企业管理咨询公司内审员培训讲义
深圳市鑫龙企业管理咨询有限公司2000版
内部质量体系
审核员
培训教材
ISO 9000族标准修改的背景
一. ISO/TC176的目标和发展策略
1、目标和任务
“要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人，可以有信心让世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地”2、ISO/TC176发展策略————《2000年展望》
（1）使人们清楚地理解质量及有关概念、原则
（2）ISO 9000族标准不应成为质量管理的百科全书
（3）减少TC/176以外的组织对质量管理标准的扩充
（4）确保ISO 9000族标准的完整性，并有助于标准的实施及对结果进行评定
（5）扩大ISO 9000族标准的使用性，与其他技术委员会合作，共同促进管理标准的有效实施
各国对标准修订的意见
1.管理标准的协调结合
2.标准的剪裁
3.持续改进
4.相关方的利益
5.过程导向
6.顾客满意程度
7.语言和术语
ISO 9000与ISO 14000使用相同的术语
标准应适用于各个行业
应尽量减少标准的数量
修订版本与老版本应保持连续性
ISO 9000族标准修订历程
工作组草案（WD）――委员会草案（CD）――国际标准草案（DIS）
最后的国际标准草案（）――国际标准（IS）
版系列核心标准
·ISO 9000 质量管理体系――基本原则和术语
·ISO 9001 质量管理体系――要求
·ISO 9004 质量管理体系――业绩改进指南
·ISO19011 质量和环境体系审核指南
2000版标准的优点
（一）能适用于各种组织的管理和运作
（二）能够满足各个行业对标准的需求和利益
·QS9000 UDA－ISO/DTR16949
·ISO/TL9000
·ISO/13485（医疗器械）
（三）易于使用，语言明确和容易理解
（四）减少了强制性的“形成文件的程序”的要求
（五）将质量管理体系与组织的管理过程联系起来
（六）强调了对质量业绩的持续改进
（七）强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力
（八）与ISO14000具有更好的兼容性
（九）突出了最高管理者的作用
（十）强调了对质量方针和目标的管理
ISO 9001：2000
条文解说
质量管理八大定理
·Customer-focused organization 客户导向
·Leadership 领导统御
·Involvement of people 全员参与
·Process approach 过程方法
·System approach to management管理的系统方法·Continual improvement 持续改进
·Factual approach to decision making 基于事实的决策
·Mutually beneficial supplier relationship 互利的供应商关系
一般要求
质量管理体系
·强调过程能力
·不要大量文件
·鼓励使用流程图（Flowchart）
·要求持续改善
作 法 目 的
审查核准 确保内容准确 管制变更发行 确保内容最新 识别最新版本 防止误用
维持文件清晰可辩 确保方便使用
管制外部文件 保持最新而且可用
品质记录管制
最高管理阶层的定义
“Top Management ”：Person or group of people who direct or control an organization at the highest level.
组织的最高阶层内负责直接管制的一群（组）个人
管理者承诺
管理者做法可供验证的事实
1.例会沟通客户及法令的重要例会的规定与人员宣导的结果
2.核定品质政策与目标书面核定的记录
3.参与管理审查管理审查会议记录
4.核定经营计划所需资源经营计划核定内容
客户导向
客户导向的作法确认客户需要与期望满足客户需求追求客户满意销售人员应按工作标准一一查完整地在内部传时时关心了解接收订单核客户要的是什么，达客户需求并事客户反应，努也要与客户沟通了解先与客户沟通任力服务客户提
相对的期望何冲突或困难升满意程度
品质政策
品质政策管理＝适合组织形态 ..一个营建业者说要“追求零
＋工伤的工地安全”
追求持续改善 .. “追求客户满意度的持续提升”
＋
管理品质目标 ..以“工地安全”的政策检视是否
＋有相关目标达成
宣传沟通 ..“全员实施宣传训练”
＋
持续审查 ..“管理审查会议中检讨”
规划
规划目的要求
品质目标实现品质政策落实到各个组织可被衡量，
与政策一致
品质管理系统持续改善，客户满意整合各项过程与资源，考量
组织变革的需要
责任、授权、沟通
条文要求
5.5.1 权责规定成员的职责，有效宣传被了解
5.5.2管理代表负责品质系统运作，直接向高层负责，也必须提升全员
对客户要求的认知
5.5.3沟通确保组织相关成员间得以沟通品质系统运作的绩效。
管理审查
管理审查＝审查品质管理系统之：
＊有效性 ..未能达成品质目标
＊充分性 ..欠缺一份例会管理的程序
＊适切性 ..新增程序书无法实施
主要改变
·较长的时间与最高管理阶层面谈
·管理审查与方针，目标之连接
·方针与目标之连接
·确认“承诺”
·确认内部沟通之有效性
人力资源
作法目的
1.建立工作能力与资格限制 1.评估达成品质工作所需的人力资
源（各岗位之职务说明书）
2.教育训练实施与评估 2.培养人员的工作能力
3.工作与目标教育 3.每个人都能充分了解自己的工作
内容，并且明白个人工作跟团队
目标的关联
基础建设
基础建设＝空间与有关配备 ..仓库与空调
＋
仪器软硬件设备 ..电脑与实现系统软件
＋
支援性服务 ..运输、通信等
工作环境
工作环境管理 ＝安全
机台噪声防护
＝合法火灾消防设施
＝品质防尘、防静电
实践过程规划 （QC 工程图）
实现过程规划＝产品目标及要求 ..品质目标及客户要求
＋
产品所需之过程及文件 ..采购过程及指导书
＋
产品符合性查验 ..材质检验及验收准则
＋
产品符合性证据 ..材质检验记录
顾客相关作业过程
设计和开发
设计与开发管理＝设计与开发规划 ..开发专案流程作业规定
＋
＝设计与开发输入 ..客户及法令法规要求
＋
＝设计与开发输出 ..蓝图、样本、程式或接收准则
＋
＝设计与开发审查 ..跨功能设计审查会议
＋
＝设计与开发验证 ..产品耐压耐温试验
＋
＝设计与开发验收
＋
＝设计与开发变更 ..材质、规格改变
采购
·基本上与94版一致
·提请注意
供应商的选择，评估与复评之准则应予以规定建立
评估结果和因评估后所采取任何必须的的措施都应
予以记录
采购资讯
适用时，可包含
产品、程序、流程和设备等核准之要求
人员资格之要求
QMS之要求
生产和服务运作
生产及服务规定＝产品特性资讯 .尺寸、外观
＋
＝必要的工作指导书 .组装指导书、旅游指南
＋
＝使用及维护适当装备车床使用说明及
＋维护要项
＝量测和监控活动执行 .稼动率、首末件检查
＋
＝放行，交货和交货后活动 .船运、到厂安装
保固服务
7.5.2生产和服务规定过程确认
过程的确认的安排，必须包括：
（a）订定过程审查及核准的准则；
（b）装备和人员限制的核准；
（c）特定方法和程序的使用；
（d）记录的要求；
（e）再确认。
7.5.3鉴别和追溯
鉴别＝过程特别的标示系统 .批序号、装载容器、
不同包装
量测与监控＝产品状态的 .待检、不合格、特采
活动之鉴别标示系统
