中国移动年度培训规划

交正流向机激会励、：分优级先制获的得课相酬关、专获业得的学培习训积及分、激励
参加年度优秀内训师评比 负向激励：年度绩效、授课满意度、年 度授课时数等考核不达标者取消资格或降 低级别
管理
培养
每年制定详细的内训师培养计划并严格执行 培养内容包含内训师的授课技巧、专业知识、
综合素养等
培养手段包含面授培训、网上学习、实际讲练
移动学习之道
加与
强
业
团队分享学习 企业教练技术
对务
智部
力门
资更 本为 的紧 管密 理的
结
触点式学习
行
嵌入式学习
动
学
DIY学习
习
合
Google式学习
培训与企业的发展和员工个人的发展相结合
核心主题：帷幄三国军力，破蛹五项落地
在新三国的竞争即将白热化的背景下，我们了解到企业拥有强大的核心能力主导着企业在 这场战争中处于绝对的优势，2010年公司将围绕学习型组织中员工能力提升的五大模块获取 提升企业核心能力的法宝，为企业在“变”（变化的市场环境）中求“不变”（不变的企业 优势）！
2
“班组沙龙”活动:每季一期，每期一
天 上午通过头脑风暴、案例分析、经验交流
等形式针对某个管理类或业务类主题进行
班组长之间的学习交流分享或培训研讨；
下午通过趣味的拓展游戏或案例式培训启
开展“中层讲学堂”读书会:两月一期，每期两小时
3 发班组长思维、拓宽班组长视野、提升班 组长综合管理能力。
管理者分享读书心得，交流管理经验。
3.2 加强“督导师”队伍管理
“专业督导师”的考核激励
三项制度提升管理实效
考核留任制
岗位津贴制
积分奖励制
每位“专业督导师”需与学员签 订“师徒协议”并报人力部
每位“专业督导师”带徒结束后 需由徒弟进行满意度打分
低于8分者取消本年度带徒资格， 来年欲恢复资格需申请审批
每位“专业督导师”每带一名徒弟，满意度得分 高于8分者可获得相应岗位津贴，津贴累加，原则 上一次带徒不多于2人，多于2人者按2人计算
津贴在带徒结束、满意度考核完成后的当月发放
每位“专业督导师”每带一名徒弟，满 意度得分高于8分者可获得相应学习积分， 积分进行累加
积分应用详见“积分管理办法”
四、“课程”落地——结合“职位课程体系”规范员工成长路 径
定义：
课程体系是指根据公司内部不同职位对员工的能力要求，结合公司发展战 略和员工职业能力发展需要而制定的课程规范体系。
“管理” 落地
“平台” 落地
“教练” 落地
“课程” 落地
“人才” 落地
围绕能力提升五大模块，寻求智胜三国五大法宝
一、“管理”落地——完善“两项管理举措”加大培训管理支 撑
两项培训管理举措
知识管理 •知识管理强调培训的内容 管理 •搭建储存知识内容的信息 化“仓库” •基于“知识管理系统”实 现不限时、不限地的快速 自主学习、整合学习资料 、分享学习经验的目的
基层内训师队伍
通过三大员系列基层内训师 认证、省级内训师评审，推 进内训师梯队规模化建设。 通过加强基层内训师培养， 提升基层内训质量
建设三支队伍，打造一项工程
内 设计思路：
训 师
根据内部讲师的“兼职角色”属性，导致面临专项培训少、授课实践机率少、总结与沉淀少等问 题。通过系列工程，以“提升讲师能力——形成精品课程——实施培训课程——提升人员短板— —分享精博论文”的深造模式，最终实施内训师能力深造、知识型先锋价值呈现、阶段性组织智
功能
业务知识库
培训资 料库
检索功能
应用 模块
案例库
管理功能
按知识内容及组织架构分类，展现清晰的系统界面 嵌入全系统的分类检索功能，满足员工快速学习要求
业务知识库帮助组织整理备份资料，提高学习效率 按专业分：市场客服类、工维技术类、综合管理类 按性质分：方案策划、培训资料、业务试题等
培训资料库帮助企业降低培训成本，提高学习效率 按内容分：市场客服类、工维技术类、综合管理类 按性质分：内训课件、外训课件、培训试题
支撑 “企 业常 青”
支撑 “人 才成 长”
1.2 制定并落实“学习积分管理办法”
评选标杆优秀依据 提升组织学习氛围 鼓励员工自主学习 提高学习积极态度
目的
员工个人成长的需求 推动组织学习的需要 培训管理工作的需求
学习积分管理
