crm系统培训

CRM系统操作培训

1.登入电脑后，在桌面上找到CRM系统的登陆快捷方式，双击打开。

2.登录：输入自己工号，输入所在工位的分机号码，点击登录（初始密码为空）

3.登陆CRM系统后，进入操作界面，找到系统操作菜单。

4、系统操作——设定属性——设定个人参数变量，可以设置自己的姓名，密码（默认密码为空），直接在新密码处输入新密码即可

5、处理回访任务：

菜单——外呼任务管理——处理回访任务

点击，自动选取，系统会自动选择其中一条记录，将话机摘

机，点击呼叫电话按钮，电话会自动接通。点击开始提问，按照话术进行提问，完成后，待客户挂机后，座席挂机，挂机后填写工单，并提交工单。