护士长的管理艺术137181 课件
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• 对外争让有度
哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走在前 面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到 他进去后才松手。李先生向她道谢，女士 说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是 希望他这种时候，也有人为他开门！”听 了这话，我心里热热的，联想很多。
我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然 中的法则。“换位思考”就是人类社会得 以存在和发展的重要法则
启示：榜样的力量是无穷的！
---黑格尔
护士长的管理艺术
• 领导艺术是领导者个人素质的综合反映， 是因人而异的。世界上没有完全相同的两 片叶子，同样也没有完全相同的两个人， 也就没有完全相同的领导者和领导模式。
护士长的管理艺术
用人的艺术
• 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要 的苦头。
护士长的管理艺术
协调的艺术
• 对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不
行的。理智的办法是要-主动沟通
• 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解
• 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
激励的艺术
• 以人为本 • “零成本”激励 • 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、
竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 • 以精神激励为主，以物质激励为辅
“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人”
--里根
小
结
护士长要长期保持个人在组织成员中的威 信，就必须克服减低威信的行为。
他说：“我一口洋葱也吃不下 了，你们还是鞭打我吧。”
关决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对
不能客观评价自己，邀功推过
借工作繁忙轻视学习、墨守成规，不积极拓展个人知识的深度和广度
缺乏承担责任的勇气、优柔寡断，错失决策良机
疏于监督，不能及时指导、协调、犯规，影响工作进度和质量
不能充分发挥下属的工作潜力，事必躬亲、越俎代庖 ，损伤下属的工 作积极性
缺乏上下级沟通或沟通渠道不通畅，下级意见和建议得不到重视，上 级的指示不能及时准确下达
护士长的管理艺术
授权的艺术
• 贯彻护理分级管理 • 合理分配精力 • 调动下属积极性
合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、 授中有控、宽容失败
---授权原则
护士长的管理艺术
运时的艺术
• 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?”
• 不随便浪费别人的时间 • 养成惜时习惯
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一袋洋 葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案让这 个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
关于决策的小故事
这个人选择了一次性吃掉所有 的洋葱。一开始，他信心十足，可 是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像 火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不 停地流淌。
对下属的心理和行为的影响是一种内在的因素， 主动随从和自觉服从，影响程度持久。
品格
能力
知识
感情
关于表率的小故事
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由 于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后， 李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况 且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。 李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官， 拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如 果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。 他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要进会议 室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。
---比尔、盖茨
护士长的管理艺术
交谈的艺术
• 做到言之有物 • 力求以理服人 • 注意条理清晰，不能信口开河 • 注意通情达理 • 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
护士长的管理艺术
• 用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
• 要注意“适度”，领导者用人不能搞“鞭打快牛”
护士长的管理艺术
决策的艺术
• 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
• 决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
护士长的影响力
权力性影响力
是运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。
特点：具有强制性和不可抗拒性
对下属的心理和行为的影响是一种外在的因素， 被动服从，影响程度有限。
护士长的影响力
非权力性影响力
是自身素质和现实行为形成的自然性影响力。
特点：不带有强制性，无约束力
哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走在前 面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到 他进去后才松手。李先生向她道谢，女士 说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是 希望他这种时候，也有人为他开门！”听 了这话，我心里热热的，联想很多。
我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然 中的法则。“换位思考”就是人类社会得 以存在和发展的重要法则
启示：榜样的力量是无穷的！
---黑格尔
护士长的管理艺术
• 领导艺术是领导者个人素质的综合反映， 是因人而异的。世界上没有完全相同的两 片叶子，同样也没有完全相同的两个人， 也就没有完全相同的领导者和领导模式。
护士长的管理艺术
用人的艺术
• 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要 的苦头。
护士长的管理艺术
协调的艺术
• 对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不
行的。理智的办法是要-主动沟通
• 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解
• 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
激励的艺术
• 以人为本 • “零成本”激励 • 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、
竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 • 以精神激励为主，以物质激励为辅
“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人”
--里根
小
结
护士长要长期保持个人在组织成员中的威 信，就必须克服减低威信的行为。
他说：“我一口洋葱也吃不下 了，你们还是鞭打我吧。”
关决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对
不能客观评价自己，邀功推过
借工作繁忙轻视学习、墨守成规，不积极拓展个人知识的深度和广度
缺乏承担责任的勇气、优柔寡断，错失决策良机
疏于监督，不能及时指导、协调、犯规，影响工作进度和质量
不能充分发挥下属的工作潜力，事必躬亲、越俎代庖 ，损伤下属的工 作积极性
缺乏上下级沟通或沟通渠道不通畅，下级意见和建议得不到重视，上 级的指示不能及时准确下达
护士长的管理艺术
授权的艺术
• 贯彻护理分级管理 • 合理分配精力 • 调动下属积极性
合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、 授中有控、宽容失败
---授权原则
护士长的管理艺术
运时的艺术
• 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?”
• 不随便浪费别人的时间 • 养成惜时习惯
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一袋洋 葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案让这 个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
关于决策的小故事
这个人选择了一次性吃掉所有 的洋葱。一开始，他信心十足，可 是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像 火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不 停地流淌。
对下属的心理和行为的影响是一种内在的因素， 主动随从和自觉服从，影响程度持久。
品格
能力
知识
感情
关于表率的小故事
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由 于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后， 李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况 且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。 李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官， 拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如 果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。 他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要进会议 室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。
---比尔、盖茨
护士长的管理艺术
交谈的艺术
• 做到言之有物 • 力求以理服人 • 注意条理清晰，不能信口开河 • 注意通情达理 • 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
护士长的管理艺术
• 用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
• 要注意“适度”，领导者用人不能搞“鞭打快牛”
护士长的管理艺术
决策的艺术
• 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
• 决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
护士长的影响力
权力性影响力
是运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。
特点：具有强制性和不可抗拒性
对下属的心理和行为的影响是一种外在的因素， 被动服从，影响程度有限。
护士长的影响力
非权力性影响力
是自身素质和现实行为形成的自然性影响力。
特点：不带有强制性，无约束力