社会知觉与管理

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连续性(continuity) :凡具有连续性或共同运动方向 的刺激容易被看成一个整体。
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封闭性(closure) :人们倾向于将缺损的轮廓加 以补充使知觉成为一个完整的封闭图形。
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2、知觉的理解性
结合既往的知识和经验来理解客观事物，并赋予 意义。
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？
3、知觉的恒常性
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案例2：
“A先生是个成功的行销主管，带着自信和接受挑战的心
情来到一家公司任职。所谓新官上任三把火，A先生决定在 新公司的第一个星期就表现出自己的影响力。当他与部属会
面时，感觉到他们个个彬彬有礼、举止优雅，他推断：下属
们还有很大的潜力，他们必须要显现出更高的生产力。于是， 他给自己和部属设立了高标准，他训练他们，鼓励他们，批
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责任最小化的降级防御策略: • 解释 • 道歉 • 置身事外
员 工 印 象 管 理 策 略
责任最大化的促进提升策略: • 争取名分 • 宣扬 • 夸大困难 •联合
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（五）员工的自我知觉
1、工作中自我知觉的差异 （1）自我工作目标的设定
（2）自我工作价值认识差异
（3）自我工作行为定位的差异
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2、提高自我知觉准确性的方法 （1）以人为镜，以明得失 （2）角色扮演 （3）自我反省
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三、社会知觉的“捷径”
主观和片面——首因效应 投射效应 刻板印象 晕轮效应 自利性归因
评他们。在第一个季度结束时，A先生难以置信地发现，他
的手下和同事都讨厌他。A先生很困惑，他唯一的结论就是： 这些人显然觉得我的能力和积极对他们造成了威胁，他们急 欲把我打倒。” 你认为A先生的看法是否正确？他和其他人是否存在认
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知上的差异？你如何理解他们？
现在要选举一名领袖，而你这一票是很关键的。 下面是关于三位候选人的一些事实： 候选人A——跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询 占星学家。他有婚外情，是个老烟枪，每天喝8至10杯的 马丁尼。 候选人B——他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到中 午才起来， 大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸脱 的威士忌。
象的过程。
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二、印象管理的过程
社会情景
印象监控： 留意他人对自己的印象
个人特点
印象动机： 渴望他人对自己的印象
印象建构： 选择恰当的印象进行管理
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三、印象管理的策略
（一）获得性印象管理 1、讨好策略
2、威慑策略
3、示范策略 4、恳求
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（二）保护性印象管理
1、补救策略
2、合理化策略 3、借口和辩解策略 4、事先声明策略 5、自我设障策略 6、道歉策略
个人 成功 失败 内部归因 外部归因 他人 外部归因 内部归因
周瑜死后，鲁肃把凤雏庞统 举荐给孙权。孙权见他“浓眉 掀鼻，黑而短髯，形容古怪， 心中不喜”，以至于孙权“誓不 用之”。
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案例1：
“一位青年未婚男士刚受聘于你所在的工作部门，
据闻他是一个喜欢向女士献殷勤的人，也爱在各种社 交场合出现。今天他比平时迟了一个多小时才上班。 而上班时，他的头发凌乱，衬衫起皱，仔细看好象仍 是昨天上班时穿的，从他的黑眼圈你差不多能肯定他 昨晚通宵达旦地玩乐而没有睡觉。” 你有何感想？对这位男同事，你会抱有什么看法？
候选人C——他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，
不抽烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。 请问你会在三位候选人中选哪一个？
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第四节 印象管理
“要去选择适合你自己的形象。 人们将通过外表对你进行判断。” “花时间准备一张脸， 去面对你所遇到的所有的脸。”
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一、印象管理的概念
印象整饰，指人们有意的控制别人形成各种印
社会知觉是指个体对他人、群体、人际关 系及知觉主体等社会对象的认识。
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二、工作中的社会知 觉
（一）管理者对员工的知觉 （二）员工对管理者的知觉 （三）员工对员工的知觉 情感性知觉和交换性知觉
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（四）员工对组织的知觉
1、员工对组织管理风格的知觉
（1）服饰管理
（2）环境管理
（3）服务公约管理
2、员工对企业人文精神的知觉
第 3章
社会知觉与管理
回顾
一般知觉过程
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一、知觉的概念
（一）什么是感觉（sensation）
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感觉（Sensation）是指人脑对当前直接作用于
感觉器官的客观事物个别属性的反映。
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（二）什么是知觉（perception）
知觉是指客观事物直接作用于感官而在头脑 中产生的对事物整体属性的认识。
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社会知觉在管理中的应用
员工的绩效评估 印象管理 企业形象塑造
Fra Baidu bibliotek
a.自我提升：正面描述自己 b.个人故事：用过去的故事 塑造形象 c.意见顺从：表达顺应面试者 的意见 d.承担责任：表示对过去成功 事件负责 “应聘者的印象整饰”e.自我增强：适度夸大或强化 正面用语 f.克服障碍：描述如何克服障碍 赢得成功
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二、知觉的特性
1、知觉的整体性
2、知觉的理解性
3、知觉的恒常性
4、知觉的选择性
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⒈ 知觉的整体性 知觉过程中，人们不是孤立地反映刺激物的个别
特性和属性，而是反映事物的整体和关系，这就
是知觉的整体性。
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接近性(proximity):距离上相近的物体容易被知 觉组织在一起。
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相似性(similarity) :凡物理属性相近的物体容易被组 织在一起。
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4、知觉的选择性
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三、影响知觉选择性的因素
（一）知觉对象因素 （二）知觉者因素 （三）情景因素
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知觉到的世界 ≠ 现实的世界 你知觉到的世界≠他知觉到的世界，
并且两者可能都不是真实的
人们的行为通常是以对现实的知觉为基础,
而非以现实本身为基础。
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第一节
社会知觉与管理
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一、社会知觉的定义