
“数字北京”的定位
2 “数字北京”的服务特色 ”
3
“数字北京”的功能特色
4
使用情况
1.数字城市的定义
从信息化广义角度看，数字城市是空间化、网络 化、智能化和可视化的技术系统。
6.3.2 “数字北京”的功能特色
（1）操作简单。 （2）技术安全 （3）内容实用：求医问药、北京旅游、体育
健身、餐饮、文化娱乐频道 （4）使用免费
作业：
1.你觉得数字北京符合电子政务的特点 吗？
2.数字北京有哪些服务？你觉得还应该 增加哪些服务？
（第14讲）考场作文开拓文路能力•分 解层次 (网友 来稿)
（5）项目管理
①科学的项目（例：土建工程项目、投资项目、网络 建设项目、内部项目等）管理；
②人力、财力、物力、文件等资源与项目集成，实现 统一管理；
③实时监控项目执行状态。
（6）会议管理
①对会议的参会人员、日程安排、会议服务、会议资 料、会议设施、会议审批等进行管理；
②方便政府机构合理利用并妥善安排会议资源。
6.1.5 电子政务信息化解决方案
1、电子政务的应用规划
电子政务平台包括对外服务的政务外网、政府内部办公 的政务内网、以及个政务内网间进行数据交换、信息共 享和业务协同的政务专网。
（1）政务外网
表现为互联网（Internet）上公共行政部门统一的门户 网站、各公共行政部门的政务公开、网上办事平台等， 是公共行政部门对外宣传、形象展示以及与社会公众和 企业交流、业务受理和咨询的平台与窗口。
新加坡电子政务
新加坡电子政务的发展及现状新加坡从20世纪80年代起就开始发展电子政务，现在已成为世界上电子政务最发达的国家之一。
目前，普通公民在家里通过政府的“电子公民中心”网站即可完成各种日常事务，例如查询自己的社会保险账号余额、申请报税、为新买的摩托车上牌照、登记义务兵役等。
2000年新加坡政府借助互联网完成了第四次人口普查,普查的速度和效率都比以前大大提高。
1。
新加坡的电子“政务"1。
1政体结构新加坡的国家政体为议会共和制，总统为国家元首，由直接民选产生，新加坡国会实行议院制，国会议员也是选举产生,总理从国会多数党中产生，国家实行总理负责制以及各部长负责下的常任秘书领导制度，总理从议员中选出内阁，其领导下的内阁拥有行政权.新加坡的司法、行政、立法三权分离,并且是一党为主的政治体制国家,允许有反对党存在,具有西方民主制度的基本特征，但新加坡是一党长期执政，党内无派。
新加坡的执政党是人民行动党，反对党主要有工人党和新加坡民主党。
新加坡民主党主张反对党之间实行联合，打破人民行动党一党统治格局，民主党在新加坡社会的中上层知识界具有一定的影响。
新加坡政府体制似乎更接近专政统治而不是民主政治，但令人惊奇的是，新加坡拥有一个完全透明、廉洁、高效的政府机关。
新加坡是亚洲最稳定的国家之一，多元种族多元宗教的社群和睦融洽的生活在一起，共同为新加坡的繁荣昌盛而努力.新加坡民主大选每五年举行一次，有多个政党参加竞选；有几个独具本地特色的政治机制,如非选区议员、官委议员和民意处理组，确保民意有抒发和被讨论的空间。
新加坡经常在各种调查报告中被确认为政治环境最稳定的国家之一。
在2002年的国家政治风险全球调查中，瑞士商业环境风险评估公司（BERI）和瑞士洛桑管理都把新加坡排在风险最低的国家的榜首。
新加坡政府在面对突发事件时，都能灵活应变，如1990年代末的亚洲金融危机、2001年9月美国的恐怖袭击事件和2003年的沙斯疫情。
电子政务案例分析(全)
单项选择题1.在先行者的失败与探索中，电子政务建设道路也逐渐清晰，那就是建立一个（以顾客为中心）、反映和实现公民利益的（服务型政务）。
