商务礼仪讲义大全.pptx
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8
随时不忘进修，内、外皆备：内涵，由 你的表达开始。
适时的展现自己的工作能力与敬业精神。 以能力来服人。
具备独立思考的能力。 精神饱满、神采奕奕。
9
没礼貌与不懂礼貌
彬彬有礼与随便粗俗同样令人印象深刻 但评价不同
有礼的人——容易让人产生依赖感和亲和力 无礼的人——容易让人产生厌恶感与避而远之
10
个人魅力
❖ 外在的第一印象 ❖ 不在外貌 ❖ 在于：
外在的形象； 不卑不亢的说话； 优雅从容的仪态。
11
六种让别人喜欢你的方法
▪ 真诚的关心别人 ▪ 经常保持微笑 ▪ 设法记住他的名字 ▪ 专心聆听 ▪ 谈论对方感兴趣的话题 ▪ 衷心的让对方觉得他很重要
12
如何让别人的想法和你一样
➢以友善的态度开始
19
鼓掌礼
▪ 适用： 会场、宴客表演场合，主要贵宾莅临或 离席时。
▪ 姿势: 起立、鼓掌。
微笑礼
▪ 适用：
聆听时，陌生者间短暂致意。
▪ 姿势:
轻轻点头、浅笑不露齿。
20
职场的大赢家
专业的能力 娴熟的社交礼仪 圆融的人际关系
人际关系不佳，会影响工作气氛，部门间 的合作，降低工作效率。
21
如何与同事相处做个受欢迎的人
▪ 外表：仪表整洁、穿着得体、精神奕奕，常
微笑。
▪ 态度：认真负责、积极进取、能屈能伸、控
制情绪。
▪ 尊重：职务有高低之分，但无贵贱之别，人
与人的关系一律平等。
▪ 感恩： 对提醒与批评要表示感谢。 ▪ 隐私：不传播张扬同事隐私，不加油添醋。 ▪ 体谅：多体谅主管的立场，并配合工作。
22
▪ 立场：不预设立场，避免情绪对立。 ▪ 调动：工作调动，应欣然赴任，完成交接，就
▪ 姿势：
双手互握，右手掌心包住左手拳头、 齐 眉，打拱作揖。
18
拥抱礼
▪ 适用：
中东、中南美洲、东欧、苏联等国家行之。
▪ 姿势：
男士间或女士间伸开双手，相对而立，右手 搭 在对方左肩上方，左手放在对方左腋上，按自 己方位，二人头部及上身都向左，轻轻拥抱， 然后向右拥抱，再向左拥抱。 左手轻拍对方的背，表示重逢喜悦和亲切。 离别时同样动作。
险的一边。 ▪ 行进时，男士应替女士提提包（钱包除外）。 ▪ 手挽手行进，应女性挽男性的手。
24
握手礼
❖ 适 用： ▪ 长官与部属间、长辈与晚辈间、主人与客
人间、女士与男士间。 ▪ 手疾、手脏、手湿时，先致歉；不方便握
手，改行欠身或鞠躬礼。 ▪ 见面时的致意；介绍时的乐意；重逢时的
➢多让他说话，不要自己抢着说。
➢尊重他的意见，不要当面说“你错了！”
改口说：我有个想法，不知对不对，请你
指正！
➢同情他的想法与愿望
➢让他觉得这主意是他想到的！
➢自己有错，立刻承认
➢站在对方的立场想
➢避免争辩
13
电话礼仪的重要
（一）电话礼仪是公司服务态度的橱窗，公 司的脸孔。
（二）虽然看不到对方的表情,仍要在极短 的时间内处理好事情。
知所节制，运用自如。 展现你的专业素养外，娴熟的社交礼仪与
圆融的人际关系可给您在职场的表现中加分。
6
中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就 怪。礼仪没有高深学问，也无独到见解，你 可以认为“无所谓”，但千万不可忽视对方
如 何“有所谓”的看你。
在e世代讲求的是“顾客导向”和“消费导 向”， 透过各种方式与顾客建立良好的关系，礼仪 就是其中方式之一。
想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话 约访、穿着、形象、接待、拜访、面谈、 行进、抱怨、餐饮、就餐、送客，全部包 7
塑造你的公众形象，适切的装扮自己，是最 好的肢体语言。
学以致用，在日常生活中，用行动活用它， 去修炼它，使你成为受欢迎的人。
注意自己的修养：修养没有尺度可以衡量， 但它会让人发自内心的称赞。以德服人。
• 您客气了：对方称赞或邀约时
• 打扰：客户正忙时
• 让您久等:较接电话时
15
颌首礼（点头礼）
▪ 适用：
平辈点头问安、行进间、长辈对晚辈、 主管对部属、师长对学生。
▪ 姿势：
点头、面带微笑。 戴帽时，右手脱帽； 军人着军服时不宜，不戴帽时可行。
▪ 在厂区办公室行进间，最受欢迎的礼仪 ▪ 您将赢得：最佳人际关系！
任新职。
▪ 主动：主动和别人打招呼，主动协助别人工作。 ▪ 请教：谦虚的多向人请教。 ▪ 说话：在适当的时机、时间、地点、说适当的