追溯性＝唯一性鉴别的管制与记录 .货运的提单、发票
7.5.4顾客财产
7.5.5产品防护
生产及服务规定＝标识 .出货区、合格检验章
＋
＝搬运 .叉车、吊车
＋
＝包装 .内包装、外包装、唛头
＋
＝储存 .储位规划、先进先出、定期查验
＋
＝保护 .隔离、定期热机
量测和监控仪器的管制
量测及监控仪器必须：
a）测量及监控仪器的矫正结果要能追溯至国家或国际标准。若无上述标准时，调校所有基准必须记录；
b）需求时的调校；
c）妥善保护，避免不当的调校而导致量测结果的失效；d）仪器若已偏离范围，必须评估及记载先前结果的有效性，且在有影响的产品上采取适当行动；
e）使用电脑软件时，在初次使用前必须确认有能力满足使用之意图。
8.2.1顾客满意度
不只是分析客户抱怨
8.2.2内部审核
过程的量测与监控＝
认定过程绩效标准 .作业成本占营业额30％，制程能力＋
过程结果量测 .报表统计、周会检讨电脑分析＋
目标达成分析原因确认 .异常报表解析、矫正改善行动
8.2.4产品的量测和监控
产品的量测和监控＝规划与执行 ..检测项目清单，
检测作业指导
＋
＝允收准则 ..检测规范，图面，表单
＋
＝人员、过程、 ..检测工作资格，
装备之资格检测设备精度
不符合产品管制
资料分析
资料分析应包含：
客户满意（8.2.1）
符合产品要求（7.2.1）
流程与产品的趋势及特性，包括可行的预防措施
供应商资讯
资料分析
资料分析＝鉴别资料搜集的种类 ..与品质目标相关的工作
＋
＝适用适当的统计技术 ..X－P管制图、柏拉图
＋
＝分析、评估 ..人、机、料、法、环境
＋
＝作成决策 ..PPM＝100，CPK>
改善
·持续改善质量管理体系的有效性
·矫正措施消除不合格发生的原因
·预防措施消除潜在的不合格原因
质量体系审核的定义
质量体系审核：确定质量体系的活动和有关结果是否符合
．．有
关标准或文件以及质量体系的各项规定是
否得到有效
．．于达到质量目标
．．的贯彻并适合
的系统
．．的审查。
．．的、独立
A符合性：对质量体系文件（质量手册、程序文件）是否符合标准要求。
B有效性：质量体系活动与文件要求是否一致，而文件要求是否有效实施。
C适合性：质量体系及文件是否完善，是否适合质
量目标的要求。
D 系统性：审核工作本身要求正规化，有程序可以遵循。
E 独立性：审核应由与被审对象无直接责任关系的 人员进行。
质量体系审核的分类
第一方审核的主要目的
① 根据质量管理体系的标准来评核组织自身的质量体系。 ② 验证组织自身的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在运行。 ③ 作为一种重要的管理手段和自我改进的机制，及时发现问题，采取纠正措施或预防措施，使体系不断完善，不断进步。 ④ 在外部审核前作好准备。
第二方审核的目的
顾 客
供 应 商
第一方认证
①当有建立合同关系的意向时，对供方进行初步评价。
②在有合同关系的情况下，验证供方的质量体系是否持续的
满足规定的要求并且正在进行。
③作为制订和调整合格供应商名单的依据之一。
④沟通供需双方对质量要求的共识。
第三方审核的目的
①确定质量体系要素是否符合规定要求。
②确定现行质量体系实现质量目标的有效性。
③确定受审方的质量体系是否能够被认证注册。
④为受审方提供改进质量体系的机会。
⑤减小许多重复的第二方审核。
⑥提高企业声誉，增强竞争力。
质量体系的审核范围
受益
者推动
管理者推动
部门
地区
要素
北京企业管理培训资料
博商管理科学研究院以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合 管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。课程对象一般针对管理人员 或欲从事管理工作的人员。具备以下特点： 科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效； 针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力； 趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员； 实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。 赢在执行：打造团队的执行力 课程介绍： 企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。 课程时间：2天 参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 课程大纲： 前言： 1. 思考：你顺序是什么？ 2.执行力：企业不得不长期关注的主题 3.解读企业执行力问题 4.商界领袖谈执行力 5.什么是执行兵法？ 第一部分：铸造执行力的3个要素
一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1.员工和企业是什么关系？ 2.执行是“我做了吗”？ 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼 4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6.如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念 二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1.理由源于责任是否锁定 2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4.领导只为结果买单、员工为结果而战 5.4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 三、要素三：6大执行法则 1.服从法则：以服从为天职 2.目标法则：盯准一只野兔 3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4.速度法则：先开枪再瞄准 5.团队法则：利他就是利已 6.裸奔法则：没有退路就是出路 第二部分：如何提高个人执行力 四、效率做事：管理好时间才能管理好事情 1.为什么人们总说“很忙”？ 2.时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 3.不良时间分配：哪里起火往哪里跑 4.最佳时间分配：永远做重要不紧急的 5.生命守恒：若不是现在，那是何时？ 6.时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子 五、乐在工作：做好执行首先经营好自己 1.快乐基因：17个秘密 2.快乐入口一：ABC情绪理论 3.快乐入口二：受益理论 4.快乐入口三：放下理论 5.快乐工作的方法：控制情绪、消除心理压力 六、说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障 1.沟通目的：鼓舞他人的行动 2.沟通步骤：解码、编码、反馈
内审员培训讲义
