职业素养与商务礼仪

《职业素养与商务礼仪》

课程背景

良好的职业素养包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。职业素养是一种职业行为习惯，是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程结合职业素养与商务礼仪，为大家普及在人际交往过程中应遵守的举止规范。

课程时间：1天

课程目标

1、了解职场人应遵守的职业素养，规范个人行为，提升企业形象；

2、掌握商务礼仪规范及接待技巧，提高接待意识；

3、掌握通用礼仪并熟练运用，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围

4、树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

第一章：什么是职业化---职业化的重要性

1、职业化的含义

2、如何看自己是否职业化

3、职业化的自我定位

（1）现在我们是谁

（2）未来我们是谁

4、职业生涯周期，职业发展的重要价值

第二章：良好的心态对职场人的影响——心态决定命运

1、什么是心态

2、你怎么看待这个世界---人性的弱点

3、了解人的情绪

4、积极心态与消极心态

5、事物的两面性---凡事乐观，学会用积极心态看待事物

第三章：我们在为谁工作

1、我们为什么要工作---工作的优势

2、珍惜当前的工作机会---既然选择了，就应努力向前进

3、如果你是领导，你会重用什么样的员工---学会换位思考

第四章：阳光心态的主要内涵

1、宽容别人就是善待自己

2、杜绝消极心态---面对人生的起落，切勿悲观，坦然面对

3、把职业当事业，把工作当乐趣

4、怀抱感恩心态---感恩一切人和事

第五章：赢得客户信任的三大法宝---助您在职场脱颖而出

1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观

2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

3、个人魅力由何而来？

第六章：仪容礼仪---职业风范的个性化展现

1、仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、男士修面的具体要领

4、女士化妆技巧

5、职场仪容的禁忌

第七章：着装礼仪---视觉美学在礼仪中的运用

1、商务着装规范，示范讲解

2、商务着装的TPOR原则

3、常见着装误区点评

4、鞋袜的搭配常识、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

5、总结：现场形象纠偏与重新塑造

第八章：商务交往礼仪规范详解---吹响商务交往序曲

一、商务交往礼仪

1、距离---4类距离的把握

2、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

3、致意---致意的种类（点头、鞠躬、告别）、方法、规范与禁忌等

4、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

5、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

6、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

7、接待---接待五部曲

8、乘车礼仪---位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

9、电话---接电话、打电话注意事项与禁忌

三、商务用餐礼仪---细节决定成败

中餐、西餐礼仪

1、中餐用餐禁忌与礼仪细节

2、西餐用餐禁忌与礼仪细节

3、自助餐注意事项

课程回顾、总结及分享