群体行为基础

薪酬 资历 年龄 薪酬支付方式 工作条件
群体结构—规模

众人拾柴火焰高，人多力量大吗？ 群体规模会影响到整个群体的行为 就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快 就解决复杂和困难的任务而言，大群体（超过 12人）总是比小群体做得更好

7人左右效率最高 成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利
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社会惰化现象
产生原因 公平理论 责任的扩散 避免策略
明确个人贡献 增加任务的重要性和趣味 性 按个人贡献提供报酬 利用惩罚威胁
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群体结构—规范
群体成员共同接受或遵守 的行为标准、准则。它告 诉群体成员应该做什么、 不应该做什么。意味着在 某种情境下群体对一个人 行为方式的期望和潜在约 束。
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结构同质性与工作效率的关系
在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作 效率： （1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能； （2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群 体较为有效。 （3）如果一个工作群体成员从事连锁性的工作， 如流水线上的操作工人，则同质群体较好。

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结构同质性与工作效率的关系
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群体规模与工作效率的关系
人 均 效 率
n
人数
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群体规模与工作满意度、缺勤率的关系

群体规模与工作满意度的关系
群体的规模与工作满意度呈负相关。

群体规模与缺勤率的关系
国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率 呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者 之间的关系。
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社会惰化现象
社会惰化现象 Social Loafing 个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。
中止期 群体准备解散、高绩效不再是 首要任务、注意力转向收尾。 结束标志：群体的解散。
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四、群体动力理论
勒温Kurt Lewin（1890—1947），德国心 理学家，场论的创始人，社会心理学的先驱， 以研究人类动机和团体动力学而著名。他试图 用团体动力学的理论来解决社会实际问题，这 一理论对以后的社会心理学发展有很大的影响。
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群体内聚力与生产率关系的研究
生 产 率 高凝聚力积极引导 低凝聚力积极引导 对照组 低凝聚力消极引导 高凝聚力消极引导 时间
社会心理学家沙赫特的群体内聚力实验
群体内聚力、绩效规范和生产率的关系
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2000多年前，古希腊哲学家亚里士 多德在《政治学》中指出：“人在本质 上是社会动物。” 中国古代的思想家荀子也曾说过： “人生不能无群。”
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人为什么要加入群体？



安全 security 地位 status 自尊 self-esteem 归属 affiliation 权力 power 实现目标 goal achievement
体成员之间的吸引力。


高内聚力群体的表现
个体服从群体的倾向较强 内部成员较遵守群体的规范和标准

群体行为总是表现出高度的一致性
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影响群体内聚力的因素
（1）群体的领导方式
（2）群体规模
（3）外部压力 （4）群体内部的奖励方式和目标结构 （5）群体成员的性别构成 （6）群体成员在一起的时间
（7）以往成功的经验
要克服社会惰化现象，使群体工作产生协同正效应， 必须明确每个成员的工作责任，建立有效的绩效评估 制度。
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五、群体的结构


概念 群体结构指群体成员的组成成分，如年龄
结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格
结构等。

类型
同质群体 异质群体
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结构同质性与工作效率的关系


在什么情况下，同质性群体可能达到最高的工作 效率? 在什么情况下，异质结构的群体会达到最高的工 作效率?
权利与政治 个人 群体给予 规范 约束
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群体类型
命令型群体 由直接向某个管理者汇 报工作的下属组成。 任务型群体 为了完成一项任务而共同 工作的群体。
利益型群体 大家为了某个共同关心 的具体目标走到一起所 组成的群体。
友谊型群体 因为成员拥有某种或某些 共同的特点而形成和发展 的群体。
三、群体发展的阶段
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二、群体类型
群体载体

群体类型
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ


家庭 学校 公司 民族 国家
正式群体
命令群体 非正式群体

任务群体 利益群体
友谊群体
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正式群体与非正式群体
维度 正式群体 非正式群体
一般性质
主要概念 初始关注 领导权力来源 行为指南 控制来源
官方的
权威与责任 职位 管理代表 准则 报酬与惩罚
非官方的


