centrex讲义

第一部分C&C08交换机的Centrex业务
一、Centrex定义
在市话交换机上将部分用户在逻辑上划分为一个用户群, 通过软件设置为其提供用户小交换机(PABX)的功能,同时还具有特有的电信网服务功能。

二、C&C08交换机的Centrex技术特点
1.C&C08交换机的Centrex功能完全由主机软件提供,除话务员座席外,
不需增加任何硬件设备。

2.C&C08交换机的Centrex用户具有PABX的全部功能,具有公网普通用
户的全部基本业务性能、特服业务及新业务功能,具有功能强大的辅助业
务。

&08交换机可设65535个Centrex群，每群的用户数只受交换机容量
的限制。

4.C entrex的用户可以分布在不同的模块上，组网灵活。

5.C entrex用户与普通用户在硬件接口上完全相同。

6.C entrex用户可以是模拟用户、数字用户、V5.2用户等。

三、C&C08交换机Centrex所能提供的功能和业务
1.具有公网普通普通用户的全部基本业务性能、特服业务及新业务功能。

2.C&C08除了可以向用户提供新国标的PSTN补充服务外，还可以向用户
提供下列业务（全部适用于ISDN用户，部分功能仅适用于模拟用户部分
）：
呼出限制指定代答
同组代答 呼叫转移
秘书业务秘书台业务
Follow-me业务异地设置无条件转
移（限于本局）
异地设置遇忙转移异地设置无应答转移（限于本局）
修改密码话务员紧急跨越、监听、强拆
主叫号码显示 CID-II
主叫号码显示限制 主叫号码显示永久预约
主叫号码显示限制永久预约 主叫号码显示限制逾越
叫号码显示临时预约 主叫号码显示限制临时预约
单叫多显 组间限呼
号码允许、号码限呼 留言灯业务
第二部分C&C08的呼叫中心及Centrex话务台
一、C&C08的CENTREX话务台功能：
1，Centrex用户群可配PC话务台或液晶话务台, 或在呼叫中心申请话务
员业务。

2，ISDN话务台软件在配有ISDN终端适配器的PC机上运行，通过2B＋D
U接口同交换机数字用户板板相连，可以安装在距离交换机3.5公里到7
公里的任何地点。

(1）来话提示：当有呼叫呼入话务台时，话务台可识别群内、群外来话
，并提供可闻、可视提示。

(2）呼入话务台呼叫具有自动排队，多话务员座席配置时，具有自动呼叫分配ACD功能。

(3）主叫号码显示功能：群内来话显示分机号，群外来话显示用户号码。

对群内分机用户，话务员可以具有逾越权（根据数据设定），对登
记主叫号码显示限制的分机仍可显示其号码。

(4）具有详细计费及立即计费功能，可对分机进行话单统计、检索、打印输出操作。

(5）群内用户进行数据设置和维护管理：在交换局授权范围内对群内用户呼叫权限、业务权限进行设置和管理，并可观察群内用户新业务
、特殊业务的使用权限，可灵活地设置/修改群内分机长短号对照表。

(6）查号功能：能够帮助用户查询群内用户资料，可按人名查电话号码等。

(7）话务员可对本地呼叫进行插入、监听及强拆。

(8）叫醒功能：可对分机按预定时间进行叫醒或集中叫醒，具有批量设置的功能。

(9）代办长途：对于没有长途权限的用户，话务台可以以下两种方式来实现长途呼叫
a．话务员叫通长途后，再呼叫分机，然后将二者接通；
b．分机呼叫话务员后，由话务员将该分机保持，然后呼通长途后,
再将二者接通。

(10）紧急跨越功能：话务员可对群内分机下述业务进行跨越而直接呼叫该分机用户：
a．呼叫转移
b．缺席服务
c．免打扰
d．分机来话呼叫限制
e．欠费
3. 话机话务台：可通过数据设置一部普通话机为话务台，完成话务台转话
、排队、呼叫自动分配，通过特殊接入码还可进行插入、监听、强拆。

二、C&C08呼叫中心
可设置统一的呼叫中心，由若干话务员座席作为公共的话务员代理公司或Centrex用户群业务；公司或Centrex用户群可配置话务台平常受理业务，仅在夜间或节、假日，将话务员功能交由呼叫中心代理。

呼叫中心具有如下的功能：
(1) ISDN话务台基本功能。

(2) 呼叫中心一个话务员座席可作为一个以上公司或Centrex用户群代理话务
员，也设置多个话务员座席代理一个公司或Centrex用户群。

(3) 话务台具有自动识别主叫用户所在Centrex群及号码显示功能
三、话务台的组成
C&C08的PC话务台是一台通过ISDN的2B+D U接口连到C&C08交换机的计算机，主要包括
(1)，计算机一台，基本配置为奔腾133以上，16兆内存，安装中文Windows95系统。

(2),，插在计算机ISA插槽上的CTX卡一块
(3)，话务台终端软件一套，可配查号系统
(4)，如上的设备通过普通的用户双绞线连到交换机上的数字用户DCN板上。

