电子商务环境下的消费者权益保护概述
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目前，网上消费者权益的保护在我国还是一个“ 盲点”。
电子商务对消费者权益的威胁
7.2 电子商务中消费者隐私 权的保护
隐私权 网络中侵犯消费者隐私权的形式 网络服务提供商（ISP）在网络隐私权保护 中的责任 消费者网络隐私权的保护
隐私权
人类的隐私权是人的基本权利之一，它是伴随着人们对 自身的尊严、权利、价值的产生而出现的，人们要求在 社会生活中和在人际关系中，尊重、保护隐私权。
1998年以前，在我国，很少有因“网络纠纷”提起 诉讼的
而1998年之后，法院受理的网络纠纷案件开始逐年 增加，并呈现出了跳跃式的上升态势，案件的性 质涉及到了包括刑事、民事、经济、知识产权和 行政等多个法律门类，而其中不乏侵害消费者名 誉权的案件
名誉权的保护
从网络传播方式上看，侵犯名誉权的行为更具有隐蔽性、快速 性和广泛性的特点，其危害性更大，侵权行为一旦产生，其 损害结果比传统的侵权行为造成的损害结果更为严重，因此 让侵权人承担严厉的法律后果，使被侵权方得到有效的法律 救济是必须的。
名誉权相关的法律问题
【结案】
【本案焦点】
本案双方争议的焦点在于凌云公司在大旗网中将王某的 真实姓名、工作单位、家庭住址、等个人信息在网站 中进行披露，是否侵犯了王某的名誉权和隐私权
【审理本案】
凌云公司的行为侵害了王某的名誉权和隐私权 关于凌云公司的侵权赔偿责任的承担
7.4 电子商务中消费者的知 情权保护
主要体现在用户的个人信箱、网上 账主户要、体信现用在记用录户的使安用全信保箱密、性交上流信
息及从事交易活动的安全保密性上
主要体现在用户的个人特质、个人 资料等不得在非经许可的状态下被 利用上
网络隐私权
网络隐私权是指在互联网中，任何人对自己的个人数据依法享有不受 他人侵犯，使用、支配的权利。
个人数据是由有关一个人的信息组成的数据，对这个人，可以通过该 信息（或者通过数据用户拥有该信息的其他信息）识别出来，该信 息包括对有关该个人的评价，但不包括对个人数据表示的意图。
第7章 电子商务环境下的消费者权益保护
学习要点
1 网上消费者权益保护的概述 2 电子商务中消费者隐私权的保护 3 电子商务中消费者的名誉权保护 4 电子商务中消费者的知情权保护 5 电子商务中消费者索赔权的保护 6 垃圾邮件的法律问题
【现在开庭】
“反人肉搜索”第一案――王 某诉大旗网侵犯名誉权案
【基本案情】
见课本
【你是法官】
➢找出本案争议的焦点。
➢“人肉搜索”与网络隐私权 的平衡点在哪里？
➢凌云公司是否对王某的个人 隐私权构成了侵犯，如果你是 法官该如何审理此案？
法律讲堂
7.1电子商务与消费者权益保护的概述 7.2 电子商务中消费者隐私权的保护 7.3 电子商务中消费者的名誉权保护 7.4 电子商务中消费者的知情权保护 7.5 电子商务中消费者索赔权的保护
ISP对第三方侵权行为应承担过错责任原则，既ISP只有在故意告 知他人消费者的隐私，或明知、应知第三方有侵权行为而置之 不理，或由于自身过失，而导致泄密，才应承担第三方侵权的 连带责任，其构成要件为：
案件审理进行…
“反人肉搜索”第一案――王 某诉大旗网侵犯名誉权案
【我来分析】 “人肉搜索”的制衡点在哪里？
7.6 垃圾邮件的法律问题
7.1电子商务与消费者权益 保护的概述
消费者权益的保护 电子商务对消费者权益的威胁
消费者权益的保护
消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或 接受服务的个人。
消费者的权利：安全保障权、知悉真情权、自主 选择权、公平交易权、索赔权等。
《民法通则》、《合同法》、《反不正当竞争法 》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》、 《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法 》等
同时，对这种侵权行为的惩处也有利于网络的健康发展。 而由于对网络纠纷法律规定的滞后而带来的诸多司法困惑：如