内部审核员培训讲义 第一章定义 审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形 成文件的过程。 审核证据 与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 审核准则 用作依据的一组方针程序或要求。 审核发现 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 审核结论 审核组考虑了审核目标和所有的审核发现后得出的最终审核结果。 审核范围 审核的内容和界限。 注：审核范围通常包括对实际位置、组织单元、活动和过程以及所覆盖的时期的描述。 第二章内部管理体系审核第一节审核的策划 审核策划 领导重视是做好内审的关键； 管理者代表要亲自抓内审工作； 内审的具体工作需要有一个职能部门来管理； 组建一支合格的内审员队伍； 内审需要有一套正规的程序； 在建立管理体系时应考虑内审工作。 审核的策划 确定审核目的、范围和准则 选择审核组，指定审核组长 第二节审核的实施 现场审核的准备 现场审核的实施 审核后续活动的实施 现场审核的准备 编制审核计划 审核组工作分配 准备工作文件 审核计划内容 审核目的； 审核准则； 审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程； 现场审核活动的日期和地点； 现场审核活动预期的时间和期限，包括与受审核方管理层的会议及审核组会议； 审核组成员的作用和职责；
为审核的关键区域配置适当的资源。 准备工作文件 审核组成员应当评审与其所承担的审核工作有关的信息，并准备必要的工作文件，用于审核过程的参考和记录。这些工作文件可以包括： 检查表和审核抽样计划； 记录信息（例如：支持性证据，审核发现和会议记录）的表格。 编制检杳表 检查表是内审员进行审核时的一种自用工具。 检查表的作用 明确与审核目标有关的作用； 使审核程序规范化，减少审核工作的随意性和盲目性； 使审核目标始终保持明确； 保持审核进度； 作为审核记录存档。 编制检查表的要点 对照标准、手册和程序文件的要求； 选择重要的管理体系问题； 结合受审核部门的特点； 抽样应具有代表性； 检查表应有可操作性； 按部门进行审核时要包括涉及的标准条款，按过程进行审核时要包括涉及的部门。 现场审核的实施 举行首次会议 信息的收集和验证 形成审核发现 准备审核结论 举行末次会议 举行首次会议 首次会议的目的 确认审核计划； 简要介绍审核活动如何实施； 确认沟通渠道； 向受审方提供询问的机会。 管理层，与受审核的职能或过程的负责人应参加首次会议。 首次会议的程序 会议应当是正式的，并保存出席人员的记录，会议由审核组长主持，其程序是：与会者签到； 人员介绍； 重申审核目的、范围和准则； 实施审核所用的方法和程序，包括告知受审核方审核证据只是基于可获得的信息样本，因此， 在审核中存在不确定因素。 信息的收集和验证
企业管理培训方案案例
情境分析 丹沙中福是丹沙在中国合资设立的下属公司，拥有国家一级货运代理牌照。丹沙（DANZAS）是德国邮政属下的专业物流公司，与DHL及Euro Express联合构成一个全新的全球物流体系，并共同拥有一个品牌---DHL。公司主要从事全球空运、海运、陆运、仓储、及分拨等业务，并提供网上查询、系统物流管理、大型项目的解决方案等，真正实现全球一站式的物流运输服务。公司提供世界各大洲的空运, 海运和航空租机, 包机货物运输服务.在上海(浦东) 和北京机场拥有自己的海关监管/不监管仓库.在上海,天津,大连．宁波，青岛,厦门,深圳，广州海运仓库操作. 经过同公司人力资源部徐进经理和钱晓进小姐的沟通，了解到由于公司业务迅速的发展，公司对企业内部知识的传承日益重视。因此公司内部讲师体系的建立也被提上议事日程。鉴于公司是首次建立内部讲师体系，因此我们会协助HR 部门共同参与内部师队伍建立，我们建议从知识普及，人员筛选和技能提升的三个进阶实施。鉴于此，51Job特为贵公司设计了此次培训课程3个模块规划书。 51Job为丹沙中福货运代理有限公司规划的“培训培训师”培训方案，旨在透过企业内员工辅导的技巧及模拟实战演练，结合贵公司内部的实际操作方法，以51Job积累的该专业领域的丰富经验和工作技能，透过资深顾问师，训练贵公司的企业内部讲师轻松掌握体验学习的基本理论、课程设计、培训目标的设定等深层次的概念和方法。 备注： 1.课程以实务演练为主，各阶段的理论讲解均配合学员的上台演练 2.需要学员准备笔记本电脑
训练内容与安排 培训目标 为促进企业内文化和知识的传承，改善企业内训练的效果，培育优秀的企业内讲师，公司结合自身的实际情况，明确本次训练目标如下： 1，明确企业内讲师的角色与功能及应具备的知能 2，了解并掌握常用的教学方法与运用技巧 3，学习并掌握教案的写作技巧，提升课程品质 4，经由模拟演练，从练习中学习并不断提高各项技巧 课程特色 本课程透过讲师以理论配合实务的讲解，让学员了解作为企业内讲师的具备的角色功能与知识技能。课程将通过学员的模拟演练，配合讲师的点评指导，使学员能得以具备基本的授课能力。 本课程将分三个模块实施，从知识、观念、技巧三个层面切入并互为关联。每个单元即有讲师的讲授又
长沙企业管理培训资料
深圳市博商管理科学研究院以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合 管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。课程对象一般针对管理人员或欲从事管理工作的人员。具备以下特点： 科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效；针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力；趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员； 实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。 赢在执行：打造团队的执行力 课程介绍： 企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。 课程时间：2天 参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 课程大纲： 前言： 1. 思考：你顺序是什么？ 2.执行力：企业不得不长期关注的主题 3.解读企业执行力问题 4.商界领袖谈执行力 5.什么是执行兵法？ 第一部分：铸造执行力的3个要素 一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1.员工和企业是什么关系？ 2.执行是“我做了吗”？ 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼 4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6.如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念 二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1.理由源于责任是否锁定 2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4.领导只为结果买单、员工为结果而战 5.4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 三、要素三：6大执行法则
内审员培训教材.