目标人群覆盖全体员工 积分内容覆盖多种形式 积分应用作为激励措施
实现目标
课程体系以职位体系为基础，以能力为导向，明确了员工胜任职位工作所 必须学习并掌握的课程。
能力区分
管理层面
基层大众
班组内部
班组之间
平台打造
促进管理人员分 享智慧、涤荡思 维、提高素养
提升基层员工岗位技 能及职业素养、促进 上下级沟通交流频次
促进班组内部沟通 交流、分享工作经 验、提炼工作案例
促进班组长之间分享 交流、提升他们的管 理素养、拓展思维
二、“平台”落地——打造“四大内训平台”激发员工学习兴 趣
活动福利：促进管理者之间沟通交流频次；促进管理者自身学习及管理者之间 互相学习；促进公司学习氛围的提升。
活动福利：促进班组长之间的沟通交流， 增强团队凝聚力；缓解班组长情绪压力； 解决工作中的难点、疑点，提升工作效率， 促进企业发展。
三、“教练”落地——加强“专业师资管理”筑牢能力提升根 基
内
通过制度建设，构建内训师初、中、高分级管理体系
积分管理 •积分管理强调培训的记录 管理 •建立具体的“积分管理办 法” •办法需明确能够兑换积分 的学习项目、各类学习兑 换积分的标准、积分兑换 的最终目的等管理内容
1.1 搭建并利用“知识管理系统”
“知识管理系统”的概念
知识之轮
创新
沉淀
应用 学习
共享
“知识管理系统” 是通过管理与 技术手段，使人与知识紧密结合， 让知识的沉淀、共享、学习、应用 和创新推动“知识之轮”循环转动， 并通过知识共享的文化，提高企业 的效益和效率，为企业创造价值， 赢得竞争优势。
帷幄三国军力 破蛹五项落地 全面推动员工能力建设的深化
核心主题：帷幄三国军力，破蛹五项落地
4 推动员工能力提升最主 要的培训工作体现得越 来越重要，以往的培训 内容、系统、手段已经 不适应当今的需求，瓶 颈的产生必然带来不少 问题，提升培训工作的 高度和深度势在必行！
1
企业 需要
工作
问题
工作背景
企业发展到一定阶段，面对新的竞争形 势和要求，已有的能够提升员工能力、 加强企业竞争力的培训工作需要更系统 、更完善、更高效、更具针对性
积分激励 •设定积分激励内容，包 括积分兑换购书券、积 分评选先进学习型个人 •适当加大对优秀学习型 员工的奖励 积分扣减 •对于在公司明文规定的 学习项目中表现较差的 员工执行扣减积分，鞭 策员工端正学习态度， 积分的扣减仅对评选优 秀产生一定影响。
二、“平台”落地——打造“四大内训平台”激发员工学习兴 趣
“班组学习交流分享会”:每月一
期，每期一小时 1）为班组长购买书籍并发放学习记录
本，明确网上学习任务，班组长每月与
1 “一线大课堂”:两月一期，每期两小时
1）公司组织全区中层及认证讲师进行属地化一线授课。
2）以贴近企业发展、适合一线大众的行业趋势、业务技能、心态素质为主
要授课内容。
员工分享学习体验，撰写学习心得。 2）班组成员在活动中提炼工作中的典 型案例并与班组其他员工共同分享并形
门/县分公司具体负责
3.1 加强“内训师”队伍管理
“内训师”队伍建设
中层内训师队伍
根据市中层自身特长和管理 实践经验、面向公司发展需 要，组织市中层分地域开展 案例式内训授课
专业内训师队伍
结合职群体系和职位课程体系， 建设专业内训师队伍，重点推进 工维技术、后台支撑和集团客户 管理、话务业务骨干内训师队伍
每年年初定期组织内训师的选拔
设定具体选拔标准，择优选拔，评审过程透
明、公正
内训师级别申报由低到高，逐级申报
分级评审，部门/县公司资格审核后再由公
司人力部审核 打通了内训师晋级、降级和资格取消的循环
选拔
通道，形成有效的升降机制
评聘
设定专门的评聘小组，由各部门具有内训师 资格的主要负责人担任小组成员 设定分层级的评聘小组，原则上担任初级讲 师认证评聘的成员需具备中级以上资格 设定具体的评聘标准，从亲和力、自我定位、 激励他人、快速反应、逻辑思考、准确表达、 时间控制、普通话、应对挑战、辅助手段应 用等维度进行考量。
训
通过不断壮大内训师团队，提升内训师授课水平，
师
为全员能力提升提供课程内容和师资保证
督 导
改良传统“师带徒”模式，将在岗培训目标明确 化、培训内容标准化、培训考核递进化并可监控