话！
▪ 赞美：少否定，多肯定；少批评、多赞美。
（皇帝下台）。
23
行的礼仪
▪ 二人并行，右边为尊（女性走右边）。 ▪ 三人并行，中间为尊（女性走中间）， ▪ 二女一男并行，男性走中间。 ▪ 右边有车辆行驶，男士要走女士的右边，即危
（三）给予对方良好的印象提升公司企业形 象。
（四）服务品质的表徵，尊重客户。 （五）热诚、愉悦的电话，可获得商机。
14
经常挂嘴边的话
• 您：称呼对方
• 您请说：请对方继续说
• 谢谢：对方称赞时，挂断时
• 百度文库不起：没听清楚时，插话时
• 麻烦您：希望客户帮忙时
• 报告：向对方说明时
• 能否：对客户有要求时
3
先行销自己，再推销产品
以亲切而充满朝气的仪容与人结－ 好缘 以诚恳的笑容，博得对方的－ 好感 以一流的服务品质和工作态度获得－ 信任 你就可以顺利的行销－产品
4
站有站相 坐有坐相 吃有吃相 穿有穿相 走有走相 长有长相
否则就长得没有人样
5
为何要学礼仪风范
随时记住一句话：你的形象代表公司形象。 外交官与大使的角色与任务。 所有的表现与任务都为了“成交”。 愈是政商名流，愈是必修，让你进退应对、
“成功” ——是属于有 “准备” 的
人
——是属于比竞争对手进步
得更快的人！
1
学习——要像倒空的茶杯 空——装进去 满——溢出来
•两个年轻人挖地
2
有礼天下太平
富者～有礼高贵 贫者～有礼免辱 父子～有礼慈孝 兄弟～有礼和睦 夫妻～有礼情长 朋友～有礼义笃 社会～有礼祥和 国家～有礼太平
16
欠身礼
▪ 适用：
相见时问候、请安、请托、致谢意、 歉意时。
▪ 姿势：
以亲切笑容、眼神，用欠身动作向受 礼者行注目礼。 15度：面对平辈、同事。 30度：面对主管、长辈、宾客。 45度：致最高的谢意、歉意时。
17
拱手礼
▪ 适用：
中国式亲朋聚会、致敬意、谢意、道 贺、拜年。 业务会议、签约、订货、向上级主管、 往来厂商拱手致意，请“多多关照”。
随时不忘进修，内、外皆备：内涵，由 你的表达开始。
适时的展现自己的工作能力与敬业精神。 以能力来服人。
具备独立思考的能力。 精神饱满、神采奕奕。
9
没礼貌与不懂礼貌
彬彬有礼与随便粗俗同样令人印象深刻 但评价不同
有礼的人——容易让人产生依赖感和亲和力 无礼的人——容易让人产生厌恶感与避而远之
10
个人魅力
❖ 外在的第一印象 ❖ 不在外貌 ❖ 在于：
外在的形象； 不卑不亢的说话； 优雅从容的仪态。
11
六种让别人喜欢你的方法
▪ 真诚的关心别人 ▪ 经常保持微笑 ▪ 设法记住他的名字 ▪ 专心聆听 ▪ 谈论对方感兴趣的话题 ▪ 衷心的让对方觉得他很重要
12
如何让别人的想法和你一样
➢以友善的态度开始
19
鼓掌礼
▪ 适用： 会场、宴客表演场合，主要贵宾莅临或 离席时。
▪ 姿势: 起立、鼓掌。
微笑礼
▪ 适用：
聆听时，陌生者间短暂致意。
▪ 姿势:
轻轻点头、浅笑不露齿。
20
职场的大赢家
专业的能力 娴熟的社交礼仪 圆融的人际关系
人际关系不佳，会影响工作气氛，部门间 的合作，降低工作效率。
21
如何与同事相处做个受欢迎的人
▪ 外表：仪表整洁、穿着得体、精神奕奕，常
微笑。
▪ 态度：认真负责、积极进取、能屈能伸、控
制情绪。
▪ 尊重：职务有高低之分，但无贵贱之别，人
与人的关系一律平等。
▪ 感恩： 对提醒与批评要表示感谢。 ▪ 隐私：不传播张扬同事隐私，不加油添醋。 ▪ 体谅：多体谅主管的立场，并配合工作。
22
▪ 立场：不预设立场，避免情绪对立。 ▪ 调动：工作调动，应欣然赴任，完成交接，就
▪ 姿势：
双手互握，右手掌心包住左手拳头、 齐 眉，打拱作揖。
18
拥抱礼
▪ 适用：
中东、中南美洲、东欧、苏联等国家行之。
▪ 姿势：
男士间或女士间伸开双手，相对而立，右手 搭 在对方左肩上方，左手放在对方左腋上，按自 己方位，二人头部及上身都向左，轻轻拥抱， 然后向右拥抱，再向左拥抱。 左手轻拍对方的背，表示重逢喜悦和亲切。 离别时同样动作。
险的一边。 ▪ 行进时，男士应替女士提提包（钱包除外）。 ▪ 手挽手行进，应女性挽男性的手。
24
握手礼
❖ 适 用： ▪ 长官与部属间、长辈与晚辈间、主人与客
人间、女士与男士间。 ▪ 手疾、手脏、手湿时，先致歉；不方便握
手，改行欠身或鞠躬礼。 ▪ 见面时的致意；介绍时的乐意；重逢时的
➢多让他说话，不要自己抢着说。
➢尊重他的意见，不要当面说“你错了！”