内部质量审核 员培训教材 课程准备 一、当您即将接受本教程培训前，请再次回顾一下￡09001:2000 版标准。 1. 有关的重要术语 2. 质保标准的各要素内容 第一讲基本概念 、质量审核： 1定义： 1.1标准中对质量审核定义： 确定质量活动及有关结果是否符合计划安排；以及这些安排是否有效实施并适合于达到预定目标的系 统的和独立的检杳。 1.2注： 1.3质量审核一般应用于质量体系或其要素、过程、产品或服务，这样的审核通常称为：“质量体系审核 “过程质量审核”、“产品质量审核”、但也不仅限于此。 1.2.2 质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员实施，但他们最好能取得有关人员合作。 1.2.3 质量审核的一个目的在于评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不应与“监督”或“检验”活动相混淆，后两者的目的 只在于过程控制或产品验收。 1.2.4 质量审核可按内部和外部两种目的进行。 2 涵义 2 . 1 从定义可知，质量审核包括了对三个依次递进的层面的检查。 2.1.1 存在性 2.2.2 符合性 2.1.3 有效性 2 . 2 其检查的对象包括： 2.2.1 质量活动 2.2.2 质量活动的结果 2.3 这种检查的特点： 2.3.1 系统性 2.3.2 独立性 2.4 质量审核也是质量活动，因此： 2.4.1 应事先进行策划并作出计划安排；
2.4.2 其活动及结果也是质量审核的内容之一。 2.5 质量审核目的：为了下列一种或多种原因进行： 2.5.1 确定是否符合规定要求； 2.5.2 确定实现规定质量目标的有效性； 2.5.3 为受审方提供改进的机会； 2.5.4 满足法规要求； 2.5.5 使受审方能被注册。 2.6 质量审核分类 2.6.1 审核按原因可分为： ——内部审核------------ 甲方审核（第一方审核） 质量审核一一乙方审核（第二方审核） ——外部审核---------- —丙方审核（第三方审核） 2.6.2 按对象可分为： a. 产品审核 b. 过程审核 c. 体系审核 d. 服务审核 2.7 质量审核的原因 2.7.1 第一方审核（内部审核）出于组织内部原因而进行的质量审核，审核的对象为组织自身的质量活动及结果，为了验证是否 满足规定的要求，且正在运行或依据某一标准对此作出评价。 2.7.2 第二方审核（外部审核）由用户或其代表对其供方进行的质量审核，审核的对象为供方的质量活动及结果，一般在有了建 立合作关系的意向时客户所作的初步评价或在已有了合同关系后验证是否持续满足规定的要求且正在运行。 2.7.3 第三方审核（外部审核）由独立于供需双方之外的认证机构对组织进行的质量审核，依据某一标准作出评价。 2.7.4 注： a. 质量审核避免将满足质量要求的职责从执行机构转移到审核机构。 b. 质量审核应避免质量职能范围扩展到超过实现质量目标的需要。 二、质量审核员 1 定义 1.1 定义： 1.2 注： 1.2.1 审核员须经授权才能进行某一特定的质量审核。 1.2.2 被指定主持某一质量审核的审核员称为审核组长。 2 审核员的资格：（侧重于外部审核员） 2.1 教育程度审核员候选人至少应已完成中等教育，即完成国家教育体制的初等与高等教育之间的教育课程或通过审核员评审 委员会同候选人面谈，对其进行考试、阅读其文字作品的方式加以确认。候选人员应证明自己能够用官方语言在口头和书面上清楚、流利地表达思想和意见。 2.2 培训 2.2.1 审核员候选人应经过必要的培训，以确保有能力从事和主持审核工作。应重视下列方面的培训： a. 熟知并理解质量审核所依据的标准； b. 检查、提问、评价和报告等评价方法； c. 主持审核所需要的其他技能，如策划、组织、交流和指导。 2.2.2 以上技能应通过书面或口头测试或其他适当的形式加以证实。 2.3 经历 2.3.1 审核员候选人应具有四年以上全日制工作实践经验（不包括培训），其中至少两年是从事有关质量活动。 2.3.2 在成为审核员并承担审核职责之前，审核员人选应具备实际经历，应通过参加四次以上的审核来实现，把各次审核算在
企业管理培训的要素
企业管理培训的要素 企业管理培训，对一个企业的发展来说至关重要。在中国，企业管理培训蓬勃发展，很多企业都会选择企业管理培训课程，致力于提供公司员工的工作能力。那么，企业管理培训的要素有哪些呢，一起来了解一下! 1.企业管理培训要素一：处理好管理分配的三种关系 管理其实很简单，做好分配就好，就是分配权力、责任和利益。企业咨询认为，必须把权力、责任和利益等分，在管理上出错基本上都是没有把这三样东西分成等边三角形。 很多管理者喜欢把权力、利益留下，把责任分出去;好一些的管理者把权力留下，把利益和责任一起分出去;也有管理者认为责任和权力以及利益都应该留在自己的手上，根本不做分配。 这些企业管理培训的观点都是错误的。管理是在责任的基础上所做的行为选择，如果是这样的话，我们需要在界定责任的同时，配备合适的资源，并让人们可以分享到管理所获得的结果。因此，基于责任所做的权力和利益的分配，就是最合适的管理行为。 2.企业管理培训要素二：管理要为经营服务 管理是服务，最直接的意义就是管理始终为经营服务。假若你所处的组织不是以绩效评价的，比如我们的职能部门或者政府部门，那么管理始终为目标服务。因此管理是服务是有着非常明确的含义，管理不是为任何人服务，它是为经营(目标)服务的。
我们知道管理与经营是管理者需要具备的两种能力，经营能力就是选择正确的事做，管理能力就是把事做正确。从这个意义上说经营是第一位的，管理是第二位，也就是我以前强调的管理不重要的一个根本原因。 管理始终为经营服务，可以用这样一个比较来说明，当在经营上选择薄利多销的时候，管理上就要选择成本管理和规模管理;在经营上选择一分钱一分货的时候，在管理上就要做品质和品牌管理;如果像联邦快递一样在经营上选择“隔夜服务”，管理上就要进行流程管理;如果像戴尔一样用“直接定制”的策略，管理上必须做到柔性化管理。 3.企业管理培训要素三：管理要一碗水端平 一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。 4.企业管理培训要素四：要恰当激励员工 每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手锏。
企业管理讲义(第五章-第八章)学习资料