师
通过标准化的带教流程和高素质的督导师团队，
支撑新员工及转岗人员岗位胜任力训练的开展
3.1 加强“内训师”队伍管理
“内训师”队伍管理
1.2 制定并落实“学习积分管理办法”
1 积分内容
2 积分标准
3 积分应用
学习积分： •课堂培训 •E-Learning课程 •成人学历教育 •职称获得 •各类能力资格获得
………… 分享积分： •内部讲师开发课程及授课 •参加内外部的分享交流 •担任新员工督导师 •发表文章
…………
积分值设定 •明确学习积分及分享 积分中各项积分内容对 应的积分值； •积分值应根据各项学 习内容的难易程度及重 要程度差异化体现。 积分值获取限制 •明确各类积分值获取 的要求，比如课堂培训 应满足评估分达到9分 以上的优秀学员才有资 格获得积分。
提升授课水平等方式
每年给予内训师适当的经费用于课程的引进和
制定并优化“内训师管理办法”，明确 开发
内训师的日常授课任务及要求、认证流程、 为内训师搭建交流沟通平台，通过课程巡讲、
考核激励制度等内容
对外交流、参加教研活动等加大培养力度
进行内训师属地化管理，人力资源部统
筹协调，内训师的日常派用、考核由各部
案例库帮助企业有效管理员工“经验”，防止“经验”流 失 按内容分：市场客服类、工维技术类、综合管理类 按性质分：内部案例、外部案例 支持大容量存储及上载功能，能够存放多种格式的文档 支持内网在线下载，不限时、不限地，内网保护知识安全 分层分配管理权限，员工上载资料需通过部门管理员审批
意义
积累 知识 资产
原则：分层分类、职责明确、有效考核、正向激励
人力资源部相关人员， 负责督导师的考核管 理、学员的档案管理、 协助学员的考核、日 常事务的沟通协调等
辅导员
学员所在部门/班组的骨干员工或 班组长担任，负责帮助学员掌握 岗位业务知识、了解组织基本情 况，同时负责对学员的考核
督导师
专业导师
首席导师
各部门/片区的负责人担任，负 责专业导师的确定及监督，跟踪 把关整体的岗位培训质量
活动福利：增加管Hale Waihona Puke Baidu者与下属的沟通交流频次；促进公司学习文化氛围的提 升；使员工视野开拓、情绪舒缓。
成案例库，参加案例分享的员工进行学 习积分奖励。
活动福利：班组长获得丰富的学习资源、 优先评选学习型个人的机会；员工获得 丰富的学习资源、更多展示自我的机会； 企业获得内容丰富、覆盖面广的案例库。
4
形式多样的 四大内训平台
“知识管理系统”将对组织中 大量的有价值的方案、策划、成果、 经验、课件等知识进行分类存储和 管理，积累知识资产避免流失，促 进知识的学习、共享、培训、再利 用和创新，便于员工轻松自主学习， 是有效降低组织运营成本，强化组 织核心竞争力的管理方法。
1.1 搭建并利用“知识管理系统”
“知识管理系统”的应用
员工层面：每月在“培训通报” 中下发“积分台帐”，给员工展 示清晰的学习积分记录，便于员 工掌握自身学习的程度；评选优 秀学习型个人，鼓励员工自主学 习，使员工养成积极的学习态度。 组织层面：组织通过“积分台帐” 掌握员工能力发展程度，加强员 工学习督导；评选优秀学习型部 门/班组激励组织学习氛围提升。 人力资源层面：便于掌握员工能 力提升进况，适时跟踪，便于利 用积分鼓励员工自学，使激励手 段有据可循。
深 慧成果总结与沉淀。
造 实施计划：
工
1、选拔优秀内训师参与项目，选定主题，开展基础培训引导相关技能，获取讲师“百宝箱”； 2、进阶培训，选定金牌课程，根据每位讲师的选题及特色，进行深度锤炼，培养专题讲师；
程 3、讲师撰写精华论文及工作模板，开展“头脑风暴”、“分享会”等进行经验传播分享。
3.2 加强“督导师”队伍管理
员工 需求
2 知识型员工更注重自身 成长和职业生涯发展， 优化现有的培训体系是 提升个人岗位胜任力和 职业发展力的必要途径
全业务 变化
3 在新三国蓝图之上，G3、天翼、沃展开了三方大战； 中国战场上OPHONE与IPHONE的品牌对决，也是 令人拭目以待；这是一个凭知识、以智慧驾驭胜败、 以精英、人才实现高端竞争制胜的崭新时代！