经理修练--基层主管培训课程-沟通管理学(-74页)PPT课件
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沟通管理学
基层主管培训课程
第一章：管理人员面临的挑战（三项基本原则）
课程目的：
完成这个课程后，你就可以： 认识自己作为管理人员应该担任的角色，并能随时代变迁，说出自己 的职责有什么改变。 明白工作上使用沟通技巧的重要性。 明白三项基本沟通技巧的效用。 掌握机会,在日常与人交往之中，善用所学的技巧。 讲解沟通管理学的训练过程。
基层主管培训课程
接受挑战
世易时移
以往我们只能举头望明月， 现在，人类已经可以在月球漫步。三十多年前要放置一 部计算机需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型计算机。事物不断变化，而且速度 惊人，正影响生活的各个方面，在工作方面也不例外。由于世界性竞争激烈，科技不断进 步，员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同。以下各方面都反映出这些 转变：
订立及检讨目标 兼管下属 分配下属的工作 做出决策 激励员工 支持员工的创新意念 鼓励员工积极参与 建立信心，使员工投入工作
基层主管培训课程
挑战
管理人员并不是单独工作的，他们要与其它员工同心协力，完成工作，在不同的情 况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事，以下是一些例子：
“你提议用较小的码头寄运，这个主意很好。现在我们的付运程序比以前更快捷，更 顺利。谢谢你的意见。”
要清楚明确
在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一句 “你做得很好” 固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情百度文库原因来得更有意思。这样做除了可以 表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。例如：
一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由资深的公司员工组成。 一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划，这个小组的组员来自公司内不
用职别。 一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但欠缺动力的员工检讨工
作绩效的问题。 公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，领导一班同事及管理
最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人，如下属、同
事、上司、供货商及顾客。试看以下情况：
你知道属下的一位生产线上的员工，非常不愿意改变目前的工作方式，你要耐 心的聆听他的意见，并协助他接受新的工作步骤。
你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常顺利，三言两语就能把 工作交代清楚。
如果你对其他员工一无所知，又会怎样呢？试着向对方发问问题，然后耐心聆听， 便可使双方的沟通更加有效。当然，你无须成为业余心理学家，只须要用一点时间发问、 聆听和观察。
市场需要有更高品质的产品。 需要以更少资源制造更多商品。 更注重为顾客提供妥善的服务 。
角色转换
作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性。除每日负责管理工作， 如运用有限的资源，解决纠纷以及确保工作按时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负 很多其它的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效 率高的管理人才 。
的工作表现。
使用上列及其它沟通技巧，对于你成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。 这些技巧可使你更快捷的解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的小组。
沟通管理学提出一些沟通技巧，帮助你与机构内每个职别的人员，发展或维持友好 合作、群策群力和有建设性的工作关系。沟通管理学向你说明与别人沟通的成功之道， 为你提供面对挑战所需的技巧。
阶层人员。 由于更新系统的缘故，一位不熟悉计算机操作的主管要与计算机供货商合作。 一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。
基层主管培训课程
第一步：
你有没有遇过以上的情况呢？在日常与人交往中，你有没有遇到类似的挑战呢？你 在不同的情况下遇到不同的人一起工作，遇到挑战时，就必须用适当的人际关系技巧去 处理。
基层主管培训课程
第一个基本原则：维护自尊，加强自信：
自信就是“对自己感到满意”，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而 且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。
你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候， 你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞赏员工的意见、表示对他们能力充满 信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。例如：
基层主管培训课程
职责转变
无论你的职衔是董事，监督，经理，小组统筹，组长，文书主任，或者是工长，你 的职责范围都不断转变。如果我们单单只是注重效率，把事办好，这样是不够的。今天。 领导有方的管理人员也要 ：
辅导员工，发展员工的潜能 与别人合作，群策群力 建立团队 主持会议 解决难题 采取主动 分析及策划 应付一切转变 接受新职责
基层主管培训课程
适用时机：
本课程所介绍的各种技巧可以帮助你：
在以后的沟通管理学课程中，熟练运用三项基本沟通技巧。 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工、同事、顾客及上司沟通。
学习原因：
参与这个课程后，你就可以：
更加了解自己作为管理人员所扮演的角色。 改善与其他人的关系。 深入了解沟通管理学的原理，对以后的训练过程更有信心 。
“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏这样认真的工作态度。”
基层主管培训课程
要充满诚意
在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满诚意的。虚假、 不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。过分的夸奖会使赞赏 褪色，减低了赞赏的效力。
同时，如果可以的话，可预先计划沟通的步骤，成功与否往往就有赖准备工作。
基层主管培训课程
成败之别
成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作。 通常他们成功的地方，在于能够掌握良好的沟通技巧。据研究调查显示，工作有效的主 管人员有以下特点：
邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。 辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他们的潜能。 总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。 订下跟进工作的日期，以监察工作进展。 专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。 经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳
