新版质量管理体系标准中知识管理解读
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等。显性 知识 可存 在于 文档 中 、可编码 、容 易用文
表１ 知识 的转 换模 型
群化
隐性 知识转 换为隐性 知识
wenku.baidu.com
通过共 享经验 产生 新的 隐性知识 的 例如 ，新进人员通过 观察 资深 同事的
过程 － Ｔ ＝ 作来学习经验和技 巧
外化
隐性知识转换 为显性 知识
把 隐性 知识表 达 出来成 为显性 知识 例如 ，将实践 作 中的经 验总结成书
ｓ ｔ ａ ｎｄａ ｒ ｄ
Ｗ ｕＧｅ ｎ ｌ ｉ ｎ（ Ｍｉ ｎ ｆ ｅ ｎ ｇ Ｓ ｐ ｅ ｃ ｉ ａ ｌ Ｐ ａ ｐ ｅ ｒ Ｃ ｏ ． ， Ｌ Ｔ Ｄ）
Ａｂｓ ｔ ｒ ａ ｃｔ ：Ｔｈ ｉ ｓ ａｒ ｔ ｉ ｃ ｌ ｅ ｆ ｒ Ｏ ｍ ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｆ ｉ ｎ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｋ ｎ ｏ ｗｌ ｅ ｄ ｇｅ ｏｒ ｇ ａｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ，ｅ ｓ ｔ ａｂ ｌ ｉ ｓ ｈｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ０ｒ ｇ ａ ｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ Ｏｎ ａ Ｉ ｋ ｎ ｏ ｗｌ ｅ ｄ ｇｅ ｍ ａｎ ａ ｇｅ ｍｅ ｎ ｔ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅｍ ａ ｎｄ Ｏ ｒ ｇ ａｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ Ｏ ｎ ａＩ ｋ ｎ ｏｗｌ ｅ ｄｇ ｅ ｍａ ｎａ ｇ ｅｍｅｎ ｔ ａｉ ｍｓ ｔ ｏ ｉ ｌ ｌ ｕ ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｅ ｔ ｈ ｅ ｒ ｅ ｑｕ ｅ ｓ ｔ ｏｆ“ ｋ ｎ ｏ ｗｌ ｅ ｄ ｇｅ
比方 说某 一个工 艺操作要 领或 习惯 、对于 某一工 艺
过程 的经验或 手感等 。隐性知识存在 于人 的头脑中 、
不 可编码 、难 以用 文字形 式记 录 、难 以转 移 。知 识
的转换模型如表 １ 所示 。
是能用 文字 和数 字表达 出来 ，容 易 以数 据 的形 式交 流和共 享 ，比如企业 获得 的专利 、企业 的专项技 能
２ ８．
的定义 是 ： 知识 管理是 系统地 、明确 地 、有 意识地
构建 、更新 、应用 知识 ，实 现企业 的知 识相关 的效
字形式记 录 、容 易转移 。隐 ｝ 生 知识 是高 度个性化 而
且难 于格式化的知识 ，如主观 的理解 、直觉 和经验 ，
能最大化 ，让企业从知识资产 中获得最大 收益 。 知识 一般 分为 显性知识 和 隐性知识 。显性 知识
肺Ｉ ｌ ｔ Ｂ！ 即
新版质量 管理体系标准 中知识管理解读
吴 根林 （ 民丰特种纸股份有限公司 ）
摘 要 ：从 组 织 知 识 的 定 义 、 建 立 组 织 知 识 管 理 体 系 及 组 织 知 识 管 理 目 的 来 阐 述 ＧＢ ／ Ｔ １ ９ ０ ０１ —２ ０ １ ６ ／ Ｉ ＳＯ ９ ０ ０１ ：２ ０ １ ５
那么要弄清 “ 组织 的知识 ”就应该首先 了解 “ 组
织 的知识 ” 的定义 。早在 ２ ０ 世纪 ７ ０年代 ，美 国管
理 学家 彼 得 ・ 德 鲁 克就 指 出 ，未 来 的典 型 的企 业 ，
是基 于知识 的企业 。这些企 业 的员工 ，将 不再 主要 以体 力 劳 动为 主 ，而是 以知 识工 人 为 主。１ ９ ８ ６年 ， 美 国管理 咨询专 家卡尔 ・ 威 格在联 合 国劳工组 织召 开 的瑞士会 议上 ，首先创 造 了知识管 理概念 ，所下
织 的知识 ”究竟 作 了哪些要 求 ，企 业究竟 应该 怎样
实施才能符合标 准要求 ，首先来看看标准 的规定 。 Ｇ Ｂ Ｆ ｒ １ ９ ０ ０ １ ｉ２ ０ １ ６第 ７章 “ 支 持 ” 中，“ ７ ． １ ． ６ 组织 的知识 ”是 这样要求 的 ：
１
“ 组 织 的 知 识 ” 的 定 义
《 质量管理体系
要求 》中 “ 组织 的知识 ”的要 求。
关键词 ： 组织知识 组织知识管理体系
Ｔｈｅ ｎ ｅ ｗ ｉ ｎｔ ｅ ｒ ｐｒ ｅ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｋ ｎｏ ｗｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎｔ ｉ ｎ ｔ ｈｅ ｑ ｕａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｍａ ｎａ ｇ ｅ ｍｅ ｎｔ ｓ ｙｓ ｔ ｅ ｍ