2.(省级电子政府)建设的主要目标是（建立一个承上启下电子政务系统）3.城市电子政务的发展水平与其社会文明和信息化发展水平紧密关联，城市电子政务建设目标是为其居民营造一个自由、便利的服务环境，建立一个基于发达信息基础设施的学习型、知识型社会，这就要求市级政府不仅在电子政务建设中起着领导作用，同时需要发动社会力量参与到政府改革和社会革新的过程中，成为城市文明的拥有者和缔造者4.县级政府作为国家主要的基层管理政府机构5.县级电子政务的显著特点是直接面对广大用户，是进行交流和互动的最前沿，是国家电子政府战略的实施和反馈的关键节点，体现了政府服务的质量和效率6.网上办公包括两方面的内容：一是政府架构电子政务应用框架，向顾客提供个性化的服务，二是指政府向顾客提供多渠道的服务方式7.电子政务工程能否正常运行，安全性是首要因素8.电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分，从过程上说，包括标准的制定和标准的应用两个过程9.在电子政务的建设中，引入知识管理的思维，可以增强国家的创新能力10.电子政务中的公共事业管理是依托信息系统和国家网络的新型服务，包括起着关键决定作用的两个客观因素和两个主观因素，客观因素的两个方面为：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境11.在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施12.ASPA和UNDPEPA电子政务发展评价标准：网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度13.在初步认识期，电子政务的建设以政府为中心，投资的重点在于政府外围电子环境的建设，大力建设政府网站14.在深入发展期，一些国家在分析了电子政务的建设效果后，还需要进行许多更深层次的工作，一大批具有交互性和交易性的电子服务设施开始出现在这些国家的政府网站上15.在注重实效期，电子政务的作用和效益被作为中心问题16.在电子政务建设中最棘手的问题是政府组织再造17.电子政务的建设能否成功的一个决定性的因素是政府内部的协调行动18.1993年，克林顿政府建立“国家绩效评估委员会”19.1995年，克林顿签署《文牍精简法》，规定到2003年10月政府文档全部使用电子格式20.2000年9月，美国政府开通“第一政府”网站（）21.2001年7月18日美国宣布成立“电子政务特别工作小组”22.政府—企业：简称G2B其主要目的是通过大量消减数据收集的冗余度，减轻企业负担23.FirstGov包括3部分内容：（1）前端进入区（2）后端位置区（3）商标证明区24.在美国，不仅是总统和执政党的喉舌，而且是政府进行行政管理的有力工具25.开始建设网站是为了从3个不同的角度向世界展现白宫，分别为“总统的家园”（http：///president/）、“政府的工作场所（Your Government）”和“美国历史的博物馆（History &Tours）”26.税收、国际贸易和邮政通信等方面加拿大提供了全球最高水准的在线服务27.加拿大成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家28.1999年10月，加拿大政府启动了被称为加拿大电子政务建设里程碑的政府在线（GOL，Government On —Line）工程，该工程计划于2004年将所有政府信息和服务网络化、电子化29.加拿大政府认为信息和服务应按照下列3个方面进行组织，分别为：电子设施的栏目和种类（By subject or cluster）；细分的目标用户群（By audience group in some categorys）；用户的需求类型（By life events in some categorys）。
电子政府培训课程小结PPT(30张)
• （2）什么原因？ • 政府网站出现的问题，究其原因， • 其实质是政府官僚体制的问题， • 是政府官僚体制与电子政府的先进管理体制 • 矛盾与冲突的反映， • 是政府改革不到位的表现， • 说明我国政府体制与电子政府的要求 • 还具有很大的差距。
• 从行政生态分析， • 我国建设电子政府从需要实现 • 从传统政府到法制政府 • 再到电子政府两次改革。 • 所以政府网站问题的解决 • 不是单兵突进的问题， • 而是伴随政府体制改革的问题。
• （3）政府网站如何提供以公众为中心的公共服务？
• 依据电子政府的核心理念；
• 对电子政府发达国家及我国电子服务的案例、经 验进行总结。
• 如，服务过程、服务对象、服务模式、服务方式、 服务的组织，服务渠道………..
