第三章沟通的媒介

黑色，神秘、庄重、刚强、坚定； 粉红色，温馨、温情、柔和； 紫色，高贵、华贵、庄重； 橙色，快乐、热情、活泼；
浅蓝，纯洁、清爽、文情、梦幻； 深蓝，自信、沉静、深邃、平稳； 灰色，中立、和气、文雅； 褐色，谦和、平静、沉稳、亲切；
为了更好地进行服装的颜色搭配，我们还应该注意： 首先认识我们自己的肤色：皮肤的亮度
• （1）电话打通后，首先应问候对方“您 好”，然后报出自己的姓名或工作单位， 并说出你要找的人。 • （2）通话时要吐字清楚，语句简短，语 气亲切，语速音量要适中。 • （3）通话时要集中精力，嘴里千万不要 嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁 人聊天，或一边兼做其他事情，给对方 心不在焉的感觉。
3、服饰
（1）服装的类别 礼服 便服 （2）着装的基本原则
协调原则。
• 着装的“T· P· O”原则。服装的穿着要考虑 时间（Time）、地点（Place）和目的 （Object） 的原则。 • 色彩的搭配方法
附：关于颜色的知识 颜色可以分为有彩色、无彩色和独立色三 种类型。
一、有彩色
（1）原色：也叫“三原色”。即红、黄、蓝 三种基本颜色。自然界中的色彩种类繁多，变 化丰富，但这三种颜色却是最基本的原色，原 色是其他颜色调配不出来的。把原色相互混合， 可以调和出其他种颜色。
• （三）身体语言 • 1、表情语
• 关于信息的传达有这样一个公式： 一个信息表达＝７％词汇＋３８％声音 ＋５５％表情。
•权威感
优越感
视线向上表 现服从与任 人摆布。 视线水平 表现客观 和理智。
•目 光 语
• 它不费什么，但产生很多； • 它使得者受益，施者不损； • 它发生在瞬间，但回味无穷； • 没有富人不需要它，也没有穷人不拥 有它； • 它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺， 给朋友带来愉快；
2、微笑的魅力
亲合力的“三 笑”
眼睛笑 嘴也笑
眼神也笑
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3、首语
• 头部的位置通常也会表达一定的含义： • 头中立表示并无多大兴趣； • 无意识的侧着头表示有一定兴趣；
• 头垂下表示不感兴趣。当发现第三种首 语时，有经验者会立即换个话题。
4、手势语
5、谈话姿势
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
男士着装规范
• • • • • • • • 男士着装三个三原则： 三色原则——角色定位，代表档次 三一定律——三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带（除非是制服）
• ４、把对方下意识的动作当成打开沉默 的话题
（二）避免不合适的话题 • 1、不问年龄 • 2、不问收入 • 3、不问婚否 • 4、不问经历 • 5、不问家庭住址
（三）巧妙结束交谈 （四）、交谈中的其他注意事项 • １、不要当众批评他人 • ２、不要窃窃私语
• ３、不要以为是熟人，就可随便加入别 人的谈话
耳朵：内外干净，无耳屎，女性不戴特大 型耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕， 鼻毛不外 露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不 留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
2、美容化妆
• （1）服饰的类别 • （2）着装的基本原则 • 服饰穿着的TPO原则 • （3）男士西装着装礼仪； （4）女士着装规范 • （5）穿制服的礼仪 • （6）饰品的佩戴 • （7）大学生着装要求
长脸型的发型：
不留刘海会使脸型显得更长，事实上应 该选一个使脸看上去没有那么长的发型， 同时要好好地利用刘海，可以在前额处 留刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度， 两边修剪少许短发，盖住腮帮。
面容
眼睛：无睡意，不充血，不斜视。如果戴 眼镜要端正、洁净明亮。 社交场合不戴 墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影， 最好不用人造睫毛。
第二节 沟通中的非语言 媒介