司法管辖的确定、法律的适用、行为的认定、损失赔偿的计 算等问题，不仅在我国其他国家也同样存在，面临着适用法 律冲突的问题。 不能因为现行法律未对以网络这种新的传播方式侵犯名誉权行 为做出界定，而放宽了对新形势下消费者名誉权的有力保护。
【请你思考】
➢你认为如何将“人肉 搜索”的优势发挥出来
而同时还不侵犯他人隐 私权？
消费者网络隐私权的保护
7.3 电子商务中消费者的名 誉权保护
名誉权 名誉权相关的法律问题
Baidu Nhomakorabea誉权
公民的名誉是社会公众对特定的公民、能力、思想 等方面的评价。
法人的名誉是指社会、公众对特定法人的财产状况、 信用、行业声望、是否尽社会责任等方面的评价。
当个人数据是在网上传递的，则属于网上隐私权调整的范围。 具体分为：
网络隐私的特征
电子商务中侵犯用户隐私权事件 发生的原因
网络中侵犯消费者隐私权的形式
网络服务提供商（ISP）在网络隐 私权保护中的责任
•在用户申清或开始使用服务时，告知使用因特网可能带来的对个人权利的危害 •告知用户其可以合法使用的降低风险的技术方法 •采取适当的步骤和技术保护个人的权利，特别是保证数据的统一性和秘密性， 以及网络和基于网络提供的服务的物理和逻辑上的安全 •告知用户匿名访问因特网及参加一些活动的权利 •不修改或删除用户传送的信息 •仅仅为必要的准确、特定和合法的目的收集、处理和存储用户的数据 •不为促销目的而使用数据，除非得到用户的许可 •对适当使用数据负有责任，必须向用户明确个人权利保护措施 •在用户开始使用服务或访问ISP站点时告知其所采集、处理、存储的信息内容、 方式、目的和使用期限 •根据用户的要求更正不准确的数据或删除多余的、过时的或不再需要的信息， 避免隐蔽地使用数据 •向用户提供的信息必须准确、及时予以更新 •在网上公布数据应谨慎
消费者的知情权 消费者知情权的保护 网络环境下的消费者知情权的保护
【现在开庭】
“很棒小秘书”赖着就不走
【基本案情】
见课本
【你是法官】
➢找出本案争议的焦 点。
➢如果你是法官，你 会如何判案？
消费者的知情权
消费者的知情权是指消费者享有知悉其购买的商品或 接受服务的真实情况的权利。
主要包括以下几层含义：
消费者知情权的内容
侵犯消费者知情权的构成要件
电子商务对消费者权益的威胁
7.2 电子商务中消费者隐私 权的保护
隐私权 网络中侵犯消费者隐私权的形式 网络服务提供商（ISP）在网络隐私权保护 中的责任 消费者网络隐私权的保护
隐私权
人类的隐私权是人的基本权利之一，它是伴随着人们对 自身的尊严、权利、价值的产生而出现的，人们要求在 社会生活中和在人际关系中，尊重、保护隐私权。
1998年以前，在我国，很少有因“网络纠纷”提起 诉讼的
而1998年之后，法院受理的网络纠纷案件开始逐年 增加，并呈现出了跳跃式的上升态势，案件的性 质涉及到了包括刑事、民事、经济、知识产权和 行政等多个法律门类，而其中不乏侵害消费者名 誉权的案件
名誉权的保护
从网络传播方式上看，侵犯名誉权的行为更具有隐蔽性、快速 性和广泛性的特点，其危害性更大，侵权行为一旦产生，其 损害结果比传统的侵权行为造成的损害结果更为严重，因此 让侵权人承担严厉的法律后果，使被侵权方得到有效的法律 救济是必须的。
名誉权相关的法律问题
【结案】
【本案焦点】
本案双方争议的焦点在于凌云公司在大旗网中将王某的 真实姓名、工作单位、家庭住址、等个人信息在网站 中进行披露，是否侵犯了王某的名誉权和隐私权
【审理本案】
凌云公司的行为侵害了王某的名誉权和隐私权 关于凌云公司的侵权赔偿责任的承担
7.4 电子商务中消费者的知 情权保护
主要体现在用户的个人信箱、网上 账主户要、体信现用在记用录户的使安用全信保箱密、性交上流信
息及从事交易活动的安全保密性上
主要体现在用户的个人特质、个人 资料等不得在非经许可的状态下被 利用上
网络隐私权
网络隐私权是指在互联网中，任何人对自己的个人数据依法享有不受 他人侵犯，使用、支配的权利。
个人数据是由有关一个人的信息组成的数据，对这个人，可以通过该 信息（或者通过数据用户拥有该信息的其他信息）识别出来，该信 息包括对有关该个人的评价，但不包括对个人数据表示的意图。
第7章 电子商务环境下的消费者权益保护
学习要点
