基本素质及礼仪培训.pptx
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品味
保守
APEX
12
认识外表的重要
刮胡子了吗? 是否可以看得见鼻毛?
男性
是否有头皮屑?
头发与服装是否整齐、清洁?
衬衫的领、袖是否清洁? 头发是否扎起来?
领带打正了吗?
化妆会不会过浓?
鞋子擦干净了吗?
指甲是否修饰得过于惹眼?
徽章(胸牌)是否在固定 饰品是否过于华丽?
位置?
鞋子是否擦干净?
袜子有没有抽丝?
APEX
5
销售人员三大基本素质
具有强烈的签单欲望,以结果为导向 本质上热爱与人打交道,以人为导向 喜欢自己推销的产品,以兴趣为导向
APEX
6
一流销售人员五种性格
精力充沛 充满自信 渴望成功 勤奋向上 将挫折与困难当作挑战
APEX
7
什么是真正的服务?
把购房者所希望的商品,在其希望的时候,
用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。
候)
陈述事件(挂断前要核对一下要点) 确认事件的要点 致意后挂断电话(要先确定对方是否已经挂断)
APEX
21
电话应对的注意事项
商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接电话 不在时留下对方的电话号码 要对方稍待一下时 听到对方挂断的声音后再切断 私人电话要简短、有礼
APEX
22
接电话的基本要点
铃响不要超过三声
服务的意义
低价并非是服务 购房者追求的是“感受好”的卖场 服务并非免费 用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者
APEX
8
服务5S
机敏Smart
研究Study
----敏捷、漂亮的接待方式 ----要有充分的准备及认识
速度Speed
----研究购房者心理、接待技术 ----研究房地产知识
----物理上的速度
APEX
19
接客的七大用语
接客的注意事项
--- 能够用流畅的接客用语 --- 以正确的姿势与态度来接待客人
1、欢迎光临 2、好的 3、请稍候 4、让您久等
5、谢谢 6、对不起 7、抱歉
APEX
20
电话应对的基本要点
---用正确的态度对话 ---当做对方就在眼前 ---慢速、清楚、恭敬
列出事件的要点后再拔对方的电话号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字(问
自我介绍后再确定对方的身份:
---您好,×××售楼部 ---请问您是……[记录]
询问
---请问……[讯问事项] ---欢迎您有时间到现场售楼处来
……
APEX
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接电话的基本要点
询问事件
---记录下来
确认或覆诵要点
---日期、数量、金额、固有名词等
致意后再挂断电话
---要确定购房者已经挂断电话并立刻办 理事件
APEX
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APEX
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9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。 20.10.2320.10.23Friday, October 23, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:07:1719:07:1719:0710/23/2020 7:07:17 PM 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。20.10.2319:07:1719:07Oct-2023-Oct-20 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。19:07:1719:07:1719:07Friday, October 23, 2020 13、志不立,天下无可成之事。20.10.2320.10.2319:07:1719:07:17October 23, 2020
及整理资料的工作
经常意识到购房者的存在 不要七嘴八舌
APEX
15
正确的待机姿势
正确的待机姿势
双手自然向前交叉, 两脚微分;身体挺直朝前, 以轻松的姿势站立,同时自 然地观察购房者的状态。
正确的行礼角度
15 °行礼---表示“是的”/“ 请稍候” 30°行礼---表示“欢迎光临” 45 °表示“谢谢光临”
APEX
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请注意!
切忌Fra Baidu bibliotek
彼此聊天 百无聊赖地站在一起 注视购房者的打扮或行动 过于专注整理资料而忽视
购房者的存在
APEX
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正确的声音
接电话时 普通话
和购房者交谈时根 据购房者用语而定
语调
舒缓、亲和力 在购房者耳中觉得受用的语言
观察购房者的反应 让房屋自我推荐 语言是有生命的
APEX
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用语原 则
•使用依赖式而避免命令式 •使用肯定式而避免否定式 •注意在拒绝等特殊时机的用语 •语言顺序
请下周再来。/对不起,可不可以请您等到下周一? 没有这款户型。/对不起,现在只有这款了。 不能预留!/对不起,您知道没付定金是不能留房的。 它确实很适合您,只是价格稍微高了些/它的价格稍微高 了些,但确实很适合您。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fa mous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
微笑Smile
----演出上的速度
----健康
诚意Sincerity
----体贴
----人与人之间不可欠缺的润滑剂 ----发自内心的微笑
----一切事物的基本
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9
服务的原则
平等化的服务 提供满足购房者希望的服务
APEX
10
APEX
11
充分认识外表的重要 楼盘的第一印象在销售员身上
清洁
基本素质及礼仪培训
APEX IMC
APEX
1
APEX
2
营销人员在营销策略中的地位
销售促进[SP]
营业推广
APEX
3
营销人员的作用
顾 客 满足购房者对产品信息的需求 解答疑问
桥梁
公 司 提供购房者对产品的反应状况 市场情况
APEX
4
营销人员基本职责
凭籍良好的贩卖技巧,以优质的服 务,达到销售目标。
香水是否过浓?
女性
APEX
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制服的魅力
穿制服的意义 ---给售楼处带来统一的美感 ---向购房者表明本案的个性 ---提供统一化的服务
制服可衬托出项目的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性
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正确的待机方法
---边做贩卖准备,边等待招呼购房者的机会
正确的姿势 恰到好处的位置 没有购房者的时候,进行检查