第五章人力资源管理 第一节人力资源管理概述 一、人力资源的概念与特征 1、人力资源的含义一般认为，组织活动中的基本资源有四种，即人、财、物、信息。若把这四种要素 按其本质加以归类，又可以分为两个大类，即物力资源和人力资源。我们认为，人力资源是 指能够推动整个经济和社会发展，具有智力和体力劳动能力的劳动者的总和。 2、人力资源的基本特征 (1)人力资源的双重性。 (2)人力资源的能动性。 (3)人力资源开发过程的持续性。 二、人力资源管理的内涵 1、人力资源管理的含义人力资源管理是指为了完成组织管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩 效的各种组织管理政策、实践及制度安排。人力资源管理的基本目的就是“吸引、保留、激 励与开发”组织所需要的人力资源。人力资源的主要内容具体包括：组织设计与职务分析、制定人力资源规划、招聘与 甄选、员工培训与发展、绩效考评与反馈、员工薪酬管理、员工激励、职业生涯设计与管理、
人员保护和社会保障、劳动关系和劳动合同、企业文化与团队建设、人力资源管理系统评估 与生产力改进等。 2、人力资源管理的基本原理1）系统优化所谓系统，就是由若干个相互联系、相互作用的要素组成的，并同环境发生一定关 系的，具有特定目的、任务、功能的有机整体。系统优化原理是指人力资源管理系统经过组 织、协调、运行、控制，从而使组织的整体功能获得最大发挥的理论。 2）能级对应能级是指人的能力大小的分级。能级大表示能力强。能级对应原理是指在人力资源 管理中，要根据人的能力安排工作，使能力和职位良好匹配，人尽其才，物尽其用。因此， 能级原理要求建立一定的秩序、一定的规范和一定的标准。 3）利益相容一个系统内的两个群体或若干个体之间，发生一方利益损害另一方利益时，双方就 会产生利益冲突，这时应当寻求一种方案，促使他们修改、让步、补充，并为双方所接受， 从而获得相容。这一原理称为利益相容原理。 4）弹性冗余 人力资源管理的弹性冗余原理，坚决反对无所作为、消极怠工、怕苦怕累，甚至贪 图安逸的消极弹性，倡导松紧合理，张弛有度，自觉自愿、更有效、更健康的积极弹性。 三、人力资源规划
企业管理培训方案
企业管理培训方案 每个培训项目都要有明确目的（目标），为什么培训?要达到什么样的培训效果?怎样培训才有的放矢?培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。 哪些人是主要培训对象?根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训方案内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。 年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。 培训形式大体可以分为企业内训和外训两大类，其中企业内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等; 外训包括外部短训、进修、专业会议交流等。 培训方案内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。从人员上讲，
中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主; 而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。 讲师在培训中起到了举足轻重的作用，讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到外训或者内训中关键课程 年度企业培训方案的时间安排应具有前瞻性，要根据培训的轻重缓急安排。时机选择要得当，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间。一般来说，可以安排在生产经营淡季、周末或者节假日的开始一段时间。并应规定一定的培训时数，以确保培训任务的完成和人员水平的真正提高。 预算方法很多，如根据销售收入或利润的百分比确定经费预算额，或根据公司人均经费预算额计算等。在预算分配时，不能人均平摊。培训费用应向高层领导、中层管理者以及技术骨干人员倾斜。 针对员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱的现象，结合公司《五年发展规划纲要》和“十一五” 总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展。 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，
企业管理培训资料
https://www.360docs.net/doc/cf7250115.html,/link?url=y9GuQNGHbDM105WfU3OtWdw68vFrNOh57iOKOYmpuv9 wnjLRfnyPdtPf3llaL8mmtgaaAqfzTVeiZVTbejK_s7PGetN95kxV2wEITjEUwi_ 以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。课程对象一般针对管理人员或欲从事管理工作的人员。具备以下特点： 科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效；针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力；趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员； 实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。 赢在执行：打造团队的执行力 课程介绍： 企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。 课程时间：2天 参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 课程大纲： 前言： 1. 思考：你顺序是什么？ 2.执行力：企业不得不长期关注的主题 3.解读企业执行力问题 4.商界领袖谈执行力 5.什么是执行兵法？ 第一部分：铸造执行力的3个要素 一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1.员工和企业是什么关系？ 2.执行是“我做了吗”？ 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼 4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6.如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念 二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1.理由源于责任是否锁定 2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会