改口说：我有个想法，不知对不对，请你
指正！
➢同情他的想法与愿望
➢让他觉得这主意是他想到的！
➢自己有错，立刻承认
➢站在对方的立场想
➢避免争辩
13
电话礼仪的重要
（一）电话礼仪是公司服务态度的橱窗，公 司的脸孔。
（二）虽然看不到对方的表情,仍要在极短 的时间内处理好事情。
知所节制，运用自如。 展现你的专业素养外，娴熟的社交礼仪与
圆融的人际关系可给您在职场的表现中加分。
6
中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就 怪。礼仪没有高深学问，也无独到见解，你 可以认为“无所谓”，但千万不可忽视对方
如 何“有所谓”的看你。
在e世代讲求的是“顾客导向”和“消费导 向”， 透过各种方式与顾客建立良好的关系，礼仪 就是其中方式之一。
想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话 约访、穿着、形象、接待、拜访、面谈、 行进、抱怨、餐饮、就餐、送客，全部包 7
塑造你的公众形象，适切的装扮自己，是最 好的肢体语言。
学以致用，在日常生活中，用行动活用它， 去修炼它，使你成为受欢迎的人。
注意自己的修养：修养没有尺度可以衡量， 但它会让人发自内心的称赞。以德服人。
• 您客气了：对方称赞或邀约时
• 打扰：客户正忙时
• 让您久等:较接电话时
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颌首礼（点头礼）
▪ 适用：
平辈点头问安、行进间、长辈对晚辈、 主管对部属、师长对学生。
▪ 姿势：
点头、面带微笑。 戴帽时，右手脱帽； 军人着军服时不宜，不戴帽时可行。
▪ 在厂区办公室行进间，最受欢迎的礼仪 ▪ 您将赢得：最佳人际关系！
任新职。
▪ 主动：主动和别人打招呼，主动协助别人工作。 ▪ 请教：谦虚的多向人请教。 ▪ 说话：在适当的时机、时间、地点、说适当的
话！
▪ 赞美：少否定，多肯定；少批评、多赞美。
（皇帝下台）。
23
行的礼仪
▪ 二人并行，右边为尊（女性走右边）。 ▪ 三人并行，中间为尊（女性走中间）， ▪ 二女一男并行，男性走中间。 ▪ 右边有车辆行驶，男士要走女士的右边，即危
（三）给予对方良好的印象提升公司企业形 象。
（四）服务品质的表徵，尊重客户。 （五）热诚、愉悦的电话，可获得商机。
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经常挂嘴边的话
• 您：称呼对方
• 您请说：请对方继续说
• 谢谢：对方称赞时，挂断时
• 百度文库不起：没听清楚时，插话时
• 麻烦您：希望客户帮忙时
• 报告：向对方说明时
• 能否：对客户有要求时
3
先行销自己，再推销产品
以亲切而充满朝气的仪容与人结－ 好缘 以诚恳的笑容，博得对方的－ 好感 以一流的服务品质和工作态度获得－ 信任 你就可以顺利的行销－产品
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站有站相 坐有坐相 吃有吃相 穿有穿相 走有走相 长有长相
否则就长得没有人样
5
为何要学礼仪风范
随时记住一句话：你的形象代表公司形象。 外交官与大使的角色与任务。 所有的表现与任务都为了“成交”。 愈是政商名流，愈是必修，让你进退应对、
“成功” ——是属于有 “准备” 的
人
——是属于比竞争对手进步
得更快的人！
1
学习——要像倒空的茶杯 空——装进去 满——溢出来
•两个年轻人挖地
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有礼天下太平
富者～有礼高贵 贫者～有礼免辱 父子～有礼慈孝 兄弟～有礼和睦 夫妻～有礼情长 朋友～有礼义笃 社会～有礼祥和 国家～有礼太平
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欠身礼
▪ 适用：
相见时问候、请安、请托、致谢意、 歉意时。
▪ 姿势：
以亲切笑容、眼神，用欠身动作向受 礼者行注目礼。 15度：面对平辈、同事。 30度：面对主管、长辈、宾客。 45度：致最高的谢意、歉意时。
17
拱手礼
▪ 适用：
中国式亲朋聚会、致敬意、谢意、道 贺、拜年。 业务会议、签约、订货、向上级主管、 往来厂商拱手致意，请“多多关照”。