1 网上消费者权益保护的概述 2 电子商务中消费者隐私权的保护 3 电子商务中消费者的名誉权保护 4 电子商务中消费者的知情权保护 5 电子商务中消费者索赔权的保护 6 垃圾邮件的法律问题
【现在开庭】
“反人肉搜索”第一案――王 某诉大旗网侵犯名誉权案
【基本案情】
见课本
【你是法官】
➢找出本案争议的焦点。
➢“人肉搜索”与网络隐私权 的平衡点在哪里？
➢凌云公司是否对王某的个人 隐私权构成了侵犯，如果你是 法官该如何审理此案？
法律讲堂
7.1电子商务与消费者权益保护的概述 7.2 电子商务中消费者隐私权的保护 7.3 电子商务中消费者的名誉权保护 7.4 电子商务中消费者的知情权保护 7.5 电子商务中消费者索赔权的保护
ISP对第三方侵权行为应承担过错责任原则，既ISP只有在故意告 知他人消费者的隐私，或明知、应知第三方有侵权行为而置之 不理，或由于自身过失，而导致泄密，才应承担第三方侵权的 连带责任，其构成要件为：
案件审理进行…
“反人肉搜索”第一案――王 某诉大旗网侵犯名誉权案
【我来分析】 “人肉搜索”的制衡点在哪里？
7.6 垃圾邮件的法律问题
7.1电子商务与消费者权益 保护的概述
消费者权益的保护 电子商务对消费者权益的威胁
消费者权益的保护
消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或 接受服务的个人。
消费者的权利：安全保障权、知悉真情权、自主 选择权、公平交易权、索赔权等。
《民法通则》、《合同法》、《反不正当竞争法 》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》、 《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法 》等
同时，对这种侵权行为的惩处也有利于网络的健康发展。 而由于对网络纠纷法律规定的滞后而带来的诸多司法困惑：如
司法管辖的确定、法律的适用、行为的认定、损失赔偿的计 算等问题，不仅在我国其他国家也同样存在，面临着适用法 律冲突的问题。 不能因为现行法律未对以网络这种新的传播方式侵犯名誉权行 为做出界定，而放宽了对新形势下消费者名誉权的有力保护。
【请你思考】
➢你认为如何将“人肉 搜索”的优势发挥出来
而同时还不侵犯他人隐 私权？
消费者网络隐私权的保护
7.3 电子商务中消费者的名 誉权保护
名誉权 名誉权相关的法律问题
Baidu Nhomakorabea誉权
公民的名誉是社会公众对特定的公民、能力、思想 等方面的评价。
法人的名誉是指社会、公众对特定法人的财产状况、 信用、行业声望、是否尽社会责任等方面的评价。
当个人数据是在网上传递的，则属于网上隐私权调整的范围。 具体分为：
网络隐私的特征
电子商务中侵犯用户隐私权事件 发生的原因
网络中侵犯消费者隐私权的形式
网络服务提供商（ISP）在网络隐 私权保护中的责任
•在用户申清或开始使用服务时，告知使用因特网可能带来的对个人权利的危害 •告知用户其可以合法使用的降低风险的技术方法 •采取适当的步骤和技术保护个人的权利，特别是保证数据的统一性和秘密性， 以及网络和基于网络提供的服务的物理和逻辑上的安全 •告知用户匿名访问因特网及参加一些活动的权利 •不修改或删除用户传送的信息 •仅仅为必要的准确、特定和合法的目的收集、处理和存储用户的数据 •不为促销目的而使用数据，除非得到用户的许可 •对适当使用数据负有责任，必须向用户明确个人权利保护措施 •在用户开始使用服务或访问ISP站点时告知其所采集、处理、存储的信息内容、 方式、目的和使用期限 •根据用户的要求更正不准确的数据或删除多余的、过时的或不再需要的信息， 避免隐蔽地使用数据 •向用户提供的信息必须准确、及时予以更新 •在网上公布数据应谨慎
消费者的知情权 消费者知情权的保护 网络环境下的消费者知情权的保护
【现在开庭】
“很棒小秘书”赖着就不走
【基本案情】
见课本
【你是法官】
➢找出本案争议的焦 点。
➢如果你是法官，你 会如何判案？
消费者的知情权
消费者的知情权是指消费者享有知悉其购买的商品或 接受服务的真实情况的权利。
主要包括以下几层含义：
消费者知情权的内容
侵犯消费者知情权的构成要件