高速铁路客运站服务设备

高速铁路客运站服务设备

高速铁路客运站服务设备主要包括票务服务设备、乘降服务设备、候车服务设备、信息服务设备及为特需旅客提供的服务设备等。

一、票务服务设备

1.自动售票机

自动售票机指支付手段满足现金、储值卡、银行卡等的自动售票设备，并且票面制式满足储值卡、非接触式IC卡或磁卡等票的出票要求，可直接获取客运站或中心席位库的票源。自动售票机主要由终端控制模块、纸币识别模块、出钞模块、读卡器、打印机、视频采集（监控系统）装置、触摸屏显示器、客户键盘、电源、保险柜等功能模块和设备组成。

2.自动充值机

自动充值机与储值卡票配套使用，可方便旅客自动充值。

3.自助发票打印机

自助发票打印机与储值卡票配套使用，可满足需要报销凭证的旅客自助打印发票的需求。

4.客运站售票终端窗口机及管理机

客运站售票终端窗口机指客运站处理售票、退票等前台业务的计算机，客运站售票终端管理机指客运站或客票中心进行计划管理、数据维护等客票业务管理的计算机。

二、乘降服务设备

乘降服务的自助性和便捷性决定了高速铁路客运站乘降通道的独立性与乘降引导标志的全面性及系统性。所谓乘降通道的独立性，即客运站要为高速铁路旅客提供专用的活动通道，保证旅客流线的顺畅便捷，避免与其他旅客流线交叉干扰。所谓乘降引导标志的全面性和系统性，即要保证旅客能在站内随时清楚自己所在的方位和去向方位。

1、乘降通道设备

乘降通道主要指的是旅客在客运站乘车过程中所经过的各种活动路线和场

所。乘降通道主要包括进站通道、站内通行通道、检票通道、站台通道和出站通道。

（1）进站通道。高速铁路客运站要求设置专门的进站通道，与常规铁路进出站口分开，以减少高速铁路旅客流线与既有线旅客流线的交叉干扰，方便旅客快速进站。高速铁路客运站在进站大厅的入口处设置安全检查设备，由于各种运输方式的引入和立体化，高速铁路客运站出入口在物理上的概念越来越不明显，旅客在客运站内的流线更加流畅和连续。

（2）站内通行通道。站内通行通道具有分配进站客流的站内平面和竖向交通枢纽的作用，同时可兼有问询、办理票务及各种服务、临时聚集等候等功能。站内通道要求宽敞明亮、视线通透，使旅客在心理上克服焦虑感，为旅客提供便捷、优质的服务。

（3）检票通道。高速铁路客票种类多，可采用自动检票和人工检票相结合的方式完成检票过程。持磁质车票的旅客可通过自动检票通道进站上车，客运服务人员只在旅客有疑问时提供帮助，充分发挥了旅客的自主性；持纸质车票的旅客需要客运服务人员检票后方可进站上车。

（4）站台通道。站台通道主要包括站台雨棚和跨线设备。站台空间是客运站最重要、最富有感染力的空间，高速铁路客运站、特大型和大型客运站应采用无站台柱雨棚覆盖，以适应旅客流线的发展趋势，体现“以人为本”的原则。同时，各站台雨棚应设置站名牌、站台牌号、时钟、照明、扩音器等设备。高速铁路客运站的跨线设备包括天桥、地道和平过道，跨线设备的配置应根据客运站站型、客流大小、客流性质和站台、站房及站前广场的相互位置等因素综合考虑，达到流线组织合理和不同流线相互独立的目的。

（5）出站通道。出站通道是客运站内人流最集中、方向最复杂的位置，客运站应该在出站检票口设足够面积的旅客缓冲区域，加强旅客的通过性和导向性。2、乘降引导设备

乘降引导设备主要是指辅助乘降服务的引导标志。引导标志是定向信号媒体牌，用于指示客运站服务和交通方式，并使客运站的信号指示一致，包括标志说明图、平面布置图、导向标志、指示标志、流程标志、非流程标志等。