• • • • 一、总体要求 （一）自然 （二）大方 （三）得体
• • •
二、非语言沟通的具体要求 （一）仪容服饰 1、仪容仪表 仪容通常是指人的外观外貌，是个人 形象礼仪的重要组成部分之一，由面 容、发式和人体所有未被遮盖的肌肤 等部分组成。
《镜铭》：“面必净、发必理、衣必整、 钮必结；头容正、胸容宽、肩容平、背 容直。颜色：勿傲、勿暴、勿怠；气象： 宜和、宜静、宜庄。”
发式—仪容的中心
“田”字型的脸就是方脸型，
“目”字型的脸就是长脸型， “由”字型的脸就是下面宽，上面窄的脸型， “甲”字型的脸就是上面宽下面窄的脸型。 “申”字型就是上面窄，中间宽，下面窄的脸型， “国”字形的脸综合了田字和目字的脸型特点。 此外还有圆脸型等等
方脸的发型
剪太平直或中分的发型会使脸显得更方。 正确的搭配应该是顶部头发蓬松，使脸变得稍 长，往一边梳的刘海，会使前额变窄；头发宜 长过腮帮，使侧分的头发显得蓬松，可以让脸 型变得柔和。 另外还可用不平衡法来缓解，因为每个人 的脸长得并不匀称，某一边要比另一边漂亮， 侧分头发可偏向漂亮的一边；将头发尽量往一 侧梳，造就不平衡感，这样可缓解四方脸的缺 陷。
• 它使疲倦者得到休息，失望者见到光明， 悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然 良药。 • 它不能买，不能求，不能借，不能偷， 因为在人们拥有它之前毫无价值。 • 假如在购买的最后一分钟的忙碌中，我 们售货员因过分疲劳未能给您一个微笑， 那么我们是否可能请您留下您的一个微 笑呢？
• 微笑和眼神训练：面对镜 子，发普通话的“一“音， 嘴角微微上抬，注意下唇 不要用力过大，口眼结合， 口到，眼到，神色到，笑 眼传神。 • 微笑还要与语言相结合， 如“早上好！”“您好！” 只有注意微笑与美好语言 的结合，声情并茂，相得 益彰，才能表现微笑的魅 力。
• • • •
1、接听及时，最好不要让铃声响过三遍 2、拿起电话后要主动问好并自报家门。 3、接听电话时，要积极呼应，态度热情友好 4、如果来电是拨错的而打扰你，要耐心向对 方说明，“对不起，您好像打电话了。”“对 不起，这里不是您要的电话。” • 5、按照电话礼仪的惯例，一般要由打电话者 先挂断电话，切忌不要粗鲁地挂断电话。 • 6、如果电话是找其他人而不是找你，而对方 要找的人就在旁边，你应该说“请稍候”，然 后用手捂住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
不同的肤色亮度应该选择不同颜色的衣服
其次认识人体最佳的协调比例关系 头身比例：7个半头长 头肩比例：2个头长 头颈比例 ：半个头长 我们应该根据这些比例来选择 适合自己的发型、衣服。
同色搭配——统一法， 近色搭配 对比色搭配——对比法 主色搭配——点缀法 时尚搭配 呼应搭配
• （3）男士着装礼仪
（四）语言要得体
１、少用夸大之词
• ２、少用抽象、令人费解的词语，多用 形象化词语，使对方容易理解。 • ３、土话要少用 • 4、多用委婉和商量的语气，少用或不用 命令的语气。
（五）谦敬语的运用
二、面对面的语言沟通
（一）选择合适的话题 • １、选择自己熟悉或是得心应手的话题 • ２、选择共同感兴趣的话题 • ３、按照当时所处的环境选取话题
（2）间色：又叫“二次色”。它是由三原色 调配出来的颜色。 红与黄调配出橙色； 黄与蓝调配出绿色； 红与蓝调配出紫色， 橙、绿、紫三种颜色又叫“三间色”。 在调配时，由于原色在份量多少上有所不同， 所以能产生丰富的间色变化。
（3）复色：也叫“复合色”。 是用原色与间色相调或用间色与间色 相调而成的“三次色”。复色是最丰富的色 彩家族，千变万化，丰富异常，复色包括了 除原色和间色以外的所有颜色。
人的尊重。
（二）空间距离,分为4个 层次：
• ①亲密空间15-46cm，这是最亲的人， 如父母、恋人、爱人； • ②个人空间46cm-1.2m，一般亲朋好友 之间，促膝谈心，拉家常； • ③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人 接触，保持距离，会产生威严感，庄重 感 • ④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触， 上下级之间保持距离。
第三章 沟通的媒介
第一节
语言沟通
一、沟通对于语言的要求
• • • • • • • （一）语言要文明 １、粗话 ２、脏话 ３、黑话 ４、荤话 ５、怪话 ６、气话
（二）语言要礼貌