• （4）应用 • 如果让你设计服务栏目，你会如何做？
• 3.实验三上海社保卡“一站式”模式分析
• “强后台”安排， • 是根据一站式服务流程的新特点、 • 新要求对政府业务流程进行重组， • 这是一种建立在组织自身能力基础上的 • “强后台”安排。 • 这是未来的改革方向。
• 这种管理模式暗含的制度特征： • （1）强调每个“单元”作为一个功能主体的独立
性与自主性。
• 参与合作的机构首先是一个 • 具有独立功能和自主决策能力的主体， • 各个合作单元之间是一种平等的关系， • 它们出于追求更高的资源利用效率等目标而结合在一起。 • 因此，合作困境的消解 • 在很大程度上取决于参与合作的 • 多方主体之间出于互利而达成一致。
• （1）首先体现了“一站式”服务。
• 一站式服务是电子政府区别传统服务模式最具标 志性的特征。
• 如社保卡可以办理公安户籍、
• 证照事务；民政事务；医疗保险事务；
电子政务 ppt课件
▪ 二、信息与信息产业
▪ “信息”--“Information”，陈述或解释、理解等。
▪ 《辞海》中将信息定义为音信、消息。
▪ 《现代汉语词典》的解释是：对信息接受者来说 事先不知道的报道。
▪ “信息”一词已成为一个含义深刻、内容丰富的 概念。
▪ 1. 中国古代和西方早期认为信息=消息
▪ 南唐 李中 《暮春怀故人》诗：“梦断美人 沉信息，目穿长路倚楼台。” 宋 陈亮 《梅花》诗：“欲传春信息，不怕雪埋 藏。”《水浒传》第四回：“ 宋江大喜， 说道：‘只有贤弟去得快，旬日便知信 息。’”巴金 《家》三一：“二表哥的事 情怎样了？为什么连信息也不给我一个？”
▪ 宽带传输一直是Internet的努力目标。网络 用户的急剧增长，迫使Internet必须增加宽 带，提高信息传输效率
二、网络化使人类生存方式发生重大改变
▪ 首先，使人类的生产力由动力型转向智 力型
▪ 其次，网络化带来了社会结构和产业结 构的变化
▪ 第三，网络化促进了人类存在形态的变 化
▪ 最后，改变了人们的思维方式
324网络对文化的影响33网络化对政治的影响网络化使国家政治和国际政治的界限变得模糊国家政治安全将不同程度的受到国际政治的影响和冲击34网络化对经济的影响在信息网络的支撑下经济全球化和区域全球化将加速发展使国家之间相互依赖相互促进相互影响网络化对经济的影响最突出地反应在国际金融和商业贸易领域35网络化对军事的影响网络正在把军事活动扩展到整个世界乃至太空信息时代的军队将由电子信息网络专家工程师和知识型军人组成战争在战略层次上攻击的首要目标将是联结国家政治经济军事和整个社会的网络系统信息系统战将成为全新的战争形36网络化对文化的影响网络化加速各种文化的传播和相互吸收融合使各种文化在广泛传播中得到发展不良文化也可以通过网络传播对文化造成负面影响37第三节中国网络化的建设与发展目前信息全球化已经超越经济全球化和政治全球化的势头成为当今社会最重大的事情
《电子政务培训》PPT课件
府（已4）经成增为强一政个府国家监或管地和区服在务全能球竞力争中的竞争力要素之一； 是的（提关5）升键国。促家进和社地区会全监球督竞争力，争得经济和社会发展“先机”
2000年对62个国家(其中，39个为发展中国家、23个 为发达国家)所进行的调查，89%的国家都在不同程度上着 手推动电子政务的发展，并将其列为国家级的重要事项。事
向•企 •政政 政居业政 之府策府民面间府对、向所向的与居法企提政互公民规事供府动务的、业的的。员活行单服活和动位政务动其，规颁，包他实定发包括政际；的括：府上各：工是种作政证人府照员面
•
• •
信 定 各 公 公居 向•••• 的、 种 共 园息民 政实企 填 参 对各办 证 部 等服对 府质报 加政业种事 件 门 ）务政 缴上各 政府纳公程 的 （ 的（府 纳都种 府工税共序 管 如 服比的 的是统 采作服等理学务如活 各政计 购的务让）和校等动种府信意。防、居，税向见息伪医民除款企和反院知了和事报馈、道费包业表等图政用括单。书府个；位馆的人按提、规应政供
培训ppt
4
2. 电子政务的目标和意义
目标
使公民能更加方便地与政府互动，得到政府的服务
（点击不超过3下就要能获得所需服务和信息）
