内二科品管圈(DOC)
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
内二科品管圈
一、圈的介绍
（一）圈的组成
LOVE就是给你我的爱
（三）圈徽意义
“心形”代表爱心、耐心、细心、责任心，把患者真正的放倒我们每一位护理人员的心里；“双手”代表我们护理人员用热情的双手温暖患者的心灵托起他们对健康对生命的希望。
二、主题选定
(一)选题过程
（二）本期活动主题
提高护士入院宣教沟通技能管理
（三）选题理由
1、对同仁而言：解决护理工作中的问题，是大家感受到共同协作的快乐及建立他人友谊的快乐。
2、对医院而言：确保护理工作中的连贯性和针对性，提高患者满意度。
3、对患者而言：为病人提供全程、持续不间断的护理服务，使病人积极配合医护，拉近护患之间的亲密度，了解自身疾病的治疗、用药、愈后保健，增加战胜疾病的信心。
三、活动计划拟定
--
—
品管圈第1次圈会会议记录
编号：F01
辅导员：倪世利圈长：陈利品管圈推行委员会：
六、解析
品管圈成员基本数据表
辅导员：倪世利圈长：陈利品管圈推行委员会：
品管圈第2次圈会会议记录
品管圈第3次圈会会议记录
四、现状把握
护士入院宣教沟通能力考核差错率查核表
现状把握柏拉图
目标设定
目标值=现况值-改善值
=现况值-（现况值x累计百分比x圈员能力）
圈员能力：是基于每一个成员就管理目标对自己能力进行1、3、5分评估而推算，本次品管圈就提高住院病人护理满意度成员能力评分为31分，以35分为100%，圈员能力则为31/35x100%=89%
目标值设定
目标一
设定因健康教育不到位而导致住院病人护理满意度下降的目标值
目标值=现况值-改善值
=现况值-（现况值x累计百分比x圈员能力）
=180-（180x42%x89%）
=113
目标二
设定因病区管理原因导致住院病人护理满意度下降的目标值目标值=现况值-改善值
=现况值-（现况值x累计百分比x圈员能力）
=99-（99x64%x89）
=41
目标三
设定因服务态度方面的原因导致住院病人护理满意度下降的目标值 目标值=现况值-改善值
=现况值-（现况值x 累计百分比x 圈员能力）
=79-（79x83%x89%） =21
对策拟
定