企业管理培训：详解企业管理8大痛点
企业管理培训：详解企业管理8大痛点企业管理中经常会出现一些令管理者头疼的地方，要正确理解这些问题，才会让企业的发展更进一步。企业在发展过程中往往会遇到很多瓶颈，管理者如何透过现象看见本质呢？企业管理中有共同的哪些难点和痛点？如何解决难题发展壮大企业呢？ 企业经营管理中常见的“八大”难题： 难题一：表面缺人才，实际缺机制 难题二：表面缺客户，实际缺管理 难题三：表面缺生意，实际缺思路 难题四：表面缺促销，实际缺营销 难题五：表面缺业绩，实际缺利润 难题六：表面缺标准，实际缺规范 难题七：表面缺品类，实际缺品牌 难题八：表面缺时间，实际缺学习 如何解决企业八大难题？首先，你要思考以下问题： 1. 你服务哪些群体？ 2. 通过什么渠道接触到你要服务的群体？
3. 你又通过什么方式来维系你与客户的关系？ 4. 你的服务的群体最需要什么，你提供的服务或产品能帮到他们吗？ 5. 为服务到你的客户你必须拥有哪些关键的资源？ 6. 你需要开展哪些关键业务或活动？ 7. 你需要和哪些机构或个人合作来完成这些工作？ 8. 你的投入和产出会有哪些？收益有多少？ 成功老板的四招：借势，借资，借力，借智。 一、何为“借势”？ 晚清的红顶商人胡雪岩就是是借势的高手，第一个借势 对象是王有龄，后来王死后，胡雪岩急于找到另一个借势靠山。左宗棠出任浙江巡抚，由于战争的原因，左宗棠已经欠士兵的饷银5个多月，没有军饷，已经有饿死士兵的事情出现。在这困扰左宗棠最大的难题，可是胡雪岩通过人脉和出色的运作，在三天内筹集了10万石粮食，这在战争期间是 几乎不可能完成的任务，让左宗棠对胡雪岩产生极大的信任。胡雪岩得到左宗棠的信任后，经办粮食转运，接济均需物资，等肥差，自然通过这个亦官亦商的身份，让胡雪岩如鱼得水，在各地设立分点，经过这次借势，让胡雪岩获利颇丰，家产超千万。
企业管理培训书籍
企业管理培训书籍 创业已经成为热词。互联网公司如雨后春笋，互联网大佬们侃侃而谈，各种语录充斥媒体。但是，还有很多人在创办了公司后茫然不知所措，每年还有大量的企业倒闭破产。究其原因，在于领导者没潜下心来，好好学习研究企业管理理论。以下是小编带来企业管理培训书籍的相关内容，希望对你有帮助。 作者：詹姆斯·C·柯林斯、杰里·I·波拉斯着；真如译出版社：中信出版社 ★影响一代中国企业家的管理理念 ★“世界上每一位CEO、经理人和企业家都应该阅读这本书。每一位公司董事、顾问、投资人、新闻记者、商学院学生也都应该阅读这本书。” ★《福布斯》20世纪20本最佳商业畅销书，盘踞亚马逊畅销书排行榜12年，畅销不衰 ★荣获“全国优秀畅销书”奖 ★联想控股有限公司总裁柳传志倾力推荐 “这不是一本描写能力卓越、高瞻远瞩的领导人的书。也与高瞻远瞩的产品概念、高瞻远瞩的产品或高瞻远瞩的市场分析无关。
也不谈拥有某种公司展望。本书所谈的问题更为重要、长久和真实。这是一本有关高瞻远瞩公司的书。”詹姆斯·C·柯林斯和杰里·I·波拉斯在这本富于创造性的书中这样写道。它打破了旧有神话，提供了新颖的见解，并为那些有志于建立经得起时间考验的伟大公司的人提供了实际指导。 全书有数百个具体的例子，并被组织成了紧密的实用概念框架，能够适用于各个层次上的经理人与创业者。《基业长青》为建立在21世纪长期繁荣的组织提供了一个宏伟蓝图。 詹姆斯·C·柯林斯在加利福尼亚的帕洛河尔托经营着自己的管理教育和咨询公司，他是《超越创业精神》的作者之一。1988年他进入斯坦福大学商学院，曾获得该学院的杰出教学奖。此前他在麦肯锡公司和惠普公司任职。 杰里·I·波拉斯是斯坦福大学商学院担任组织行为与变化的弗雷德·H·梅里尔教授。他是《流式分析》一书的作者，是用于发现组织变化的流式分析电脑软件的发明者之一。他还领导着斯坦福大学在组织变化方面的管理项目。 世界上每一位CEO、经理人和企业家都应该阅读这本书。影响一代中国企业家的管理理念，荣获“全国优秀畅销书”奖，联想控股有限公司总裁柳传志倾力推荐。 如何建立一个伟大并长胜不衰的公司？有思想的人们早已经厌倦了“年度流行语“般稍纵即逝的管理概念，他们渴求获得能经受
内审员培训资料
内审员培训资料 第一节内审核的基本要求 1.编制审核程序 2.内审重点:是验证质量活动和有关结果的符合性,确定质量管理体系的有颜 色性、过程的可靠性、产品的适用性，评价达到预期目标的程度，确认质 量改进的机会和措施。 3.编制审核计划 4.审核人员应能保持相对独立性公正性，并经组织管理者专门授权，具备足 够资格。审核人员的数量、素质应能满足内审需要。 5.审核资源，组织管理者应提供内审时所需的各种资源，以实现审核工作目 标。 6.审核结果按要求整理、综合，形成报告，并按程序规定被及时有效地传送 和充分利用。 7.审核文件，包括程序、标准、记录、报告、表格齐全、适用，格式规范化， 保管档案化。 8.纠正措施：对审核中发现的问题采取纠正措施，并实施跟踪与监督，保证 纠正系统灵敏有效。组织内审活动只要达到上述八条要求，基本可满足 ISO9001标准提出的要求。 第二节审核的基本概念 一.审核的定义及理解 1.审核的定义 为获得审核证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则的程序所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 2.审核的理解 (1)审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具,审核的结果为管理者采 取措施提供了信息。 (2)审核的主要目的是确定满足审核准则的程序。如： ①确定受审核方的管理体系对规定要求的符合性。 ②评价对法律要求的符合性。 ③确认所实施的管理体系满足规定目标的有效性。 确定审核目的时，应考虑的方面： ②管理的优先级。 ③商业意图。 ④管理体系的要求。 ⑤管理和合同的需要。 ⑥对供方评价的需要。 ⑦顾客要求。