提高政府的工作效率，改善其绩效。 改善政府对公民的反馈
以信息为中心？
以公民为中心！
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5
意义
用先进科技促进生产力发展 用先进文化促进社会主义物质文明和精神文明建设 代表最广大人民的根本利益，为人民服务 ❖ 信息化是当今世界科技、经济与社会发展的重要趋势； ❖ 是我国加快实现工业化和现代化的必然选择；
实上，电子政务已经迅速地列入了所有工业化国家的政治日 程。
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新加坡电子政务
提倡公开&注重对外服务 提倡公开 注重对外服务
• 依托和服务于“政务公开”的政策，新加坡各级 政府广泛利用不同层级，功能强大的政府网站向 社会公开大量政务信息，如国家领导人的重要活 动，演讲，政府工作的最新动态，民众办理注册， 登记等事项的手续与相关信息等，具有了“单一 窗口”，“一站式”，“全天候”等特点。 • 新加坡的政府机构目前基本已全部上网。新加坡 政府有一个非常明确的中心网站： .sg
电子公民中心 • 目前，普通公民在家里通过政府的“电子公民中心”网站 即可完成各种日常事务，例如查询自己的社会保险账号余 额、申请报税、为新买的摩托车上牌照、登记义务兵役等。 2000年新加坡政府借助互联网完成了第四次人口普查，普 查的速度和效率都比以前大大提高. • “电子公民中心”的门户网站是新加坡政府众多在线服务 的第一站，为公民提供在线政府服务。2004年1月到3月， “电子公民中心”用户访问量达125万，占新加坡总人口 的近三分之一。
有效领导
用户的需求是促进电子政务应用与发展的基 电子政务是一个牵涉面广泛的系统工程，在发挥 本出发点，新加坡电子政务的发展牢牢把握 政府主导作用的同时，积极推进政府与I C T 业 者、商家和民众的合作。只有充分调动参与各方 了以用户为中心的发展理念，在赢得公众的 的积极性、主动性和创造性，才能形成应有的合 支持与信任的同时，也为电子政务更好、更 力，共同开辟属于各个利益相关方的新天地 快地发展注入了强劲的活力。
电子公民中心（ 电子公民中心（eCitizen） ）
• 政务系统中的电子公民中心是一个三维虚拟社区。在这里， 你可以完成你的虚拟人生，而政府部门则是你人生旅途上 的一个个站点，医疗保健、商务、法律法规、交通、家庭、 住房、招聘等等信息和部门都在你“人生之路”两边的建 筑物里，在人生之路上，你可以找到从出生到死亡你需要 的所有政府信息。 • 该系统以公民的需求为导向进行设计，用户不必具体知道 有关事务，只要按程序接受政府服务就行了。
电子政务课件学习(ppt 34页)
电子商务概论
2020/12/14
9
第二节 电子商务的概念
经济合作与发展组织(OECD)认为：电子商 务一般是指以网上数字的处理和传输为 基础的组织和个人之间的商业交易。这 里的网络既可以是开放的网络如互联网， 也可以是能够通过网关联接到开放网的 网络，所传输的数据包括文件、声音和 图像。
电子商务概论
电子商务概论
李国辉
第一章 电子政务
第一节 电子商务的产生和发展 第二节 电子商务的概念 第三节 电子商务的分类与特征 第四节 电子商务系统 第五节 电子商务对当今社会的影响 第六节 电子商务人才结构
电子商务概论
2020/12/14
2
本章学习目标
了解电子商务产生和发展过程 认识电子商务国内外的发展现状 掌握电子商务的定义 认识电子商务的主要功能 理解电子商务的分类和特征 掌握电子商务系统的概念模型及系统架构 认识电子商务对当今社会的产生的影响 认识电子商务人才结构，确定自己的发展方向
旅游电子商务发展迅速
电子商务概论
2020/12/14
7
第二节 电子商务的概念
一、电子商务的定义
1、国际组织对电子商务的定义 世界贸易组织（WTO,World Tourism Organization）认为，电子商务是通过电子方 式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。 这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的 基础，也就是继承关贸总协定（GATT,General Agreement on Tariffs and Trade）的多边贸易 体系框架。