（1）标志说明图。标志说明图是标示某场所使用的全部图形标志，并在其旁边

给出中英文含义的一种综合标志图。

（2）平面布置图。平面布置图提供在某区域中的服务或服务设施所处地点的鸟瞰图综合导向标志和引导人们选择不同方向的服务或服务设施的导向标志。它由多个符号与多个箭头组成。

（3）导向标志。导向标志是由一个或多个图形符号与一个箭头结合所构成的标志，用于引导人们选择方向。

（4）指示标志。指示标志是指示某种行为的标志，如旅客止步标志、禁止吸烟标志、禁止携带危险品标志等。

（5）流程标志。流程标志是表示旅客乘车过程中需要经过的信息导向和定位标志，如到达、进站、问询、售票、行李推车、安全检查、行李提取、行李查询、绿色通道、候车、贵宾候车室、站台等。

（6）非流程标志。非流程标志是指服务或服务设施的标志，如租车服务、地铁、停车场、急救、安全保卫、饮用水、邮政、电话、货币兑换、失物招领、快餐、酒吧等。

3、候车服务设备

（1）旅行生活设备

旅行生活设备主要是为提供旅行生活服务而配备的设备，主要包括生活供给设备、工作或学习设备和废弃物回收设备。

1）生活供给设备。生活供给设备主要是指为满足旅客生理需求而设置的设备。2）工作或学习设备。工作或学习设备主要是指为满足旅客在旅行过程中工作或学习所需而提供的设备。

3）废弃物回收设备。在客运站系统内应配备足够数量的垃圾桶、垃圾袋、果皮箱、特殊物品回收装置等回收废弃物的设备，并注意分类别回收废弃物。

（2）旅行业务办理设备

旅行业务办理设备是客运站为旅客提供旅行业务办理服务而配备的设备，此类设备主要包括旅客物品寄存处的相关设备、行包代办业务处的相关设备及综合旅行服务处的相关设备等。

1）旅客物品寄存处的相关设备。

2）行包代办业务处的相关设备。

3）综合旅行服务处的相关设备。

（3）餐饮、购物、娱乐设备

购物、娱乐设备是客运站为旅客提供餐饮、购物、娱乐等服务而配备的设备，此类设备主要包括旅行餐饮及购物设备、旅行娱乐及休息设备等。

1）旅行餐饮及购物设备

旅行餐饮及购物设备是为了满足旅客在旅行中餐饮和购物需求而设置的一些小型设备，主要为旅客提供吃、喝、旅行用品。旅行餐饮及购物设备一般包括设置在客运站核心区和衔接区的小食店、快餐店、小型超市、书报亭、特色专卖店的相关设备与自动售货机等。客运站餐饮及购物设备的规模要与客流大小、旅客的消费水平相适应，应避免盲目加大规模，防止出现经营效益低和过多吸引市民进入客运站增加拥挤程度的情况。

2）旅行娱乐及休息设备。

旅行娱乐及休息设备是为消除旅客旅途疲劳，达到放松身心、恢复体力与精力等而设置的设备，包括阅览室、小影院游艺厅、茶座咖啡厅、时间制的旅客休息室的相关设备等。旅行娱乐及休息的场所应该健康、舒适、宜人，这样才能使旅客得到充分的放松。健康、舒适、宜人的环境要具备三个要素，即要有适宜的室内温度与湿度，要尽可能多地获得自然采光，要最大限度地获得自然通风。（4）其他设备

其他设备有应急求助设备、旅客反馈设备、停车或租车服务设备和其他便民设备。

1）应急求助设备

应急求助设备是为了处理站内突发的紧急事件，维护站内良好的秩序而设置的设备，包括应急电话、应急售票窗、医药箱、应急中心、求助电话、信息终端失物招领处、求助台、服务台等。

2）旅客反馈设备

旅客反馈设备是为采集旅客建议、投诉信息而在站内适当位置设置的设备。它既包括投诉箱、意见簿、留言簿、专用电话、人工投诉台等传统的设备，也包括计算机及网络、投诉中心等现代化设备。

3）停车或租车服务设备