⑧其他相关方的要求。 ⑨组织上存在的潜在风险。 （3）审核准则是审核的依据。 审核准则是“作用依据的一组方针、程序或要求。” ①ISO9001：2000质量管理体系要求。 ②质量手册、形成文件的程序和其他相关质量管理体系文件。 ③适用的法律、法规和其他要求。 （4）为确保审核的有效性，应坚持审核的客观性、独立性和系统方法三个核心。审核的客观性表现在： ①所获得的审核证据必须是“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈 述或其他信息。” ②审核应对收集到的证据根据审核准则进行客观评价，以形成审核发现。 ③审核是一个形成文件的过程，包括审核计划、检查表、现场审核记录、不符 合项报告、审核报告、首次会议及末次会议记录等。 审核的独立性表现在： ①审核是被授权的活动，授权可来自于管理者的决策、公司的规定、合同的要 求、审核委托方以及法律法规的要求。 ②审核员在整个审核过程中应保持公正、避免利益冲突。 ③审核组成员应开展职业化的审核并遵守职业规范。 ④审核员应具备开展相应审核工作的能力，且是与受审核活动/区域无直接责任 的人员。 ⑤在审核准则和审核证据的基础上对被审核方进行客观评价。 审核的系统方法表现在： ①审核包括文件审核和现场审核两个方面，在文件审核符合的情况下，才能进 行现场审核。 ②审核包括符合性、有效性两个层次。 ③审核前应进行策划，以确保其实施的有效性和一致性以及审核结论的可信性。 ④审核是利用已建立的方法和技巧，确保审核证据和审核发现的相关性、可信 性和充分性，因此，由彼此独立的审核组对同一对象的审核应得出相应类似的结论。 ⑤审核应按计划和检查表进行，审核计划通常按部门或活动来编写，并强调安 排对领导层的审核，松树表应列出被审核部门的主要过程和活动的审核内容和审核方法。 ⑥审核的系统性能在一定审核范围内实现的，在审核前，首先应确定审核范围。 ⑦ISO9001：2000在策划整个质量管理体系和在某个过程进都用了相同的质量管 理体系方法。 二、与审核相关的几个概念
企业管理人员培训讲义
企业管理人员培训讲义 第一部分：车间的基础管理工作 一、总则； 1、管理：管住、管好；理清、理顺。 可理解为达到目的的方法，就是为完成某项工作，达到某种结果或目的而采取的手段或艺术或方法就是管理。 2、企业管理： 目的：是以盈利为目的。 A.按过程分：供应、生产、销售、管理。 B.按内容分：人、财、物、信息。 C.管理的标准：事事有人管、人人有专责、工作有标准、层层有考核（检查）。 3、人的管理：两种学说：人性本懒；人性本善。 四种办法：处罚、奖励、处罚＋奖励、自我实现（行为科学）。 4、财的管理：分收、支管理；固定资产管理、流动资产管理；成本管理、利润管理等。 利润的管理：利润=销售收入-生产成本-期间费用 a.销售收入：销售价格、销售量（呆坏帐损失）。 b.生产成本：原材料数量、价格、动力费用、工资、折旧、大修理、修理费、低值易耗品、办公用品、老保用品等。 C.期间费用：销售费用、财务费用、管理费用。 采购成本：采购数量、质量、价格（单价）、采购费用等 5、物的管理：固定资产的管理、原材料的管理、工器具的管理、原始记录的管理。 二、车间的基础管理工作： 1、管理的内容： a.现场管理：工器具摆放、物料堆放、环境卫生等。 b.安全管理：人身安全、生产安全（质量事故、设备事故、人身事故）、消防安全、财产安全等。 c.设备管理：设备的维护保养、设备卫生、运行和检修记录、设备的润滑等。 d.车间原始记录：生产记录（质量、产量、损耗）、交接班记录、运行和检修记录、安全记录、工艺单、材料采购申请单、生产计划、领料单、入库单、会议记录、各种台帐、各种报表、检查记录、考核记录、工资表、请假条等。 2、基础管理的方法：（5S管理）整理、整顿、清扫、清洁、素养。 三、员工的管理：
某企业管理人员培训资料全
深圳市员工工资支付条例 2004年8月27日深圳市第三届人民代表大会常务委员会第三十三次会议通过2004年9月24日广东省第十届人民代表大会常务委员会第十三次会议批准 第一章总则 第一条为了维护员工获得劳动报酬的权利，规范工资支付行为，依据《中华人民共和国劳动法》和其他有关法律、法规的规定，结合深圳市实际，制定本条例。 第二条本条例适用于本市行政区域内的企业、个体经济组织以及其他经济组织（以下统称用人单位）和与之形成劳动关系的员工。 国家机关、事业单位、社会团体和与之建立劳动关系的员工，依照本条例执行，但公务员、参照公务员管理的人员等除外。 第三条本条例所称工资，是指用人单位依据国家有关规定和劳动关系双方的约定，以货币形式支付给员工的劳动报酬。但依据法律、法规、规章的规定，由用人单位承担或者支付给员工的下列费用不属于工资： （一）社会保险费； （二）劳动保护费；
（三）福利费； （四）用人单位与员工解除劳动关系时支付的一次性补偿费； （五）计划生育费； （六）其他不属于工资的费用。 第四条本条例所称标准工资，是指员工在正常工作时间内为用人单位提供正常劳动应得的劳动报酬，但不包括下列各项： （一）支付周期超过一个月的劳动报酬，如季度奖、半年奖、年终奖、年底双薪以及按照季度、半年、年结算的业务提成等； （二）无确定支付周期的劳动报酬，如一次性的奖金、津贴、补贴等； 用人单位支付给员工的标准工资不得低于最低工资。 第五条用人单位应当按时、足额支付员工工资。 第六条工资应当以货币形式支付，不得以实物等非货币形式支付。 用人单位应当至少每月向员工支付一次工资。 第七条市、区人民政府劳动保障行政管理部门（以下简称劳动保障部门）负责对本条例的实施情况进行监督、检查。 公安、工商、建设等有关部门应当在各自职责范围内，协助劳动保障部门做好用人单位工资支付的监督管理工作。 第二章工资支付一般规定 第八条用人单位应当通过集体协商或者其他民主方式依法制定
企业管理培训课程有哪些
所谓企业管理者，就是拥有高水平问题解决能力的人。要成为理想的管理者，必须掌握问题解决的能力并能予以实践。而企业管理者培训课程正是面向管理者，并努力提高管理者能力的课程。那么，它的培训课程都有都有哪些呢？ 它的培训课程一共设有三大部分： 第一部分自我管理和素养提升篇 《管理者角色认知》包含：管理认知与角色定位、卓越管理的三大思维模式、管理者自我成长、管理者的职业化。 《时间管理与工作规划》包含：超越时间管理的认知、突破自我的时间掌控、时间管理的实践方法和工具。 《高效能人士的七个习慣》包含：积极主动以始为终、要事第一双嬴思维、知彼解己统合综效、衡的不断更新。 《压力与情绪管理》包含：压力与情绪的来源、了解自己的压力状况、压力管理的基本策略与操作实务、职场心理修炼。 第二部分管理团队和培养下属篇
《情境领导力》包含：如何影响被领导者的绩效、员工状态的评估标准、领导者行为分析与行为优化、权力基础与影响力。 《有效授权与激励》包含：授权认知、授权的误区、高效授权技巧、激励认知与高价值的激励术。 《组织执行力与凝聚力》包含：关于执行力的三个误区、高效执行的信念、增强组织执行力、高效执行的七个习惯。 《高效沟通与冲突管理》包含：如何做好与上司的沟通、如何做好与下属与的沟通、如何做好跨部门的沟通、正视矛盾、解决冲突。 第三部分任务目标与绩效达成篇 《以业绩为导向的绩效管理》包含：制定组织层面绩效目标指标、制定团队层面绩效目标指标、制定个人层面绩效目标指标、谈技巧。 《目标管理与计划实施》包含：厘清目标一提高重视把握本质、落实目标一