电子商务概论
2020/12/14
3
第一节 电子商务的产生和发展
一、电子商务的产生
基于电子通讯工具的初期电子商务 基于电子数据交换（EDI）的电子商务 基于Internet的电子商务
《电子政务培训》PPT课件
政府与政府之间的互动包括： • 首脑机关与中央和地方政府组成部
门之间 •政府中面央向政企府业与的各互级动地主方要政包府括之：间 •• 政政府府向的企各事个业部单门位之发间布的各种方针、 • 政政政策府府、对与法居公规民务、的员行活和政动其规，他定实政；际府上工是作政人府员 面企 • 政向业之府居面间向民向的企所政互事提府动业供的。单的活位服动颁务包发，括的包：各括种：证照 • 信• 息企服实业务质纳（上税比都如是让政居府民向知企道事政业府单的位规提 定• 供、填的办报各事各种程种公序统共等计服）信务息。和报表 • 各• 种参证加件政的府管采理购和防伪 • 公 公居 向• 共 园民 政对部 等对 府政门 ）政 缴府（ 的府 纳工如 服的 的作学务活 各的校等动种意、，税见医除款反院了和馈、包费等图括用。书个；馆人按、应政 府要求应该填报的各种信息和表格； 以及缴纳各种罚款等，更重要的是开 辟居民参政、议政的渠道，使政府的 各项工作得以不断地改进和完善。
2000年对62个国家(其中，39个为发展中国家、23个为 发达国家)所进行的调查，89%的国家都在不同程度上着手推 动电子政务的发展，并将其列为国家级的重要事项。事实上， 电子政务已经迅速地列入了所有工业化国家的政治日程。
9
我国政府上网工程分为三步走：
第一阶段：网络应用基础平台的建设 全国地县级以上的政府机关有50％以上已实现了初步的联 网基础工程建设。
3）日程管理系统实例
49
6、流程管理
1）流程管理概述
公务处理系统的重要功能，是指对公务处理过程的 监督和控制。流程控制程序可以在各种工作流程的执行过 程中随时监督控制流程的进展以及流程结点的人员工作情 况，管理者可以利用多级网络和数据库系统的较高权限， 直接掌控流程中工作的进展情况、任务完成情况，根据预 设的标准和条件找出工作中的偏差，提示或督导有关方面 执行相应对策，直至圆满完成任务。
《电子政务》PPT课件 (2)
政府对市民间的G to C模式 政府对企业间的G to B模式 政府与雇员间的G to E模式 政府部门与政府部门间的G to G模式。
一、G to C 电子政务模式
G to C电子政务是指政府(Government)与公民(Citizen) 之间的电子政务，又称作G2C，是政府通过电子网络系统为公 民提供各种服务。
企业是国民经济发展的基本经济细胞，促进企业发 展，提高企业的市场适应能力和国际竞争力是各级政府 机构共同的责任。
对政府来说，G to B电子政务的形式主要包括以 下几种：
政府电子化采购 电子税务系统 电子工商行政管理系统 电子外经贸管理 综合信息服务系统
三、G to E 电子政务模式
G to E电子政务是指政府(Government)与政府公务员(即政府雇 员)(Employee)之间的电子政务，又称作G2E。
《电子政务》PPT课件 (2)
电子政务
政府：
·是全社会最大的信息拥有者、处理者和用 户
·承担着社会管理和服务的职能 ·决定着社会管理服务的效率； 将信息技术有效地融入政府行政业务，建立 电子政务系统： ·可以增强各级政府的决策水平， ·提高行政效率和质量， ·有利于建立一个更加精简、廉洁、高效、 有竞争力的政府。
同时，信息技术也增强了公民和社会在信息和知识方面的占有量，从 而削弱了传统政府的优势地位，对于传统的政府官僚管理体制提出了挑 战，使政府、企业、社会组织、公民个人共同管理、民主管理、参与管 理成为一种需求和可能。