• • • • • • 交谈中常常使用的礼貌用语是： １、您好 ２、请 ３、谢谢 4、对不起 5、再见
（三）语言要准确
• • • • • 1、发音要标准 ２、音量要适中 ３、语速要适度 ４、音调要自然 5、要注意语调
不管是哪种款式的制服，其总体的要求 是要雅，同时还必须力戒露、透、短、紧， 所谓制服四戒。
穿制服时还要注意以下四个问题：
忌脏、忌皱、忌破、忌乱。
（6）饰品的佩戴
饰品的功能
是一种无声的语言，是一种有意的暗示。 佩戴饰品的原则
数量规则
色彩规则
质地规则
身份规则
体型规则
习俗规则
搭配规则 季节规则
几种饰品的佩戴
1、丝巾
2、女士的包
3、胸针
4、项链
（7）大学生着装要求
和谐、美感、个性、适体、大方。
大学生处于成长发育的最旺盛时期，在日常的学习、生活、 工作中多穿着便于行动、适合年龄要求的休闲装、便装等，要 求服装款式简洁大方、线条流畅，便于突出青年人天赋的自然 美； 而在一些特定的场合，在着装上应该体现出大学生的文化 层次、道德水准、审美水平、体现出大学生对老师、长辈和他
• 男士西装选择的技巧
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标
* 要熨烫平整
* 要扣好纽扣
* 要不卷不挽
* 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
西装的点睛之笔——领带
领带的作用

领带的长度
领带的长度以到皮带扣处 为宜，过长过短都不合适
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主 持会议、演讲的场合
（4）女士着装规则
着装规则：典雅、大方、得体
女士的裙装，既可以在正式场合穿，也可以 在一般场合穿。但在不同的场合，女士应选择不 同款式的裙子。
1、裙子的选择
2、裙子的穿着
袜子
内衣
女士套装的选择技巧
面料
色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 •
职场女性着装六忌
透视
杂乱
短 小
暴露
• （5）穿制服的礼仪
• （4）打错电话时，要向对方道歉：“对不 起”“打扰您了”等等，切勿直接挂断电话， 不做任何解释。通话中，若电话中途中断，按 礼节应由打电话方立即再拨一次，并说明理由， 不应等接电话一方把电话打过来。 • （5）如果你要找的人碰巧不在时，用“对不 起，打扰了，再见”直接结束通话；请教方便 联系的时间或是其他可能的联系方式；请求留 言。留言的具体形式有：“如果可以的话，麻 烦您转告他，***给他打过电话。”“请他给 ******号码回个电话。”最后应以“谢谢， 再见”结束电话。 • （6）挂断电话。
二、无彩色：黑 白 灰
三、独立色：金属色
颜色的饱和度和明度的不同会有不同的感觉 清：夏天 原色加白色 浊：优雅 原色加灰色 暗：黑 原色加黑色
大红色，活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命； 黄色，炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望； 绿色，生命、青春、自然、朝气、新生； 白色，纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣；
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次 见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较 随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
男士西装颜色搭配技巧
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
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４、不要喋喋不休 ５、不要大搞一言堂 ６、参与女士圈内的议论要慎重 ７、不要高声大气、盛气凌人 ８、运用体语要恰当 ９、不要轻易表态 １０、不要使用不易懂的词、已废弃的词句或 专业词汇 • １１、不要做些令人讨厌的举动 • １２、要在交谈中善于觉察
三、非面对面的沟通
• （一）打电话的礼仪 • 1、注意时间选择。包括选择打电话的时 间和通话的时间长度。 • 2、准备好打电话的内容 • 3、礼貌态度