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心理契约
在雇主与雇员之间，存在一种不成文的约定。 这种心理契约规定了双方的角色期待，也就是 雇主对雇员，以及雇员对雇主的期待。

群体成员的角色分工
自我中心角色 阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者 消极作用 群体绩效 积极作用 积极作用 任务角色 建议者 信息加工者 总结者 评价者 维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者
津巴多监狱模拟实验
实验证明

个体学习一种新角色非常迅速。
进入组织的人会迅速表现出与他扮演的角色一
致的行为方式。
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群体结构—角色

角色：人们对在某个社会性单位中占有某个职
位的人所期望的一系列行为模式。 角色认同（态度与行为一致） 角色知觉（自己对角色认识） 角色期待（他人期待） 角色冲突（忠孝两全）
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五阶段模型
形成期 群体的目的、结构、领导都不明确，摸索群体的规范。 结束标志：把自己看成是群体的一员。
震荡期 群体内部的冲突阶段。 结束标志：群体的领导层次相对明确。 规范期 群体表现出凝聚力、产生群体 身份感与友谊感。 结束标志：结构稳定、能够就 正确的成员行为达成共识。
五阶段模型
执行任务期 群体结构被成员完全接受、注意力转向手中的任务。 结束标志：群体任务完成。
在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工 作效率： （1）完成复杂的工作，以异质结构为好。 （2）当做出决策太快可能产生不利后果时，异质 结构为好。 （3） 凡需要有创造性的工作，异质结构较为有利。 一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各 类组织领导班子应为异质结构。

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群体结构—角色



当作业比较简单，而且人们熟练程度较高时，会发生 社会助长效应，否则，会发生社会抑制作用。
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§协同效应

协同效应指群体活动的效果不同于个体活动效果之和， 协同效应可分为协同正效应和协同负效应。 协同正效应指群体整体的产出大于群体成员个人产出 的总和。


协同负效应又叫社会惰化，指一个人在群体中工作不 如单独一个人工作时更努力。
Performance
Group Size
社会惰化现象

法国人马克斯·瑞格曼(Ringelman,1913)做 了一个拔河比赛的实验，他要求被试在分别单独 的与群体的情境下拔河，同时用仪器来测量他们 的拉力。结果发现随着被试人数的增加，每个被 试平均使出的力减少了。一个人拉时平均出力63 公斤；三个人的群体拉时，平均出力是 53.5公 斤；八个人时是31公斤。这种共同完成一项任务 时，群体人数越多个人出力越少的现象，后来在 其他人的实验中也得到证实。这些现象不仅在实 验室里看到，在日常生活中也很普遍。

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群体动力理论


勒温：B=f(P,E) 个体的行为是他与环境中各种相关因素作用的 结果。 B指个体行为的方向和强度；P指个体的内部动 力与特征；E指个体所处的群体环境。
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群体动力理论

观众效应
协同效应
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§观众效应

在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高， 这种现象被称为社会助长作用。 在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高， 反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。
实例


根据有关研究和统计，在前苏联，私有土地占总 农用地的1%，但产量却是农业总产量的27%；在匈 牙利，农民则曾在13%的自有耕地上生产出了全国 三分之一的农产品；在中国，自1978年土地承包 责任制，农作物的总产量每年递增8%，这一速度 是过去26年里平均增幅的两倍半。 俗语“一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个 和尚没水吃”正是这种社会心理现象的具体形象 化。
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群体规范类型

与群体绩效方面的活动有关的规范 与群体成员形象有关的规范 一些非正式的社交约定 与资源分配有关的规范
群体规范与霍桑实验

梅奥在1924-1932年间在芝加哥西部电子公司 进行了对霍桑效应检验的一系列实验。



研究结论:
工人的行为与情感相关
群体效应（规范）对个体行为产生显著的影 响
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群体结构—地位
地位 Status 他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。
驾驭他人的权力
地位较高的群体成 员具有更大的自由 偏离群体规范行为
地位与规范
贡献的能力
群体成员地位
地位与群体互动
个性特征
地位公平
地位与文化
决定地位的重要因素