另一方面是政府内在改革的需要，世界各国的政府改革主要集中在政 府职能和政府组织机构的优化，公众服务质量的提高和政府管理成本的 降低方面。而互联网络用户的广域性、信息交换的实时性、互动性、低 成本性正好符合政府的改革需要，特别是政府可以借助于互联网络实现 政府在组织机构和职能上的柔性，使得互联网络能够成为政府提升效率、 完善服务、政府业务流程优化的平台。 同时政府借助互联网络将原有的政府信息数字化后以“无纸化”或“少 纸化”的形式来开展业务，从而大大降低了政府管理成本。
新加坡电子政务的发展经验及其借鉴 (ppt 43页)
在跨部门协调中，首先是确定共同的实现目标， 围绕着共同目标再商量具体实施的方式方法，阻力会 比较小。
二、新加坡电子政务的特点和经验
（二）新加坡电子政务的经验 ５、先进的电子政务发展原则导向
把电子政务作为提升政府整个管理服务效率，促进电子化经 济建设的举措；
电子政务对政府改革的作用
提供了技术平台 提供了新的手段 创造了新的机遇
因而，电子政务在政府改革中扮演着重要角色， 起着重要的技术支撑作用，为政府改革提供了技术保 障，是推动政府改革的动力。
一、电子政务综述
电子政务是一项复杂的工程，不仅需要现代信息技术 的支持，而且需要政府组织结构、行政业务流程、公 务员观念和素质的变革与更新。
二、新加坡电子政务的特点和经验
（二）新加坡电子政务的经验
１、以公民为中心的电子政务发展理念
新加坡网站的一大特色是内容充实、服务项目 众多，涵盖了政务、医疗、学习、购物等诸多方面。 新加坡电子政务的建设重点是公众（包括个人和企业） 办事服务电子化。
二、新加坡电子政务的特点和经验
面向个人的服务：
所得税缴纳、职业介绍、社会安全与福利、出生证、 驾照办理、汽车注册、建筑许可申请、培训学习、医
一些业务不再按照部门来设置，而是按照流程做 打包处理。公民或企业在办理网上业务时，不必再考 虑要转遍各个政府站点，分别办完各种相关手续，而 是按照业务流程，一步步地在一个单一的网上完成所 有这些相关业务手续，实现了“一站式”网上办公。
二、新加坡电子政务的特点和经验
新加坡政府中心站点
中心站点有一个统一的接受用户反馈的部分，用户发 往政府各个部门的意见、建议、反馈等都通过这里的 统一格式进行。
电子政务理论与方法第四版课件第2章国外电子政务进展与启示
• 2002年11月,英国政府公布了《地方电子政务发展国家战略》,对英国地方电子政务的 发展进行了规划,并出台相关政策指导地方电子政务发展。
• 2005年11月,英国政府公布了《以技术推动政府变革》。2006年4月,英国政府颁布了 《〈以技术推动政府变革〉实施计划》。
美国ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2.1
• 美国是现代信息技术的发源地,也是世界上电子政务起步最早的国家。早在 1993年,克林顿政府就把构建“电子政府”作为其施政改革的一项重要内容, 并成立了国家绩效评估委员会,使美国民众有更多的机会、以更有效的方式 获取公共服务。1996年,克林顿政府启动了“重塑政府”计划,提出到2003 年让美国联邦政府部门全部上网,使美国民众能够充分获取联邦政府的各类 信息。1997年,克林顿政府制订了“走近美国”计划,要求从1997年到2000 年,在电子政府方面完成120余项任务;到21世纪初,公共服务全部实现电子化, 政府工作效率有极大的提高。
• 2009年3月,奥巴马政府设立了联邦政府首席信息官(CIO)一职,并任命昆德拉为联邦政府首席信息 官。
• 2009年3月,美国联邦总务管理局签署了一份允许政府各部门在YouTube等四个社交类网站上发布 可共享内容的协议。
• 2009年5月,奥巴马签署了《开放政府指令》。这是美国政府提倡的在互联网上发布更多信息的计 划。该计划的目的是鼓励联邦部门公布更多现有的、符合《信息自由法案》(Freedom of Information Act)的信息,并使公众更容易获取此类信息。
• 至2005年底,“联邦在线2005”计划圆满结束,并取得了显著成效。 • 2006年,德国内政部CIO办公室制订了“E-Government 2.0”计划。该计划旨在让更多的德国企
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矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。