层层分解注重科学、推进目标-管控过程力求精细、评估目标一考核激励持续改进。 《顾问式销售训练》包含：销售理念与心态、销售流程、销售策略、需求引导、异议处理、双羸成交。 《客户关系管理与维护》包含：客户关系规划、客户关系模型及分析、客户关系拓展与管理的目标、策略，客户关系拓展管理的执行与监控。 舜博教育科技主营：郑大工商管理实战管理班,郑大工商管理总裁运营班,情境领导力,实战型企业财务管理运营提升班，在做好成人高等学历教育和高等教育自学考试的同时，近年来致力于成人非学历教育培训工作，尤其在各类高端人才培训方面进行了有益的探索，形成了一支学术造诣深厚、教学经验丰富的师资队伍，为中原经济建设和社会发展提供了强有力的人才和智力支撑。
内审员培训资料
内审员培训资料 第一节内审核基本要求 1.编制审核程序 2.内审重点:是验证质量活动和有关结果符合性,确定质量管理体系有颜色性、 过程可靠性、产品适用性，评价达到预期目标程度，确认质量改进机会和 措施。 3.编制审核计划 4.审核人员应能保持相对独立性公正性，并经组织管理者专门授权，具备足 够资格。审核人员数量、素质应能满足内审需要。 5.审核资源，组织管理者应提供内审时所需各种资源，以实现审核工作目标。 6.审核结果按要求整理、综合，形成报告，并按程序规定被及时有效地传送 和充分利用。 7.审核文件，包括程序、标准、记录、报告、表格齐全、适用，格式规范化， 保管档案化。 8.纠正措施：对审核中发现问题采取纠正措施，并实施跟踪与监督，保证纠 正系统灵敏有效。组织内审活动只要达到上述八条要求，基本可满足 ISO9001标准提出要求。 第二节审核基本概念 一.审核定义及理解 1.审核定义 为获得审核证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则程序所进行系统、独立并形成文件过程。 2.审核理解 (1)审核是对活动和过程进行检查有效管理工具,审核结果为管理者采取措 施提供了信息。 (2)审核主要目是确定满足审核准则程序。如： ①确定受审核方管理体系对规定要求符合性。 ②评价对法律要求符合性。 ③确认所实施管理体系满足规定目标有效性。 确定审核目时，应考虑方面： ②管理优先级。 ③商业意图。 ④管理体系要求。 ⑤管理和合同需要。 ⑥对供方评价需要。 ⑦顾客要求。 ⑧其他相关方要求。
⑨组织上存在潜在风险。 （3）审核准则是审核依据。 审核准则是“作用依据一组方针、程序或要求。” ①ISO9001：2000质量管理体系要求。 ②质量手册、形成文件程序和其他相关质量管理体系文件。 ③适用法律、法规和其他要求。 （4）为确保审核有效性，应坚持审核客观性、独立性和系统方法三个核心。 审核客观性表现在： ①所获得审核证据必须是“与审核准则有关并且能够证实记录、事实陈述或其 他信息。” ②审核应对收集到证据根据审核准则进行客观评价，以形成审核发现。 ③审核是一个形成文件过程，包括审核计划、检查表、现场审核记录、不符合 项报告、审核报告、首次会议及末次会议记录等。 审核独立性表现在： ①审核是被授权活动，授权可来自于管理者决策、公司规定、合同要求、审核 委托方以及法律法规要求。 ②审核员在整个审核过程中应保持公正、避免利益冲突。 ③审核组成员应开展职业化审核并遵守职业规范。 ④审核员应具备开展相应审核工作能力，且是与受审核活动/区域无直接责任人 员。 ⑤在审核准则和审核证据基础上对被审核方进行客观评价。 审核系统方法表现在： ①审核包括文件审核和现场审核两个方面，在文件审核符合情况下，才能进行 现场审核。 ②审核包括符合性、有效性两个层次。 ③审核前应进行策划，以确保其实施有效性和一致性以及审核结论可信性。 ④审核是利用已建立方法和技巧，确保审核证据和审核发现相关性、可信性和 充分性，因此，由彼此独立审核组对同一对象审核应得出相应类似结论。 ⑤审核应按计划和检查表进行，审核计划通常按部门或活动来编写，并强调安 排对领导层审核，松树表应列出被审核部门主要过程和活动审核内容和审核方法。 ⑥审核系统性能在一定审核范围内实现，在审核前，首先应确定审核范围。 ⑦ISO9001：2000在策划整个质量管理体系和在某个过程进都用了相同质量管理 体系方法。 二、与审核相关几个概念 1.质量管理体系 质量管理体系在质量方面指挥和控制组织管理体系.
什么是企业管理培训
什么是企业管理培训 第一层含义说明了管理采用的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项基本活动。这五项活动又被称之为管理的五大基本职能。所谓职能是指人、事物或机构应有的作用。每个管理者工作时都是在执行这些职能的一个或几个。简言之,计划职能包括对将来趋势的预测,根据预测的结果建立目标,然后要制订各种方案、政策以及达到目标的具体步骤,以保证组织目标的实现。国民经济五年计划、企业的长期发展计划、以及各种作业计划都是计划的典型例子。 组织职能一方面是指为了实施计划而建立起来的一种结构,该种结构在很大程度上决定着计划能否得以实现;另一方面是指为了实现计划目标进行的组织过程。比如,要根据某些原则进行分工与协作,要有适当的授权,要建立良好的沟通渠道等等。组织对完成计划任务具有保证作用。控制职能是与计划职能紧密相关的,它包括制定各种控制标准;检查工作是否按计划进行,是否符合既定的标准;若工作发生偏差要及时发出信号,然后分析偏差产生的原因,纠正偏差或制定新的计划,以确保实现组织目标。 用发射的导弹飞行过程来解释控制职能是一个比较好的例子。导弹在瞄准飞机发射之后,由于飞机在不断运动,导弹的飞行方向与这个目标将出现偏差，这时导弹中的制导系统就会根据飞机尾部喷气口所发出的热源来调整导弹的飞行方向,直到击中目标。激励职能和领导职能主要涉及的是组织活动中人的问题:要研究人的需要、动机和行为;要对人进行指导、训练和激励,以调动他们的工作积极性;要解决下级之间的各种矛盾;要保证各单位、各部门之间信息渠道畅通无阻等等。 管理定义中的第二层含义是第一层含义的目的,即利用上述措施来协调人力、物力和财力方面的资源。所谓协调是指同步化与和谐化。一个组织要有成效,必须使组织中的各个部门、各个单位,直到各个人的活动同步与和谐;组织中人力、物力和财力的配备也同样要同步、和谐。只有这样才能均衡地达到多元的组织目标。一个以汽车为其主要产品并且管理良好的企业,它在人力、设备、厂房和资金方面都有一个适当的比例,每个部门、每个单位,以至每个人什么时间做什么,何时