基层主管培训课程
第一章：管理人员面临的挑战（三项基本原则）
课程目的：
完成这个课程后，你就可以： 认识自己作为管理人员应该担任的角色，并能随时代变迁，说出自己 的职责有什么改变。 明白工作上使用沟通技巧的重要性。 明白三项基本沟通技巧的效用。 掌握机会,在日常与人交往之中，善用所学的技巧。 讲解沟通管理学的训练过程。
基层主管培训课程
接受挑战
世易时移
以往我们只能举头望明月， 现在，人类已经可以在月球漫步。三十多年前要放置一 部计算机需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型计算机。事物不断变化，而且速度 惊人，正影响生活的各个方面，在工作方面也不例外。由于世界性竞争激烈，科技不断进 步，员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同。以下各方面都反映出这些 转变：
订立及检讨目标 兼管下属 分配下属的工作 做出决策 激励员工 支持员工的创新意念 鼓励员工积极参与 建立信心，使员工投入工作
基层主管培训课程
挑战
管理人员并不是单独工作的，他们要与其它员工同心协力，完成工作，在不同的情 况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事，以下是一些例子：
“你提议用较小的码头寄运，这个主意很好。现在我们的付运程序比以前更快捷，更 顺利。谢谢你的意见。”
要清楚明确
在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一句 “你做得很好” 固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情百度文库原因来得更有意思。这样做除了可以 表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。例如：
一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由资深的公司员工组成。 一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划，这个小组的组员来自公司内不
用职别。 一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但欠缺动力的员工检讨工
作绩效的问题。 公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，领导一班同事及管理
最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人，如下属、同
事、上司、供货商及顾客。试看以下情况：
你知道属下的一位生产线上的员工，非常不愿意改变目前的工作方式，你要耐 心的聆听他的意见，并协助他接受新的工作步骤。
你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常顺利，三言两语就能把 工作交代清楚。
如果你对其他员工一无所知，又会怎样呢？试着向对方发问问题，然后耐心聆听， 便可使双方的沟通更加有效。当然，你无须成为业余心理学家，只须要用一点时间发问、 聆听和观察。
市场需要有更高品质的产品。 需要以更少资源制造更多商品。 更注重为顾客提供妥善的服务 。
角色转换
作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性。除每日负责管理工作， 如运用有限的资源，解决纠纷以及确保工作按时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负 很多其它的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效 率高的管理人才 。
的工作表现。
使用上列及其它沟通技巧，对于你成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。 这些技巧可使你更快捷的解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的小组。
沟通管理学提出一些沟通技巧，帮助你与机构内每个职别的人员，发展或维持友好 合作、群策群力和有建设性的工作关系。沟通管理学向你说明与别人沟通的成功之道， 为你提供面对挑战所需的技巧。
阶层人员。 由于更新系统的缘故，一位不熟悉计算机操作的主管要与计算机供货商合作。 一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。
基层主管培训课程
第一步：
你有没有遇过以上的情况呢？在日常与人交往中，你有没有遇到类似的挑战呢？你 在不同的情况下遇到不同的人一起工作，遇到挑战时，就必须用适当的人际关系技巧去 处理。
基层主管培训课程
第一个基本原则：维护自尊，加强自信：
自信就是“对自己感到满意”，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而 且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。
你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候， 你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞赏员工的意见、表示对他们能力充满 信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。例如：
基层主管培训课程
职责转变
无论你的职衔是董事，监督，经理，小组统筹，组长，文书主任，或者是工长，你 的职责范围都不断转变。如果我们单单只是注重效率，把事办好，这样是不够的。今天。 领导有方的管理人员也要 ：
辅导员工，发展员工的潜能 与别人合作，群策群力 建立团队 主持会议 解决难题 采取主动 分析及策划 应付一切转变 接受新职责
基层主管培训课程
适用时机：
本课程所介绍的各种技巧可以帮助你：
在以后的沟通管理学课程中，熟练运用三项基本沟通技巧。 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工、同事、顾客及上司沟通。
学习原因：
参与这个课程后，你就可以：
更加了解自己作为管理人员所扮演的角色。 改善与其他人的关系。 深入了解沟通管理学的原理，对以后的训练过程更有信心 。
“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏这样认真的工作态度。”
基层主管培训课程
要充满诚意
在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满诚意的。虚假、 不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。过分的夸奖会使赞赏 褪色，减低了赞赏的效力。
同时，如果可以的话，可预先计划沟通的步骤，成功与否往往就有赖准备工作。
基层主管培训课程
成败之别
成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作。 通常他们成功的地方，在于能够掌握良好的沟通技巧。据研究调查显示，工作有效的主 管人员有以下特点：
邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。 辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他们的潜能。 总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。 订下跟进工作的日期，以监察工作进展。 专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。 经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