CTX卡介绍：本板为ISDN U口终端适配器，插在PC机ISA总线槽中，通过双绞线与交换机的DCN板相连，可实现二路话音、一路控制或一路话音、一路数据、一路控制信号的传输，可用于话音和数据的传输。

C802CTX板与外面的接口有三种
1、与PC机接口
标准ISA总线
2、与DCN板接口
ISDN标准U口，与DCN板通过普通双绞线相连。

3、与话筒耳机接口
标准四线话筒耳机接口。

本板有两个耳机接口，通过四芯话机接口与一
耳机相连，输入接话筒，输出接耳机。

性能指标：
主要性能指标：冷激活时间小于15秒；热激活时间小于2秒；话音质量清晰；通信距离大于3公里（0.4线径），大于4.5公里（0.5线径），大于5公里（0.6线径）；单板功耗小于5W。

采用标准：ISA总线标准，ISDN U口标准
DCN板介绍：DCN板为数字用户板，与普通的数字用户DSL板的硬件完全相同，只是单板软件不同。

每板提供8路2B+D U接口。

当对应的端口激活时，板上的指示灯会亮（常亮），如果是快闪（1秒8次）表示正在激活
第三部分：CENTREX数据配置
1、所需命令概述
(a)增加CENTREX群ADD CXGRP
(b)增加CENTREX群内计费ADD CHGCX
(c)增加CENTREX群内字冠ADD CXPFX
(d)增加CENTREX出群权限ADD CXOCR
(e)增加CENTREX群出群字冠ADD OCXPFX
(f)增加CENTREX话务台用户ADD CXCON
2、参数说明及注意事项
2.1 增加CENTREX群ADD CXGRP
主要参数说明：
CENTREX群名：新增CENTREX的群名描述。

CENTREX群号：新增CENTREX的群号。

出群字冠：CENTREX群内用户呼叫群外用户的出群字冠，最长2位，必须填写。

二次拨号音：根据用户需要设置，表示拨出群字冠后是否再送拨号音。

当送二次拨号音时，要求群内用户所属的呼叫源的预收号位数不大于出群字冠长度。

用户容量：最大32767。

群内振铃：群内来话的振铃方式
群外振铃：群外来话的振铃方式。

删除出群字冠：根据用户需要设置，当为否时，其号码分析及计费话单中将带有出群字冠。

一般设为是。

广域：是否为广域CENTREX群，按照实际情况设置。

广域接入码：呼叫广域CENTREX用户的接入码。

广域CENTREX有效。

转话费用不计话务台：表示由话务台转接的呼叫是否向话务台收费。

设为是则不收。

注意事项：
当CENTREX用户设置了主叫识别功能时，其群内、群外振铃均为FSK振铃方式。

2.2 增加CENTREX群内计费ADD CHGCX
主要参数说明：
CENTREX群号：对应一个已定义的CENTREX群的群号。

计费情况：定义群内用户之间呼叫所采用的计费情况。

2.3 增加CENTREX群内字冠ADD CXPFX
主要参数说明：
CENTREX群名：对应一个已定义的CENTREX群的群名。

CENTREX群号：对应一个已定义的CENTREX群的群号或通配符65534。

CENTREX群字冠：群内呼叫的字冠，可以是群内新业务字冠或群内用户短号字冠。

业务属性：字冠所表示的业务类型。

最小号长：群内字冠的最小号长。

最大号长：群内字冠的最大号长。

注意事项:
(a)当为群内短号字冠时，最大、最小号长应一致。

(b) 当为新业务字冠时，群号可使用通配符65534来代表所有群，其它字
冠必须输入具体的群号或群名。

群名、群号不能同时使用。

2.4 增加CENTREX出群权限ADD CXOCR
主要参数说明：
CENTREX群号：对应已定义的CENTREX群的编号。

K值：呼出限制权限级别编号，用于群内用户在话机上登记呼出限制。

限制权限：表示该K值不允许进行的呼叫。

2.5 增加CENTREX群出群字冠ADD OCXPFX
主要参数说明：
CENTREX群名：对应一个已定义的CENTREX群的群名。

CENTREX群号：对应一个已定义的CENTREX群的群号。

出群字冠：CENTREX群内用户呼叫群外用户的出群字冠，最长2位，必须填写。

二次拨号音：根据用户需要设置，表示拨出群字冠后是否再送拨号音。

当送二次拨号音时，要求群内用户所属的呼叫源的预收号位数不大于出群字冠长度。

删除出群字冠：根据用户需要设置，当为否时，其号码分析及计费话单中将带有出群字冠。

注意事项:
(a)由于ADD CXGRP只能增加一个出群字冠，当本CENTREX群有
多个出群字冠时，除了使用ADD CXGRP命令已填加的出群字冠外
，其它出群字冠通过ADD OCXPFX 增加。

（b）CENTREX群名与CENTREX群号不能同时输入
2.6 增加CENTREX话务台用户ADD CXCON
主要参数说明：
设备类型：设备类型可以是CENTREX话务台（DCN），也可以是普通模拟用户端口（ST）。

话务台接入码：群内用户直接呼叫话务台的接入码，最长两位。