教育 工作职位 能力 工作技能 职业

群体标准（规范）对确定工人个体产出有重 要影响
相对与群体标准、情感和安全，金钱在决定 工人产出方面的影响很小。
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从众行为
从众 Conformity 个体在群体的压力下改 变个人意见而与大多数人 取得一致认识的行为倾向。
参照群体 Reference Groups 个体认为很重要的群体。
影响从众行为的因素
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津巴多模拟监狱实验


“罪犯”没用多长时间，就承认了看守的权威地位。特别是在实 验的第二天看守们粉碎了罪犯试图进行的反抗之后，罪犯们的反 应就更加消极了。看守吩咐什么，罪犯都唯命是从。罪犯们真的 开始相信，他们真的低人一等、无法改变现状。而且每一位“看 守”在模拟实验过程中，都做出过虐待“罪犯”的事情。一位看 守说，“我觉得自己不可思议„„我让他们互相谩骂，还让他们 擦洗厕所。我一直在想，我必须看住他们，以免他们做坏事。” 另一位“看守”补充说，“我一到罪犯所在的牢房就烦，他们穿 着脏衣服，牢房里臭气熏天。在我们的命令面前，他们相互撕扯 打斗。他们没有把这些只是当作一次实验，一切好像是真的，尽 管他们还在尽力保持自己原来的身份，但我们总是向他们表明我 们才是上司，这使他们的努力收效甚微。” 由于参加实验的学生在实验中表现出病态反应，在实验进行了6天 之后，研究人员就不得不终止了实验。应该注意，参加这次实验 的人都是经过严格挑选的神智正常、情感稳定的人。 25
世界是一个大舞台，我们都是舞台 上的演员。
-----莎士比亚
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津巴多模拟监狱实验


一个相当具有说服力的角色实验是由斯坦福大学心理学家菲利普·津巴 多和他的同事所完成的。他们在斯坦福大学的心理学系办公大楼地下室 里建立了一个“监狱”，以每天15美元的价格雇用了24名学生来参加实 验。这些学生情感稳定，身体健康，遵纪守法，在普通人格测验中，得 分属正常水平。实验者对这些学生随意地进行了角色分配，一部分人为 “看守”，另一部分人为“罪犯”，并制定了一些基本规则。 两个礼拜的模拟实验刚刚开始时，被分配做“看守”的学生与被分配做 “罪犯”的学生之间，没有多大差别。而且，做“看守”的人也没有受 过专门训练如何做监狱看守员。实验者只告诉他们要“维持监狱法律和 秩序”，不要理会罪犯诸如“禁止使用暴力”等类似的胡言乱语。为了 更真实地模拟监狱生活，“罪犯”可以像真正的监狱中的罪犯一样，接 受亲戚和朋友的探视。看守员可以8小时换一次班，而模拟罪犯除了出来 吃饭、锻炼、去厕所、办些必要的其他事情之外，要日日夜夜地呆在他 们的牢房里。

群体凝聚力 个性因素 个人在群体中的地位 群体的人际关系 群体惩罚
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从众现象是好是坏？

从众会压制群体成员的独创性
对于群体成员的不良行为给与压力是必要的 问题的关键：什么情况下从众？从什么众？


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群体结构—内聚力

内聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的
程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群
第七章 群体行为基础
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群体行为基础
群体的概念 群体类型 群体发展阶段 群体动力理论 群体结构 群体决策
一、群体的概念

龙舟队


旅行团
中国足球队

企业研发小组
群体的概念


在电影院看同一场电影的一群人 公交车站前等候的人们 进行下棋比赛的两个人
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一、群体的概念


什么是群体 由两个或两个以上的人组成，围绕着共同 的目标，在行为上相互作用形成一定的规范 和准则、在心理上相互影响，具有一定结构 的个体的集合体。 群体的特征 共同的目标；共同遵守的规范； 群体意识；一定的结构。