苹果公司的客户关系管理

总结
$
• 第一，技术进步和需求复杂化不断地推动创新的革命，与 此同时也带来了产品和产业的融合。
• 第二，在战术上，苹果从两个角度与竞争对手拉开了距离。
• 第三，不断创新和与对手的时间差，还为苹果公司争取到 了培养消费群体，巩固其品牌影响力的机会。 • 最后，苹果公司在中国市场上，需要对运营模式以及市场 策略重新定位和把握，以便自身更好地发展。
iPhone战略特点
$
（一）苹果公司的差异化组合竞争
• 1.产品差异化 • 2.性能差异化 • 3. UI（操作系统）差异化。 • 4.渠道差异化
• 5.服务差异化
$
（二）营销手段和策略
• 1.iPhone 上市前的创新饥饿式营销策略 • 2.iPhone 上市后的品牌营销和体验营销相结合的策略 • 3.iPhone 营销中产品生命周期理论与策略的创新应用
$
企业管理客户关系
演Baidu Nhomakorabea人：
PPT制作：
收集资料： 成员：
$
$
斯蒂夫—— 乔布斯
• 公司名称：苹果公司
• 外文名称：Apple Inc. • 总部地点：美国加利福尼亚州库比蒂诺
• 成立时间：1976年4月1日
• 经营范围：电子科技产品 • 公司口号：Switch（变革） • 年营业额：1082.5亿美元（2011财年）
$
$
苹果公司组织结构设置原则
• • • • • 简约不简单，精简机构 环状沟通，减小管理幅度 快速传递信息，迅速反应 因人设职，权责分明 因地制宜，分区管理
$
苹果公司组织结构的优/缺点
• • 适应不稳定环境下的高 度变化。 清晰的产品责任和联系 环节以及迅捷的服务实 现顾客满意。 跨职能的高度协调。 使各分部适应不同的产 品，地区和顾客，从而 提高顾客的满意程度。 决策分权。 • • • • 难以适应产品的多样化要 求 机构设置重叠，管理成本 增加。 导致产品线之间缺乏协调 失去深度竞争和技术专门 化各区域分支结构各自为 战，相互分割，争夺资源， 缺乏相互协调和沟通，产 生地区利益和总体利益的 冲突。
$
$
$
•
史蒂夫· 乔布斯（1955-2011），发 明家、企业家、美国苹果公司联合 创办人、前行政总裁。1976年乔布 斯和朋友成立苹果电脑公司，他陪 伴了苹果公司数十年的起落与复兴， 先后领导和推出了麦金塔计算机、 iMac、iPod、iPhone等风靡全球亿 万人的电子产品，深刻地改变了现 代通讯、娱乐乃至生活的方式。 2011年10月5日他因病逝世，享年 56岁。乔布斯是改变世界的天才， 他凭敏锐的触觉和过人的智慧，勇 于变革，不断创新，引领全球资讯 科技和电子产品的潮流，把电脑和 电子产品变得简约化、平民化，让 曾经是昂贵稀罕的电子产品变为现 代人生活的一部分。
$
苹果公司（Apple Inc.）是美国的一家高科技公 司，2007年由苹果电脑公司（Apple Computer, Inc.）更名而来，核心业务为电子 科技产品，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。 苹果公司由史蒂夫· 乔布斯、斯蒂夫· 沃兹尼亚克 和Ron Wayn在1976年4月1日创立，在高科技 企业中以创新而闻名，知名的产品有Apple II、 Macintosh电脑、Macbook笔记本电脑、iPod 音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、 iPhone手机和iPad平板电脑等。2012年8月21 日，苹果成为世界市值第一的上市公司。
• •
•
$
iPhone战略分析 • 进入智能手机时代之后，手机的内涵开始发生深 刻变化。通信成为其几个核心需求之一（而不是 唯一核心需求），音乐、拍照、PDA、游戏等非 通信相关的核心功能也全面排队进入手机的核心 需求。用户开始面对一个问题，我买手机仅仅是 用来通话和发短信么？一旦用户回答“NO”之后， 就意味着他对手机的需求已经从一个通话（短信） 处理工具变成一个便携多媒体通信设备。