Ｋｅ ｙ ｗｏｒ ｄ ｓ： ｏ ｒ ｇ ａ ｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ ｋ ｎ ｏ ｗｌ ｅ ｄｇ ｅ ， ｏ ｒ ｇ ａ ｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｋ ｎ ｏ ｗｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅｎ ｔ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ
Ｇ Ｂ ／ ｒ １ ９ ０ ０ １ —２ ０ １ ６ ／ Ｉ Ｓ Ｏ ９ ０ ０ １： ２ ０ １ ５《 质 量 管 理
体 系 要求 》发布后 ，已经有企业 按新版标 准进行 贯标 转版 ，但 当审 核 “ ７ ． １ ． ６ 组织 的知识 ”时 ，有 些 企业往 往就 拿 出一张获 得专利 、工法 的清单 或企 业 自己编撰 的专业课 件清单 来作 为 已经 实施 了标准 对应 章节要 求 的支撑 材料 。那 么标准 中 “ ７ ． １ ． ６ 组
ｏｒ ｇ ａｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ” ｉ ｎ ＧＢ／ Ｔ１ ９ ０ ０１ —２ ０１ ６／Ｉ ＳＯ ９ ０ ０ １ ： ２ ０１ ５ Ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅｍ－ － Ｒｅ ｑｕ ｉ ｒ ｅｍｅ ｎ ｔ ｓ ．
的过程 面的形式
融合
显性知识转换 为显性 知识
显 性知 识组合 形成 更复 杂 、更 系统 例如 ，收集 、整理 、学 习知识 ，并获 的显性 知识 体系的过 程 得新 的发现 ，得到新 的知识 通过大量 阅读丰富 自己的知识
内化
显性知识转换为 隐性知识
把显性知识转变为隐性知识 ，成为企 例如 业的个人与团队的实际能力 的过程
表１ 知识 的转 换模 型
群化
隐性 知识转 换为隐性 知识
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通过共 享经验 产生 新的 隐性知识 的 例如 ，新进人员通过 观察 资深 同事的
过程 － Ｔ ＝ 作来学习经验和技 巧
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隐性知识转换 为显性 知识
把 隐性 知识表 达 出来成 为显性 知识 例如 ，将实践 作 中的经 验总结成书
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的定义 是 ： 知识 管理是 系统地 、明确 地 、有 意识地
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且难 于格式化的知识 ，如主观 的理解 、直觉 和经验 ，
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新版质量 管理体系标准 中知识管理解读
吴 根林 （ 民丰特种纸股份有限公司 ）
摘 要 ：从 组 织 知 识 的 定 义 、 建 立 组 织 知 识 管 理 体 系 及 组 织 知 识 管 理 目 的 来 阐 述 ＧＢ ／ Ｔ １ ９ ０ ０１ —２ ０ １ ６ ／ Ｉ ＳＯ ９ ０ ０１ ：２ ０ １ ５
那么要弄清 “ 组织 的知识 ”就应该首先 了解 “ 组
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理 学家 彼 得 ・ 德 鲁 克就 指 出 ，未 来 的典 型 的企 业 ，
是基 于知识 的企业 。这些企 业 的员工 ，将 不再 主要 以体 力 劳 动为 主 ，而是 以知 识工 人 为 主。１ ９ ８ ６年 ， 美 国管理 咨询专 家卡尔 ・ 威 格在联 合 国劳工组 织召 开 的瑞士会 议上 ，首先创 造 了知识管 理概念 ，所下
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１
“ 组 织 的 知 识 ” 的 定 义
《 质量管理体系
要求 》中 “ 组织 的知识 ”的要 求。
关键词 ： 组织知识 组织知识管理体系
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显性知识转换 为显性 知识
显 性知 识组合 形成 更复 杂 、更 系统 例如 ，收集 、整理 、学 习知识 ，并获 的显性 知识 体系的过 程 得新 的发现 ，得到新 的知识 通过大量 阅读丰富 自己的知识
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显性知识转换为 隐性知识
把显性知识转变为隐性知识 ，成为企 例如 业的个人与团队的实际能力 的过程